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課程背景：

◆ “企業(yè)除了營銷和創(chuàng)新，其它一切都是成本！”營銷的核心在于品牌營銷。

◆ 金融危機(jī)后的微利時(shí)代，許多企業(yè)用血的教訓(xùn)來實(shí)踐著彼得.德魯克這一經(jīng)典管理哲學(xué)；

◆ 我們看到：美國、日本、韓國人之所以強(qiáng)大，都因?yàn)閾碛袕?qiáng)大的品牌；

◆ “沒有品牌就沒有真正競爭力！” “品牌經(jīng)營和營銷創(chuàng)新”，是每一位企業(yè)經(jīng)營和管理者必須掌握的一種能力，否則企業(yè)就面臨被淘汰。

◆ 營商環(huán)境日趨惡劣，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中將面臨淘汰；而那種對(duì)客戶價(jià)值高度關(guān)注，對(duì)客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。

◆ 傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)無法贏得客戶，服務(wù)營銷時(shí)代已經(jīng)來臨；

◆ 全方位、個(gè)性化強(qiáng)、功能強(qiáng)大的服務(wù)營銷系統(tǒng)，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器；

◆ 早人一步融會(huì)貫通地掌握這種差異化服務(wù)營銷策略，必定步步領(lǐng)先！

參訓(xùn)對(duì)象：

◆ 董事長、總裁、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理等

課程大綱

第一部分：品牌經(jīng)營

一、關(guān)于品牌價(jià)值

◆ 透過產(chǎn)品圖片我們看到什么？

◇ “在營銷的價(jià)值鏈上，制造商的利潤只占總價(jià)值的15％， 分銷利潤占了50％ ，而品牌附加值占35％ 。”

◆ 沒有品牌就沒有真正競爭力！

◆ 品牌運(yùn)作的本質(zhì)

◆ 品牌是什么？

◆ CIS的構(gòu)成要素

◆ 實(shí)施“全員品牌管理”

◆ 品牌資產(chǎn)五大層面

◇ 品牌知名度

◇ 品牌認(rèn)同度

◇ 品牌聯(lián)想度

◇ 品牌忠誠度

◇ 品牌溢價(jià)能力

二、如何打造強(qiáng)勢(shì)品牌

◆ 定位，提煉品牌核心價(jià)值

◆ 品牌生命力的關(guān)鍵是定位

◆ STP品牌戰(zhàn)略：

◇ Segmenting市場(chǎng)細(xì)分

◇ Targeting目標(biāo)市場(chǎng)

◇ Positioning市場(chǎng)定位

◆ 定位三因素

◆ 定位步驟

◆ 定位誤區(qū)

◇ 案例：某水暖品牌的定位過程

第二部分：營銷創(chuàng)新

一、微利時(shí)代，你憑什么虎口奪單

◆ 重新思考：企業(yè)的利潤是怎么來的？

◆ 為什么說僅僅盯住賺錢的個(gè)人和企業(yè)往往賺不到錢？

◆ 贏在客戶價(jià)值

◇ 互動(dòng)：市場(chǎng)競爭激烈，看誰被淘汰

二、滿足客戶需求的三個(gè)發(fā)展階段

◆ 銷售策略的轉(zhuǎn)變：

◇ 以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)的4P理論

◇ 以追求顧客滿意為目標(biāo)的4C理論

◇ 以建立顧客忠誠為目標(biāo)的4R理論

◇ 研討：三個(gè)不同的銷售發(fā)展階段是如何賣西瓜的

◆ 90%以上企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營上的三大缺失

◆ 贏在創(chuàng)新，實(shí)施差異化

◇ 案例1：豪華度假山莊，你拿什么贏得客戶

◇ 案例2：標(biāo)王之死

◇ 研討：今天，客戶憑什么買你的產(chǎn)品？

三、微利時(shí)代——企業(yè)贏在全員服務(wù)營銷

◇案例：為什么客戶離不開它

◆ 重新思考“服務(wù)”的價(jià)值

◆ 人人都是服務(wù)員，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈

◆ 服務(wù)價(jià)值鏈

◆ 客戶滿意度服務(wù)策略

◆ 客戶忠誠度服務(wù)策略

四、營銷的最高境界——不銷而售

◆ 策略一：產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)營銷

◇ 案例：星巴克和微信引發(fā)的思考

◆ 策略二：客戶功能替代

◇ 案例：他們是如何做財(cái)務(wù)管理的

◆ 策略三：整體解決方案

◇ 案例：客戶的問題就是你贏得訂單的關(guān)鍵點(diǎn)

◆ 策略四：讓客戶沒得選擇

◇ 案例：為什么XX公司價(jià)格高，卻幾乎壟斷了市場(chǎng)

◆ 策略五：品牌的整合營銷策略

◇ 案例：DHC贏在整合營銷創(chuàng)新

文老師

資深企業(yè)管理顧問、服務(wù)營銷管理專家

◆ 清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師；

◆ 直銷界資深系統(tǒng)管理專家、萬人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人；

◆ 上百位企業(yè)家的私人經(jīng)營顧問，被稱為營銷“點(diǎn)子王”；

◆ “大智慧”財(cái)富論壇、“西子財(cái)富”企業(yè)家峰會(huì)等大型活動(dòng)策劃總監(jiān)和對(duì)話嘉賓；

◆ 20年企業(yè)經(jīng)營和營銷管理經(jīng)驗(yàn)，10年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，服務(wù)過的企業(yè)超過1000家，培訓(xùn)過的學(xué)員100000余人；因其具有豐富經(jīng)營管理和銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶需求把握準(zhǔn)確；課程有道有術(shù)，感染力和實(shí)操性強(qiáng)，加上老師超強(qiáng)的控場(chǎng)能力，深受學(xué)員的歡迎，學(xué)員滿意率很高！

工作經(jīng)驗(yàn)：

曾任香港勝任素質(zhì)研究院運(yùn)營總監(jiān)；廣東省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)企業(yè)家培訓(xùn)、梅州市政府企業(yè)家人才戰(zhàn)略、惠州市工商聯(lián)企業(yè)家成長計(jì)劃等項(xiàng)目顧問；《西子財(cái)富》雜志主編；

擔(dān)任過清華大學(xué)和北京大學(xué)總裁研修班全國各地?cái)?shù)十個(gè)班的班主任和企業(yè)家學(xué)習(xí)導(dǎo)師；

成功案例：

曾擔(dān)任世界最大時(shí)尚女鞋生產(chǎn)基地——惠東鞋業(yè)商會(huì)、金山汽車城、健神集團(tuán)、深圳王室會(huì)館等著名機(jī)構(gòu)營銷顧問；

世紀(jì)慧泉公司策劃總監(jiān)，余世維老師課程營銷策劃設(shè)計(jì)者；

國內(nèi)著名的“大智慧”財(cái)富論壇、“西子財(cái)富”企業(yè)家峰會(huì)等大型活動(dòng)策劃總監(jiān)和對(duì)話嘉賓；

擔(dān)任廣東電視臺(tái)“九運(yùn)會(huì)”禮儀小姐大賽、梅州電視臺(tái)“明日之星”影視新星大賽形象設(shè)計(jì)總監(jiān)；

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