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課程背景：

在全球化的浪潮下，越來越多的企業開始拓展國際市場，與不同文化背景的合作伙伴和客戶打交道。然而，文化差異often成為阻礙有效溝通和合作的最大障礙。不同文化背景的員工在價值觀、工作方式、溝通風格等方面存在顯著差異，容易導致誤解、沖突和低效。這不僅影響了團隊的工作效率和士氣，也可能損害企業的形象和業績。

為了幫助企業應對跨文化溝通的挑戰，我們精心設計了”跨文化的溝通技巧"課程。該課程基于霍夫斯泰德的文化維度理論、Hall的高低語境文化理論以及面子協商理論等跨文化溝通的經典理論，深入剖析了中國、美國、印度、日本、韓國等國家在文化核心要素上的差異，并延伸出一系列實用的溝通技巧和工具。

通過系統的學習和實踐，學員將掌握如何在不同的文化背景下調整管理和溝通風格，識別和應對員工的不同反應方式，運用恰當的語言策略處理面子問題，在跨文化情境下恰當地提出請求、拒絕請求、表達不同意見、接受批評和稱贊他人。同時，學員還將學會如何在跨文化會議中運用有效的溝通策略，提高會議效率和決策質量，并掌握建立和管理跨文化虛擬團隊的技巧，促進團隊協作和目標達成。

本課程采用互動式教學方式，通過案例分析、小組討論、角色扮演等多樣化的學習活動，幫助學員將理論知識轉化為實踐技能。學員將提升跨文化敏感度和適應能力，掌握有效的跨文化溝通策略和技巧，增強團隊協作和領導力，為企業的全球化發展賦能。無論是跨國企業的管理者，還是參與國際項目的員工，都將從本課程中獲得寶貴的知識和技能，為個人職業發展和企業的全球化布局做好準備。

課程收益：

深入理解中國、美國、印度、日本、韓國等國家的文化差異，提升跨文化敏感度和適應能力

掌握在不同文化背景下調整管理和溝通風格的技巧，提高團隊工作效率和士氣

學會識別和應對不同文化背景員工的反應方式，化解潛在的誤解和沖突

運用恰當的語言策略處理面子問題，在跨文化情境下恰當地提出請求、拒絕請求、表達不同意見、接受批評和稱贊他人

掌握在跨文化會議中運用有效的溝通策略，提高會議效率和決策質量

學會建立和管理跨文化虛擬團隊的技巧，促進團隊協作和目標達成

提升在跨文化商業環境中的領導力和影響力，為個人職業發展奠定基礎

為企業的全球化發展賦能，提升企業在國際市場的競爭力和品牌形象

課程對象：

1.跨國企業的管理層：負責領導國際團隊或參與全球業務的高層和中層管理人員，他們需要在不同文化背景下有效溝通與協調資源。

2.項目經理和項目負責人：在全球化背景下管理跨部門、跨地域項目的員工，需要在文化差異的情況下推動項目順利進行。

3.國際業務部門員工：與海外客戶、供應商或合作伙伴頻繁溝通的業務開發、市場營銷、采購和供應鏈管理人員。

4.多文化團隊的成員：在日常工作中與不同文化背景同事合作的團隊成員，尤其是在國際化企業或跨國項目中工作的員工。

5.希望提升跨文化溝通能力的專業人士：那些想要在全球化環境中提升自身溝通技巧、增強國際業務能力的員工。

6.人力資源管理人員：需要協調和支持企業內部不同文化背景員工的融入和協作，尤其是負責員工培訓、團隊建設的HR從業者。

課程大綱：

課程導入

•開場（客戶方）

•破冰活動

•研討公約

•課程介紹

第一單元：不同文化

•單元目標：理解文化的核心要素及其影響，認識不同文化在價值觀、社交禮儀和禁忌方面的差異，為后續跨文化溝通奠定基礎

•前提：對整個課程做概念上的定義

•什么是文化及影響

•文化的核心，比較中國、美國、印度、日本、韓國

-宗教

-自我的概念

-語境文化

-家庭觀

-對其他文化的觀點

•不同文化的社交禮儀與禁忌

•活動：小組討論心得

第二單元：管理風格

•單元目標：掌握不同文化背景下的管理風格差異，學習識別和應對員工的不同反應方式，運用恰當的溝通技巧，制定有效的跨文化溝通策略

•不同文化的管理風格比較：中美印日韓

•員工的不同反應：

-表達“不”或“做不到”的方式

-表達”進程落后"

-表達“需要幫助”

•溝通技巧：助語與提問

•跨文化溝通目標的步驟

•活動：角色扮演

第三單元：語言問題

•單元目標：了解與不同文化溝通的建議，克服面子問題，學習在跨文化情境下恰當地提出請求、拒絕請求、表達不同意見、接受批評和稱贊他人

•與不同文化溝通的建議：中美印日韓

•擔心失面子的風險行為

•投資情感賬戶，保持和建立信任

•高效溝通的特質：勇氣與尊重

•跨文化溝通的五個情境：

-提出請求

-拒絕請求

-表達不同意見

-接受批評

-稱贊他人

•活動：角色扮演

第四單元：會議風格

•單元目標：認識不同文化在會議風格上的差異，學習在跨文化會議中運用恰當的溝通策略，提高會議效率和決策質量

•會議認知的比較：中美印日韓

•與不同文化會議的建議

•活動：模擬不同文化的會議

第五單元：虛擬團隊

•單元目標：理解不同文化的工作習慣差異，掌握建立和管理跨文化虛擬團隊的有效方式，促進團隊協作和目標達成

•工作習慣的差異

•建立跨文化的虛擬團隊的方式

•小組討論

凌老師

精益培訓師

美國安德魯大學 MBA

歐洲 INSEAD 銷售營銷管理碩士

理工背景的商業人士

工作職位：總經理、銷售管理、營銷管理、客戶服務、項目管理、IT、現場服務、售前支持、現場組裝、教練

凌老師擁有30多年的工作經驗，有不同產業的經驗：IT / 科技、O2O、物流運輸、IPTV、電信、電商業、消費快銷業、設備制造業、服務業、化工業。凌老師的授課風格活潑，注重學員的互動和體驗，處處彰顯著以學員為中心的教授方式。授課的企業已經超過五百家，有上萬名學員受益。他堅信學生的行為改變才算培訓的基本完成，學生能夠教導其他人才算真的學以致用。

職業經歷：

運營管理副總裁 - 科技業/零售業 - 創愿信息技術公司

總經理 - 國際快遞/物流業 - 亞諾士物流集團 大陸區

總經理 - IPTV/電信業 - 兆赫集團 互動王視訊

業務總監 - 國際快遞/運輸業 - 美商洋基通運公司

業務總監/項目總監 - 電信業/運營商 - 遠傳電信公司

業務經理/渠道經理 - 快消業 - 臺灣柯達公司

授課/咨詢風格：

個性活潑，魅力授課；工科背景，工商碩士；具備國際化的經驗，做本地化的補充；專注于技巧的學習，而非知識的傳授；生活的閱歷，能連接學員的痛點到學習點；提供定制化課程，以學員為中心。

專業/擅長領域：

銷售人員：銷售技巧、談判技巧、客戶管理、經銷商管理

銷售管理：銷售管理的成功之道、先發銷售管理、銷售教練與輔導、銷售目標管理

領導力：管理者的成功之道、創愿領導力、團隊建設的五項障礙、輔導與教練

個人效率及價值觀：當責與企業文化、跨部門溝通、跨文化溝通、成長型思維

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