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課程背景：

戰略轉型轉不動，如何讓干部承擔變革責任，推進流程例行化，實現責任下移，解放核心管理人員，提升組織成長能力？

跨部門協同效率低，市場需求響應和交付慢，如何通過持續的端到端流程變革提升組織能力和盈利能力？

職業化人才缺乏，培養人速度慢，如何通過流程變革實現業務復制和人才復制？

流程變革準備度低，推進流程變革與優化阻力大，如何通過流程變革技術的應用，降低變革風險，提升變革成功率？

企業管理變革的目標：從職能型組織到流程型組織，從粗放式增長到價值驅動型增長

通過兩天的系統學習和工作坊，強化變革意識，掌握變革方法和工具，構建變革能力，降低變革風險。

參加對象：

高層管理人員、中層管理人員、流程變革項目組成員

課程大綱：

一、為什么要打造流程型組織

1、什么是流程型組織

2、流程型組織帶來什么變化

責任下移與前移——用流程解放管理者

從管控到服務——用流程創造價值

從本位到全局——用干部輪崗機制實現人才輩出

不僅要做大，關鍵要做強——用流程打造敏捷和專業的組織

3、管理者應該具備什么樣的變革意識和變革責任

4、通過流程和組織變革打造流程型組織

5、企業流程成熟度測評——從現狀到未來

二、流程架構再造——以客戶為中心重構流程系統

1、傳統流程架構的缺陷

2、流程架構再造的步驟

a.識別支撐戰略目標實現的關鍵業務能力

b.通過再造流程架構開發關鍵業務能力

識別面向客戶的端到端業務流程

識別為主業務提供驅動和支撐的使能流程

識別提供共享服務的管理支持流程

從L1到L6的架構設計

影響架構設計的關鍵因素——戰略、業務模式、組織資源等

如何在規則化和靈活性之間取得平衡——場景細分和裁剪原則

端到端流程與業務組件的關系

組織和流程的適配關系

合規性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標準、法規、風控）

c.建立與流程架構相匹配的治理結構

流程治理結構的重要性

明確L1/L2/L3流程owner

定義owner的責任和運作機制

三、支撐戰略績效提升的流程變革

1、戰略驅動的流程變革規劃

2、變革委員會與變革項目辦公室的運作機制

3、流程變革實施的步驟

識別需要重點提升的戰略績效指標

指標對標，確定績效改進目標

識別影響目標達成的關鍵流程

確定變革范圍，策劃變革項目

關注流程現狀——建模與度量

流程差距分析與診斷，識別流程優化機會點

流程重設計和組織適配

實施新流程

項目成果評估與驗收

四、變革管理技術—降低變革風險、提升變革項目成功率

1、為什么變革項目容易失敗—人的問題是變革面臨最大的問題

2、變革管理的最佳實踐—方法、案例與應用

評估變革準備度

提升變革準備度

組織變革能力和變革策略

如何打造高效的變革項目團隊

強化變革贊助人的作用

識別和管理變革的阻力

變革過程中的溝通管理－提高透明度

識別變革對文化轉型的要求

確定新方案對績效和組織模式的變化要求

五、構建流程變革長效機制—將流程優化活動常態化

1、什么是流程生命周期管理

2、流程管理的組織設置與運作模式

3、流程管理工作的流程化與制度化

4、流程建設的考核與激勵

5、流程審計運作機制——確保流程的有效執行

6、流程優化運作機制——確保流程的持續優化

7、流程管理IT平臺導入與應用

陳老師

管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家，深圳市管理咨詢行業協會副會長，清華大學企業高層班特聘專家。擁有18年的流程管理和變革管理的實踐經驗。

曾擔任華為公司流程優化管理部總監等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監，建立了華為流程管理機制，將公司流程優化管理工作例行化。

進入咨詢行業后，帶領杰成團隊為眾多知名大中型企業及細分行業的成長型企業提供專業的流程優化培訓和咨詢服務。基于公司戰略和商業模式，幫助客戶構建端到端的業務流程體系，提升組織的成長能力；并對企業關鍵流程實施優化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優勢。陳博士為中國企業流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到眾多企業的高度好評。

陳博士還領導杰成團隊開發了國內首套流程審計的要素和標準，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內系統地推進流程規劃、流程設計、流程發布、員工應用以及流程持續優化等工作。

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