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課程介紹

今天的新晉主管，正承受著前所未有的壓力，下級(jí)希望自己執(zhí)行到位，主管希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來應(yīng)付。

新晉主管是企業(yè)的“執(zhí)行層”，如何才能真正的成為企業(yè)的關(guān)鍵力量？

新晉主管的成長(zhǎng)是最有挑戰(zhàn)性的，如何才能快速的成長(zhǎng)？

新晉主管的管理需要指導(dǎo)、方法、經(jīng)驗(yàn)，如何更好的實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換和勝任？

如何將管理科學(xué)的要素和管理藝術(shù)的要素結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)管理的有效性成果？

許多新晉主管并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到基層管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能！因此，為新晉主管引入專業(yè)的管理課程至關(guān)重要！

通過本課程的學(xué)習(xí)，新晉主管人員能夠?qū)ψ鳛橐晃换鶎庸芾淼呢?zé)任、角色、任務(wù)，溝通和協(xié)作，執(zhí)行力提升形成自覺改善的動(dòng)機(jī)，帶領(lǐng)部屬推動(dòng)各項(xiàng)改善活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，從而使企業(yè)蓬勃向上、充滿生機(jī)！

本課程將給出一個(gè)新晉主管工作的全景圖，幫助新晉主管干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升自己的管理績(jī)效。

課程收益

了解并掌握主管的責(zé)任與核心任務(wù)；

使主管全面掌握基本的管理常識(shí)、管理的意義、如何實(shí)現(xiàn)有效管理；

厘清自己的角色定位、角色轉(zhuǎn)換、職責(zé)，做好“執(zhí)行領(lǐng)跑者”的橋梁；

培養(yǎng)主管的自我認(rèn)識(shí)能力、計(jì)劃實(shí)施、目標(biāo)管控、員工輔導(dǎo)、執(zhí)行力提升和協(xié)調(diào)能力；

學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的主管，建立主管的威信、激勵(lì)下屬，引領(lǐng)下屬的工作熱情與激情；

培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)，求新、求好、求變持續(xù)改善。

了解培育人才的重要，并能在職場(chǎng)上對(duì)部屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練。

學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)。

掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提振工作士氣。

培養(yǎng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。

掌握出色的基層團(tuán)隊(duì)能力，能進(jìn)行基本的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

課程大綱

第一單元：新任主管的管理角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)化

一、 企業(yè)管理運(yùn)作系統(tǒng)

1. 管理的基礎(chǔ)與原則

2. 管理與管理者

3. 管理的基礎(chǔ)要素

4. 管理者的層次的工作重點(diǎn)

二、 新晉主管的責(zé)任與任務(wù)

三、 新晉主管的角色與職責(zé)

四、 作為一名新晉主管的企業(yè)任務(wù)

五、 案例：主管的煩惱？

六、 基層新晉主管的定位

1. 基層新晉主管的管理職能

2. 新晉主管六種角色

3. 骨干員工與新晉主管的區(qū)別

4. 新晉主管在組織中核心任務(wù)

5. 主管關(guān)鍵職責(zé)譜

七、 小組討論：這個(gè)主管勝任自己的工作嗎？

第二單元：新任主管的自我認(rèn)知與關(guān)鍵素養(yǎng)

一、 新晉主管的勝任力模型

二、 新晉主管素質(zhì)的冰山模型

三、 新晉主管必備的五項(xiàng)條件

1. 工作體系

2. 職責(zé)要素

3. 工作改善

4. 人員管理

5. 部屬輔導(dǎo)

四、 新晉主管應(yīng)有的基本素養(yǎng)

1. 正確的信念

2. 達(dá)成任務(wù)的意愿

3. 突破現(xiàn)狀

4. 責(zé)任力

5. 效能意識(shí)

6. 強(qiáng)化執(zhí)行與成果

五、 新晉主管與中層經(jīng)理人的分工與合作

六、 如何提升自己的職業(yè)素養(yǎng)

七、 案例：新晉主管的職業(yè)生涯規(guī)劃

第三單元：新任主管的目標(biāo)制定與計(jì)劃管理

一、 什么是目標(biāo)？

1. 目標(biāo)和職責(zé)的區(qū)別

2. 業(yè)務(wù)目標(biāo)種類

3. 合格目標(biāo)的四個(gè)特性

4. 目標(biāo)衡量的四個(gè)緯度

二、 制定目標(biāo)的準(zhǔn)備

1. 制定目標(biāo)程序

2. 目標(biāo)分解的意義

3. 目標(biāo)分解的考慮因素

4. 目標(biāo)溝通的心理運(yùn)用技巧

5. 制定目標(biāo)工作單的步驟

三、 小組討論：部屬制定低目標(biāo)的原因和因應(yīng)之道

四、 跟蹤檢查的目的

1. 建立跟蹤檢查制度要注意要點(diǎn)

2. 常用檢查反饋時(shí)機(jī)

3. 跟蹤檢查的具體方法

4. 搜集信息

5. 給予評(píng)價(jià)

6. 及時(shí)反饋

第四單元: 新任主管的組織溝通與有效溝通技巧

五、 溝通的意義

1. 溝通的表現(xiàn)方式

2. 正式溝通

3. 非正式溝通

4. 737法則

六、 高效溝通的步驟

七、 高效溝通的工具

八、 溝通過程中常見的三個(gè)障礙

九、 如何做一個(gè)受歡迎的人

十、 反饋與反饋技巧

十一、 溝通四大技能

十二、 跨部門溝通的技巧

十三、 跨部門溝通三原則

1. 面子第一，道理第二

2. 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

3. 主動(dòng)，誠(chéng)懇

十四、 營(yíng)造良好的溝通氛圍

十五、 互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭

十六、 換個(gè)角度想一想——為他人著想

十七、 高效溝通的組合應(yīng)用

1. 問—怎么問？封閉式問題，開放式問題

2. 聽—怎么聽？常見的聆聽類型

3. 看—怎么看？察顏觀色，洞察心靈

4. 說—怎么說？多用正面的字眼，換個(gè)角度看世界

十八、 與上級(jí)的有效溝通

1. 理清角色關(guān)系

2. 向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序與方法

3. 取得上級(jí)信任的溝通方式

十九、 案例分析：A集團(tuán)王主管的疑問

二十、 與下級(jí)的有效溝通

1. 與下級(jí)溝通常見障礙

2. 如何下達(dá)工作指令

3. 贊揚(yáng)與批評(píng)下屬的技巧 -有效的激勵(lì)

4. 面對(duì)面的溝通

二十一、 與平級(jí)的有效溝通

1. 與同事溝通的原則

2. 建立情感賬戶

3. 交情與工作效率的關(guān)系

二十二、 跨部門溝通（錄像觀摩、分組討論）

任老師

1. 著名企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家；

2. 國(guó)內(nèi)最前沿的德魯克管理思想研究者之一；

3. 服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)獲“十佳管理咨詢機(jī)構(gòu)”；

4. 曾特聘于清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、浙江工商大學(xué)大學(xué)等二十多家高校與咨詢機(jī)構(gòu)專家教授。

5. 課程連續(xù)四年排“中國(guó)職業(yè)講師授課量”前三名；

6. 3年度“外企十佳經(jīng)理人”；

7. 2015年度“中國(guó)講師100強(qiáng)”核心講師；

工作經(jīng)歷：

歷任Cadbury Schweppes（原500強(qiáng)卡夫旗下）\Singapore global food（新加坡企業(yè)）等外企經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)、中國(guó)區(qū)高級(jí)經(jīng)理、副總；

曾就職于天行健副總裁與人力資源副總裁

曾就職于樹人集團(tuán)（工業(yè)制造業(yè)）CEO

15年企業(yè)管理與一線營(yíng)銷研究和實(shí)踐資歷；.8年跟蹤研究麥肯錫咨詢工具研究與中國(guó)本土咨詢實(shí)踐，曾組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)研究可口可樂、P＆G（中國(guó)寶潔）、聯(lián)合利華、摩托羅拉、通用中國(guó)、三星中國(guó)的運(yùn)營(yíng)和管理模式，在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、營(yíng)銷、品牌有系統(tǒng)的研究和實(shí)踐資歷。

人力資本管理、企業(yè)商學(xué)院主攻項(xiàng)目：

1、 企業(yè)中層能力提升項(xiàng)目與培訓(xùn)計(jì)劃：《中堅(jiān)工程項(xiàng)目》；《領(lǐng)導(dǎo)力工程咨詢項(xiàng)目》等

2、 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢和年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃：《樹人集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃項(xiàng)目》；《華美集團(tuán)管理咨詢項(xiàng)目》等

3、 企業(yè)人才梯隊(duì)規(guī)劃與開發(fā)項(xiàng)目；成功項(xiàng)目：《新人助跑項(xiàng)目》；《中層管理能力發(fā)展項(xiàng)目》；《中行組織入模項(xiàng)目》；《中層管理能力提升項(xiàng)目》等；

主講精品課程系列：

4、 企業(yè)中高層領(lǐng)域：《企業(yè)如何制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《戰(zhàn)略性人力資源管理》、《人力資源戰(zhàn)略與組織體系設(shè)計(jì)》、《如何打造高績(jī)效執(zhí)行力組織》；

5、 企業(yè)中層領(lǐng)域：《中層管理者的角色認(rèn)知》、《大數(shù)據(jù)時(shí)代的目標(biāo)管理與高效計(jì)劃執(zhí)行》；《高績(jī)效執(zhí)行力》；《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》；《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》；《卓越企業(yè)高績(jī)效職業(yè)素養(yǎng)》《問題分析與解決》

《跨部門溝通與協(xié)作》；《有效溝通技巧》；

6、 人力資源領(lǐng)域：《企業(yè)用人風(fēng)險(xiǎn)與識(shí)人技術(shù)》、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代招聘技術(shù)與實(shí)戰(zhàn)面試》、《績(jī)效管理》、《績(jī)效面談與員工輔導(dǎo)》、《如何制定年度培訓(xùn)規(guī)劃與計(jì)劃》、《非人力的人力資源管理》《TTT職業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)階》；

7、 經(jīng)理人專業(yè)能力課程：《經(jīng)理人高效工作常用工具與實(shí)操》；《時(shí)間管理》；《TTT-一、二、三階段》《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

曾服務(wù)過企業(yè)：

手機(jī)企業(yè)：諾基亞、西門子、摩托羅拉

家電企業(yè)：康佳、西門子、三星、LG、小天鵝、東芝、長(zhǎng)虹、春蘭

辦公設(shè)備：都都文具、北京揚(yáng)帆 深圳易彩

家裝家具：居眾集團(tuán)、滿堂紅集團(tuán)、成都雙虎集團(tuán)

金融企業(yè)：深發(fā)展、招商銀行、聯(lián)合證券、招商證券

地產(chǎn)企業(yè)：和黃地產(chǎn)、佳兆地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、聯(lián)合地產(chǎn)

家訪企業(yè)：夢(mèng)潔、羅蘭

連鎖商業(yè)：沃爾瑪、7-11、宜家、金海馬

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：搜狐、網(wǎng)易、山石網(wǎng)科、阿里巴巴

涂料企業(yè)：立邦、三棵樹、德國(guó)漢高、箭牌涂料、華潤(rùn)涂料

通信企業(yè)：云海通信、廣東移動(dòng)、柳州聯(lián)通、中興通訊 福建郵政、中國(guó)電信

數(shù)碼企業(yè): 聯(lián)想、惠普、富士、佳能、柯達(dá)、深圳捷順科技

藥品/OTC：金日集團(tuán)、強(qiáng)生、王老吉、同仁堂、、太太口服液、西安亨通、浙江亞太藥業(yè)、福建片仔癀集團(tuán)

新能源企業(yè)：皇明太陽(yáng)能、蘇州美陽(yáng)新能源、江蘇天寶光伏、萬向集團(tuán)

電纜電業(yè)：廣州電纜、特發(fā)電纜、（和記）長(zhǎng)園新材 福建電業(yè)

日用化妝：丁家宜、韓束妝業(yè)、雅芳、歐萊雅、美寶蓮、福建雙飛青蛙王子、立白

媒體企業(yè)：廈門城市頻道、海峽導(dǎo)報(bào)、深圳電視臺(tái)、深圳商報(bào)、南方都市報(bào)

食品飲料：麥當(dāng)勞、康師傅、光明、金龍魚、新加坡全球、韓國(guó)農(nóng)心、吉百利、棒棒娃集團(tuán)、蒙牛、伊利、中糧集團(tuán)

煙酒企業(yè)：燕京（惠泉）啤酒、燕京（漓泉）啤酒、紹興塔牌黃酒集團(tuán)、紅塔山、劍南春、瀘州老窖、長(zhǎng)城 湖南中煙 福建中煙

服裝鞋帽：黛安芬、金利來、耐克、奧康、夏而服飾、七彩城服飾

汽車工業(yè)：奇瑞、中華汽車、東南汽車、本田、現(xiàn)代、日產(chǎn)系列

化工企業(yè)：魯西化工 華潤(rùn)油化（山東濱州）

餐飲企業(yè)：香港稻香餐飲集團(tuán)、廈門天方夜潭、湘客情

醫(yī)療醫(yī)器：深圳人民醫(yī)院、華夏醫(yī)院集團(tuán)、強(qiáng)生（中國(guó)）

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