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課程背景：

為什么有的人講話你會(huì)聽(tīng)，有的人講話你不會(huì)聽(tīng)

為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來(lái)效果不一樣？

為什么同樣一句話，有的聽(tīng)了深受鼓舞，有的聽(tīng)了卻讓人沮喪？

為什么有的人可以一呼百應(yīng)，而有的人一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)也分配不下去？

約翰奈斯比特指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”更有一種說(shuō)法已經(jīng)被許多人認(rèn)同：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際交往技巧。可見(jiàn)，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系心理的原理和規(guī)律等心理學(xué)知識(shí)，已經(jīng)成了現(xiàn)代人的急迫需求。對(duì)于企業(yè)的管理人員來(lái)說(shuō)，更是邁向成功的必修課。

培訓(xùn)受眾:

相關(guān)人士

課程收益

通過(guò)本課程的訓(xùn)練，你將：

成為自信和有說(shuō)服力的溝通者

在工作環(huán)境中清晰有效地傳達(dá)信息

化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境

在項(xiàng)目管理中和不同性格團(tuán)隊(duì)成員共處

提升溝通意識(shí)，消除本位主義

課程亮點(diǎn)：

模擬真實(shí)情景的案例，在做中學(xué)

兩套科學(xué)的自我測(cè)評(píng)，幫助自己認(rèn)清溝通行為

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n前調(diào)研，確保個(gè)性化的課程設(shè)計(jì)

課程提綱：

引子

為什么要學(xué)習(xí)溝通？

溝通中的困惑-案例分析

新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷

第一單元：觀念篇

什么是溝通？（管理游戲折射大道理）

有效溝通的前提：

溝通的意義決定于對(duì)方的反應(yīng)

一個(gè)人不可能改變另一個(gè)人

可以直接談的不要經(jīng)過(guò)第三者

。。。。。。

第二單元：技巧篇

自信表達(dá)

常見(jiàn)的四種表達(dá)模式

案例分析

如何給人留下干練的印象和讓自己的表達(dá)重點(diǎn)突出

凡事講三點(diǎn)

金字塔表達(dá)法

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

傾聽(tīng)能力的測(cè)試

積極傾聽(tīng)技巧

傾聽(tīng)的四模式

案例分析

如何確切了解對(duì)方的想法和澄清要點(diǎn)

高級(jí)提問(wèn)技術(shù)

同理溝通

案例分析

缺乏同理的傾聽(tīng)模式

先處理情緒，再處理問(wèn)題

第三單元 沖突管理

理解沖突

什么是沖突

如何看待沖突

沖突解決的方式

化解人際沖突四原則

找到當(dāng)事人

控制好情緒

保持積極傾聽(tīng)

關(guān)注對(duì)方的行為不要猜測(cè)對(duì)方的動(dòng)機(jī)

沖突管理風(fēng)格測(cè)試

對(duì)抗型

回避型

協(xié)作型

退讓型

折衷型

化解沖突五步模式

第四單元 360度溝通

與下屬的溝通

如何下達(dá)命令

反饋員工的表現(xiàn)

傳達(dá)不受歡迎的決議

如何輔導(dǎo)雇員

與上司的溝通

理解管理風(fēng)格

管理支持的重要性

利用開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的交流

提供反饋和進(jìn)程報(bào)告

交流個(gè)人成績(jī)

與同事的溝通

樹(shù)立全局觀念

作為內(nèi)部客戶的同事

發(fā)掘并維護(hù)健康和和諧的相互關(guān)系

正式和非正式的工作網(wǎng)絡(luò)

尊重不同的價(jià)值觀

第五單元 彈性溝通

破譯性格密碼（含測(cè)評(píng)）

通過(guò)認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別

不同性格類型的人行為表現(xiàn)

各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)

各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)

不同性格類型間的沖突

各種風(fēng)格間的相互配合和沖突

溝通和團(tuán)隊(duì)合作

說(shuō)服不同性格類型

學(xué)會(huì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果

教學(xué)方法：

多媒體+互動(dòng)的培訓(xùn)模式，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。

案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。

學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。

Alan老師

專業(yè)資格及教育背景：

國(guó)際著名-DDI授證導(dǎo)師

美國(guó)人力資源認(rèn)證協(xié)會(huì)顧問(wèn)講師

國(guó)家勞動(dòng)部高級(jí)人力資源管理師認(rèn)證講師

著名世界500強(qiáng)企業(yè)的高級(jí)顧問(wèn)與特約培訓(xùn)師

中國(guó)知名的組織心理學(xué)專家和經(jīng)理人教練（business or executive coaching）。他專注于運(yùn)用心理學(xué)工具和教練的方法幫助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者提高領(lǐng)導(dǎo)效能和表現(xiàn)。他是中國(guó)最早開(kāi)展企業(yè)教練和評(píng)價(jià)中心的專家之一。諾基亞、太古、BlueFox等跨國(guó)機(jī)構(gòu)的特聘企業(yè)教練。現(xiàn)為多家國(guó)際頂尖咨詢培訓(xùn)公司的特聘顧問(wèn)。擁有10年以上企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，是一位把職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力整合為企業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練課程的咨詢管理顧問(wèn)。多年在大型企業(yè)擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人的豐富閱歷，使他的管理思想總能在理論與實(shí)踐、策略與執(zhí)行之間得到平衡。

培訓(xùn)理念：

職業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該更加注重對(duì)人的問(wèn)題的解決；

培訓(xùn)的過(guò)程是一個(gè)和學(xué)員共同合作解決問(wèn)題的過(guò)程；

要讓學(xué)員獲得改變的力量，體驗(yàn)比說(shuō)教要來(lái)得更加有效；

理論、實(shí)踐和教練技能的結(jié)合能大大提升培訓(xùn)的價(jià)值；

培訓(xùn)是引導(dǎo)受訓(xùn)者自己打開(kāi)心門的過(guò)程；

培訓(xùn)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

培訓(xùn)的部分企業(yè)：

寶鋼集團(tuán)、強(qiáng)生醫(yī)療、美國(guó)Cooper、梅特勒-托利多、伊萊克斯、TOODOU網(wǎng)、德國(guó)拜爾、麥迪遜國(guó)際、特雷通集團(tuán)、 上海大眾汽車、陽(yáng)光集團(tuán)、法國(guó)依視路集團(tuán)、 上海久隆電力、貝爾阿爾卡特、 大連大明、北京伊蘭特、北京三川、金寶集團(tuán)、延鋒偉世通、北歐風(fēng)情、億通集團(tuán)、飛雕電器、飛雕置業(yè)、賽諾飛制藥、上海安勒（CITIZEN）、益中集團(tuán)、卓越集團(tuán)、上房集團(tuán)、博幫地產(chǎn)、第一咨詢、匯天富基金、蘇源環(huán)保、新華人壽、平安保險(xiǎn)、中國(guó)人保（PICC）、高誠(chéng)科技、ISP CHINA、等以及大量公開(kāi)課程。

主要培訓(xùn)課程：

《中層管理類課程》(時(shí)間、目標(biāo)、溝通、激勵(lì)、績(jī)效)

《高效溝通與影響力提升》（到達(dá)前所未有的高度）

《執(zhí)行力課程》（啟動(dòng)執(zhí)行的杠桿）

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程》（打造高效團(tuán)隊(duì)）

《職業(yè)者高效習(xí)慣》（成功是一種習(xí)慣）

《職業(yè)化塑造類課程》(職業(yè)者的品牌塑造)

《銷售技巧系列課程》（成功的銷售）

《壓力管理與心態(tài)建設(shè)》（自我管理與激勵(lì)）

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