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課程背景

“零缺陷”又稱“無缺點ZD”，是全面質(zhì)量管理最有效的方法之一，是被譽為全球質(zhì)量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀60年代初提出來的，后傳至日本，在日本制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)質(zhì)量迅速提高達到了世界級水平，繼而又擴大了到工商業(yè)的所有領(lǐng)域。零缺陷的核心是強調(diào)第一次就把正確的事情做對，所謂正確的事情，就是符合客戶需求的事情，強調(diào)質(zhì)量意識和工作的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求以及發(fā)揮人的主觀能動性。

《本土化零缺陷管理模式》是李見明先生在繼承和發(fā)展了零缺陷內(nèi)涵及為幾十家企業(yè)成功導(dǎo)入零缺陷管理咨詢項目后，經(jīng)過系統(tǒng)的總結(jié)和提煉，形成的一套系統(tǒng)的、可復(fù)制的提高質(zhì)量、降低成本和增加效益的管理系統(tǒng)，可快速提升企業(yè)的綜合管理水平，打造企業(yè)基于系統(tǒng)的核心競爭力。

培訓(xùn)目標(biāo)：

①深刻理解零缺陷的內(nèi)涵，提升質(zhì)量意識，塑造工匠精神

②掌握零缺陷文化的系統(tǒng)導(dǎo)入方法

③學(xué)會系統(tǒng)導(dǎo)入零缺陷管理系統(tǒng)

④掌握系統(tǒng)短板的改善方法

⑤建立基于數(shù)量、質(zhì)量、速度、成本的系統(tǒng)競爭優(yōu)勢

通過提升管理降低成本,為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益

課程對象

高層、中層、主管以上人員以及對零缺陷管理感興趣的人

課程大綱

前言 企業(yè)為什么需要導(dǎo)入零缺陷管理

企業(yè)為什么需要導(dǎo)入零缺陷管理模式

第一講 認識零缺陷

互動：零缺陷能不能做到

導(dǎo)入案例1:個人零缺陷的典范:

導(dǎo)入案例2:系統(tǒng)零缺陷的典范:

1.1零缺陷體驗演練

1.2“零缺陷”的基本含義

1.3零缺陷的四項基本原則

1.4零缺陷含義的發(fā)展和擴充

1.5案例:一般管理與零缺陷指導(dǎo)下管理的對比

1.6案例討論:零缺陷管理管什么?

1.7 零缺陷的六步操作法及診斷工具

1.8 零缺陷六步法訓(xùn)練

第二講 如何系統(tǒng)導(dǎo)入“零缺陷”管理模式

2.1 領(lǐng)導(dǎo)先行

2.2 領(lǐng)導(dǎo)不先行的危害

2.3 領(lǐng)導(dǎo)先行的方法

2.4 零缺陷系統(tǒng)導(dǎo)入模型:六變進入

2.5 改變心智

心智改變的方法

心智改變的案例分享

2.6機制改變

機制與制度的區(qū)別

零缺陷的機制

機制落實

機制改變的實施方法

案例分享:機制改變的案例

2.7 組織改變

零缺陷的組織

金字塔式向扁平化過渡

高效組織結(jié)構(gòu)的特點

組織改變案例分享

2.8 標(biāo)準(zhǔn)改變

標(biāo)準(zhǔn)討論案例

零缺陷標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)改變的方法

客戶的標(biāo)準(zhǔn)貫穿在“三標(biāo)”之中（三標(biāo)是指：標(biāo)準(zhǔn)動作、標(biāo)準(zhǔn)流程、標(biāo)準(zhǔn)接口）

“三標(biāo)”貫通，運行效率提速

如何制定“三標(biāo)”

三標(biāo)制定案例分享

2.9重心改變

零缺陷的重心

重復(fù)發(fā)生PK防止再發(fā)生

全面展開PK重點優(yōu)先

工作分級管理示例

重點優(yōu)先事例：課題改善

結(jié)合企業(yè)的實際，用零缺陷管理六步法進行改善

2.10 改變行為

零缺陷的行為

經(jīng)驗做事 PK 科學(xué)做事

第三講 系統(tǒng)導(dǎo)入“零缺陷”管理的整體思路及案例分享

3.1推行“零缺陷”管理體系的整體思路

零缺陷導(dǎo)入的整體思路

文化入心

文化入行

文化入習(xí)

3.2推行“零缺陷”管理體系的總體目標(biāo)

提升一次做對率

提高人均產(chǎn)值

績效穩(wěn)健增長,成為行業(yè)標(biāo)桿

3.3推行“零缺陷”管理體系項目的總體內(nèi)容

入心——零缺陷文化導(dǎo)入

入行——標(biāo)準(zhǔn)動作、標(biāo)準(zhǔn)流程、標(biāo)準(zhǔn)接口導(dǎo)入

入習(xí)——863績效系統(tǒng)導(dǎo)入

3.4 推行“零缺陷”管理的案例分享

某線路板制造企業(yè)全真案例分享

零缺陷文化如何導(dǎo)入

標(biāo)準(zhǔn)動作如何導(dǎo)入

標(biāo)準(zhǔn)流程如何導(dǎo)入

標(biāo)準(zhǔn)接口如何導(dǎo)入

李老師

資深咨詢培訓(xùn)專家

國際認證注冊管理咨詢師(CMC)

江西財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟管理碩

卓越績效管理模式導(dǎo)入資深專家

精益化/精細化管理高級顧問

質(zhì)量改善專家

零缺陷質(zhì)量管理落地本土化首席專家

深圳市市長質(zhì)量將評審專家

廣東省政府質(zhì)量獎評審專家

李老師擁有系統(tǒng)的管理理論又有豐富的管理實踐經(jīng)驗,在20年+的職業(yè)生涯中，10年+基中高層管理經(jīng)驗、12年+管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，曾任某港資管理標(biāo)桿企業(yè)（獲全國質(zhì)量管理獎）人資負責(zé)人、質(zhì)量推進辦負責(zé)人、董事長特別助理，多家咨詢公司高級顧問、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)等職，接受過日本戴明質(zhì)量獎評審委員會的專家國分正義全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)訓(xùn)練；美國卓越績效模式管理國際大師卡特博士卓越績效模式的系統(tǒng)訓(xùn)練，并把這些方法工具融合到咨詢培訓(xùn)的落地實踐中，創(chuàng)立了全面員工關(guān)懷模型，提出了354管理模式、智慧精益質(zhì)量等，清華大學(xué)深圳研究院EMBA班、北大運城MBA班特聘講師……

主講課程：

《提效降本縮交期——精益生產(chǎn)》

《提質(zhì)降本增利潤——零缺陷質(zhì)量管理》

《挖掘利潤源泉——一線班組長管理技能提升》

《提升全員績效不可缺的四個意識——責(zé)任意識、質(zhì)量意識、客戶意識、學(xué)習(xí)意識》

《卓越績效管理模式》

《如何打造精益管理現(xiàn)場——5S管理》

《班組精細化管理》

《卓越班組長管理技能提升》

《QC七大手法》

《QC小組活動訓(xùn)練》

咨詢項目經(jīng)驗：

精益管理咨詢、零缺陷質(zhì)量管理咨詢、質(zhì)量課題改善、卓越績效模式導(dǎo)入

咨詢服務(wù)客戶：

思源電器、倍輕松、CVTE、星原電子、中山聯(lián)合光電、索菲亞家居集團、九興集團、陜西延長石油集團煉化公司、鳳鋁鋁業(yè)、創(chuàng)世紀機械、廣州白云電器股份公司、昊志機電、廣糖廠、威創(chuàng)、廣東省偉業(yè)集團、青島啤酒西安漢斯集團、西安碑林制藥、華豐線路版、雄韜電源科技集團、美盈森、盛博科技、增城市城鄉(xiāng)規(guī)劃測繪院、廣州銅材廠、松順電子、能泰電子（中國）有限公司、上海富士施樂、山西永恒機械、江西崇仁變電產(chǎn)業(yè)示范區(qū)、蝶訊網(wǎng)、易美傳媒、龍崗區(qū)人力資源局、巴蒂雅酒店中、………

咨詢培訓(xùn)服務(wù)客戶：

制造業(yè)：中山思源電器、東莞倍輕松、廣州CVTE、星原電子、聯(lián)合光電、東風(fēng)商用車、喜之郎集團、東莞勝美達公司、浙江寧波三國、廣州白云漢方制藥、河南環(huán)宇集團、中國工程物理研究院六所、中國工程物理研究院五所、煤化集團洛陽軸承機械、廣東長虹電子、連云港中復(fù)連眾集團、總裝備部重慶軍代局、瀘州北方化工、廣州宏仁集團、亞倫集團、韓國南星集團廣東公司、廣東天億集團、比亞迪汽車公司、中國南車青島四方車輛公司、廣東泰科電子、美的集團、深圳興利家具集團……

服務(wù)業(yè)：清華四川能源互聯(lián)網(wǎng)研究院、長安電力、粵電大埔發(fā)電公司、廣東惠州粵華電力公司、龍崗供電局、中國電建集團、汕尾移動、鎮(zhèn)江移動、湛江移動、山東移動、陜西移動公司、湖南移動公司、陽江移動、東莞移動、深圳電信、深圳移動、港鐵深圳分公司、阜陽煙草公司、巴士集團、廣核惠州核電公司、福建寧德核電、廣東明陽風(fēng)電產(chǎn)業(yè)集團、香港地鐵公司、湖南移動等、……

政府機構(gòu):中山市市場監(jiān)督管理局、增城市市場監(jiān)督管理局、河南焦作工信局與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、東莞虎門港管委會、深圳龍崗區(qū)就業(yè)服務(wù)中心……

總裁班：廣東金融學(xué)院總裁班、清華大學(xué)深圳研究院EMBA班、北大運城MBA班……

論文/文章/觀點：

《人才培養(yǎng)需要“三加工”模式》，《人力資源管理》雜志，2007年第10期

《充電，你做好了規(guī)劃嗎？》，《人力資源管理》雜志，2007年第10期

《高績效的人力資源管理是怎樣煉成的》，《人力資源管理》雜志，2007年第12期

《成功的職業(yè)生涯是需要經(jīng)營的》，《大學(xué)生健康》雜志，2007年，第9期

《跳槽，跳糟還是跳高》，《人力資源管理》雜志，2008年第1期

《用全面員工關(guān)懷提升員工忠誠和感恩》，《人力資源》雜志，2011年第3期

《從315事件看中國企業(yè)與卓越企業(yè)的差距》，《銷售與市場》評論版 ，2011年第5期

《全面關(guān)懷，打造員工忠誠和感恩》，《HR經(jīng)理人》，2011年第5期

《打造一流管理者只需八招》，《創(chuàng)富指南》2011年第12期

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