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課程對象

各類企業(yè)的管理者，尤其是中層管理干部。

課程收益

1. 全新視角，掌握創(chuàng)建高績效團(tuán)隊的行動要領(lǐng)；

2. 定位角色，突出管理者在團(tuán)隊建設(shè)、績效提升中的核心作用；

3. 獨特技巧，掌握提升團(tuán)隊績效的六大關(guān)鍵管理手法(選、育、用、留、參與、評價)；

4. 鑄造靈魂，體現(xiàn)團(tuán)隊精神在組織中的鮮明個性；

5. 形塑文化，展現(xiàn)團(tuán)隊運作的明確價值。

課程大綱

一、團(tuán)隊意識測評

你的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)意識如何？從「知已」開始

二、建立以團(tuán)隊為中心的管理模式

2.1 你是帶領(lǐng)一個團(tuán)隊？還是一個群組？

（1） 團(tuán)隊的基本意義

（2） 團(tuán)隊不等于工作群組

（3） 超越個人，團(tuán)隊為先

（4） 案例分析：狼群與野牛群的差別

2.2 團(tuán)隊的作用

（1） 減少無效競爭

（2） 知識共享

（3） 促進(jìn)交流

（4） 實現(xiàn)共同目標(biāo)

2.3 邁向團(tuán)隊共好之路

（1） 共好－－大家好才是真的好

（2） 團(tuán)隊共好的三個具體表現(xiàn)

（3） 工具演練：共好行動簿

2.4 高績效團(tuán)隊的發(fā)展模式

（1） 明確的目標(biāo)與方向(DIRECTION)

（2） 開明的領(lǐng)導(dǎo)(LEADERSHIP)

（3） 合宜的角色分配(ROLE)

（4） 適合的系統(tǒng)設(shè)計(SYSTEM)

（5） 良好的溝通交流(COMMUNICATION)

（6） 相互信賴關(guān)系(RELATIONSHIP)

（7） 案例分析：麗茲酒店為何能給顧客六星級的服務(wù)？

2.5 影響團(tuán)隊建設(shè)的障礙

（1） 不切實際的目標(biāo)與期望

（2） 破壞團(tuán)結(jié)的制度

（3） 差勁的領(lǐng)導(dǎo)

（4） 團(tuán)隊老化后沒有及時的更新與調(diào)整

（5） 自我檢視：團(tuán)隊健康度測試

三、團(tuán)隊的規(guī)矩之道－－行為準(zhǔn)則及規(guī)范

備注：團(tuán)隊共同的行為準(zhǔn)則對團(tuán)隊打造至關(guān)重要，同時因本課程時間有限，所以這部分內(nèi)容在金三角課程體系中放在《管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》中介紹。

四、團(tuán)隊的角色結(jié)構(gòu)――找對人才上車

4.1 團(tuán)隊成員的兩大功能

4.2團(tuán)隊技能結(jié)構(gòu)

（1） 管理技能

（2） 專業(yè)技能

（3） KSAIBs模型

（4） 工具演練：工作資格條件KSAIBs模型

4.3 團(tuán)隊角色結(jié)構(gòu)

（1） 團(tuán)隊角色理論

（2） 團(tuán)隊缺乏某角色的影響

（3） 角色演練：團(tuán)隊角色不足的補(bǔ)救之道

（4） 工具演練：團(tuán)隊角色分配表

4.4其它的結(jié)構(gòu)因素

4.5 團(tuán)隊成員的選擇

（1） 選擇的標(biāo)準(zhǔn)

（2） 挑選的原則

（3） 選擇的方法：STAR

（4） 團(tuán)隊成員的調(diào)整

（5） 角色演練：STAR

五、團(tuán)隊的績效良方――點燃激情之火

5.1團(tuán)隊目標(biāo)與績效管理

（1） 目標(biāo)：管理之本

（2） 設(shè)定目標(biāo)的法則

（3） 目標(biāo)對談進(jìn)行程序

（4） 開展個人業(yè)務(wù)承諾(PBC)

5.2團(tuán)隊績效管理的特點

（1） 全過程輔導(dǎo)導(dǎo)向

（2） 互動導(dǎo)向

（3） 發(fā)展導(dǎo)向

（4） 結(jié)果＋行為導(dǎo)向

（5） 柔性導(dǎo)向

（6） 多向?qū)?/p>

5.3 團(tuán)隊績效管理的重點

（1） 對成果的檢驗

（2） 對需要的滿足

（3） 案例分析：要銷量還是要利潤？

5.4 建立團(tuán)隊績效管理的程序

（1） 完善績效計劃

（2） 有利的績效輔導(dǎo)

工作教導(dǎo)五步驟

四步教練技巧

案例分析：劉經(jīng)理與王世明的輔導(dǎo)歷程

角色演練：教練輔導(dǎo)

（3） 全面績效考核維度

績效維度

能力維度

態(tài)度維度

（4） 績效強(qiáng)化措施

建設(shè)性反饋技巧的步驟

角色演練：建設(shè)性反饋

（5） 績效發(fā)展

淘汰機(jī)制

自我發(fā)展計劃(IDP)

工具演練：個人發(fā)展計劃

（6） 案例分析：王經(jīng)理的用人之道

5.5 績效管理體系下的留才策略

（1） 績效與薪酬

（2） 正規(guī) VS 非正規(guī)的激勵

（3） 團(tuán)隊留住人才的方法

（4） 案例分析：陳奕勝的最終選擇

六、推動團(tuán)隊持續(xù)成長的三個途徑――沖突管理、共同決策與組織學(xué)習(xí)

6.1 團(tuán)隊沖突的解決

（1） 沖突的定義

（2） 沖突管理的三大策略

（3） 團(tuán)隊沖突處理五種方式

（4） 案例分析：姜經(jīng)理有效解決沖突

（5） 角色演練：處理沖突

6.2 團(tuán)隊決策的優(yōu)勢

（1） 眾「智」成城

（2） 團(tuán)隊決策的優(yōu)點與缺點

（3） 團(tuán)隊決策的三項工具

（4） 工具演練：魚骨圖法

6.3 組織學(xué)習(xí)的力量

（1） 組織學(xué)習(xí)的意義

（2） 五項修練的內(nèi)涵

（3） 組織學(xué)習(xí)的有效方法：深度匯談

（4） 角色演練：深度匯談

七、知識掌握度課堂考試

八、制定我的課后行動計劃

8.1 思考我的團(tuán)隊績效提升瓶頸

8.2 擬定我的團(tuán)隊打造行動計劃

簡老師

香港城市大學(xué)管理學(xué)院客座教授；

清華大學(xué)廈門分部EMBA客座教授

美國哈佛商學(xué)院（HBSP）管理教練中文講師

英國領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院（ILM）國際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會（City & Guilds）國際培訓(xùn)及評審認(rèn)證課程中文講師

擅長領(lǐng)域：

1、 管理者“金三角”品牌系列：《高績效團(tuán)隊打造－管理者的非人人》、《管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《管理者角色認(rèn)知與能力建設(shè)》、《問題分析與系統(tǒng)解決》、《管理者JEL溝通技術(shù)》；

2、 通用管理能力：《目標(biāo)管理》、《管理培訓(xùn)計劃MTP》

3、 人力資源方面：《人力資源管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

4、 營銷銷售方面：《營銷管理》、《服務(wù)營銷》

工作和培訓(xùn)經(jīng)歷：

歷任美國頂尖教育咨詢顧問機(jī)構(gòu)（ZIG ZIGLAR）在臺事業(yè)部項目經(jīng)理、人資部經(jīng)理、副總經(jīng)理；臺塑企業(yè)集團(tuán)人資處處長；Gredmann格雷蒙集團(tuán)大陸事業(yè)部經(jīng)理等職務(wù)；中國生產(chǎn)力中心(CPC)項目經(jīng)理；

簡老師從事企業(yè)經(jīng)營管理、人力資源管理及員工培訓(xùn)工作，以達(dá)十七年之久，對輔導(dǎo)實務(wù)、企業(yè)管理、主管職能與講師培訓(xùn)技巧有豐富經(jīng)驗，并能將實務(wù)轉(zhuǎn)為課程運作，提高課程績效。現(xiàn)仍受聘于臺灣經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處榮譽指導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)顧問師、臺灣勞委會職訓(xùn)局核心職能授證講師、企業(yè)訓(xùn)練質(zhì)量系統(tǒng)評審委員，連續(xù)七年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔(dān)任兩岸三地、馬來西亞、泰國、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團(tuán)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府部門提供各類型之培訓(xùn)活動、講座和輔導(dǎo)服務(wù)，深受歡迎。

個人善于利用行為心理學(xué)在培訓(xùn)工作上，對個人成長及激發(fā)心靈潛能，有豐富的經(jīng)驗。使課程參與者在心態(tài)和行為上得以改善，提升個人潛能，增強(qiáng)工作效能，課程滿意度持續(xù)保持9成以上。

經(jīng)典客戶：

康師傅食品集團(tuán)、華潤集團(tuán)、白象集團(tuán)、雀巢食品、雅酈保健食品集團(tuán)、統(tǒng)一集團(tuán)(臺) 、裕泉食品(臺) 、維他露食品(臺) 、臺灣奇雞(臺)；富士康科技集團(tuán)、騰訊科技、惠普、聯(lián)想集團(tuán)、IBM、桑菲通信、三星電子、鼎鑫電子、華維、美商艾默生、神州數(shù)碼、百度、CHECKPOINT、 AUTODESK、翊杰科技(臺)、大買家科技(臺)、中國移動(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、新聯(lián)通(河南、廣東) 、中國電信(河南、上海、福建、云南) 、中華電信(臺) 、臺灣大哥大(臺) 美的、杜邦、一詮工業(yè)、石梅化學(xué)、建德工業(yè)、倍強(qiáng)科技、高銀化工、雅爾塔工業(yè)、臺塑企業(yè)(臺) 、中華汽車(臺) 、漢翔航空工業(yè)(臺) 、喬福泡棉(臺) 、金瑞瑩工業(yè)(臺) 、詠佑工業(yè)(臺) 、大東樹脂(臺) 招商銀行、中信銀行、渣打銀行、美國運通、匯豐銀行(臺) 、中國信托(臺) 、臺新銀行(臺)等。

張明生

資深人力資源管理實戰(zhàn)專家

擅長領(lǐng)域：

《高績效團(tuán)隊打造》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《績效管理》、《薪酬設(shè)計》、《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《執(zhí)行力》。

工作和培訓(xùn)經(jīng)歷：

武漢大學(xué)法學(xué)碩士，華中理工大學(xué)工學(xué)碩士，北京大學(xué)EMBA。有15年人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任中國著名大型企業(yè)集團(tuán)人力資源總監(jiān)，人力資源副總裁，曾赴英國羅羅公司、美國波音公司、美國GE公司學(xué)習(xí)和考察人力資源管理，2002年作為首屆中國人力資源高峰論壇特約演講嘉賓。成功對15家并購企業(yè)進(jìn)行人力資源整合，成功為23家企業(yè)設(shè)計薪酬體系和績效考核體系，2009年被評為中國優(yōu)秀公益講師。

經(jīng)典客戶：

8年來已為幾十家企業(yè)提供了滿意的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，部分客戶如下：國航、神華集團(tuán)、寧煤集團(tuán)、天津海運、煙臺海運、海南航空、揚子江快運航空、新華航空、山西航空、祥鵬航空、大新華物流、大新華輪船、西安民生商場、美蘭機(jī)場等。

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