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培訓受眾:

企業基層員工、新入職員工、職場新人等

課程收益:

具備“企業人”的心理準備

掌握工作的基本態度和方法

樹立專業的職業形象

學會如何進行商務溝通

獲得崗位職責所需要的基本技能

對自己的職業發展負責

課程大綱:

一、“企業人”的心理準備

1、所謂“企業人”

2、“企業人”的工作

3、作為“企業人”的必需條件

①應有能力

②觀察力

③認識自己的使命

4、對課題的認識

5、經常錯過課題的人的特性

6、人類行動的理解

ＤＩＳＣ測試

7、自己公司企業文化的滲透

二、人際交往技巧

1、自我介紹的三個要點

印象深刻的自我介紹TPO

自我介紹的要領

自我介紹的內容構成

實踐：自我介紹練習

2、良好印象的形成（梅拉賓法則）

“我是誰”練習

第一印象的要點

3、認識自我

4、接納自我

5、理解他人

6、悅納他人

三、樹立良好的職業形象

1、職業服飾

2、基本禮儀(公司內部)

3、上司的指示

4、措辭

委托他人時

同意時

拒絕時

道歉時

道謝時

5、接客禮儀

迎接來客的方法

接待來客的方法

引路的方法

倒茶的方法

介紹、名片交換的方法

鞠躬的方法

6、座位禮儀

火車上的座位

汽車上的座位

接待室、會議室的座位

7、電話禮儀

打電話的方法

接電話的方法

手機的使用方法

8、郵件禮儀

基本的操作方法

收信人、ＣＣ、ＢＣＣ的方法

對方正廣的引用

書寫的注意點

9、傳真禮儀

基本的操作方法

送信的方法

收信的方法

四、自主式的商務溝通－報．聯．商

“報．聯．商”-成為自立的人

■ 根據“對方”調整“報．聯．商”

■ 根據“目的”調整“報．聯．商”

1、報告

①速度+成本意識

②所有過程中的一環

③事實+提案

2、聯絡

①第一步：信息共有化

②站在對方的立場-視角變化

3、商量

①商量對象的煩惱

②事前準備

③注意TPO

實踐：試試學過的技能

劉老師

高級培訓師、上海大學副教授、上海復易暨復旦大學總裁研修班特聘專家、清華大學國際工程管理研究院EMBA班特聘教授、澳門大學MBA班特聘教授、上海市人事局專家、上海市企業家協會專家

畢業于中央財經大學，多次赴日本歐美等國研修現代管理

早年曾就職上海大學、自80年代起歷任粵深集團和天明堂（中國）印務公司高級經理及人力資源經理5年，擔任不同所有制企業（國企、外企、民企）總經理20年（其中上海和光科技會社總經理10年）。2000年進入咨詢培訓行業，兼任上海市人事局專家和上海人事局考試院專家，2003-2010年擔任慧泉（中國）國際教育集團副總裁、上?；廴獙W校校長、上海復易企業管理顧問公司總經理

[擅長領域]: 管理咨詢、培訓授課

[咨詢服務過的企業]：（人力資源管理咨詢、戰略管理咨詢）

魯花集團、上海航天機電集團、上海豫園商城集團、上海偉良集團、航天部清華機械廠、上海奧普醫藥科技、上海華源集團、上房集團、上海紫竹園投資控股、上海古猿人建材集團、上海康宇集團、上海英科投資集團、中國銀行、上海浦威投資公司、伊諾咖啡、無錫開源集團、保來得（揚州）集團、日立（中國）、松下/三洋能源（蘇州）集團、江蘇常熟經緯編集團、揚州中機環建集團、山東泰山玻纖集團、山東玉皇化工集團、廣州普光科技、廈門華慶集團、西安詩曼服飾公司、重慶正川集團等。

[培訓授課主講課程]:

現代人力資源管理實務 集團組織管控

非人力資源經理的人力資源管理 招聘面試技巧

職務管理實務 目標管理實務

績效管理實務 薪酬設計實務

培訓體系建設 管理心理學與激勵技巧

團隊建設 授權實務

時間管理 有效溝通

阿米巴經營模式 領導力

經營之神的人才經營 戰略管理

【培訓特色】：

知識性和趣味性相結合。劉老師在著名的經濟管理類大學學習管理理論，長期在大學任職，本身是大學副教授；在各類企業擔任總經理及HR總監20多年，多次赴歐美日本等國考察最新企管理念；在國內最負盛名的幾家培訓公司擔任高級講師13年，潛心研究現代管理理論； 給幾百家企業做過培訓，諳熟知識性和趣味性相結合的授課風格，受到客戶好評。

靜與動相結合，老師講授和學員操練相結合。體驗式的培訓，教練式的培訓，快樂的學習，幽默的故事，有趣的游戲，熱烈的討論，開啟學員自身的智慧；實用的管理技能，先進的管理理念，度身定制的講義， 生動活潑的演講風格，極富親和力的現場互動，受到學員歡迎。

培訓和咨詢相結合，現場教學和課后輔導相結合。劉老師也是上海市首批經政府專業機構考核認證的高級咨詢師，給幾十家企業做過咨詢項目，制定過管理方案，是實戰型管理專家，擅長咨詢式培訓，可根據需求給企業和學員課后輔導，極有針對性和實用性。讓學員課堂聽起來激動，回到現場也能行動。

[培訓服務過的企業]：

上汽集團、上海大眾集團、上海匯眾公司、日本島津（上海）集團、日本住友（上海）公司、松下/三洋（蘇州）公司、日立（中國）、山東齊魯制藥集團、上房集團、上海航天集團、八〇五研究所、上海市人才服務中心、上海紫竹園投資控股、上海電信集團、深圳致君制藥有限公司、李氏大藥廠控股公司、葛蘭素史克（中國）投資有限公司、上海豫園商城、上海復星集團、上海童涵春堂、上海奧普醫藥科技、上海元祖食品集團、上海華源集團、上海偉良集團、上海古猿人建材集團、上?？涤罴瘓F、上海英科投資集團、中國銀行、上海銀行、上海浦東發展銀行、上海浦威投資公司、上海張江勞動人事協會、中國聯通、上海外服集團、伊諾咖啡、阿里巴巴、無錫開源集團、日本保來得集團、常熟經緯編集團、山東泰山玻纖集團、廣東普光科技、廈門華慶集團、西安詩曼、長治清華航天公司、重慶正川集團、依維柯集團、中國金茂（集團）、上海隧道股份、上海通用汽車、上海利豐雅高印刷有限公司、上海佘山國際高爾夫俱樂部有限公司、大京物流設備有限公司、上海仙波食品有限公司、上海焦化、上海寶鋼、上海貝爾阿爾卡特股份有限公司、上海海得控制系統股份有限公司、上海華衡投資（集團）有限公司、聯邦快遞（中國）公司、上好佳（中國）、金寶電子（上海）、上海普天郵通科技股份、上海思科展覽有限公司、上海昂立、上海金鵬源輻照技術有限公司、伊莎瑞特文具（上海）有限公司、華蘇塑料有限公司、上海佘山森林賓館、上海奧林匹克置業投資有限公司、愛利彼半導體設備（中國）有限公司、上海廣電集團、上海曹安國際商城、上海阿爾特光纜有限公司、太平人壽保險有限公司、上海豐能電力有限公司、上海沐華信息科技有限公司、上海電能經貿有限公司、上海世茂第一太平物業管理有限公司、亞特曼化工有限公司、電裝（中國）投資有限公司、凸版中芯彩晶電子（上海）有限公司、惠瑞捷半導體科技（上海）有限公司、理光圖像技術（上海）有限公司、上海展華電子有限公司、上海機床電器廠有限公司、上海本特勒匯眾汽車零部件有限公司、上海航空國際商務會展有限公司、上海愛屋食品有限公司、上海美籮城、上海天喔食品（集團）有限公司、普洛斯（中國）、蘇州不二工機有限公司、日立（上海）、哈森鞋業有限公司等。

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