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【課程收益】

1、理解、落實(shí)開盤前風(fēng)險(xiǎn)排查的重要性

2、關(guān)注交付籌備的管理重點(diǎn)

3、快速掌握交付現(xiàn)場技巧、處理突發(fā)事件處理要訣

4、團(tuán)隊(duì)建立統(tǒng)一的交付服務(wù)意識(shí)，明確定義完美交付的目標(biāo)

5、激發(fā)團(tuán)隊(duì)全周期提升客戶交付服務(wù)滿意度工作導(dǎo)向，形成有效交付管控思維

6、掌握一定的交付管理的技能技巧，有較好的預(yù)見性，并學(xué)會(huì)見招拆招

【適合對(duì)象】

房地產(chǎn)營銷、設(shè)計(jì)、工程、客服等部門

【培訓(xùn)內(nèi)容】

一、交付啟動(dòng)管理

1、交付啟動(dòng)的重要性

2、交付考核指標(biāo)設(shè)定

3、交付前啟動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)

4、誤區(qū)與準(zhǔn)確認(rèn)知

二、交付前風(fēng)險(xiǎn)管理

1、交付樣板層聯(lián)合驗(yàn)收6步法

2、項(xiàng)目產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理

3、工程品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)管理

4、銷售約定與合同履約風(fēng)險(xiǎn)管理

5、驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)管理

6、其他重大風(fēng)險(xiǎn)管理

三、承接查驗(yàn)收管理

1、承接查驗(yàn)與交付成績的關(guān)系

2、承接查驗(yàn)的定義及作用

3、如何做好承接查驗(yàn)

四、工地開放&預(yù)驗(yàn)收

1、預(yù)驗(yàn)房成果展示

2、預(yù)驗(yàn)房定義及作用

3、預(yù)驗(yàn)收模式演變

4、預(yù)驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)四步法

五、完美交付實(shí)施

1、交付方案制定

2、拒收房案例分析

3、建立交付預(yù)警機(jī)制

六、交付后評(píng)估

1、交付后評(píng)估重要性

2、交付后評(píng)估維度

（1）產(chǎn)品品質(zhì)

（2）交付流程及服務(wù)回顧

（3）客戶滿意度分析

七、標(biāo)桿房企交付管理總結(jié)案例分享

1、《交付階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)報(bào)告》

2、《交付標(biāo)桿項(xiàng)目交付后評(píng)估復(fù)盤會(huì)報(bào)告》

八、交付后客戶關(guān)系維護(hù)

1、維修管理

2、上門訪談

3、上門檢修

九、案例分析

本課程吳老師會(huì)根據(jù)親自操盤經(jīng)驗(yàn)重點(diǎn)分析萬科、龍光等幾家標(biāo)桿房企與中小房企在項(xiàng)目交付時(shí)的傳統(tǒng)做法與最新思路。給出合理化建議。

吳老師

吳老師：現(xiàn)任TOP10房企大區(qū)客戶關(guān)系部門負(fù)責(zé)人，2018年度區(qū)域十佳講師；

15年一線房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

其中7年萬科的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，深刻熟悉萬科理念、文化和客戶關(guān)系管理路數(shù)；

4年龍光的城市客戶關(guān)系負(fù)責(zé)人，熟悉客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)核心點(diǎn)；

授課風(fēng)格：講課過程中老師以幽默風(fēng)趣，深入淺出為主，課程內(nèi)容運(yùn)用穿插多年來工作的實(shí)操案例+互動(dòng)分享，使學(xué)員以解決工作中遇到的問題為基礎(chǔ)，讓學(xué)員學(xué)有所獲，貼合實(shí)際工作內(nèi)容。

我要報(bào)名

在線報(bào)名：2021年房地產(chǎn)項(xiàng)目完美交付實(shí)戰(zhàn)(杭州)