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課程背景

在復雜多變的市場環境中，企業面臨著前所未有的挑戰與機遇。為了在激烈的競爭中存活下去并脫穎而出，企業不僅需要擁有卓越的戰略眼光，更需要具備高效的問題分析與解決能力。

然而，許多企業在實際運營中，常常因為缺乏深入的問題分析與解決能力而陷入困境。他們可能無法準確識別問題的本質，難以制定有效的解決方案，或者在具體執行過程中遭遇重重阻礙。這些問題不僅影響了企業的運營效率，更制約了企業的創新發展。

本課程旨在通過系統化的學習與實踐，幫助企業管理者和技術專家們掌握深入問題分析與解決的相關知識、理論、工具及方法。并通過群策群力，共創共識，提升組織的管理效率及系統思考能力，為企業創造更大的價值。學員們將學會如何洞察問題本質，從問題聚焦到目標，探索出創造性的解決方案，評估計劃并推動行動落地，從而克服企業發展中的種種困難，助力企業實現持續發展與創新。

課程對象

管理者或高潛后備、技術專家、核心骨干，以團隊為單位參加（每個團隊 6 人）

提前與組織高層共識一個真實痛點問題，且所選問題的責任人參加效果更佳

課程收益

• 洞悉企業存在的痛點與難點，風險與機遇，提升問題管理風險的意識，

• 深入剖析識別問題的根由，通過問題現象挖掘本質原因，并能夠群策群力形成系統性解決方案。

• 提升發現問題，分析與解決的能力，培養學員的系統思考與全局思維。

課程大綱

第一單元：問題分析與解決的價值與框架

1. 工作坊導入

開場與破冰活動

組建學習團隊

介紹群策群力工作坊學習框架

2. 淺析群策群力的基本概念

問題分析與解決初體驗：神秘的山莊

問題分析與解決需要：

透過現象看本質

信息的洞察力：發現與理解復雜信息

批判性評估：快速識別與刪除干擾及錯誤信息

策略性與概念化推理：邏輯歸納與分析，合理的邏輯判斷

從推理、結論到論證結論成立

系統性的思考，結構化的工具

群策群力解決問題初體驗：數正方形

群策群力解決問題是洞察問題，界定問題并找到合適的解決方案，方法及背后的規律

固化上升到管理模型、步驟、流程、標準化，可復制能力，為企業創造價值

一群人在解決了問題的過程中還有了新的覺察與學習，團隊的力量大于個人

在問題分析解決的過程中建立信任，創造共識、相互支持、協作協同，實現組織的戰略目標

3. 群策群力問題分析與解決

定義與意義：“群策群力”是一種規則性、結構化分析解決問題的方法論；通過運用群策群力，可以

支持組織變革、解決問題，幫助經理人學習成長和取得業績。

規則與標準：結構化，強制性

解決問題六步模型：界定問題、要因分析、創新方案、行動計劃、執行實施、評估推廣

4. 群策群力問題解決的工具

思考工具：BS 頭腦風暴法（思考與收集想法）、六頂思考帽

研討工具：FC 活動掛圖、MEGT 團隊共創法（想法分析及邏輯，視覺化工具）、WC 世界咖啡法、OST 空間

分析工具：STD 結構樹、FOCUS 矩陣，FISH 魚骨圖、重要/緊急九宮格

決策工具：FOCUS 矩陣、實施難易/收益矩陣、立場分析、前景分析

5. 團隊群策群力研究課題初探

問題的 owner 呈現團隊的問題

團隊成員收集問題的相關信息

第二單元：群策群力問題分析與解決工具的學習與應用

1. BS 頭腦風暴法

淺析基本概念

應用要求：時間限制、發散思維、發言規則

應用規則：以量求質、獨特創新、3N 原則、發展改善

ME-WE-US 設計原則

頭腦風暴應用實踐：曼陀羅創意

2. FC 活動掛圖

淺析基本概念

標準活動掛圖的四要求

活動掛圖的應用實踐：群策群力的學習規則

應用工具：BS 頭腦風暴法+FC 活動掛圖

學員反思總結&講師反饋輔導

3. 六頂思考帽全局性思維

六頂思考帽的功能與問題分析與解決：思考的前瞻性、系統性、全局性

六頂思考帽在問題分析與解決中的應用

白帽思維：問題分析與界定

紅帽思維：想法聚焦與共識

黃帽思維：價值分析、方案評估，邏輯佐證結論的成立，利他性原則

黑帽思維：價值分析、方案評估，邏輯質疑結論的漏洞與風險

綠帽思維：方案的創新與突破

藍帽思維：制定計劃，推動執行

4. MEGT 團隊共創法

淺析 MEGT 團隊共創法的概念

MEGT 團隊共創法步驟流程

MEGT 團隊共創法學習與實踐應用

個人共創學習

團隊共創學習

MEGT 團隊共創工具應用的反思

團隊共創的應用要點

卡片紙的書寫要求

橫向列數最多與最少

橫向歸納，縱向概括

MECE 原則的價值與應用

分清分凈，互不交叉

MECE 創新查遺補漏

團隊共創與世界咖啡融合

團隊共創與開放空間統一

第三單元：群策群力共創共識之問題分析

群策群力步驟一：界定問題

問題的定義與意義

什么是問題？問題的誤區？表象與本質問題？

請帶上白帽說話：信息與數字

問題的種類：從愿景、表現、策略、到行動

愿景問題的描述：籠統、泛化、方向

具體問題的描述：信息、數據、符合 smart 原則

初始問題的分析過程與工具

收集信息：白帽子思維

拆解與重新界定問題工具：結構樹分析，團隊共創法

結構樹分析問題的學習與應用

團隊共創法分析問題的學習與應用

初始問題分析與問題界定

描述初探問題

收集問題的已知信息

分析已知信息并從新界定問題

重新界定的問題描述符合 smart 原則

研討工具：活動掛圖，白帽子，結構樹，團隊共創法

設定問題解決的目的與目標，SMART 原則

學習的思考與反思

課題研究的價值？系統性？

問題描述的精準度與顆粒度？

群策群力步驟二：要因分析，黑帽思維

問題產生的原因分析，分析工具：MEGT 團隊共創

分析步驟

團隊共創收集原因，進行要因分析

要因分析 1，工具：YES/NO 篩選

要因分析 2，工具：FOSUC 矩陣

要因分析 3，工具：FISH 魚骨圖

原因分析 4，工具：重要/緊急九宮格排序

聚焦核心原因

選擇要解決看的三個核心問題

設定問題解決的目標，符合 smart 原則

研討工具：團隊共創，開放空間、活動掛圖，黑帽思維，紅帽思維

研討過程的思考與反思

我們有什么發現與覺察

哪種工具對問題的分析最有幫助？效度最高？

哪種工具在問題分析的過程中共性化程度最高？

我們有什么進步與成長？

第四單元：群策群力共創共識之問題解決

群策群力步驟三：創造性的探索解決方案，綠帽思維

創新與突破體驗活動，跳出框框看問題

活動的反思與覺察：專業知識、激勵激發，聚焦專注，信心信念，跨界學習

團隊隊共創法探討創造性的解決方案

研討步驟：

團隊共創收集創意與想法

世界咖啡+開放空間補充

FOCUS 矩陣評估

收益大小/實施難易矩陣評估

資源邊界條件設定篩選

重要/緊急程度的九宮格排序

黃+黑帽思維評估決策

方案決策評估分析步驟，設定決策的目標，進行方案評估，決策風險評估

至少要有三種解決方案

小組匯報研討結果，伙伴質疑與反饋

第五單元：群策群力共創共識之行動計劃

解決問題的實施行動計劃，藍帽思維

進行決策前景分析

風險預測

解決方案

設定絕對條件及相對條件

每個解決方案需要的資源條件

財務、人員、職責、權力

制定 5W2H 行動計劃表

WBS 任務分析，制定行動計劃

甘特圖實施時間表

第六單元：群策群力共創共識之結果匯報

每個小組就問題分析與解決方案的結果分別匯報呈現，由其他小組及老師點評

侯老師

講師資質

侯華老師擁有十七年的企業人力資源管理與培訓發展經驗，曾先后就職于可口可樂公司、諾基亞中國投資有限公司、聯想移動通信科技有限公司、諾和諾德中國制藥有限公司等知名企業，專注于企業人才開發與培養、領導力發展與培養，員工能力開發與培養等領域的研究。對企業人力資源管理，人才開發與培養，領導力發展與培養，培訓體系建設與課程開發等具有豐富的理論與實踐經驗。侯華老師是清華大學長三角研究院客座教授，IBM “MDS” （領導力）項目認證講師及教練 、NOKIA 領導力項目認證講師及教練 、諾基亞認證測評師、360 度領導力測評認證顧問、美國 PDP 系統測評認證資深顧問 、英國 RtCatch 系統測評認證顧問、MBTI 測評認證資深顧問。

授課風格

控場能力強，感染力強；課程內容與形式貼合學員現狀；善于啟發學員的自我覺察，引導學員反思；注重學員現場反饋，并能夠充分結合深厚的專業知識和豐富的管理工具、技能、方法讓學員在有限的課堂學習中得到最大化收獲。

專長領域

企業/團隊教練，行動學習教練，團隊塑造工作坊、領導力開發與培養課程系列（MDS 領導力課程、管理核心五任務、MOT 關鍵時刻，教練式輔導、高效管理決策、組織變革管理，系統思維與創新、群策群力解決問題、團隊建設與團隊組織氛圍塑造工作坊、激發卓越工作坊）能力開發與培養系列（素質模型、評價中心、課程開發與設計），人力資源管理系列（戰略人力資源管理、非人人力資源管理、企業培訓培訓師系列、結構化行為面試技巧），員工素質培養/職業發展與規劃（新員工入職培訓-可口可樂入職培訓、聯想入職培訓、諾和諾德入職培訓、高效能人士的 7 個習慣、職業發展與規劃）

服務企業

電子通訊：海信集團、中國移動、中國電信、聯想移動、諾基亞公司

電氣電器：海爾集團、蘇寧電器

醫藥醫療：青島康迪恩、亞寶藥業公司、成都國為醫藥公司、信達生物（蘇州）制藥公司、諾和諾德中國制藥

機械行業：北方工業、中國特變電工、徐州重型

化工行業：華新水泥

食品飲料：中國糧油、華潤五豐、可口可樂

其他：華潤燃氣、中南煙草、常德煙草、紅河煙草、曲靖煙草、陽光保險、華泰保險、中國銀行

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