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學員對象：

企業中高級管理人員

課程內容：

第1講 面對新生代，管理者的多重職責

1.1 面對新生代，管理為何要升級

新生代成長的時代特征分析

新生代管理中的困惑、現象歸納

管理精髓未過期，舉措方式要升級

1.2 幾種失之偏頗的新生代管理模式分析

袍哥義氣式

爸爸媽媽式

司務長式

威風凜凜式

1.3 面對新生代，管理者的多重職責

管理者

領導者

政委

船長

法官

教練

旗手

導師

家長

音樂指揮

榜樣

消防隊長

啦啦隊長

管道工

服務員

第2講 新生代管理現象的立體分析及舉措匹配

2.1案例：員工抱怨工作煩，口頭提出想離職

視角：率直，愿意直接表達

舉措：讓員工“參加會議”而不是“聽會”

2.2 案例：面度考核績效的“唇槍舌劍”

視角：挑戰領導權威

舉措：制度明晰，績效考核透明公平

舉措：建立激勵的“奧斯卡”

2.3 案例：員工績效隨情緒起伏大

視角：外壯內不堅

舉措：幫助員工內心更強大

2.4 案例：“我們要空調”

視角：嬌弱，耐力不足

舉措：吃苦耐勞精神的培養

舉措：工作趣味化

2.5 案例：對加班問題的“小團體“、不配合

視角：拉幫結派，“松圈主義”

舉措：企業、團隊“軟環境”的打造

2.6 案例：與員工交流中的“溝而不通”

視角：習慣正面回應

舉措：優化管理溝通，“先跟后帶”

2.7 案例：小林“倒茶”

“缺乏執行力”的深度分析

不知道做什么

不知道怎么做

做起來不順暢

做了有何好處

不做有何壞處

鼓勵苦干加巧干

2.8 案例：小邱主動請纓，工作出差錯

要獎還是要罰

以終為始的思考

原則性與靈活性的兼顧舉措

2.9 激發新生代職業美感與動力的十大舉措

案例：小孩爬山

舉措研討

落地方法歸納

第3講 輔導員工，讓新生代稱呼您為“教練”

3.1“輔導”的意義與原則

績效、品質的保證

團隊的發展

領導的基礎

3.2冠軍團隊的啟發：里皮&恒大

里皮是教練，更是經理

教練團隊的默契配合

比賽結果定乾坤，職業精神才是魂

后備積累引來“羨慕嫉妒恨”

3.3“輔導“工作的開門八件事

幫助：促進、補救、避免、分享

指導：指示、宣導、引導、教練

輔導中的“指點”與“指指點點”

輔導中的“批評”與“評批”

3.4輔導的原則與步驟

要有“三心”和“二意”

診斷、目標、方法、評估

3.5輔導對象與階段的細分

依賴期、獨立期、成熟期

意愿-能力的四象限分析及舉措匹配

視頻：漢景帝對周亞夫

演練：一張報表背后的不同輔導方式

3.6輔導過程中關注員工所關注的十二個問題

蓋洛普Q12的屬地應用

量表測試

3.7管理者輔導工作中要兩個“五力合一”

吸引力、啟發力、說服力、感染力、生產力

組織力、學習力、號召力、輔導力、執行力

3.8新生代管理的行動學習方案

收集管理現象

定義管理目標

發現關鍵障礙

多維解決方案

價值難度次序

行動計劃生成

3.9課程回顧總結、Q&A

周老師

資深職業培訓師，顧問式培訓專家。是國內服務營銷、新生代管理、TTT方面最受歡迎的培訓師之一，受聘為復旦大學高級工商管理研修班 、肯耐珂薩等機構特聘講師，年度受邀培訓超過1200小時。

?曾任五百強企業（東方航空、中國太保）總部服務質量經理、電話營銷中心負責人、運營管理中心總經理助理等職，具有十余年中高層管理經驗。

主講課程：

A類：針對新生代的管理類

B類：銷售/電話銷售/客戶服務類

C類：TTT及商務演講類

授課風格：

周老師獨創性地將菲利普﹒科特勒的營銷理論與國內行業實際成功嫁接，課程在“道法術器”方面實現有機組合和平衡，有效縮短培訓的“最后一公里”。卓越的語言表達功力，娓娓道來而又風趣幽默的內容演繹，加上新穎、貼近實務的課程設計，給學員帶來思維和行為的雙重改變，引導學員在課堂積極參與并能產生非直接的有益成果。

周老師的課程研發與實施中傳承、創新并舉地采用“SDPC原則“，即：結構為王、設計是魂、觀點是金、案例是根，在課程講授中貫穿專題講授、量表測驗、案例分析、角色演練、問題探討、音視頻互動的“六位一體”教學法，讓學員在輕松愉悅、思維活躍的狀態下高效參與課程，獲得更高收益。

服務客戶：

寶馬中國、奔馳中國、雅培中國、交行、招行、建行、農行、北京/上海/廣東移動、中國人保、中國平安、生命人壽、GUCCI、微軟中國、攜程、南航、吉祥航空、康明斯發動機、蔡司光學、德力西電氣等。

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