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課程目標(biāo)：

1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；

2、加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；

3、掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀、涉外商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；

4、學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。

5、掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。

適用對(duì)象：

高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書(shū)、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員

課程大綱：

一、商務(wù)“儀表”禮儀 ------為成功人士設(shè)計(jì)形象

1、外在形象及服飾的重要性

2、商務(wù)人員形象四原則

3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素

4、女商務(wù)人員的形象要求

a.場(chǎng)合著裝

b.裙裝五不準(zhǔn)

c.佩戴首飾四大原則

d.化妝注意事項(xiàng)

5、男商務(wù)人員的形象要求

a.公務(wù)西裝的選擇

b.公務(wù)襯衫穿著“五”原則

c.公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌

d.商務(wù)休閑服裝的定義

e.走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)

二、商務(wù)“行為舉止”禮儀

1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧

2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿

3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿

4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益

6、眼神――你的眼睛會(huì)說(shuō)話

7、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器

三、商務(wù)“餐飲”禮儀 ------有益亦有趣

1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備

2、中餐餐飲禮儀

a.宴請(qǐng)準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備

b.中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)

c.中餐的座次原則

3、西餐餐飲禮儀

a.西餐的座次原則

b.吃西餐的十種正確規(guī)范及餐具的擺放

c.正式西餐“七”道菜

d.紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)

四、商務(wù)“公務(wù)”禮儀 ------使公務(wù)更加規(guī)范

1、商務(wù)介紹禮儀

a.自我介紹三要素

b.為他人做介紹

c.商務(wù)介紹的順序原則

2、遞送名片的原則

3、商務(wù)迎接的禮儀

4、商務(wù)接待陪同禮儀

5、商務(wù)轎車(chē)禮儀

6、商務(wù)送別禮儀

7、商務(wù)會(huì)議、談判、簽約的座次禮儀

宋老師

DISC@全球認(rèn)證培訓(xùn)師/咨詢(xún)師

2010年上海世博會(huì)禮儀培訓(xùn)師

2008年北京奧運(yùn)會(huì)青島奧帆賽禮儀培訓(xùn)師

清華大學(xué)、北京大學(xué)MBA特聘禮儀培訓(xùn)師

曾任：

香格里拉大飯店 市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理

浪潮集團(tuán)信息安全事業(yè)部 銷(xiāo)售經(jīng)理

戴爾（中國(guó)）有限公司 行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理

中國(guó)海洋大學(xué)、山東大學(xué)職業(yè)生涯規(guī)劃特聘講師

青島大學(xué)、青島科技大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)特聘講師

【授課風(fēng)格】

培訓(xùn)課程注重系統(tǒng)性與專(zhuān)業(yè)性，結(jié)合外企的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行案例分析。培訓(xùn)風(fēng)格互動(dòng)性與實(shí)用性強(qiáng)，學(xué)員在愉快的氛圍中不需要死記硬背就可以領(lǐng)會(huì)知識(shí)，最重要的是學(xué)以致用，把知識(shí)帶回工作中去。

【部分培訓(xùn)客戶】

海信集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、海爾集團(tuán) 、惠普（中國(guó)）有限公司 、戴爾(中國(guó))有限公司、雁山集團(tuán)、南車(chē)集團(tuán)、振華物流、中達(dá)燕寶、萊鋼集團(tuán)、勝利油田、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、青島啤酒、中煙集團(tuán)青島卷煙廠、STIHL、奇瑞汽車(chē)、中國(guó)銀行 、交通銀行、中信銀行、民生銀行、徽商銀行、：山東移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、江蘇電信、杭州移動(dòng)、青島國(guó)稅局、蘇州地稅局、海信廣場(chǎng)、陽(yáng)光百貨、天泰物業(yè)、銀座索菲特大酒店、丹麥PILGRIM時(shí)尚飾品、中國(guó)海洋大學(xué)、山東理工、青島大學(xué)、青島科技大學(xué)、臨沂婦幼保健醫(yī)院、聊城腫瘤醫(yī)院、鵬翔房地產(chǎn)等

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