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課程背景：

在當今競爭日益激烈的商業環境中，企業競爭的核心就是人才的競爭！可是很多企業卻常常陷入這樣的誤區：

誤區一：招聘工作就是人力資源部門的工作，我們業務部門只是配合，你安排我面試，我就去面試，其它都不是我的事了！

誤區二：管理者面試技巧缺乏，只要提升管理者的面試技巧就能夠提升企業人員招聘質量！

誤區三：我只要學好面試技巧就能夠找準人，其它崗位用人標準的梳理都是浪費時間，沒多大意義！

……

很多企業在人才競爭中從招聘面試環節就處于劣勢，只有人力資源部在忙活招聘工作！人才選聘沒有科學的評估標準（勝任素質）！和評價方法！沒有接受過系統訓練的面試官在為企業引進大量不合格人員，造成了企業直接和間接的經濟損失！

本課程是原華為人力資源專家錢老師歷經9年多時間開發與實踐，經過近百家企業的實地調研及上百次課程授課實踐，逐漸優化和提練的《金牌面試官--高效招聘與精準面試技巧》，幫助管理者建立正確的人才招聘觀，通過高效招聘的實施技巧及專業面試技巧運用，幫助企業快速招到適合的人才！課程中大量分享了知名企業成功的操作案例和實用的選拔工具方法，并使用了行動學習的方法，使學員在解決問題中學習與提升，對于方法與技巧學了就能用，用了就有效！大大提高了課程學習和培訓的效果！

授課特色：

以親身經歷的案例和經驗進行分析與分享，實用性、操作性強，并采用互動、現場演練、行動學習、疑難解答等方式，使學員在輕松地學習中掌握更多相關方法和技巧，并且掌握更多招聘工具使用。

參會對象：

各部門經理、總監、副總經理、總經理及HR管理人員

課程大綱：

第一章 招聘面試理念篇 ——觀念決定結果，意識決定行為！

（要 點：幫助管理者建立正確的人員招聘意識和觀念，正確對待招聘工作；從人才選拔常見問題出發，運用行動學習的研討方法，讓管理者深入探討分析影響人才面試選拔質量的因素，導出系統提升面試選拔質量的關鍵要素。）

一、企業選才為什么這么難？

二、卓越管理者在招聘中的責任和主要工作

1.管理者在招聘中角色定位

2.管理者在招聘中需要承擔的責任和使命

3.管理者在招聘中的主要工作任務及要求

三、行動學習研討：影響人才面試選拔質量的因素分析

1.行動學習的研討規則導入

2.現場研討與問題梳理

第二章 用人標準明晰篇 —— 系統提升招聘質量的基石

（要 點：從人才選聘的標準，導出勝任素質及其在招聘面試中的運用；幫助管理者明確崗位的用人標準和相關考察的項目，從而為準確識別人才及精準提問奠定基礎?。?/p>

一、勝任素質在招聘中的應用

1.人才選聘的真正標準是什么

2.勝任素質概述

3.如何構建企業勝任素質模型（常用方法）

建立素質模型的方法

兩種簡單好用的素質提練方法

4.勝任素質如何用于招聘甄選

二、崗位評價要素及用人標準的確定

1.崗位評價要素確定的兩個前提

2.崗位評價要素需考慮的主要內容

3.明確崗位的用人標準和要素

案例分享：某企業員工的五項基本考察要素

三、常用人才評價方法使用分析

1.常用人才評價方法的比較分析

2.人才評價方法選擇的前提

3.人才評價方法選擇需考慮的因素及注意事項

第三章 人才面試方法篇 —— 管理者的“伯樂之劍”

（要 點：科學的選拔方法和工具的正確使用，能夠幫助管理者高效識別人才，降低用人風險；如何進行結構化面試？如何運用行為面試法？如何掌握高效的情景面試方法？……）

一、結構化面試設計與使用

1.結構化面試的定義和特點

面試程序及時間安排結構化

面試評估要素結構化

面試問題設計結構

面試評分標準結構化

面試考官結構化

面試考場準備及布置要求

2.結構化面試的實施步驟

結構化面試的準備階段的要求

導入面試階段的面試要求與方法

正式面試階段的面試要求與方法

面試確認階段的考核要求及技巧

結構化面試中的核分規則與決策

二、關鍵行為面試法的使用

1.關鍵行為面試的理論基礎及要點（視頻分享）

2.關鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享

STAR工具介紹

分辨不完整的STAR和假STAR

案例分享：什么是不完整的STAR

意識養成練習：學會辨別假STAR

3.如何根據應聘者的行為分析素質情況（案例分享）

4.行為事例問題設計要求及發問技巧

現場練習：行為性面試問題設計

現場模擬演練：如何深入考察勝任要素？

三、情景模擬面試法設計與使用

1.情景模擬面試法的特點

2.情景模擬面試法的類別及內容

公文筐處理法使用

無領導小組討論法使用

3.實戰案例：華為公司群面技術全程案例分享與解析

群面技術的優點與使用范圍

群面技術現場布局及面試官角色要求

群面技術關鍵活動解析

群面技術的標準動作及其步驟

群面技術的小組活動方案設計與要求

現場練習：如何設計一份高品質的集體討論面試的小組活動方案

第四章 高效面試實施篇 —— 專業面試技巧訓練

（要 點：如何在面試中觀察應聘者的言行舉止？怎么更好的傾聽和反饋？如何提問，提什么樣的問題？如何刨根問底了解應聘者真實的情況？這些方面都將嚴重影響著面試官的面試質量！）

一、望：學會觀察

1.面試中觀察的內容和重點

2.應聘者謊言的識別技巧 （視頻分享）

3.肢體語言解碼技巧

二、聞：善于聆聽

1.面試官聆聽的要求

2.面試官有效聆聽技巧

3.如何挖掘應聘者更多的信息

4.面試官聆聽中常見誤區規避

三、問：善用提問

1.引入式問題設計與使用

2.行為式問題設計與使用

3.智力式問題設計與使用

4.動機式問題設計與使用

5.壓力式問題設計與使用

現場演練：面試的問題設計與提問

四、切：深入追問

1.如何通過追問確保信息的有效性

2.追問的目的和時機

3.追問的兩大技巧及應用

現場練習與點評：面試追問技巧

錢老師

原華為人力資源管理專家；深圳市人力資源開發研究會研究員、副秘書長；中國南方行動學習聯盟創始理事；復旦大學、中山大學等多所知名院校高級經理人班、總裁班特聘講師。

十多年大型企業及管理咨詢行業工作經歷，曾在多家大型國營、民營企業擔任高級人力資源經理、人力總監、副總經理等職務，在華為任職期間曾參與華為公司招聘體系、培訓體系、績效管理體系的構建與優化。多年人力資源管理實踐及培訓咨詢經歷使其在人力資源管理領域有著獨到的見解和深入研究。目前接受錢老師培訓和輔導的學員逾萬人，企業二百多家，親自操作主持過近二十家企業的人力資源管理咨詢項目，積累了非常豐富的人力資源項目運作經驗。

授課風格與特點：擁有9多年授課經驗，授課思路清晰，邏輯嚴謹；將知名企業實際工作中的眾多典型案例與課程內容相結合，深入淺出，通俗易懂；講課富有激情，課堂互動性強且寓教與樂、氣氛活躍，深受廣大學員歡迎！

主要特點：

1.全程互動引導，拒絕說教，通過提問技術引發學員思考，寓教于樂！

2.行動學習式授課，講解、研討和演練相結合，輔以課后行動計劃，讓培訓真正落地！

3.課堂氛圍清新、活躍，課程內容實用且貼近實際，讓學員學以致用！

主要咨詢和內訓客戶：中國移動、南方電網、工商銀行、一汽大眾、TCL移動、三一重工、中海油、美的集團、中國南車、中海地產、烽火國際、廣東廣電網絡、格力電器、漳州郵政、海航股份、山東京博、上海海灣石化、YKK、廈門智業軟件、浙江信匯、新疆八鋼、九聯科技、信源集團、富基融通、廈門宏美、北京數字天堂、一鳴食品、佳通輪胎、天目湖股份、志美實業、廈門國際銀行、陽光恩耐照明、南寧供電局、福州業通家居、依維柯、NOKIA、歐琳集團、才子服飾、大疆科技、三亞鳳凰機場、海信網絡、福建冠城大通、深圳金融聯、拓邦電子、軟通動力、長安標致雪鐵龍、泛仕達科技、新寶電器、中貿集團、渤海銀行、先豪集團、寶盟投資、華陽多媒體、光弘科技、天地食品集團、奧克斯集團、格特拉克、金三峽印務、深圳機場、國電南瑞、南瑞水利水電、浦發銀行、天彩電子、紐威閥門、浙江泰普森、長春富奧石川島、南通地產、永佳集團、歐迪恩、新鳳祥集團、銳明視訊、賽維網絡、友訊達、南京智達康、中航上交局、來賓供電局、東方通信、工行杭研院、中科院成都信息公司、周大福、東方集團、長安汽車、北京國電通、安科生物、深圳科信等二百多家企事業單位。

品牌課程：《戰略人力資源管理與員工能力開發》、《招聘系統構建與獵頭式招聘實施》、《高效招聘與面試技巧提升》、《基于勝任素質的人才梯隊建設》、《戰略績效管理實戰工作坊》、《績效輔導與溝通技巧提升》、《非人力資源經理的人力資源管理》等。

部分學員評價：

感謝錢老師兩天時間的培訓，不但幫助我們提高招聘技巧，更主要是在招聘質量和效率上各種方法的講解，這也是我們目前最為缺乏的，實打實的指導。 ——順豐速運（集團）有限公司 謝經理

錢老師的招聘課程，讓我從“只有獵頭公司才能找到人才”的想法徹底改變，“人人都可以做獵頭，”。 ——招商證券 賈經理

錢老師的獵頭式招聘技巧讓我獲益良多，有很強的針對性與實用性，對我以后的工作開展有很大的幫助，這個課程真是非常值得學習！ ——中國電信公司溫州分公司 胡經理

課程的互動性非常好，分組式的授課方式也使大家能夠融于其中，踴躍參與研討與分享，加上課程中分享的華為招聘管理中的優秀案例，很有借鑒意義！ ——深圳星河地產 程經理

“錢老師的課非常好，具有很強的針對性，引導學習，循序漸進，頓時打開了我招聘過程的瓶頸，收益匪淺！” ——深圳市鴻基集團 余經理

“錢老師所講述的伯樂之術——獵頭式招聘，印象深刻，很有感受！從中學到很多招聘面試的方法技巧，運用錢老師的方法對我們以后的招聘工作有很大的幫助！” ——深圳市水務（集團）有限公司 王經理

錢老師所講授的面試技巧和方法，在我以后實際招聘中有很大的幫助和提升，太感謝錢老師的分享！ ——泰科電子（深圳）有限公司 陳經理

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