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課程介紹

【行業(yè)面臨的問題】

?物業(yè)行業(yè)管理人才缺失

?服務外包增強企業(yè)核心競爭力

? 物業(yè)公司存在的核心問題是什么

? 如何轉(zhuǎn)變模式，謀求新的經(jīng)營管理思路

? 我們的困局之一：業(yè)主不滿意

? 我們的困局之二：開發(fā)商不滿意

? 我們的困局之三：管理者不滿意

? 我們的困局之四：員工不滿意

【課程說明】

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關通過招投標、直接委托、協(xié)議選聘等方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)對其項目進行物業(yè)管理；一些優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)通過實施服務外包管理模式尋求專業(yè)服務商承接其非核心的業(yè)務，并在有效的管控之下完成服務，從而使其專注核心業(yè)務，降本增效、提高企業(yè)核心競爭力并增強對環(huán)境應變的能力。而物業(yè)管理服務外包的選擇、管控、風險預防等是管理者面臨的核心問題。物業(yè)外包將促進物業(yè)行業(yè)的進一步分工，通過外包，可使外包服務的提供商與接受商，均能專注于自己的核心有競爭力的業(yè)務，通過雙方的協(xié)作，提高物業(yè)服務的質(zhì)量和業(yè)主的滿意度。

【課程特點】

服務外包，是物業(yè)“偷懶”？

服務不打折，管控如何跟上？

如何協(xié)調(diào)內(nèi)部分工與外部分工？

在管理幅度不能過大的約束下，如何實現(xiàn)每一項業(yè)務的高度專業(yè)化？

如何解決成本降低與精細化水平提高之矛盾？如何管控外包服務風險？

從服務外包決策邏輯進行策略分析，從精細化、標準化、流程化提供管控方法，以獨特的眼光和 思路，形成系統(tǒng)的解決對策和措施。

【參加對象】

※ 物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員、總經(jīng)理、副總、部門經(jīng)理和主管；

※ 物業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、物業(yè)項目顧問經(jīng)理等項目執(zhí)行人員

※ 物業(yè)管理項目客戶主管、品質(zhì)主管、保安主管等一線管理人員；

課程內(nèi)容

第一部分 物業(yè)管理外包概念認識與作用

1、如何理解物業(yè)管理外包真實意義

2、物業(yè)管理外包分那些階段實行

3、物業(yè)管理外包主要服務內(nèi)容

4、物業(yè)管理外包本質(zhì)與主要作用

5、物業(yè)管理外包不足與和限制條件

6、物業(yè)管理外包未來趨勢與格局

案例：分享上海科瑞物業(yè)管理公司外包先進經(jīng)驗第三部分 物業(yè)管理外包合作經(jīng)營與收益

1、如何與外包方多元化合作經(jīng)營

2、如何從外包方經(jīng)營獲取收益

3、與外包方合作十多種創(chuàng)新經(jīng)營模式

4、與互聯(lián)網(wǎng)和020合作經(jīng)營模式

5、與外包方合作廣告經(jīng)營模式

6、與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)合作經(jīng)營模式

案例：分享萬科、長城物業(yè)合作經(jīng)營先進經(jīng)驗

第二部分 物業(yè)管理外包成本核算與控制

1、外包人員崗位成本核算與控制

2、外包人員管理面積成本核算與控制

3、外包人員薪酬與加班工資成本核算與控制

4、外包人員福利待遇成本核算與控制

5、外包人員社會保險成本核算與控制

6、外包人員工作服裝成本核算與控制

7、外包生產(chǎn)工具配置成本核算與控制

8、外包生產(chǎn)資料和用品配置成本核算與控制

9、外包固定資產(chǎn)和辦公用品配置核算與控制

10、外包人員食堂和住宿及物業(yè)用房配置成本核算與控制

案例：分享龍城、招商物公司項目先進經(jīng)驗

案例：最新管理新動態(tài)案例分亨第四部分 物業(yè)管理外包管控與品質(zhì)檢查

1、物業(yè)管理外包風險與法律關系

2、物業(yè)管理外包決策與公司發(fā)展戰(zhàn)略

3、如何選擇與調(diào)查外包方

4、如何簽定外包合同和界定賠償責任

5、如何確定外包方服務標準與內(nèi)容

6、如何與外包單位界定購置品和使用配置要求

7、如何處理外包人員勞動糾紛

8、如何處理外包人員工傷糾紛

9、如何處理外包單位拖欠人員工資糾紛

10、如何監(jiān)督外包人員到崗工作

11、如何處理外包單位保證生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量保證

12、如何收取外包單位風險金和處罰

13、如何監(jiān)督外包方培訓與考核

葉老師

葉老師：中國物業(yè)管理師師資庫專家。從事房地產(chǎn)和物業(yè)管理工作近三十年，曾參與管理過多個甲級寫字樓、五星級酒店、高端住宅、商業(yè)購物中心、高新科技園等。先后在多家大型物業(yè)管理企業(yè)擔任首席職業(yè)操盤手和董事總經(jīng)理。曾接受過培訓及輔導的企業(yè)：萬科物業(yè)、中海物業(yè)、金地物業(yè)、招商物業(yè)、華僑城物業(yè)、碧桂園物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、泰禾中維物業(yè)、遠洋物業(yè)、卓越物業(yè)、正榮物業(yè)、彩生活集團等上千家優(yōu)秀公司

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