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【課程收益】

作為銷售人員，要給客戶留下職業(yè)的形象，所以社交場合的舉止、穿著、交通等商務(wù)禮儀成為銷售人員的必修課，本課程將幫助.銷售人員掌握國際商務(wù)禮儀的要求，樹立職業(yè)化的形象，學習洞悉客戶心理的溝通技巧，提升公司的整體形象，幫助提高銷售的業(yè)績。

【參加對象】

各級銷售人員；客戶服務(wù)人員

【課程大綱】

1.銷售人員的職業(yè)化形象設(shè)計

檢查一下自己的體姿禮儀

商務(wù)人員的基本形象

服飾禮儀——每天必須的功課

儀容儀表的重點

商務(wù)人員的著裝規(guī)范

著裝的TOP原則

如何著裝成功率高

銷售人員坐立行姿態(tài)禮儀

2.銷售人員在商務(wù)社交中的禮儀

如何介紹、握手

名片應該怎么用

交談的禮儀與技巧

商務(wù)拜訪與商務(wù)接待禮儀

乘車、乘電梯等的禮儀

3.銷售人員商務(wù)溝通技巧與禮儀

商務(wù)溝通技巧

表達、傾聽的技巧

如何和客戶同理心溝通

客戶需要被如何對待

如何處理客戶投訴

如何達成客戶的滿意

4.銷售人員的電話、函件禮儀

你準備好你的聲音名片了嗎

掌握打電話大程序與技巧

如何接聽電話

如何轉(zhuǎn)接電話，轉(zhuǎn)述留言

職業(yè)化商業(yè)信函的注意事項

E-Mail使用須知

5.商務(wù)用餐禮儀

通用餐桌禮儀

簡單的西餐禮儀

自助餐餐桌上的細節(jié)

簡要中餐禮儀介紹

6. 示范與演練貫穿始終

張老師

工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓公司專職講師多年，現(xiàn)為市場、銷售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個完全不同的行業(yè)，涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。

10年團隊建設(shè)和管理實踐經(jīng)驗沉淀，3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團隊建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強，采用互動、參與式教學，如和風細雨，潤物細無聲，使學員在不知不覺中已掌握所學知識，大有收獲。

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