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課程對象

需要改善溝通與表達效果、提升個人影響力的業務骨干、一線員工

課程收益

前提：理解溝通的前提，洞察人與人之間的差異

基礎：掌握溝通的基礎，取得話語權的兩個條件

信任：學會傾聽地共情，與溝通對象建立信任感

說服：分析對象的心理，優化說服與表達的邏輯

反饋：運用欣賞式探尋，建立正向溝通反饋模式

影響：塑造個人的魅力，掌握非言語溝通的秘訣

課程大綱

導入

溝通中的人性 影響溝通的心理因素

1人格、2情緒

3動機、4說服和影響的規律

如何提升溝通的主動意識

人性與溝通：打造影響力的兩個關鍵

溝通成功取決于人際關系

基于對象心理的表達技巧

Lesson #1

溝通的前提

理解人與人之間的

差異 游戲體驗：《鱷魚河》情景劇

游戲復盤：分享與討論

心理學試驗：傳球游戲

溝通沖突的根源：人與人的差異

人與人有哪些不同

1性格、2思維方式

3價值觀、4立場和視角、5利益

行為背后的工作價值觀

作業：重新認識你的同事/客戶

Lesson #2

溝通的基礎

取得話語權的

2個條件 作為個人影響力的話語權

哪些因素影響話語權

取得話語權的兩個條件

1能力認同、2情感認同

權力服從研究：米爾格拉姆實驗

建立情感賬戶的小貼士

人性的弱點：給予什么、避免給什么

作業：可以為你的同事/客戶做什么

Lesson #3

建立信任

共情地傾聽 如何做個聊天高手

不評價、不糾正、不建議

肢體、重復、嘗試

共情的定義、有效傾聽的三個層面

如何讓對方喜歡和信任我：共情地傾聽

傾聽并嘗試理解：事實、情緒、想法/需要

把你聽到的說出來

角色扮演#1：ABC傾聽練習

運用共情傾聽的時機

Lesson #4

說服策略

表達的邏輯 1換位思考：站在溝通對象的角度表達

聽眾心理：準備表達前思考的4個問題

以聽眾為導向的高效傳達四個步驟

2說服路徑：外圍說服 vs 中心說服

1受眾特點、2說服策略、3受眾偏好

討論：下列場景中應該采用哪種說服策略

3如何做到有邏輯地表達：7個小邏輯

1時間邏輯、2空間邏輯

3問題邏輯、4層次邏輯

5要素邏輯、6對比邏輯

7模型邏輯、邏輯的組合

Lesson #5

正向反饋

贊賞的藝術 工業革命帶來的問題：缺陷管理

角色扮演#2：

Q&A練習（第1輪）

Q&A練習（第2輪）

積極的溝通模式：欣賞式探尋

積極的探討

贊賞的提問

優勢導向的發現

Lesson #6

塑造影響

非語言溝通的秘訣 93%的溝通透過非言語信息傳遞

溝通中的察言觀色與情商

讀懂溝通中的肢體語言：權威、順從、

拒接、接受、控制、回避

如何識別溝通中的謊言

如何讓同事/客戶喜歡我

相似引發喜好：呼應策略的運用

外貌與吸引：職業形象與人際關系

復盤與行動 課程知識要點復盤與測試

學員提問與分享、學習資源推薦

課后行動計劃、刻意練習任務

備注：為達成最佳學習效果，在確保完成授課內容的前提下，導師可能會根據現場情況，適當調整授課的順序、時間及教學活動

孫老師

美國加州管理大學 心理學碩士（人力資源方向）

復旦大學管理學院 經濟學學士

國際哲卡莫雷諾學院（IZMI） 心理劇導演培訓

英國心理劇協會訓練學院（BPA） 社會劇導演培訓

上海市精神衛生中心 美國藝術治療研討班培訓

10年企業管理心理學培訓經驗 8年國家職業心理咨詢師經驗 2010年上海世博志愿者骨干培訓師、培訓師選拔評審講師 2009年企業人力資本健康管理實戰論壇演講嘉賓復旦大學成功心理協會：發起人/首任會長國家心理咨詢師培訓：《團體心理咨詢》講師四川災后心理援助小組：《團體心理輔導》講師上海市公安局、上海市法院特聘心理學講師。

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