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課程背景

中層是企業(yè)的中堅力量，如果中層執(zhí)行力和管理能力不足，企業(yè)擁有再好的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃，也是水中月鏡中花。

中層主管和經(jīng)理，由于在管理體系中的特殊位置，主管常常處于尷尬局面：決策層批評太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評沒有人情味，只顧抓工作。作為中層主管，如何處理好自己、員工和組織之間的關(guān)系，如何完成公司下達(dá)的任務(wù)做出業(yè)績，并非一件容易的事。中層缺乏自我定位能力，不能準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位：

1.中層在工作中對管理出現(xiàn)的問題不能正確地理解和看待，對上對下都有抱怨，不愿意承擔(dān)責(zé)任，缺乏正確的管理意識與觀念；

2.中層的執(zhí)行力嚴(yán)重缺乏，領(lǐng)導(dǎo)的意圖總是貫徹不到為或者沒有及時落實(shí)；

3.中層的領(lǐng)導(dǎo)能力缺乏，影響力不夠，不能有效領(lǐng)導(dǎo)員工，不善于激勵員工和調(diào)動員工工作積極性；

4.中層缺乏輔導(dǎo)員工技能，不能很好訓(xùn)練員工，只會使用，不會訓(xùn)練；

5.中層不善于與上司、下屬、同事溝通，工作常常得不到支持；

……

課程目標(biāo)

1.認(rèn)知主管的角色

2.認(rèn)知管理循環(huán)與管理職能

3.掌握具體的管理技巧與技能

4.全面提升管理能力

課程形式：

咨詢式培訓(xùn)--導(dǎo)入中層管理人員的績效考核模式，將企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃分解到戰(zhàn)略行動指標(biāo),再分解到中層管理干部,周期性回顧和考核,使得戰(zhàn)略落地變成現(xiàn)實(shí)。（建議第一天晚上安排2個小時來實(shí)施）

案例式授課--互動研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

課程對象：

企業(yè)中基層管理人員

課程大綱：

引言 主管的現(xiàn)狀與誤區(qū)

一、主管的八大誤區(qū)

1.急于行動、疏于計劃；2.目標(biāo)模糊、計劃不周

3.只顧做事、不重績效；4.行為過程、控制不力

5.缺乏訓(xùn)練、自然淘汰；6.效能低下、急事急辦

7.不善協(xié)作、溝通障礙；8.歸罪于外、推卸責(zé)任

二、管理者的困境

1.主管的重要性；

2.主管的兩難境地

三、管理者的管理技能結(jié)構(gòu)

1.自我管理；

2.工作管理；

3.人員管理

模塊一 主管的角色定位

一、主管的角色定位

1、管理的定義；

2、企業(yè)的目標(biāo)和贏利模式；

3、管理理論的發(fā)展

二、主管的作用和存在價值

1.主管的作用；

2.主管的存在價值

三、管理的層次

1、管理的層次；

2、“問題猴子”的管理

四、管理的技能

1.專業(yè)技能；

2.概括技能；

3.人際技能

五、主管的常見病癥

1、年輕主管并發(fā)癥；

2、老主管綜合癥

六、員工管理的兩難現(xiàn)象

1、主管與下屬的關(guān)系；

2、積極的人性假設(shè)；

3、對待員工的法則

七、管理模式

1.內(nèi)容型；

2.行為型；

3.結(jié)果型；

4.人文型

模塊二 管理的職能和管理循環(huán)

一、管理的職能和循環(huán)概述

1.管理職能；

2.管理循環(huán)；

3.管理的五項(xiàng)職能

二、計劃

1．三個計劃而后行；

2．計劃不如變化快

三、組織

1、執(zhí)行；

2、人事；

3、指揮

四、控制

1．預(yù)備控制；

2、同步控制；

3、反饋控制；

4、要點(diǎn)控制

模塊三 經(jīng)理人的心智修煉

一、極主動工作和責(zé)任心

1、積極的態(tài)度，消極的態(tài)度；2、歸罪于外，歸因于內(nèi)

3、不是不可能，只暫時沒有找到方法；4、成功一定有方法，千萬別說不可能

5、在每一個不幸中孕含著同當(dāng)量幸運(yùn)的種子。

二、成功公式探討

1、成功公式是什么？；

2、第一要素是什么呢？是行動、方法嗎？

3、成功的第一要素是意愿

三、積極主動的工作態(tài)度。

1、成功是因?yàn)閼B(tài)度；2、我是我認(rèn)為的我

3、我是一切的根源；4、決心決定成功！

5、不是不可能；6、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

7、山不過來，我就過去

四、積極主動的工作關(guān)系

1、掌握親和力原則，主動報告工作。

2、靠行動和成績證明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法則。

3、敢于適當(dāng)時機(jī)陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機(jī)會。

4、發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動應(yīng)對同事。做一個討人喜歡、誠懇謙虛的人。學(xué)會消除矛盾。

5、洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子

五、優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式

1、把公司視為自己全身心投入的對象，全力以赴。

2、把自己設(shè)想為老板，以老板立場要求自己的工作細(xì)節(jié)。

3、有責(zé)任心的對待每一件工作，不可疏忽。

4、理解上司，替其解決問題并做好。

5、謙和待人，忠誠為本，信用第一。

6、關(guān)鍵時刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。

7、具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。

8、時刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識，讓自己的工作變成聰明人的游戲。

9、踏踏實(shí)實(shí)的做人，不過多的張揚(yáng)和夸大自己。

10、面對挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅強(qiáng)，并能找到突破口。

六、人生的職業(yè)管理

1、人生成功四步曲；

2、經(jīng)理人的自我檢查

摸塊四 目標(biāo)計劃與跟進(jìn)

一、目標(biāo)和目標(biāo)管理

1、管理績效；

2、結(jié)果和目標(biāo)管理

3、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢；

4、為什么不習(xí)慣做計劃？

二、怎樣設(shè)立目標(biāo)

1、無法設(shè)定好目標(biāo)的原因；

2、設(shè)定目標(biāo)的七步驟

3、與下屬制定目標(biāo)；

4、建立下屬阻力的方法；

5、解決下屬目標(biāo)步驟

三、目標(biāo)卡和計劃

1、目標(biāo)項(xiàng)目；2、完成標(biāo)準(zhǔn)；3、措施手段；4、日程表；5、評價柱

四、如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤

1、衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果；2、評估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較

3、對下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)；4、追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差，要分析原因

5、采取必要的糾正措施，或變更計劃；

6、跟進(jìn)追蹤應(yīng)集中于工作成果，工作的方法及品質(zhì)

模塊五 時間和效率管理

一、時間效率管理存在的問題

1.缺乏時間觀念；2.缺乏效能概念

二、時間管理的發(fā)展歷程

1.備忘錄；2.工作計劃；3.排列優(yōu)先順序以追求效率；4.價值性和重要性為導(dǎo)向

三、時間效率管理的方法

1、排列優(yōu)先順序；2、時間分配比例；3、艾森豪威爾原則

四、艾維李十分鐘效率法

1、效率發(fā)的內(nèi)容；2、黃金三問

五、時間管理法則

1、工作日記與工作日志的區(qū)別；2、在時間管理上遵守的自我承諾

模塊六 員工激勵技巧

一、羅森塔期望定律

1.羅森塔效應(yīng)；2.期望定律

二、激勵理論和原理

1.馬斯洛需求層次理論；2.雙因子理論；3.激勵理論的比較

三、期望領(lǐng)導(dǎo)法

1、分析和期望；2、具體行動；3、面談和溝通

四、有效的激勵技巧

1.有效激勵技巧；2.激勵的方法

模塊七 有效溝通技巧

一、溝通的模式分析

1、全封閉溝通模型； 2、哈里窗戶分析

二、人際溝通媒介

1.人際溝通的四種媒介；2.人際距離

三、克服溝通障礙

1.溝通障礙的種類；2.溝通障礙的產(chǎn)生

四、同理心溝通技巧

1.LL 傷害；2.L 忽略；3.H 照顧；4.HH充分尊重

五、學(xué)會聆聽

1.聆聽的兩大問題；2、聆聽的體態(tài)

六、工作的溝通技巧

1、指令下達(dá)的溝通技巧；2、如何與上司溝通

3、如何與下屬溝通；4、與員工面談的溝通步驟； 5、有效溝通的關(guān)鍵

盛老師

現(xiàn)國內(nèi)知名大型企業(yè)人力行政中心總監(jiān)，TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，香港浸會大學(xué)MBA。曾師從國內(nèi)知名管理大師林正大先生，擔(dān)任林正大管理研究中心華南區(qū)負(fù)責(zé)人，專注于企業(yè)戰(zhàn)略、執(zhí)行力和人力資源管理咨詢項(xiàng)目。

曾就職中興通訊和國內(nèi)上市互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中青寶，擔(dān)任總裁助理兼人力資源中心總監(jiān)，組織打造高管AT團(tuán)隊，建立從愿景戰(zhàn)略到管理執(zhí)行的戰(zhàn)略分解執(zhí)行系統(tǒng)。盛老師吸收和借鑒了國內(nèi)外企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和理念，結(jié)合中國企業(yè)實(shí)情，提煉總結(jié)了實(shí)用高效的管理課程——《企業(yè)執(zhí)行的11個黑洞》《管理溝通藝術(shù)與技巧》《高績效團(tuán)隊建設(shè)魔方》《中層管理干部管理技能提升》 《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行》《發(fā)現(xiàn)和分析問題的七個步驟》《人力資源管理能力提升》《識人用人技能》等課程。

盛老師講課“真知實(shí)戰(zhàn)、風(fēng)趣幽默、系統(tǒng)規(guī)范、簡單實(shí)用”，曾培訓(xùn)過的企業(yè)：廣州移動、東莞移動、河源移動、恒興水產(chǎn) 、華夏銀行廣州分行 、百洋食品 、上海EDG、碧桂園、山東聯(lián)通、中青寶、中山移動、中興通信、天鏡世紀(jì)、富士康、泰永股份等大中型企業(yè)。

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