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課程收益

" 學會突發(fā)事件的預防與應(yīng)急準備以及監(jiān)測與預警； " 學會在自然因素和社會因素引發(fā)的突發(fā)事件中保護自己； " 從一系列突發(fā)事件當中吸取教訓； " 掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法，尤其是應(yīng)急處置與救援； " 掌握各種突發(fā)事件的管理方案。

課程對象

董事長、總經(jīng)理、企業(yè)各級管理人員

課程大綱

一、引言：應(yīng)對突發(fā)事件的重要性

1．突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當中吸取教訓

2．突發(fā)事件的三重效應(yīng)

3．突發(fā)事件預防及應(yīng)對的價值

4．分析今天的宏觀經(jīng)濟環(huán)境

5．企業(yè)應(yīng)急管理勢在必行

二．突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念

1．突發(fā)事件的分類

2．應(yīng)急處理的原則

3．應(yīng)急處理的目的

4．應(yīng)急處理的組織體系

5．應(yīng)急管理需要提升的能力

6．內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧

三．突發(fā)事件的傳播管理

1．突發(fā)事件傳播的特點

2．突發(fā)事件傳播的類型

3．突發(fā)事件傳播的基本方法

四．建立突發(fā)事件預防體系（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．應(yīng)急管理意識的培養(yǎng)

2．應(yīng)急管理體制的建立

3．建立應(yīng)急預警系統(tǒng)

4．加強內(nèi)部傳播流程管理

5．應(yīng)急管理資源的保障

6．應(yīng)急管理技能的培訓

7．建立并維護良好的媒體合作平臺

8．制定應(yīng)急管理方案

五．突發(fā)事件應(yīng)急處理的實務(wù)操作（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．應(yīng)急處理的運行機制

2．掌握突發(fā)事件的特點

3．突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對

4．處理突發(fā)事件，重點要做好兩件事

5．突發(fā)事件的內(nèi)部危機公關(guān)（內(nèi)部人員）

6．突發(fā)事件的外部危機公關(guān)（政府、媒體、公眾、客戶等）

7．應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點

8．應(yīng)急處理中的不合適行為

六．突發(fā)事件的善后處理

1．應(yīng)急處理結(jié)果的評估

2．恢復管理計劃的制訂

3．恢復管理計劃的實施

4．突發(fā)事件中的危險與機遇

5．處理遺留問題與滯后影響

6．形象恢復管理活動

七．突發(fā)事件應(yīng)急處理的特殊方法（案例分析、互動研討）

1．韜光養(yǎng)晦的處理方法

2．中庸文化的運用

3．關(guān)注公眾最關(guān)心的問題

4．突發(fā)事件發(fā)生時，客戶溝通四建議

八．突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對

1．“鴕鳥政策”行嗎

2．第一時間通過媒體發(fā)布消息

3．突發(fā)事件新聞處置方案

4．應(yīng)對媒體采訪規(guī)范用語

5．正確對待曝光的報道或失實的報道

6．信息時代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生突發(fā)事件管理

九．掌握可操作的應(yīng)急管理方案（案例分析、互動研討）

1．成立應(yīng)急管理小組

2．對外發(fā)表聲明

3．對內(nèi)溝通

4．對外溝通；

5．權(quán)威介入

十．如何建立應(yīng)急預案體系（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預案

2．突發(fā)公共事件專項應(yīng)急預案

3．突發(fā)公共事件部門應(yīng)急預案

4．突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預案

5．企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預案

6．其他應(yīng)急預案

殷老師

資深危機管理與風險管理專家，企業(yè)危機管理與風險管理網(wǎng)絡(luò)商學院執(zhí)行院長，企業(yè)風險管理與危機管理培訓論壇秘書長，北大、復旦、交大、浙大總裁班和MBA班講師。

殷老師曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監(jiān)，并入選首本《國際職業(yè)培訓師大黃頁》，有著多年的管理實踐經(jīng)驗。長期的實踐，鑄就了自身在“企業(yè)危機管理、企業(yè)危機管理與風險管理、企業(yè)全面風險管理、企業(yè)內(nèi)部控制與全面風險管理、企業(yè)危機公關(guān)與媒體應(yīng)對、公共危機管理、企業(yè)內(nèi)部控制、突發(fā)事件的應(yīng)急管理、網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理”等通用管理方面較強的培訓功底，并形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓風格。

授課風格

在培訓過程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實的數(shù)據(jù)、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點，將培訓的效果發(fā)揮到極致！

授課經(jīng)驗

上海長寧區(qū)國資委、昆山經(jīng)貿(mào)委、上海市干部培訓中心、北京三元集團、光明乳業(yè)、匯源、華龍、維維、衛(wèi)崗乳業(yè)、聯(lián)合利華、上好佳、娃哈哈、海天、樂百氏、浙江嚴州府、正大集團、上海新長寧集團、浙江日月首飾、浙江紅綠藍紡織、溫州婭米茄服飾、溫州華龍汽車電子、香港富勤環(huán)保集團、蘇州三洋能源、富士康電子工業(yè)發(fā)展昆山有限公司、上海錦虎電子、北京松下、溫州創(chuàng)奇科技電子、廣東佛山平洲電子、廣州聯(lián)眾、溫州正泰電器上海公司、島津國際貿(mào)易、中化國際、天津光電、北京電力、保定電力局、河北電力、陜西電力、久隆電力、 中豪控股、津濱發(fā)展、怡豐實業(yè)、實創(chuàng)裝飾、悅達房產(chǎn)、物達置業(yè)、綠源環(huán)境、北京京港地鐵、北京博維科技、長春一汽、長安汽車集團……

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