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培訓受眾:

衛生系統領導、醫院領導、中層管理者及骨干醫生

課程收益:

通過本課程的學習，讓學員達到以下目標。

目標1、了解國內外一流醫院精細化管理模式及在本醫院的借鑒作用。

目標2、探討提高病人滿意度、工作效率、提高醫療質量的途徑和方法。

目標3、教會學員系統思考、精細作業、目標管理的思維方式，從醫療質量、服務質量、管理效能的提高推進醫院精細化管理。

課程大綱:

一、醫院人力資源精細化管理

1、醫院組織架構設計

2、醫院職位體系設計

3、醫院工作職責設計

4、職位能力素質模型與勝任力評價

5、職業技能培養及職業發展體系

6、工績效評估與改進

7、多通路職業發展體系設計

8、有利于激發員工活力、吸引優秀人才的薪酬體管理

9、案例：國內外一流醫院人力資源管理標準化建設介紹

二、醫院質量控制精細化管理

1. 國內外一流醫院質控管理發展趨勢

2、醫療質量控制管理機構與職責

3. 醫務人員質量自我管理與審查

4、各醫療崗位質控監控項目設計

5. 質控的分級管理與考核

6、醫療質控反饋機制與評價

7、醫療質控的激勵與獎懲機制

8. 持續質量改進項目的管理

9. JCI 理念在我國醫院管理的運用

10、案例：國內外一流醫院質量管理體系案例介紹

三、醫院服務標準化建設

1、新醫改對醫院的醫療服務模式影響

2. 國內外一流醫院醫療服務經驗總結

3、以病人為中心優質服務服務價值與標準

4. 優質服務流程及標準化

5、醫患溝通技巧與危機處理

6、服務補救與投訴處理

7、案例：國內外一流醫院服務體系介紹

田老師

研究員，博士，中國發展研究獎獲得者，國務院發展研究中心管理專家。參與了我國醫療體制改革，主持和參與了十多個國家及各部委委托的重大改革的課題研究。為和睦家、美中宜和婦兒醫院、協和醫院、安貞醫院等30多家國內著名醫療機構進行培訓或管理咨詢服務，為中國航天、中國兵器、中國移動、中國聯通、中國石化、中國電信、上海寶鋼、上海期貨、國家電網公司、河北電網、美中宜和婦兒醫院、國家核電公司、中國造幣總公司、 國家開發銀行、民生銀行等。100多家政府、事業單位、企業進行管理方案設計及管理服務。兼任北京大學、上海交大、北大、華東師范大學、北工大等高?？偛醚行薨?、客座教授，曾經多次在國內最大管理類電視節目《前沿講座》演講，并作為其長期特聘專家。作為中央人才工作小組、衛生部、中組部、科技部、勞動部、中國科協、中國交通部、山西省政府、重慶市、新疆烏魯木齊經濟開發區、江蘇省公路局、北京市衛生局專家顧問。

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