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課程收益

1.學(xué)習(xí)流程型組織的建設(shè)理念、方法和工具

2.掌握建立流程型企業(yè)從業(yè)務(wù)價(jià)值鏈建模到用流程管理到崗位績(jī)效的五步基本路徑

3.掌握持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和有效提升組織績(jī)效的方法與工具

4.嘗試將企業(yè)管理建設(shè)成為具備“自適應(yīng)系統(tǒng)Adaptive System”的流程型組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力

課程對(duì)象

企業(yè)業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)高管（包括總經(jīng)理、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、人力資源等副總、其它關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的高級(jí)管理者）

課程大綱

一、導(dǎo)論

1、什么是“端到端”的業(yè)務(wù)流程？及其認(rèn)識(shí)的誤區(qū)分析（案例分享）

2、業(yè)務(wù)流程管理、改進(jìn)與優(yōu)化概念和理念、流程本質(zhì)與屬性解析

3、流程型組織的案例討論

二、如何完成建設(shè)流程型的組織的第一項(xiàng)工作：為客戶價(jià)值鏈建模

1、如何正確理解和分析所在企業(yè)的商業(yè)模型和客戶閉環(huán)價(jià)值鏈？

2、什么是客戶導(dǎo)向的價(jià)值流程和運(yùn)作模式？

3、工具學(xué)習(xí)：《價(jià)值鏈上的職能關(guān)系圖》

三、如何完成建設(shè)流程型的組織的第二項(xiàng)工作：規(guī)劃關(guān)鍵業(yè)務(wù)流域

1、如何根據(jù)企業(yè)的商業(yè)價(jià)值鏈規(guī)劃業(yè)務(wù)流域？

2、如何配置適合自己企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程清單并繪制流程關(guān)系圖？

3、工具學(xué)習(xí)：《流程資產(chǎn)清單》、《流程關(guān)系圖》

四、如何完成建設(shè)流程型的組織的第三項(xiàng)工作：編制和優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程效能

1、學(xué)習(xí)最簡(jiǎn)單高效的流程編制模型：T－SIPOC

2、基于業(yè)務(wù)邏輯的流程泳道圖實(shí)操案例演示

3、工具：《流程泳道圖》

五、如何完成建設(shè)流程型的組織的第四項(xiàng)工作：界定流程上的崗位角色和職責(zé)

1、學(xué)習(xí)將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖細(xì)化到崗位任務(wù)及其模版建立

2、工具：《流程崗位的角色－責(zé)任矩陣表》

六、如何完成建設(shè)流程型的組織的第五項(xiàng)工作：設(shè)置和日常管理流程績(jī)效

1、如何在眾多業(yè)務(wù)流程中遴選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和這些流程上的KPI

2、學(xué)習(xí)推導(dǎo)關(guān)鍵流程上的KPI的績(jī)效儀表盤

3、嘗試建立流程績(jī)效指標(biāo)鏈，實(shí)現(xiàn)讓流程自動(dòng)管理最小單元的績(jī)效

王老師

國(guó)際流程教父經(jīng)典作《流程圣經(jīng)》中文翻譯者

資歷背景

流程績(jī)效專家、國(guó)際流程教父中國(guó)區(qū)唯一親授導(dǎo)師

中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院特聘MBA課程講師

曾任職于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司，歷任研發(fā)、售后、售前、銷售、營(yíng)銷、業(yè)務(wù)發(fā)展等一線及管理工作

國(guó)際流程教父經(jīng)典作《流程圣經(jīng)》《流程績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》中文譯者及課程傳播者

上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院特聘CHO課程講師

首度系統(tǒng)完整地將國(guó)際最佳流程方法論Rummler-Brache Methodology引入中國(guó)，“398流程績(jī)效方法論”研發(fā)及實(shí)踐者

二十多年技術(shù)/市場(chǎng)/業(yè)務(wù)發(fā)展管理經(jīng)歷，加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、ERP實(shí)施、企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)營(yíng)銷、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場(chǎng)與管理工作的豐富經(jīng)驗(yàn)，為眾多500強(qiáng)企業(yè)提供了基于績(jī)效提升的流程改進(jìn)與管理、領(lǐng)導(dǎo)組織變革咨詢與培訓(xùn)。

授課風(fēng)格

王老師的授課結(jié)合中外企業(yè)實(shí)際案例，以及王老師豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的文化理解，給學(xué)員切實(shí)的管理體會(huì)和領(lǐng)悟，啟發(fā)學(xué)員多角度思考，并有效應(yīng)用于實(shí)際的工作環(huán)境及實(shí)踐中，提升學(xué)員的工作成效。

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、抽絲剝筍

語(yǔ)言生動(dòng)、深入淺出

注重體驗(yàn)、寓教于樂

結(jié)果導(dǎo)向、支持實(shí)操

授課經(jīng)驗(yàn)

外企：甲骨文、霍尼韋爾、聯(lián)合技術(shù)、艾默生、百特、納鐵福、德國(guó)閥安格、德國(guó)大陸電子、法國(guó)德高建材、卡夫食品、費(fèi)列羅食品、艾蘭德藥業(yè)、歐姆龍、博西家用電器（中國(guó)）有限公司等

金融通信行業(yè)：廣發(fā)證券、鉅派投資集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)四川公司（5期）中國(guó)聯(lián)通廣州分公司、中國(guó)聯(lián)通山東公司（7期）、泰安聯(lián)通、青島聯(lián)通、廈門聯(lián)通、天音通訊（3期）、廣西移動(dòng)柳州分公司、廣西移動(dòng)防城港分公司、靖江移動(dòng)分公司、鎮(zhèn)江移動(dòng)、深圳華安保險(xiǎn)、廣東江門移動(dòng)分公司、陜西移動(dòng)、廣西南寧移動(dòng)（三期）、云南移動(dòng)、安徽移動(dòng)、河北移動(dòng)（二期）上海二六三通信有限公司等

航天及制造業(yè)：沈陽(yáng)飛機(jī)公司、中國(guó)航天二院、富士康（4期）、長(zhǎng)春一汽、一汽富維、敏實(shí)集團(tuán)、向隆集團(tuán)、廣州國(guó)藥控股、上海源耀生物股份有限公司、廣州責(zé)卓藥業(yè)咨詢、華都集團(tuán)、達(dá)安基因、輝山乳業(yè)、碧生源等

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