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適合人員

1、大中型連鎖企業區域經理、區域督導、分公司運營經理；

2、小型連鎖企業老板、運營總監；

3、電商平臺運營經理、督導專員；

4、商場運營經理、裂變型大店店長、從店長崗位晉升到區域運營的新任督導。特別建議中小型連鎖企業組合：老板帶隊+運營總監+區經區督共同學習，迭代老化的

課程背景

三年疫情像一只無形的魔掌，它淘汰了區域管理粗放的門店，它淘汰了知識結構老化的運營經理，它淘汰了贏利模式陳舊的企業老板。是誰阻礙了區域市場業績的持續增長？讓我們重溫曾國藩“百戰歸來再讀書”的大師智慧。回到課堂，再向“執行力”城墻口密集炮火，炸出區域市場新的業績增長點！不花錢也能提升銷量，你一定行！！

1、高管是“頭”，督導是“腰”，“腰”不強，“頭”就大；公司是“球隊”，督導就是“二傳手”，“二傳手”不強，“好球”也變成“爛球”！大部分連鎖企業，區域督導能力弱，直接導致總部經營指標無法達成，怎么辦？

2、為什么公司例會上出現的巡店“老大難”問題沒能有效解決？你推我擋，隔夜問題一大堆，門店抱怨多，怎么辦？

3、督導本人缺乏執行力，沒有做到“一個帶頭”與“兩個表率”，導致沒有團隊執行力，難以推動區域業績持續增長，怎么辦?

4、督導EQ不夠，對直營店長、對加盟商老板、對政府職能部門、對公司部門溝通協調時經常產生沖突，總是要把領導抬出來才能解決問題，怎么辦？

5、為什么總部每月工作有目標分解，區域卻難落地？也不懂得授權，最后累死了自己，優秀員工不斷流失，怎么辦？

6、為什么督導每天忙忙碌碌，下屬也拖拖拉拉，執行力低下，沒有PDCA圈全局統籌能力，怎么辦？

7、為什么有的團隊成員成長快，有的團隊成員成長慢，如何掌握管理者必備的教練技術，快速輔導出優秀人才?

8、為什么有的80后區域督導不知道如何凝聚95/00后新生代店長，得了“隔代管理癥”，團隊一盤散沙，怎么辦?

中國著名門店管理專家、集德能商學院首席專家劉曉亮教授，早年任職于世界500強通用電氣與平安集團，分別任職區域總監與營銷高管職務，曾擔任全球最大咨詢機構麥肯錫咨詢PAI項目的咨詢顧問。20多年潛心研究王陽明知行合一哲學，引領你掌握打造全能督導提升門店執行力，推動區域業績持續增長的方法論。獨家研發了打造高效執行系統的王牌課程《全能督導執行力方案班》，16個工作方法，28套管理工具。教會你從“三七執行法”出發，遵循三級“道法術”方法論，即：道-團隊文化、法-績效機制、術-專業技能；落實七種“知行合一”管理技能，找到徹底解決總部政策難以在區域落地的整體解決方案，推動區域市場業績增長30%以上。成為真正的全能督導，而不是單能督導。答案就在這里：方案班！超值！！

課程目標

1、提升區域督導職業化格局、工具與方法論，找到推動資源完成目標的法門

2、學習得到領導認可、情境管理、部門溝通、團隊建設、解決問題管理技能

3、學習巡店中的IQ+EQ+AQ溝通方法，提升督導最頭痛的“檢查”技術

4、轉變角色，重新定位，打造團隊，做一名合格的督導管理干部

5、為企業培養卓越的區域督導，更好發揮領導“力”的作用

6、充分調動員工積極性和創造力，提升區域運營的績效

7、掌握團隊構建、管理及激勵的有效方式方法

8、學會靈活運用授權的步驟和流程要點

9、掌握輔導問題店長的技能，提升教練技術

10、公司上下形成PDCA文化信仰，區域運營效率大大提升

課程大綱

第一單元：如何明確區域督導的自我定位？

一、問自己三遍：我是誰？

1、連鎖組織為什么要設置督導崗位？

2、三力結構：高層具備決策力，督導需要執行力 基層擁有行動力

3、為什么企業要有執行力？什么叫執行力？三個字：拿到結果就叫執行力！

二、區域督導常犯的三大“慢性病”

1、優秀督導的三大標配

①上司認可 ②同級支持 ③下屬推崇

2、平庸督導常犯三大“慢病”：

①督導的軟肋：推卸責任（不關我事-風險共擔）

②督導的罪過：各自為政（山頭大王-團隊領袖）

③督導的錯位：官僚主義（坐經理-走經理）

三、只有得到領導認可，才能拿到資源推動目標

1、你真的“認識”你的領導嗎？

-領導手上的資源你看得見嗎？

-視頻分享：贏得上級領導認可的五大資源是哪些？

2、做好四件事，有效“獲得”領導信任

-不議論領導是非：承上啟下（不僅僅上傳下達，更不能欺上瞞下）

-維護領導威信：自我退后（長用者多批評，短用者多表揚）

-用數字說話：結果至上（匯報工作談結果，請示工作說方案）

-請領導做選擇題：勤于思考（問答題永遠留給自己）

3、堅持兩個操守，徹底“贏得”領導忠誠

-忠誠定律：永遠把功勞歸上級領導

四、案例討論：楊總把我從行業頭部企業高薪挖過來，面對跟隨老板多年的管理層，我處處小心，還是屢屢受挫，我一個空降運營經理如何是好呢？

《本單元思維工具》：三力結構模型、督導慢病形成地圖、領導沖突兩條天律、贏得忠誠定律、熵增原理

第二單元：如何快速處理巡店問題？

一、學會時間管理技術，快速提升工作效率

1、養成按計劃辦事的《工作清單法》

2、落地工具：第二象限工作法

3、案例分析：苦逼萬督導的一天

二、如何通過數據分析遠程解決門店問題？

1、通過《門店銷售報表》發現潛在問題

2、遠程處理門店問題的三個策略

3、案例分析

三、做一個懂得授權的人，提升運營效率

1、解放督導有方法，成就下屬有秘訣

2、落地工具：三要授權法

四、掌握九宮格解決問題技術

1、學會科學分析問題技術

2、學會使用九宮格解決問題技術

3、落地工具：九宮格五步法以及現場練習

《本單元思維工具》：數據分析四步法、每日工作清單法、第二象限工作法、三要授權法、九宮格五步法

第三單元：如何進行對內對外溝通協調？

一、不懂人性，不懂溝通，你寸步難行

1、店長要溝通、加盟商要溝通、政府職能部門要溝通，怎么辦？

2、溝通協調背后的大老板不是“總經理”，是“人性”

3、落地工具：雙位溝通法

二、對內對外溝通協調先從人性“十字經”開始

1、包容：因為看法不同，所以必有沖突（沒有沖突就沒有改善）

2、面子：面子第一，道理第二（面子決定好感，好感決定成敗）

3、鋒芒：高調做事，低調做人（孫悟空是不是好經理？）

4、忍讓：讓于名利，無欲則剛（勤奮做事，簡單做人）

5、利他：予人玫瑰，手有余香（妥協、忍讓、隱藏，是優秀職業經理人必不可少的素養）

三、跨部門協調，打通“部門墻”。應用工具：動態項目組工作法

1、決心第一：沒有打不通的“部門墻”，沒有解決不了的“老大難”

2、風險擔當：沒有人愿意去主動承擔責任與風險，問題就堆積在那里

3、應用工具：動態項目組工作法（協調機制+溝通平臺+五個步驟）

四、沒有EQ，就不懂得照顧別人的感受，協調意愿無法增加

1、一流的管理者=IQ+EQ+AQ，你的管理商數老化了嗎？

2、高EQ的人的三個工具箱：一情、二利、三名。你會組合運用嗎？

五、案例討論：質量下降，客戶投訴，更換供應商勢在必行。協調不力，如何應對公司內部的派系之爭？我有職無權，別的部門不買我的帳，怎么辦？

《本單元思維工具》：雙位溝通法、動態項目組工作法、高情商的三個工具箱

第四單元：如何用教練技術改善績效？

一、切記：當教練而不要當警察！

1、優秀員工都是培訓出來的 2、一個好的管理者就是一個好教練

二、灌輸數字：修“路”而不是修“人”

1、與其責怪下屬太笨，不如反思你的教練技術

2、管理者必備的教練技術-生手變熟手的T4教練法

三、迫使問題員工進化，改善團隊短板

1、下屬的問題多，不是你的錯；不能改善下屬的素質，是你的大錯

2、應用工具：5R問題員工輔導成長模型

四、聚焦績效：少罰款，多從思維上去改善員工的行為

1、就事論事，不主觀亂評。為什么很多員工沒有執行力，拿不到結果？反思你改變員工行為的方式，是罰款多還是改變思維多？

3、應用工具：說教指導法VS故事指導法

五、案例討論：一個C類加盟商老板路過公司見到區域經理，區域經理爽快地請他吃飯，運營總監不但沒報餐費，還把區域經理罵了一頓。區域經理半個月都不在工作狀態？運營總監做的對嗎？

《本單元思維工具》：T4教練法、5R問題員工輔導模型、說教指導法、故事指導法、無為教練原理

第五單元：如何激活員工每天的動力機制？

一、重溫馬斯洛大師的《五層次需求論》

1、員工積極性從哪里來？

2、人性的需求永恒不變，“五層次需求論”的中國版

二、檢查我們門店的績效考核機制是否合適？

1、錢給到位了，廢才也會變人才，佛性也會變狼性！

2、不談薪水，是愚民政策；光談薪水，是害民政策！

3、KPI考核機制是員工最重要的激情發動機

4、很多公司的績效考核機制不合適一線員工

三、激發門店員工工作熱情的九大方法

1、每周一次的上下級溝通

2、 讓員工獎勵其他員工

3、讓工作指標更有挑戰性

4、日冠軍導入法

5、給寶媽制定彈性工作班次

6、建立員工興趣小組

7、組織門店拍抖音PK賽

8、讓門店員工不留隔夜仇

9、把開會練成一門絕活：互夸會/吐槽會/經營分析會

四、案例討論：蘇州××鞋服連鎖企業，公司花50萬年薪聘請HR總監導入KPI考核，3年換了三任HR總監都出不了效果。無奈之下老板提拔一個月薪8K的店長做HR經理，由她制定門店KPI指標，業績奇跡出現，她究竟下了什么猛藥？

《本單元思維工具》：中國版五層次圖、裂變式帶教法、日冠軍導入法、互夸會五部曲、吐槽會操作法

第六單元：如何帶出上下同欲的鐵軍團隊？

一、鐵軍團隊存在嗎？

1、一心一體一方向是夢想嗎？不，可以實現！

2、小組討論：打造鐵軍團隊的三駕馬車是什么？

二、三駕馬車的具體操作機制如下：

馬車一：樹立“革命軍人”的奮斗目標

1、建立共同愿景、使命與價值觀，力出一孔

2、團隊文化是用來收心的！一手抓制度，一手抓文化

3、打造高凝聚力區域團隊的“三一收心法”：

馬車二：打造“三大紀律八項注意”

1、兵熊熊一個，將熊熊一窩

-團隊為王：做英雄還是做領袖？

-用人智者上：團隊管理就是運用他人的努力實現目標

2、慈不掌兵，善不為官

-講清規則，游戲也得先說規則，如何處罰人有學問（諸葛亮管理法）

-制度化與情感化的有效結合（西方式制度+中國式人性=中庸管理法）

馬車三：建立“新兵訓練營”

1、新兵不培訓不能上戰場

2、新兵訓練體系的構建：科目設置、教員選拔、實操教材

三、案例討論：怎樣面對“老油條”下屬？怎么應對“無欲無求”的下屬？表現良好的員工身上“長翅膀”，怎么辦?

《本單元思維工具》：鐵軍團隊三駕馬車法、諸葛亮管理法、中庸管理法、三一收心法

第七單元：如何把PDCA圈變成一種文化信仰？

一、重溫王陽明知行合一學說

1、在“事上磨”才能致良知

2、王陽明是世界執行力第一人

二、管理者腦袋里必須有PDCA圈思維

1、你有PDCA思維嗎？

2、把部門每一件事由開環變成閉環就可以拿到執行力

3、不用恐懼，智慧就在轉圈中，任何問題都逃不脫PDCA魔咒

三、把PDCA圈內化為企業文化價值觀的一部分

1、從道法術層面來看企業文化的力量

2、提升會議的效率，從企業內形成PDCA文化信仰開始

3、工具應用：PDCA文化五部曲落地注意要領

四、案例分析：開會就是推卸責任，各說各有理，每次會議達成共識的意愿很差，怎么辦？

《本單元思維工具》：信仰力量三段法、知行合一原理、PDCA文化形成五部曲

劉老師

著名門店管理專家

PDCA文化推廣大使

《三段執行系統》全案專家

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

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