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課程背景介紹

奇虎董事長周鴻祎也說過：“一定要鍛煉自己的公眾表達能力。因為未來在企業發展過程中，需要不斷地推銷你的企業; 推銷你的產品;推銷你自己。一個真正成功的職場精英，他一定要學會把自己的思想梳理得很有邏輯，并用很清晰的語言表達出來。”所以如果你不愿意、不喜歡做公眾表達，或者公眾表達水平不高，都會讓你的事業停滯不前，最終只能是與一份工作、一個學位、一次晉升、失之交臂。

為什么業務呈現和溝通能力如此重要？這是因為信息和技術不能自己推銷自己。在如今這個高科技自動化日益發達的世界，對于所謂的“高觸感”的要求比以往任何時候都要高。對“面對面影響“的需要沒有下降，反而在上升。實際上，一個針對中高管的調查顯示：當今職場最受歡迎的技能是清晰、自信和準確的業務呈現能力。當你展現出高效的業務呈現能力時，決策者們會聽從、客戶會買你的東西、老板會提升你。

課程收益：

系統、全面地告訴你如何：

1.掌握自信的、充滿活力的表達風格

2.快速獲得決策者的信任

3.通過吸引聽眾建立與聽眾的關系

4.高效溝通，效果好、效率高；

5.掌握如何用結構性思維思考、溝通、管理下屬和解決問題，找到問題的切入點；

6.提高結構化思維能力，輕松構建思維導圖，思考全、準、快；

7.了解聽眾的關注點、興趣點、需求點、利益點，符合講話者身份；

8．掌握自信得體的儀容儀表

課程綱要：

第一單元 為成果奠定基礎

1．最重要的元素

2．認識你的聽眾：了解決策者

3．關于聽眾的10個關鍵問題

4．如何收集聽眾信息

練習：分組討論找到需要掌握的聽眾信息

案例：針對重點關鍵詞案例講解

第1章建立自信心

1．建立連接，而不是追求完美

2．控制緊張焦慮的“二維訓練法”：

一維：注意力轉移（獨創克服緊張操，光明網有報道）從怯場到STAGE MIGHT

二維：從怯場到STAGE MIGHT

案例：壓力試驗，正確對待壓力

3．幫助提升演講的彩排技巧

4．建立良好第一印象的方法

——練習：消除緊張三部曲

第二單元 設計有說服力的內容----結構性思維

第2章銷售人員表達力為什么要用結構性思維

1．為什么運用結構性思維

—陳述性語言與程序性語言的差別，

案例1：被迫分散注意力、像做櫻桃派一樣容易（不知道說什么）

案例2：倒鴨子（不知道怎么說）

案例3：方案匯報

2．結構性思維的第一個特征：結論先行

案例：緊身褲現象

3．結構性思維的第二個特征：上下對應

案例：“寵物”？

4．結構性思維的第三個特征：分類清楚

—MECE原則

小組討論：運用MECE原則增加、刪減、合并、分解

案例：去超市買什么？

5．結構性思維的第四個特征：順序邏輯

第3章導入——激發聽眾興趣

1．結構設計：開場白的三段式結構模型

有效介紹、注意力聚焦器、執行報告

2．注意力聚焦器吸引聽眾的原因

—注意力聚焦器的設計四要素

—故事法展開使用率高的原因

案例：記憶力增強試驗

—注意力聚焦器的四種典型商務模式

練習：四種典型模式練習

3．注意力聚焦器的可替換表達形式

案例：視頻

——練習：開場白設計、各組派代表演練

第4章表述——銷售人員表達力的構思“四步”法

1．第一步：自上向下四步構建疑問/回答式構架（含SCQA法）

2．第二步：上下層級關系的思想要點組織方法：演繹和歸納推理方法

3．第三步：分組內思想要點組織方法：邏輯順序方法的應用

—檢查組內思想要點是否符合上層抽象概括

4．第四步：思想要點的表達形式：行動性和描述性兩種方法的合理使用

—注意事項：適當概括，避免使用“缺乏思想”的語句

5．第五步：美化提煉：同字壓縮、同音替代、同性相連（可選）

——案例：柴靜霧霾教學視頻

第5章收尾——“黃金三句”結尾法

1．“黃金三句”結尾法是什么

2．“黃金三句”結尾法還有哪些形式

——練習：結尾設計、各組派代表演練

第三單元 塑造自信、靈活的演繹風格

第6章使用有效的肢體語言

1．有效的眼神交流

心靈的語言——目光

練習：氣定神閑的眼神練習，彰顯細心

2．有效的面部表情

形體語言中的微笑；

1、何謂微笑

2、如何微笑

3、訓練微笑

表情禮儀的表達方式

3．自然手勢：看得見的標點符號

案例：不同身份人物的手勢特點

4．用有力的姿勢表現領導力和權威

5．吸引聽眾的身體動作

案例：不同身份人物的肢體語言給我們的啟發

——練習：肢體語言訓練——情緒渲染四部曲法

形神兼備練習，大氣沉穩地氣場錘煉

第7章發出權威的聲音

1．用你的嗓音影響決策者

—語氣與語調是如何影響決策者的

言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）禮儀的用語及避諱原則：

①聲音：語氣、語調、語速、音量、停頓、重音

②語言禮儀：稱呼語、問候語、迎送語、請托語、征詢語、致謝語、道歉語、應答語、祝賀語、推托語、服務忌語

細節是我們素養的展現，留給客戶良好的第一印象把握在自己手中。

③用客戶喜歡的方式接近客戶，展開一個良好的接待。

練習：語氣、語調

—情緒是聲音的前提

—影響決策者的關鍵聲音指標

2．悅耳動聽的說話聲的7個品質

—七個重要的聲音品質，讓表達更具感染力，凸顯沉穩度

練習：感受聲音7個品質的影響

—氣息訓練（選學）

—久話嗓不疼的發聲方法（選學）

3．避免不當的說話習慣 （見第十二章）

第四單元 全感官互動與控場技術

第8章銷售人員表達中的溝通與說服技巧（采用多案例講解）

1．語言文字設計，提升表達魅力

—語言表達八項注意

—提升語言能力的三項核心技術

2．溝通說服技巧

—用圖像化信息吸引對方

—討論議題的包裝

—堅持某一立場的成本效益

練習：魔術公式——如何給建議

案例：荀息覲見

—讓對方相信這樣做才是對的

—運用小協議與大原則推進談話

——小組討論：工作中案例分析實戰

第9章誠信且有技巧地回答決策者即席提問

1．回答決策者即席提問的方法論

—問題明確時：陳述、分解、去掉非關鍵問題，建立問題邏輯樹

—問題不明確：從信息資料入手，設計與應用問題診斷框架，建立問題邏輯樹

2．處理和回答問題的專業技巧——兩備五注意法

3．即席回答的六字真言和邏輯樹思考法

4．與難相處的決策者打交道和處理棘手問題

5．處理反對意見的技巧

——練習：使用結構性思維應對即席回答

曹老師

國家高級人力資源管理師

曾任福田汽車人力資源主管

曾任中航工業培訓經理

中國勞動社會保障部認證國家級培訓師

北京職工教育協會培訓師專業委員會委員

曹茜老師在福田汽車（大型國企）做過5年人力資源主管，中航工業（大型國企）2年人力資源培訓經理，卡耐基培訓4年金牌講師，2014中國培訓年度 “我是好講師”北京賽區第一名。老師因為長期擔任企業大型活動策劃和主持人，主持活動數以百計，包括會議、發布會、行業交流等，加之持續不斷地大型公眾發言、演講、等相關經驗的積累且多次獲得省級、國家級第一名，為APEC志愿者培訓，輔導學員多次獲獎，因此是名副其實的實戰派教練。

曹茜老師課程內容具有很強的系統性和實操性，其授課感染力強、控場力強，點評精準、講解細膩、案例豐富、深入淺出，理論聯系實際。特別強調培訓學員的參與和互動，邊講邊練邊評的授課方式讓學員進步神速。倍受參訓學員的好評。

主講課程：

禮儀素養類：《政務禮儀》《商務禮儀》《職場禮儀》《客服禮儀與魅力聲音》《禮儀中的非語言表達價值》

表達素養類：《公眾表達技巧》《高效商務呈現》《商務談判技巧》《演講與口才》

《匯報發言》《聲音健美操》《消除公眾表達緊張》《震撼力表達》《TTT培訓》

提供一對一輔導、大型會議/活動主持

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