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課程背景：

面臨著形形色色的壓力（工作+生活），越成功壓力越大，壓力越大似乎就越成功——情緒卻變得越來越壞！

隨著壓力的增大，挫折在所難免，挫折的面對無形中由加大了壓力，如此反復。一個個的“壓力人”組成一支支的“壓力隊伍”。

本課程的基本目的是探討如何面進行成功的自我調適，科學的應對各種各樣的壓力，保持良好的情緒。同時也探討我們如何管理好自己的情緒，進而影響他人的情緒。讓身邊的人（尤其是同事之間）處于優質和積極的情緒中，構成一個積極的和諧環境。

壓力是不可能“消化”的，但是我們可以以不同的心態去“面對”它，采取不同的心態面對，自然就有各種不同的情緒，這是兩個息息相關的問題，聯系的看待他們將有助于問題的解決！

課程對象：

希望提高情緒管理能力的各類職業人士、企業人員等

課程大綱：

第一章 壓力與適應

第一節 何謂壓力？

只要問“你有壓力嗎”?——絕大多數的現代人的答案是“有”。然而具體到究竟面臨何種壓力時

我們有變得模糊。這和我們對壓力的定義不同有關：

壓力：乃是個體對耗盡或超乎本身能力所能應對，干擾平衡狀態的刺激事件，所采取的針對性和一般性的

反應模式。

壓力商數Q Q=(S-R)/P

第二節 現代人壓力來自何方？

1．壓力源

——自己、工作、家庭

2．“一般適應癥候群”理論

——即使壓力源不同，也會導致一般性的身體反應。一般適應癥候群包括三個階段：警報期、抵抗期與耗竭期。

3． 認識自己測性格特征(A/B/C型性格)，分析自己的行為特點

——特點及行為表現

★ 心理測試——“你數屬于哪種類型的人？”

第三節 學會適應工作環境，防止：自己的負面情緒影響他人和他人的負面情緒影響自我。

1．何謂適應？

——內心平衡、人際關系良好、與環境和諧

2．如何改變以更好的適應？

——態度、行為方式、習慣、性格、命運

3．我的位置在哪里？

——自我意識、我與他人的關系、我與組織的關系

第二章 現代職場人的情感陷阱和壓力表現及基本對策

1．心病一：對自己認識不清（自我意識障礙）及對策

——事業發展到一定階段，很多”現代人”對自己的認識反而模糊了。有的”現代人”在機會面前瞻前顧后，猶豫不決；有的則過于追求變化，放棄了有發展前途的工作。

2．心病二：年齡恐慌癥及對策

——最近，由年齡而產生的心理恐慌癥在職業女性中開始彌漫。她們面臨隨時被老板解雇的危險，而許多招聘廣告又拒絕35歲以上的女性。

3．心病三：心理疲勞（應對障礙）及對策

——隨著閱歷的增長，”現代人”對工作的敏感逐漸減少，不少人出現了莫名的疲憊感，這種來自心理的疲勞感降低了工作效率，也會削弱自身發展的競爭力。

4．心病四：寂寞無助（人際溝通障礙）及對策

——盡管生活和工作繁忙而緊張，可是一旦停止忙碌，許多”現代人”就會從內心涌出一股渴望，渴望將生活中的煩惱、幻想和情感向人傾訴，以尋求心理依靠。卻苦于無途徑和不知方法。

5．心病五：目標游移及對策

——工作的目的是什么？生活的意義是什么？我的目標在哪里？這是很多人常常問自己卻找不到確切答案的問題。這種來自內心的干擾容易讓自己極易受到負面情緒和外界的干擾，讓自己的情緒隨波逐流。

6．心病六：薪水缺乏癥及對策

——社會環境的不斷變化，貧富差距的加大，使不少”現代人”盲目地陷入對金錢的追逐中。這也許是一種工作動力，然而對金錢永不滿足的追求會令人生失去許多應有的樂趣。

7．心病七：情感障礙及對策

——無法表達自己的情感需求，也無法正確的表達自己對他人的情感付出，這個社會，我們常常無法得到自己的需要情感慰藉，也無法正確的慰藉他人。這需要技巧。

心理常識——“認識壓力水平？”

第三章 成功的自我壓力調適

第一節：面對壓力的誤區

“有壓力才有動力”——壓力越大，動力越足！

“男子漢大丈夫，有淚不輕彈”——英雄非無淚！有一首歌曲是說得最好的：《男人哭吧哭吧不是罪》

時間可以沖淡一切——火上澆油只可能越燒越炙熱！

壓力可以自己消化——壓力似乎遵循著“能量守恒定律”，不太可能“消化掉”其最大的變化應該是：轉化成為了其他的能量；怎么利用這種能量就決定了人的心態，或者叫做情緒

第二節：成功的自我壓力調適方法

面對壓力的時候，有兩個重要的方法可以緩解自己的情緒：

1、重新定義

“重新定義”是一種重要的思考方式，就是換一個角度，用正面的思維去找到積極的情緒。

2、設定心錨

所謂“設定心錨”，是一種催眠的術語，是指在催眠狀態下的人的大腦中建立一種感應點，當這個人再次面對同樣的來自外界或內在的刺激或表象的時候，就會在大腦中再次觸發或表現某種反應。

3、正確的情感表達方式

正確的使用“我表達”的心理技術

正確的領略他人的“你表達”心理狀態

取所需的積極情感

付出正確的自我情感

4、壓力釋放技巧

1）緩沖工作壓力的關鍵點

2）緩沖人際關系壓力的關鍵點

3）緩沖經濟壓力的關鍵點

4）緩沖精神、身體壓力的關鍵點

第四章 壓力自我調節法的專業方法介紹

自我暗示法

放松調節法

想象脫敏法

想象調節法

呼吸調節法

第五章 優質的情緒管理

★ 心理測試——“那些屬于情緒？”

第一節 別讓工作中了情緒的毒

案例分析：為什么同樣的條件，完全相反的結果

自我情緒控制

部屬負面情緒的發現

部屬負面情緒的對策分析

第二節 不要任由自己的負面情緒發展

1、認識自己的情緒——情緒管理最難得是：不知道自己陷入的情緒的“陷阱”。

經常問問自己：

What─我現在有什么樣的情緒？

Why─我為什么有這種感覺（情緒）？

How─如何有效的處理情緒？

2、控制自己的情緒

沖動是魔鬼

你無法控制情緒，則情緒一定控制了你

管理者對自己的情緒更需要控制。

3、改善自己的情緒

情緒可以改善

“我就是這個性格”——放任意味著放棄

第三節 負面情緒管理

1、負面情緒的分類

2、負面情緒管理常見的誤區

深藏于心

借題發揮（中國人做常見的錯誤負面情緒管理）

情緒泛濫、無休無止

影響他人

3、自我負面情緒的正確釋放途徑

4、科學的面對他人的“負面情緒”

防止情感“投影”

防止情緒對峙

不要輕易充當“問題專家”

掌握一些心理學知識

第四節 優質情緒管理十二招

1. 先覺察并接收自己真正的情緒

2. 實則適當的時機來表達這種情緒

3. 清楚和具體的表達出來

4. 使用「我的情緒」與「希望你的情緒」模式

5. 表達正面情緒，促進關系發展

6. 認知分析與調整

7. 避免沖動與輕率的表述情緒

8. 調節生理亢奮程度至理想水準

9. 正反兩面的信息都應該需要兼顧

10.由負面的事情中發現正面的意義

11.自我對話與自我勉力

12.轉換想法，改變心情

彭老師

廣東省優秀企業培訓師，廣東省培訓協會理事；東莞市人力資源研究會副會長。世界500強企業：韓國三星集團員工心理援助輔導師；世界500強企業：中海油中高層戰略管理特約講師；世界500強企業：海爾集團海爾學院特聘講師；中國500強企業：美的集團特聘員工關懷EAP講師；法國ÉRAM 集團特聘管理顧問；泰國東亞集團特約培訓師；廣州市民政局特聘管理顧問；廣東省供銷總社特聘培訓師；廣東人力資源研究學會副會長。

華中科技大學 MBA學院特聘講師；華南理工大學 MBA學院特邀講師；廣東工業大學、華南理工大學、華南農業大學、華南師范大學等高校管理沙龍主講嘉賓；廣東省涉外經濟學院企業教育訓練中心主任講師。

工作經歷：

省屬大型企業中國機械設備進出口裝配（湖南）總公司 人資主管；

全球最大的保險粉生產企業： 廣東中成化工股份有限公司 培訓經理

全球一線品牌家居建材運營集團： 名家國際（廣州）有限公司 人力資源總監。

授課風格：

實戰，以問題為導向，往往都能一針見血地掌握企業的實際問題；

不只是治標，更能追本溯源，掌握本質，從人性及企業經營本質著手；

以學員為中心，以布道的精神，創造培訓的樂趣、豐富性及針對性；

最擅長將理論以睿智及風趣的方式，落地到學員的工作中，產生實效。

主要課程：《90后”員工管理技巧—打造新生代鐵血團隊》、《中高層綜合管理技能提升訓練》、《成功的壓力與情緒管理》、《心理學在日常管理中的運用》……等

授課企業：

政府機構及事業單位： 廣州民政局、廣州市房地產交易管理中心、廣州港務局、廣鐵集團、廣東建筑監理有限公司、廣電研究院、廣東省美容美發行業協會、江蘇省蘇源電力集團、廣州市市政工程總公司、廣東省供銷系統、華南師范大學、廣州行政學院、湛江石油大學、廣州大學、廣東工業大學、廣東省水電二局、東莞農商銀行 ……

大型國有企業：中糧集團、中集集團、中國電信、中國移動、廣州白云機場、中國海洋石油、湖南海利……

大型外資及合資企業：廣州本田、韓國三星、達能集團（樂百氏）、法國ÉRAM 集團、島內價集團、三菱重工、統一集團、偉易達集團、萬寶至、東亞糖業、太平洋馬口

鐵有限公司、宏聿（香港）涂料有限公司、中美線業、昭和電子、森豪（香港）模具制造有限公司 、貝恩醫療器械制造有限公司……

國內知名企業：海爾集團、美的集團、新科集團、廣州大眾眼鏡、圣地地產、艾美特電器、嘉隆高科、山東得益乳制品有限公司、武漢凌云集團、全豐地產、廣州兆聯經濟發展有限公司、江蘇三弦路燈公司、江蘇蘇源彩印有限公司、廣州愛奇實業有限公司、奇利田用品、海納信息技術有限公司、愛升科技……

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