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【課程定位】

日本豐田汽車(chē)公司能夠后來(lái)而居上，超過(guò)美國(guó)三大汽車(chē)公司成為世界第一大汽車(chē)公司，這是因?yàn)樨S田公司重視人的作用。縱觀日本的自然稟賦，除了人力資源外，幾乎匱乏一切資源，但其能夠成為世界強(qiáng)國(guó)，人的作用發(fā)揮了決定性作用。對(duì)于汽車(chē)工業(yè)這樣的需要分工與協(xié)作的產(chǎn)業(yè)，班組長(zhǎng)的作用是關(guān)鍵的因素。班組長(zhǎng)是企業(yè)的管理細(xì)胞，當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略確定以后，干部的作用是致勝的關(guān)鍵，而班組長(zhǎng)恰恰又是起始的一環(huán)。在傳統(tǒng)的中國(guó)企業(yè)中，班組長(zhǎng)的行為素質(zhì)有一定的比較優(yōu)勢(shì)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但是在領(lǐng)導(dǎo)別人、調(diào)動(dòng)班組一班人發(fā)揮最大合力方面有欠缺，特別是不能適應(yīng)現(xiàn)代日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。本課程就是針對(duì)班組長(zhǎng)這一層干部，結(jié)合崗位的實(shí)際需要，提供有效的基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，幫助班組長(zhǎng)們提高以下技能：

1、 如何抓好班組的主要業(yè)務(wù)

2、 如何協(xié)調(diào)人員間的關(guān)系與矛盾

3、 如何調(diào)動(dòng)成員積極性

4、 如何提升談話技巧

5、 如何保證設(shè)備開(kāi)動(dòng)率

6、 如何控制質(zhì)量

7、 如何保證安全性生產(chǎn)

8、 如何進(jìn)行班組績(jī)效管理

9、 如何構(gòu)建和諧班組等

【學(xué)員對(duì)象】

班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、線長(zhǎng)、生產(chǎn)助理、工藝工程師、生產(chǎn)主管、車(chē)間主任、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)課長(zhǎng)

【 課程收益】

1 了解現(xiàn)代班組長(zhǎng)管理理論

2、 學(xué)會(huì)班組管理核心技能

3、 學(xué)會(huì)溝通技巧

4、 建立“心態(tài)好，事業(yè)成”的理念

5、 掌握提升班組執(zhí)行力的方法

6、 學(xué)會(huì)用好人、調(diào)動(dòng)人的手法

7. 實(shí)踐工作中的TQM

【課程優(yōu)勢(shì)】

1、情境代入，結(jié)合多個(gè)企業(yè)的案例透徹分析，講師現(xiàn)身說(shuō)法；

2、理論與實(shí)踐結(jié)合，通過(guò)重要知識(shí)點(diǎn)的通俗易懂的解析，便于學(xué)員即學(xué)即用；

3、注重實(shí)踐，課程安排有演練和實(shí)踐環(huán)節(jié)，沖擊學(xué)員的行為方式，以提升實(shí)踐技能為目標(biāo)。

【培訓(xùn)形式】課程講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等

課程大綱

第一天上午

第一模塊 做好角色定位，打牢管理基礎(chǔ)

第一章 定位角色地位：認(rèn)清自己，兵頭將尾

第一節(jié) 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知——企業(yè)第一管理者

1、作為下級(jí)的班組長(zhǎng)——尊重并當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手

2、作為平級(jí)的班組長(zhǎng)——理解并支持同事工作

3、作為上級(jí)的班組長(zhǎng)——真正關(guān)心下屬成長(zhǎng)

第二節(jié) 是頭，也是尾

第三節(jié) 班組長(zhǎng)的職責(zé)與權(quán)力

第三節(jié) 最好班組長(zhǎng)的素質(zhì)

1、以身作則的意識(shí)，對(duì)本工序工作的熟練程度

2、有大局意識(shí)，不片面的考慮問(wèn)題，視野開(kāi)闊、思路清晰

3、自我管理、自我革新和創(chuàng)新的能力

第二章 提升領(lǐng)導(dǎo)力：當(dāng)好班頭。盡職盡責(zé)

第一節(jié) 學(xué)習(xí)管理常識(shí)

1、西方管理思想

2、東方管理思想

第二節(jié) 高效指揮，落地接氣

第三節(jié) 如何管理有個(gè)性的下屬

第四節(jié) 調(diào)解和處理與班員的矛盾

第五節(jié) 及時(shí)解決班員間的矛盾

第六節(jié) 如何與班組成員進(jìn)行有效的溝通

案例一：看《西游記》學(xué)唐僧是怎樣帶隊(duì)伍

案例二：班長(zhǎng)的表率作用

第二模塊 緩解情緒壓力，修煉職業(yè)心態(tài)

第三章 班組長(zhǎng)的壓力與情緒管理

第一節(jié) 如何對(duì)員工適度的 增壓和減壓

1、認(rèn)識(shí)壓力

2、給組員適當(dāng)?shù)脑黾訅毫?/p>

3、緩解壓力

4、壓力具體的表現(xiàn)形式

5、過(guò)度的壓力帶來(lái)的傷害

6、壓力管理

7、緩解壓力的4種技巧

第二節(jié) 控制員工過(guò)激情緒

1、認(rèn)識(shí)情緒

2、管理者情緒的影響

3、、控制情緒的重要性

4、如何發(fā)現(xiàn)員工的情緒

5、中立引導(dǎo)

6、轉(zhuǎn)移注意力于班組員工的目標(biāo)

第三節(jié) 幫助員工正確面對(duì)壓力及管理自己的能力

案例一：瘋狗理論

案例二：從一張照片看心態(tài)

第一天下午

第三模塊 提升執(zhí)行力

第四章 變革環(huán)境下班組長(zhǎng)角色的二次轉(zhuǎn)變

第一節(jié) 變革環(huán)境下企業(yè)的危機(jī)

1、我們面臨的環(huán)境

2、樹(shù)立危機(jī)意識(shí)

第二節(jié) 練好內(nèi)功，增強(qiáng)執(zhí)行力

1、執(zhí)行力不強(qiáng)是企業(yè)失敗主要原因

2、執(zhí)行力不到位的原因

第三節(jié) 習(xí)慣決定命運(yùn)

1、企業(yè)生存的法則——KASH

2、“心態(tài)”是否在出現(xiàn)問(wèn)題

3、部門(mén)之間——內(nèi)部客戶(hù)

第五章 提升解決問(wèn)題的能力

第一節(jié) 時(shí)間管理

1、時(shí)間觀念

2、有效時(shí)間管理的方法

1）第Ⅱ象限工作法

2）80/20原則

3）消除無(wú)效會(huì)議

第二節(jié) 有效溝通

1、溝通的內(nèi)容

2、溝通中的表達(dá)方式

3、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

4、表達(dá)內(nèi)容五要素

5、聽(tīng)的五個(gè)層次

6、“傾”“聽(tīng)”的技巧

7、詢(xún)問(wèn)的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)

8、雙贏思維

案例一：通天塔

案例二：會(huì)議接待中失誤的救贖

第三節(jié) 解決問(wèn)題的能力

1、為什么問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決？

2、解決問(wèn)題的方法

第一步：確定問(wèn)題

第二步：找到解決問(wèn)題的各種途徑

第三步：排除障礙后執(zhí)行

練習(xí)：說(shuō)與觀察的重要性

第四節(jié) 科學(xué)的流程保障執(zhí)行力

1、提升執(zhí)行力的“六力”

1) 行動(dòng)力——堅(jiān)決執(zhí)行、馬上行動(dòng)

2) 糾防力——一次就做好、省力無(wú)煩惱

3) 溝通力——不只求對(duì)錯(cuò)，效果要更好

4) 堅(jiān)韌力——不找借口，執(zhí)行到位

5) 服從力——剛性制度、服從第一

6) 結(jié)果力——目標(biāo)至上，用效果證明你的價(jià)值

2、、不同性格特質(zhì)的員工執(zhí)行力提升

1）老虎型

2）孔雀型

3）考拉型

4）變色龍型

5）貓頭鷹型

案例一：如何決定組員的去留？

案例二：提問(wèn)式解決問(wèn)題的方法訓(xùn)練

案例三：老鼠給貓系鈴鐺

案例分享：執(zhí)行人才能力修煉

第二天 上午

第四模塊 績(jī)效管理

第六章 目標(biāo)與績(jī)效管理

第一節(jié) 目標(biāo)管理

1、重要性

2、為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理

3、目標(biāo)管理的步驟

4、目標(biāo)管理的基本思想

5、目標(biāo)管理中的問(wèn)題

6、目標(biāo)管理的四個(gè)特征

第二節(jié) 設(shè)定關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)KPI程序

1、設(shè)定指標(biāo)

2、一次性績(jī)效目標(biāo)

3、重復(fù)性目標(biāo) (標(biāo)準(zhǔn))

4、目標(biāo)設(shè)定技巧

5、如何選擇/衡量目標(biāo)

6、根據(jù)工作責(zé)任確定/衡量目標(biāo)

第三節(jié) 績(jī)效管理

1、績(jī)效管理首先是預(yù)防性管理

2、怎樣使績(jī)效最大化

3、績(jī)效管理的內(nèi)容

4、績(jī)效管理對(duì)HRM的意義

5、考核原則

6、績(jī)效評(píng)估中常出現(xiàn)的問(wèn)題

7、班組長(zhǎng)在績(jī)效管理中的角色

1）實(shí)干者

2）協(xié)調(diào)者

3）推進(jìn)者

4）創(chuàng)新者

5）信息者

6）監(jiān)督者

7）凝聚者

8）完善者

案例一：買(mǎi)票

案例二：退休前的銷(xiāo)售大師

第五模塊 做好現(xiàn)場(chǎng)管控

第七章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)

第一節(jié) 班組生產(chǎn)管理和任務(wù)

第二節(jié) 班組生產(chǎn)主業(yè)計(jì)劃和控制

第三節(jié) 崗位安排和人員調(diào)劑

第四節(jié) 班前、班中、班后的管理

第五節(jié) 高效班前會(huì)

第六節(jié) 生產(chǎn)前準(zhǔn)備

第七節(jié) 班組管控，適應(yīng)柔性生產(chǎn)

第八節(jié) 管控生產(chǎn)效率

第八章 緊盯作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

第一節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容和措施

第二節(jié) 看板在現(xiàn)場(chǎng)管理中的應(yīng)用

第三節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)巡視，及時(shí)處理異常

第四節(jié) 開(kāi)展QCDS，完善現(xiàn)場(chǎng)綜合管理

第五節(jié) 推行7S管理，改善現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)

第六節(jié) 做好交接班管理

第九章 如何處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：加強(qiáng)溝通，建立和諧

第一節(jié) 怎樣向上級(jí)提意見(jiàn)

第二節(jié) 如何獲得上級(jí)的信任

第三節(jié) 與上司發(fā)生矛盾時(shí)的處理方法

第四節(jié) 向上司匯報(bào)工作的有效方法

案例一：源于細(xì)節(jié)現(xiàn)實(shí)需求“防暴牛仔服”

案例二：世界杯的得失觀

第二天下午

第五模塊 提升表達(dá)能力

第十章 班組長(zhǎng)的稱(chēng)贊技巧

第一節(jié) 稱(chēng)贊的重要性

第二節(jié) 因人而異的贊美

1、贊美新員工

2、贊美老員工

3、贊美好勝而自負(fù)、進(jìn)取性極強(qiáng)的員工

4、贊美信心不足的員工

5、贊美講究實(shí)惠的員工

6、贊美年紀(jì)大的員工

7、贊美對(duì)工作有熱情的員工

第三節(jié) 有效的稱(chēng)贊技巧

1、公開(kāi)的贊美最令人激動(dòng)

2、簡(jiǎn)單的贊美更有效

3、贊美要及時(shí)

4、請(qǐng)教是一種不動(dòng)聲色的贊美

5、原諒也是一種贊美

6、微笑的贊美

7、授權(quán)是最真的贊美

8、選對(duì)時(shí)間好說(shuō)話

第四節(jié) 效果不好的稱(chēng)贊

1、不附加理由的稱(chēng)贊

2、對(duì)人而不對(duì)事的稱(chēng)贊

3、針對(duì)期望中的工作表現(xiàn)或工作績(jī)效而加以稱(chēng)贊

4、“三明治”式的稱(chēng)贊—即“稱(chēng)贊-批評(píng)-稱(chēng)贊”

5、只稱(chēng)贊工作績(jī)效而不提及為達(dá)成這種績(jī)效所花費(fèi)的心血

6、值得稱(chēng)贊事跡的發(fā)生時(shí)間與稱(chēng)贊時(shí)間的差距越大,稱(chēng)贊效果就越小.

訓(xùn)練：找優(yōu)點(diǎn)

案例一：成長(zhǎng)

案例二：抱著嬰兒的男人

第六模塊 班組長(zhǎng)質(zhì)量管理

第十一章 精益求精，追求產(chǎn)品高品質(zhì)

第一節(jié) PDCA循環(huán)在班組中的應(yīng)用

第二節(jié) 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)

第三節(jié) 掌握質(zhì)量“零缺陷”理論

第四節(jié) 質(zhì)量管理五要素

第五節(jié) 質(zhì)量管理三控制

第六節(jié) 發(fā)揮QC小組作用

第七節(jié) 全力以赴改進(jìn)班組生產(chǎn)質(zhì)量

案例一：“協(xié)和號(hào)”不和諧

案例二：品質(zhì)的境界

第三天 上午

第七模塊 物料管理

第十二章 班組物料管理：轉(zhuǎn)變意識(shí)，減少浪費(fèi)

第一節(jié) 有效的成本管理

第二節(jié) 如何進(jìn)行物料的設(shè)計(jì)變更

第三節(jié) 怎樣進(jìn)行用料預(yù)算

第四節(jié) 輔助材料的管理

第五節(jié) 怎樣進(jìn)行搬運(yùn)

第六節(jié) 如何處理不良物料

案例一：甲午戰(zhàn)爭(zhēng)

案例二：出走的張總經(jīng)理

第八模塊 TPM管理

第十三章 有效管理設(shè)備

第一節(jié) 重視設(shè)備的使用管理

第二節(jié) 設(shè)備的點(diǎn)檢和維護(hù)

第三節(jié) 設(shè)備的安全操作程序

第四節(jié) 及時(shí)處理設(shè)備的異常問(wèn)題

案例一：99%與1%

案例二：秋園對(duì)OEE的定義

第三天 下午

第九模塊 安全和工具管理

第十四章 班組工具管理

第一節(jié) 認(rèn)識(shí)工具

第二節(jié) 工具的配備

第三節(jié) 工具的日常管理

第十五章 安全生產(chǎn)

第一節(jié) 當(dāng)好班組安全防線的基石

第二節(jié) 嚴(yán)格安全制度

第三節(jié) 做好班組安全檢查

第四節(jié) 班組安全教育

第五節(jié) 班組成員勞動(dòng)保護(hù)

案例一：訓(xùn)練有素與“臨門(mén)一腳”

案例二：“感性思維”與“目標(biāo)思維”

第十模塊 無(wú)止境

第十六章 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

第一節(jié) 做學(xué)習(xí)型班組長(zhǎng)

第二節(jié) 強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能

第三節(jié) 提升班組整體水平

第四節(jié) 解決應(yīng)急事件

第十七章 改善無(wú)止境

第一節(jié) 在疑問(wèn)中找方法

第二節(jié) 懂得“移山大法”

第三節(jié) 用正確的方法做事

第四節(jié) 打破常規(guī)，不做經(jīng)驗(yàn)的奴隸

案例一：不把“寶”押在組員不犯錯(cuò)誤上

案例二：館長(zhǎng)的誕生

練習(xí)：看鬼臉

彭老師

彭浪—生產(chǎn)制造及汽車(chē)行業(yè)采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理實(shí)戰(zhàn)教練

中英文雙語(yǔ)授課

清華大學(xué)汽車(chē)工程系內(nèi)燃機(jī)學(xué)士

武漢大學(xué)工商管理碩士（MBA）

南京航空航天大學(xué)管理學(xué)博士

南京航空航天大學(xué)特聘專(zhuān)家

法國(guó)巴黎高等航空與交通學(xué)院訪問(wèn)學(xué)者

28年汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，歷任東風(fēng)汽車(chē)公司開(kāi)發(fā)工程師、SCM部主管、倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理、供應(yīng)鏈與采購(gòu)部總監(jiān)、東風(fēng)Cummins公司副總經(jīng)理（分管制造與采購(gòu)）、東風(fēng)常州汽車(chē)有限公司總經(jīng)理、東風(fēng)輕型發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司總經(jīng)理等

工作經(jīng)驗(yàn)：

彭老師擁有28年外企、民企、大型國(guó)有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，多次被評(píng)為“優(yōu)秀管理者”，被授予中國(guó)汽車(chē)工業(yè)優(yōu)秀人才；

1986年-1988年：在東風(fēng)汽車(chē)公司技術(shù)中心擔(dān)任試驗(yàn)開(kāi)發(fā)部工程師/主管期間負(fù)責(zé)管理試驗(yàn)部門(mén)，包括制定試驗(yàn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)研發(fā)中心的試驗(yàn)資源，人員招聘、培訓(xùn)，制度、流程的制定、實(shí)施等;

1989年-1995年： 東風(fēng)發(fā)動(dòng)機(jī)廠擔(dān)任供應(yīng)鏈管理工程師/主管/倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)計(jì)劃，安排作業(yè)班次，協(xié)調(diào)能力瓶頸，調(diào)度公司內(nèi)外資源，預(yù)測(cè)生產(chǎn)變化趨勢(shì)，產(chǎn)能拉練；策劃應(yīng)急預(yù)案，解決緊急插單生產(chǎn)；編制供應(yīng)商要貨計(jì)劃，依據(jù)庫(kù)存狀況編制長(zhǎng)短期要貨預(yù)告；

在擔(dān)任倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理工作期間實(shí)施零件ABC管理，協(xié)調(diào)緊急貨源，打通快速物流通道；倉(cāng)庫(kù)管理，物資收發(fā)與結(jié)算流程優(yōu)化，MRP/ERP工具的使用；倉(cāng)儲(chǔ)與物流成本核算，構(gòu)建集成化供應(yīng)鏈的組織。搜集、分析公司供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中的問(wèn)題和提高改進(jìn)的機(jī)會(huì)，提出改進(jìn)方案。同時(shí)作為倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理，招聘、培訓(xùn)、管理員工，管理公司內(nèi)部和OEM廠的分庫(kù)

1993年9月-12月：外派到法國(guó)雪鐵龍公司多福漢發(fā)動(dòng)機(jī)廠擔(dān)任材料分部主任助理負(fù)責(zé)TU3/TU5發(fā)動(dòng)機(jī)的零件組織、主要部件管控、緊急訂單處理等業(yè)務(wù)。配合引進(jìn)車(chē)型ZX轎車(chē)海外供應(yīng)商的認(rèn)證工作。

1996年-1998年：神龍襄樊發(fā)動(dòng)機(jī)公司任供應(yīng)鏈總監(jiān)

創(chuàng)建新SCM部門(mén)，組建供應(yīng)鏈采購(gòu)部，負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)與物料供應(yīng)，員工招聘、發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、計(jì)劃系統(tǒng)和流程的制定。制定、執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃，帶領(lǐng)計(jì)劃部門(mén)，通過(guò)分析、預(yù)測(cè)中國(guó)和法國(guó)的市場(chǎng)需求，平衡企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)能，并協(xié)調(diào)法國(guó)的工廠，在充分利用己有產(chǎn)能的基礎(chǔ)上，保證市場(chǎng)訂單的不流失。

1999年-2003年：東風(fēng)Cummins公司副總經(jīng)理兼采購(gòu)總監(jiān)

負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和采購(gòu)部門(mén)的構(gòu)建，在采購(gòu)方面開(kāi)創(chuàng)貨源鑒定方式，對(duì)供應(yīng)商實(shí)行科學(xué)的樣品試驗(yàn)準(zhǔn)入制度，在中方、美方的共同見(jiàn)證下執(zhí)行技術(shù)規(guī)定，保證部件質(zhì)量，形成了Cummins發(fā)動(dòng)機(jī)良好的品質(zhì)享譽(yù)。

2001.3月-8月：在美國(guó)北卡羅來(lái)納州凱斯工廠擔(dān)任見(jiàn)習(xí)經(jīng)理，協(xié)助美方廠長(zhǎng)管理出口中國(guó)工廠的零件的生產(chǎn)。

主講課程:《采購(gòu)管理實(shí)戰(zhàn)技能提升》《采購(gòu)成本管控與供應(yīng)鏈管理》《采購(gòu)談判技巧》《生產(chǎn)計(jì)劃與物料管理》《倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理》《物流成本分析與管控實(shí)踐》《供應(yīng)鏈與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理》《倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理》《創(chuàng)造價(jià)值的質(zhì)量管理》《做最好的班組長(zhǎng)》《IE工業(yè)工程》《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理》《現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)與成本管控》《精益生產(chǎn)管理》《TPM生產(chǎn)設(shè)備與維護(hù)管理》《如何做一名出色的生產(chǎn)管理干部》《通過(guò)高附加價(jià)值作業(yè)提升企業(yè)收益性》《領(lǐng)導(dǎo)力》《贏在中層》《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

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