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課程介紹

你是否經(jīng)常有這樣的感觸和思考？ 溝通真的很重要，如同教科書上說的占了自己生活工作的大部分時(shí)間，但自己做得真的有效嗎？ 在與上司、下屬甚至客戶溝通時(shí)，覺得像在唱獨(dú)角戲，如何有效聆聽、交流和互動(dòng)？ 當(dāng)閨蜜吐槽或求助時(shí)，為何努力傾聽、積極響應(yīng)仍覺得語言蒼白無力，無法表現(xiàn)真心支持的欲望？ 當(dāng)對(duì)方沉默、憤怒咆哮、冷漠、對(duì)抗、固執(zhí)甚至無理取鬧的時(shí)候，如何去影響和說服？ 明明心存善意而來解決問題，卻無法讓別人理解和接受，如何才能讓別人明白自己內(nèi)心長(zhǎng)久保持著的真誠(chéng)和好意？

本課程將通過案例解讀、情境示范、促動(dòng)式演示、情景練習(xí)等來帶你領(lǐng)略如何在職場(chǎng)中達(dá)到最有效的溝通效果卻不失通情達(dá)理。

課程收益

結(jié)構(gòu)化地了解我們的語言習(xí)慣對(duì)關(guān)系的暴力性傷害

能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)化對(duì)話技術(shù)，建立真誠(chéng)的人際關(guān)系，從而改善個(gè)人的影響力

通過語言溝通能力訓(xùn)練，能夠?qū)ΜF(xiàn)有的溝通觀念和思考方式進(jìn)行一定的改善

課程對(duì)象

想要建立深度對(duì)話的管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

課程大綱

第一模塊非暴力溝通的原理，為“走心”的溝通打下堅(jiān)實(shí)地基

溝通的通用意義

東方語言觀念與特點(diǎn)

非暴力溝通理論的基本疑問和核心目的

我們?nèi)绾伍L(zhǎng)久保持內(nèi)心真實(shí)的善意

人們的語言結(jié)構(gòu)

從語言到觀念到溝通方式逐步改變

現(xiàn)場(chǎng)溝通者的噩夢(mèng)

觀察與評(píng)論：沒有評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式

想法與感受：用感受的句型表達(dá)主觀想法的本質(zhì)

需要：情緒來自于未被滿足的需要

請(qǐng)求的障礙

事實(shí)指向性對(duì)話與關(guān)系指向性對(duì)話

我們的目標(biāo)：從獨(dú)白到對(duì)話

【情境示范】【促動(dòng)式演示】【案例練習(xí)】

第二模塊 通情的訓(xùn)練

重復(fù)澄清

認(rèn)真的傾聽

【案例演示】重復(fù)與提問

共情與接納

什么是情緒感受？

何謂共情？

共情的要領(lǐng)

【案例練習(xí)】感受性情緒詞匯訓(xùn)練

發(fā)現(xiàn)隱藏的需求

負(fù)面情緒中總缊含著正面期待

真實(shí)意圖中的真善美

發(fā)現(xiàn)積極的力量（點(diǎn)出真心）

【練習(xí)】發(fā)現(xiàn)真心的完整表述

贊美與認(rèn)可

贊美與認(rèn)可的運(yùn)用時(shí)機(jī)

贊美的三個(gè)階段

3D認(rèn)可模型要領(lǐng)

贊美與認(rèn)可的忌諱

【促動(dòng)式演示】給對(duì)方一個(gè)終身難忘的贊美

第三模塊 達(dá)理的技術(shù)

達(dá)理（釋疑與異議）的著力點(diǎn)

從對(duì)方的觀點(diǎn)著力

從對(duì)方的情緒著力

從對(duì)方的行為著力

質(zhì)疑的技術(shù)

什么時(shí)候進(jìn)行質(zhì)疑

質(zhì)疑的技術(shù)要點(diǎn)

【練習(xí)】：指點(diǎn)技術(shù)訓(xùn)練

異議的技巧

異議與釋疑的定義與區(qū)分

什么時(shí)候進(jìn)行異議

異議的步驟與技巧

【練習(xí)】：建議技巧訓(xùn)練

第四模塊 綜述：創(chuàng)建或修復(fù)積極的互動(dòng)關(guān)系

通情的通用基礎(chǔ)

積極傾聽法

從我到你

有效對(duì)話水準(zhǔn)分析模型的結(jié)構(gòu)說明

彈性地應(yīng)用

【綜合練習(xí)】情境案例寫作

第五模塊 總結(jié)回顧及課后實(shí)踐指導(dǎo)

講解課后實(shí)踐的練習(xí)方法

有效對(duì)話水準(zhǔn)分析模型的結(jié)構(gòu)說明

課后作業(yè)：三人一組寫劇本

嚴(yán)老師

復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士；國(guó)際職業(yè)規(guī)劃師（GCDF）；高級(jí)心理咨詢師； 近二十年工作經(jīng)歷，先后就職于正大集團(tuán)、香港FAC設(shè)計(jì)、華為技術(shù)、UT斯達(dá)康通訊等大型企業(yè)，從事產(chǎn)品開發(fā)、銷售、采購(gòu)、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經(jīng)理、地區(qū)銷售主管、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等職務(wù)，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 近十年來堅(jiān)持不斷為中、大型企業(yè)提供人力資源管理、銷售及領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)及咨詢。

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