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課程對象

首席業(yè)務專家、業(yè)務專家&骨干、業(yè)務新手、專職/兼職內訓師、部門HRBP，最多可同時萃取4個崗位

課程收益

?從業(yè)務中來：洞察關鍵崗位業(yè)務痛點與價值，聚焦要萃取的主題

?回業(yè)務中去：根據3種不同的互動方式，還原萃取課題的業(yè)務場景

?經驗顯性化：根據提煉3條線，梳理過程、細化內容、補充知識

?成果落地化：產出知識/經驗的四個應用成果，提升萃取的傳播價值

課程大綱

時間主題內容

120分鐘導入

分析崗位業(yè)務痛點 游戲：數字專家、華為經驗萃取的案例

組織經驗萃取的3個“三”

組織經驗萃取的三個底層邏輯

三種組織萃取的區(qū)別

組織經驗萃取的三個原則

經驗萃取F.I.S.H模型

討論：頭腦風暴目前【崗位】的業(yè)務痛點

領導和客戶視角下存在哪些問題

員工視角下存在哪些工作困難

練習：崗位業(yè)務痛點分析與歸納分類

60分鐘Lesson #1

評估價值

聚焦崗位萃取選題?選題3步法：業(yè)務需求、專家擅長、價值評估

價值評估：哪些經驗值得萃取

1高貢獻：工作表現對績效影響大

2廣覆蓋：相關崗位的人群數量多

3可培養(yǎng)：業(yè)務動作有標準可評估

團隊共創(chuàng)#1：基于崗位痛點與萃取價值，

完成《萃取選題》

105分鐘Lesson #2

場景還原

復盤崗位案例做法?經驗萃取為什么要回到業(yè)務場景

場景還原的3種類型

1操作還原、2案例還原、3復盤還原

如何選擇場景還原的方式

操作還原：拍個視頻

案例還原：講個故事

復盤還原：做個共創(chuàng)

團隊共創(chuàng)#2：還原《萃取選題》的業(yè)務場景

75分鐘Lesson #3

經驗提煉

總結崗位隱性智慧

（上）?互動討論：如何萃取番茄炒蛋

回答問題時，你的大腦在干嘛

知識點提煉的3條線

WHAT：梳理過程（回憶）

HOW：細化內容（細化）

WHY：補充知識（深挖）

團隊共創(chuàng)#3：提煉《萃取選題》的經驗模塊

Day 2

時間主題內容

60分鐘Lesson #4

經驗提煉

總結崗位隱性智慧

（下）?如何找到萃取恰當的顆粒度

工具#1：WHY & HOW Matrix

工具#2：Q10經驗細化自測清單

練習：運用兩個工具，進行萃取顆粒度

AB角檢查

120分鐘Lesson #5

成果應用

復制崗位知識價值

（上）?經驗萃取的目標：業(yè)務動作*方法=結果

業(yè)務動作：為什么要萃取

用什么方法：萃取什么

知識/經驗萃取的四個應用成果

1可復制的操作步驟

2可衡量的判斷標準

3可分析的思考維度

4可模仿的溝通話術

四類應用成果舉例與產出形式

工具：經驗萃取工作單

團隊共創(chuàng)#4：產出《萃取選題》的落地工具

120分鐘Lesson #6

成果應用

復制崗位知識價值

（下） 萃取的三大價值：沉淀、傳承、落地

如何發(fā)揮萃取的價值

1傳播：沉淀為PPT

2應用：沉淀為工具

TIPS：如何封裝你的經驗

有吸引力的標題、易于搜索的標簽

一看就懂的微課、拿來就用的工具

團隊共創(chuàng)#5：完成《萃取選題》的成果封裝

60分鐘知識呈現

成果展示與點評?【每個小組】現場展示《崗位經驗成果》

選定發(fā)言代表（最多4組）

逐一分享（介紹經驗，5-8分鐘）

學員反饋、導師點評與修改指導

課程知識要點復盤與測試

學員提問與分享、學習資源推薦

課后行動計劃、刻意練習任務

備注：為達成最佳學習效果，在確保完成授課內容的前提下，導師可能會根據現場情況，適當調整授課的順序、時間及教學活動

孫老師

美國加州管理大學 心理學碩士（人力資源方向）

復旦大學管理學院 經濟學學士

國際哲卡莫雷諾學院（IZMI） 心理劇導演培訓

英國心理劇協會訓練學院（BPA） 社會劇導演培訓

上海市精神衛(wèi)生中心 美國藝術治療研討班培訓

10年企業(yè)管理心理學培訓經驗 8年國家職業(yè)心理咨詢師經驗 2010年上海世博志愿者骨干培訓師、培訓師選拔評審講師 2009年企業(yè)人力資本健康管理實戰(zhàn)論壇演講嘉賓復旦大學成功心理協會：發(fā)起人/首任會長國家心理咨詢師培訓：《團體心理咨詢》講師四川災后心理援助小組：《團體心理輔導》講師上海市公安局、上海市法院特聘心理學講師。

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