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課程背景：

企業行政事務的效率為什么迷失? “效率黑洞”在那里?如何防范和堵住這些“效率黑洞”?

本課程將為您提供從理念到技能的全面行政管理系統構建的訓練，幫助您建立行政管理體系，提高行政統籌管理的專業技能，有效控制行政成本，有效解決行政工作“效率黑洞”！

課程將以跨國公司的案例為基礎，結合專家多年專業從業的經驗，實戰的講解和訓練將工具方法教授給學員，現場對行政管理人員進行實戰訓練。

課程對象：

行政總監、行政經理、辦公室主任、秘書，其他所從事行政工作的人員

課程目的：

1、系統學習行政管理的統籌管理知識、工具方法；

2、分析識別各種行政管理中的“效率黑洞”，訓練學員解決問題的能力；

3、掌握行政管理體系構建的步驟方法以及行政管理工作統籌的各種技巧，提升行政管理技能和效率。

課程內容：

上篇:行政管理認知與定位

第一章、現代企業中行政管理的地位與定位

1.1企業管理認知、特點

1.2現代企業運行模型與行政職能

1.3企業行政管理制度的框架結構

1.4企業行政管理工作的績效價值及地位、定位

1.5企業行政管理工作效率黑洞分析

案例分析：工作漏洞究竟出在哪里？

第二章、現代企業中行政管理職能的內容

2.1文秘職能

2.2行政服務職能

2.3總務職能

2.4公共關系職能

2.5安防職能

2.6后勤采購職能

2.7資產管理職能

2.8黨團青工婦職能

案例：事務官的一天

第三章：行政管理人員的職業化素養

1.1行政管理與企業核心競爭力的關系

1.2行政管理的作用

1.3如何讓平凡的行政管理不平凡。

2、行政管理者的角色認知

2.1職業化的標桿

2.2行政管理者的職業角色

2.3行政管理者的任務

3、精細化行政管理的內涵

4、行政管理人員的自我管理

4.1工作管理：---如何使人有效做事

4.2時間管理

4.3流程的效率管理

4.4情緒管理

☆案例：麥當勞的標準化。

5、接待工作與職業禮儀

5.1接待工作中的禁忌

5.2著裝、儀表、語言禮儀

5.3電話禮儀規范

5.4宴請、參觀、旅游的禮儀規范

5.5會議禮儀、接待禮儀

下篇:行政管理統籌與體系構建

第四章、行政管理統籌

4.1前臺管理

4.2秘書管理

4.3行政辦公管理

4.4接待管理

4.5保安、清潔管理

4.5節能減排管理

4.6采購管理

4.7資產管理

演練：整合資源-分工協作-達成目標

第五章、行政管理關鍵事務控制

5.1通訊管理

5.2辦公設備管理

5.3車輛管理

5.4食堂管理

5.5應急安全保障管理

5.6辦公室布局管理

5.7辦公室搬家管理

5.8物業的關系管理

5.9維護維修施工管理

5.10公共關系管理

5.11危機處理

第六章、企業行政管理工作效率黑洞分析與解決

6.1 常見工作效率黑洞

6.2運用5Y分析法解決行政管理工作效率黑洞

6.3行政管理工作效率黑洞預防

案例分析：工作漏洞究竟出在哪里？

第七章、行政經費管理與控制

7.1如何處理好事務與成本的關系

7.2行政業務費用管理

7.3行政成本控制的重要路徑

7.4辦公成本控制的原則

7.5如何減少行政浪費

第八章、行政管理統籌必備的溝通技巧

8.1換位思考

8.2沖突管理

8.3如何感召別人

8.3十種不花錢的胡蘿卜

8.4批評技巧

演練：溝通技巧

第九章、會議管理與活動管理

9.1成功會議的準備工作：會前、會中、會后

9.2如何主持會議與公司活動

9.3高效率會議的實用工具：流程與指引、記錄跟蹤表單

9.4活動方案設計編制

9.5活動控制與安排

第十章：行政管理工作體系構建步驟

10.1行政管理工作流程設計

10.2行政管理工作組織架構設計

10.3行政管理工作人員配置

10.4行政管理工作職能編制

10.5行政管理工作績效考核

博老師

◎資深咨詢師◎資深人力資源實戰專家

◎精益管理專家◎企業管理高級培訓師

有20多年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓實踐經驗，專注研究精益管理與跨部門營運效率、流程優化的專家，善于引入國際教育訓練、精益咨詢理念和方式的實戰型專家。

咨詢項目背景：

具有跨國IT、電子、汽車零部件、船舶重工、五金家具、膠合板、玩具服裝、

陶瓷等制造企業及金融證券、服務業、房地產及物業管理、移動通訊等行業企業培訓、咨詢改善項目經驗。

主要課程：

☆精益人力資源管理系列☆企業績效管理與績效文化系列 ☆精益管理系統設計與優化系列

☆管理者的選育用留系列☆管理素質與管理技能提升訓練系列☆專案(項目)管理系列

☆執行力與跨部門高效溝通系列 ☆問題分析與解決方法系列 ☆精益生產理念與6S、看板管理

工作背景：

有20 多年的職業生涯(其中10年政府外貿部門;10多年大型臺資、港資、新資企業高管;5年管理咨詢顧問的工作經歷)，曾任職行政財務總監、人力資源總監、教育訓練中心負責人、董事長助理、總經理助理、總裁助理。曾任職的主要機 構：政府外經貿局及國有大型股份公司、大型港資\臺資\新加坡上市企業，包括：新加坡IPC 集團（新資 IT 上市）、億勝集團（新資 IT 上市）、億勝生物科技（港資制藥上市）、PTS 集團（臺資 IT 上市）、MOXELL 公司（摩托羅拉合作 IT 公司）。

咨詢教育訓練成功案例：（尚未詳列）

深圳發展銀行、中國鋁業集團、聯想集團（惠陽）、世紀天元礦業（港資）、福建興業銀行、江西省電信、山東常林集團、華潤集團、建行澳銀基金公司、云南文山移動、深圳名雕裝飾集團、山東銀仕來紡織集團、廣州森大外貿公司、深圳移動、深圳寶裕集團、江蘇韓通船舶重工、廣東溫氏集團、深圳安吉爾電器、富士康集團、新興房地產公司、廣東翔順集團、江西廣豐卷煙廠、深圳華憶科技、廣東華興玻璃集團、廣東聯存保健品集團、深圳安順康駕校、鄭州航天金穗公司、香港華寶集團、深圳深港駕校、佛山活力家具公司、廣東寶利房地產公司、深圳金泰國際、東莞廣仁駕校、誠業家具、廣東新中源陶瓷、佳兆業集團、玉柴朗泰汽車零部件、兄弟工業----

擅長提供企業管理解決方案領域：

◎全面精益管理系統; ◎人力 資源 管理 體系 ◎ 績效與 薪酬體 系 ◎全面財務 預算 管理體系

◎教育訓練管理體系◎綜 合行 政管 理體系 ◎企業文化管理體系 ◎6S與目視化管理體系

授課風格：

☆ 互動式多媒體教學，動感享受；☆ 聲情并茂，激情演繹；☆ 案例分析，現場點評；☆經驗分享，悟道結合；☆ 理論與實操結合，實戰實用；☆通俗幽默，趣味生動。

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