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課程對象

全體人員。

課程大綱

第一部分商務禮儀&職業素養禮儀也是競爭力

一、禮由心生：態度＞技能，細節造就完美

二、你的魅力——

不僅來自工作能力，更來自于專業的形象和舉止

三、內強個人素質、外塑企業形象；

人際關系的潤滑劑、現代競爭的附加值！

培訓方式：講解、案例

第二部分打造商務魅力之形象塑造

一、面容修飾及其誤區

二、女士工作淡妝要求

三、著裝搭配要求：

日常/宴會/簽約/其他場合

四、商務交往儀態禁忌

五、自我形象掃描

培訓方式：講解、示范、參與、展示

第三部分打造商務魅力之商務謀面藝術

一、稱謂：放大身份和尊嚴

二、寒暄：必要但適可而止

三、介紹：不僅表達尊與次

四、握手：體現修養與風度

五、名片：方寸世界的藝術

培訓方式：講解、案例、參與、游戲

第四部分打造商務魅力之商務往來藝術

一、商務接待禮儀

1、商務接待前的了解

2、接見及細節的安排（層次/人員/物質準備等）

3、接機接站與送機/送站

4、見面的寒暄與問候

5、迎三送七、三聲三到

6、接待手勢把握與要求

7、接待中的行為協助

（1）陪同引導中方位要求

（2）引領的協助細節：進出轎車/電梯/房門

（3）如何禮遇/禮讓來賓

8、記住并稱呼姓名/職務

9、接待應把握熱情“度”

10、接待陪同閑聊與把握

11、接待中的陪同/參觀

12、陪同中講解介紹禮儀

13、接待中如何照顧全體

14、接待中的常見禁忌

15、接待上茶注意事項

（1）何時上茶

（2）從哪邊上

(3)怎樣續茶

二、商務拜訪

1、拜訪前準備

2、如何來預約

3、拜訪中表現

4、告辭的時機

三、會議與儀式

1、會議組織與準備（根據需要安排）

2、發言者（自己發言/他人發言）的禮儀規范

3、會議主持人禮儀規范

4、會場禮儀禁忌

5、簽約儀式禮儀

6、其他儀式禮儀

四、餐桌文化：你在品味食物，別人在品味你

1、商務宴請的五M

2、點菜藝術的表達

3、餐桌敬酒的藝術

4、餐桌應酬禮儀禁忌

5、餐桌致詞與舉止

6、與領導同桌的要求

7、商務品茶/咖啡禮儀

8、自助餐禮儀

9、西餐的禮儀

培訓方式：講解、案例、參與、訓練、影視鑒賞

第五部分打造商務魅力之商務溝通禮儀

一、溝通與談判禮儀：言為心聲，語為人境

1、獲取好感的六大法則

2、了解客戶/選擇話題

3、如何用客戶語言說話

4、商務談判溝通的禁忌

5、商務溝通談判的障礙

6、表達不同意見的藝術

7、拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論

8、交談如何表達關注

9、商務溝通中的忌語

10、溝通中的儀態藝術（配圖）

二、辦公室通訊禮儀

1、樹立親和電話形象

2、電話的開場與結束

3、電話的轉接與記錄

4、辦公電話禮儀禁忌

5、電子郵件禮儀禁忌

6、手機禮儀（含微信等）

三、內部溝通藝術：內求團結才能外謀發展

1、營造和諧的辦公氛圍

2、辦公室的談吐原則

3、影響辦公室人際關系的“小節”

4、尊重領導是天職

（1）隨和并非可以隨意

（2）工作場合必須尊重

5、尊重同事是本分

（1）團結合作/摒棄私情

（2）換位思考/學會關心

（3）不同部門/同樣配合

四、座次了解：洽談、會議、轎車、餐桌（配圖）

培訓方式：講解、案例、示范、展示、影視鑒賞

第六部分提問、解答、總結

靳老師

知名實戰派禮儀講師。 現代禮儀實用化倡導者。 國務院國資委特聘禮儀講師。 北京大學經濟學院mba班特聘禮儀講師。 國家人力資源社會保障部特聘禮儀講師。 國內幾十家培訓機構首席禮儀講師。 北京廣播電臺禮儀直播節目主講嘉賓。 中央廣播電臺經濟之聲常年禮儀節目嘉賓。 北京電視臺一、三、八套禮儀節目連續三年主講嘉賓。 連續四年為阿里巴巴網絡學院直播禮儀主講嘉賓。

作為國內禮儀實用化的倡導者，培訓以氛圍輕松、生動，內容實用、專業而著稱。針對成年人學習的特點，以輕松幽默的語言，采取大量案例借鑒和剖析，并以親身示范、和學員互動，情景模擬，以及配以升華內容主題的游戲、影視片斷鑒賞等方式，使培訓深入淺出、寓教于樂，從而達到專業的禮儀培訓效果

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