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課程背景：

“真正把員工的需要、情緒以及士氣提到管理領導的首要位置”是美國哈佛大學心理學家梅約（Elton Mayo）經過多年對于企業的試驗與研究所得出的結論。

梅約及他的合作者們共同完成的震驚現代企業的"霍桑試驗"的結果表明，企業不僅僅是一些簡單因素的并列、相加，而是一個有情緒、有需要的人的集合；作為管理者不僅應具有組織、計劃、指導、控制的管理技能，更應該有激勵職工工作熱情，了解職工的需要與情感，并加以控制指揮的能力。也就是說，管理者及員工的個體情商與集體情商對于企業而言，是一種不容易忽視的資源，它同樣能夠幫助企業獲取效益，賺得利潤！

面臨變革的時代，在競爭日趨激烈的今天，面對不斷出現的新的挑戰與革新，已成為我們很大一部分的工作。承受巨大壓力的企業管理者們，如何能夠提升“情商”，成為更優秀的管理者，促進企業與個人目標的達成，正是這個課程的目的和意義所在！

培訓對象：

1. 企業中高層管理者

2. HR部門相關從業者（總監、經理、主管、員工關系等）

課程特色

1.注重課前的調查和課后的輔導落地：讓培訓成為解決管理問題，達成管理目標的工具

2.在情境中學習：模似真實管理情境，采用案例式教學，充分調動員工的學習研究熱情

3.采用學員為中心的引導式、教練式的培訓方式，使學員在深度體驗中獲得感悟和領會

4.老師經過多年的心理學和管理實踐，研究總結出的方法和步驟高度精煉和具有實用性

課程大綱：

模塊一：第三只眼看世界：提升洞察力

透過研討典型案例，學點心理學：

1、學習和了解“行為的心理密碼”

2、洞察人心的心理冰山模型

3、了解什么是人的“心理防御”

4、掌握讓他們放下心理防御的方法

5、提高管理者的“自我意識”能力

模塊二：提升管理者/員工“情緒管理”的能力

1、情緒的定義、分類

2、情緒里面的心理學奧秘

3、察覺他人的情緒、感情流動的能力

4、神秘的心理咨詢方法：安撫轉化情緒的三個步驟

5、移情與換位，同理心的能力提升

案例學習：體味他人內在的想法、情感

案例學習：“善查人意”的方法

情景模擬練習：不同的人與不同的情境，不同的處理方式

模塊三：情緒與溝通

典型案例學習：

1、在自己或同事有情緒的情況下，如何進行良好的溝通？

2、如何才能做到先處理心情，再處理事情？

3、如何幫助有情緒的同事與員工甚至領導

4、讓情緒員工透過溝通和你聯結更緊密的三個方法

模塊四：員工問題行為管理

1、“問題”轉化為“目標”的技術

2、巧用引導讓員工自己發現問題

3、助力員工問題行為轉化的三個關鍵步驟

4、案例練習與練習

5、讓員工敬愛的管理者特征

模塊五：激勵與快樂工作

1、最新員工管理激勵的方法與實踐

2、激活員工心理動力的四個維度

3、了解員工的工作的動力來源

4、不同性格與不同價值觀的員工不同的激勵方法

精準員工激勵：9類26種員工激勵的方法

引導活動：“員工使用說明書”

王老師

?首都師范大學心理學研究生

?原天力亞太中國區副總裁（跨國EAP公司）

?國家EAP專業委員會首席顧問

?德國MPE領導力測評師和教練

?經理人的領導力教練

?EAP 資深實戰型專業講師

?變革/危機/員工心理管理專家

?12年心理學在管理中應用的經驗

?5000多個個案的咨詢經驗

?配合企業重大變革管理50多起

?配合企業危機管理100多起

背景介紹：

1.職場經驗：

?13年外企，2年國企，6年民企工作經驗；

?2年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關工作經驗；

?13年在管理咨詢行業：人才測評項目、變革管理項目、危機管理項目等；

?綜合教育背景：工學學士、首都師范大學應用心理學研究生、管理教練、心理咨詢師；

王老師先后在世界500強公司以及企業管理咨詢和培訓公司工作，有著豐富的工作經歷以及企業管理咨詢和培訓的經驗，后就讀于首都師范大學應用心理學研究生專業，先后接受各類主流心理咨詢技術的訓練，并師從于美國著名的生活教練，大量的個案實踐使她深諳心理咨詢技術、教練技術以及企業管理的精髓。

2005年進入EAP領域，在某著名跨國EAP公司工作八年多，先后任EAP顧問、經理及中國區副總裁，離開后又與多家管理咨詢、培訓、心理機構作為資深顧問、培訓師合作。在這十年多的時間里積累了3000多例的企業員工EAP咨詢以及130多場培訓的經驗，接觸了320多起來自企業的各類員工管理的問題，其中包括四川地震的系列危機干預服務、金融危機引發的各企業的大規模或小范圍的變革、重組、裁員和以及管理層的調遷、調崗服務以及特殊“個性”員工管理等等，豐富的經驗使得她的咨詢式培訓能夠深入理解員工與管理層遇到的具體問題，并針對性地提出個性化的綜合解決方案，幫助管理者解決管理中遇到的各種員工管理問題。

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