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課程背景

后疫情時代，在市場競爭加劇各行業內卷嚴重的情況下，眾多企業陷入了外部競爭能力跟不上對手，內部管理能力帶不動隊友的經營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業的生死存亡。究其原因，在企業被市場逼進了發展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰略弱相關、關鍵流程設計不科學、各級流程建設不完善、流程管理不系統等問題的凸顯是癥結所在。

如何建構獨特的企業流程框架、設計流程清單？

如何將戰略落實到流程中確保戰略的有效達成？

如何梳理并規范現有流程體系？

如何通過流程優化提升產品質量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？

如何建設有效的流程管理體系？

就是我們企業管理者目前最重要的課題，也是本課程的內容所在。

課程聚焦流程框架的梳理、各級流程設計與優化的具體實操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學員企業實現其自身獨特流程基因的激活，建構適應其發展特點的優質，從而實現企業的整體管理效能的蛻變升級，讓企業不斷重復自己的成功。

課程收益

理解流程管理各階段的主要任務

掌握流程與制度的區別和聯系

掌握流程設計實操的七個步驟

系統掌握流程文件的編制方法

系統化掌握優化流程的五步法

了解流程優化的八個技巧

掌握提升流程力的管理循環

了解流程管理的常態化措施

系統化了解流程建設是構建企業競爭力的關鍵

課程特色

實戰，一線經驗；實用，學之能用；實效，立竿見影。

有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。

課程對象

企業中高層管理者、行政/HR負責人、總監、事業部總經理、流程負責人、儲備干部、業務骨干

【課程大綱】

一、如何認識流程？

1、流程的定義

流程的六要素

流程的六個特點

高效流程的標準

流程的作用

現場演練：繪制一個工作中的流程

2、流程的價值

流程是客戶價值的創造載體

流程與戰略落地

流程打破部門壁壘

流程推進精細化管理

案例：IBM案例

3、流程管理的階段

流程成熟度模型

流程管理水平與企業發展階段

流程規范化、流程優化與流程再造

案例：上海C集團的流程管理升級

4、流程的體系

流程體系框架

流程體系的建設進程與企業發展階段

流程體系框架規劃

流程分類框架PCF

流程的四級架構

案例：施樂、摩托羅拉、GE

5、流程與制度的關系

制度是河堤界定往哪里流

流程是河床決定流速

制度與流程的有效配合

案例：武漢C公司的流程建設

二、如何設計面向客戶的高效流程？

1、流程設計的原則

以客戶為中心

建立統一標準

流程設計工作要層層開展

流程設計的核心方法

2、流程設計七步法

基本信息描述的三個維度

擬制流程圖的兩個關鍵

流程設計的兩個細節

流程設計的關鍵要素

3、流程設計的工具應用

設計語言的統一

流程設計的常用工具

現場演練：設計工具VISIO的應用

4、流程文件的標準模板

流程文件四要件

現場演練：流程文件的規范化撰寫

三、如何優化流程？

1、流程優化的工具

80/20篩選法

重要排序法

分類法

基準法

關鍵活動解析法

ECSR模型

2、流程優化五步法

選擇目標流程

流程現狀建模

流程診斷

新流程設計的八個策略

流程試運行

案例：濟南S公司的流程優化

四、如何推動流程落地？

1、流程推動原則

流程推動的流程

流程推動與治理結構

流程推動與管理體系

確定流程責任矩陣

2、流程成功實施的關鍵因素

高層的重視與文化的推動

高效的溝通

流程績效考核制度的建立

案例：昆明T公司的流程推動。

五、流程管理的新方向探索

1、系統性提升流程力的管理循環

P-規劃設計

D-流程試運行

C-指標分析與體系審核

A-流程改善及優化激勵

2、流程管理的組織保障

公司高層推動資源支持

業務負責人主導流程的持續優化

流程管理職能部門進行具體實施

3、流程管理的常態化措施

通過流程體系管理平臺進行流程的日常動態維護

通過長效激勵機制促進流程優化的日常化

通過流程審計促進流程的有效執行和持續優化

持續將例外問題例行化，固化流程成果

案例：東莞T公司的流程優化長效管理機制，讓企業降本增效保持行業競爭力。

丁老師

企業流程建設與組織管理專家

東北大學客座教授

PCCC教練式領導力認證主教練

中國特色管理科學體系工程智庫專家

原紅星美凱龍（百強企業）商學院負責人、資深講師

原松下OA大區銷售經理

原中國管理科學研究院培訓部副主任

國家電網《中層管理能力提升》常年特聘老師

中國福彩連續返聘7期《組織執行力》課程

南方電網連續返聘5期《高效溝通和執行》課程

【個人簡介】

丁老師擁有近二十年企業管理經驗，曾帶領多家不同類型的企業成功實現了企業管理體系的蛻變升級。

幫助A+H上市公司美凱龍（601828）通過流程復制和人才培育新開辦了14家50000㎡+的家居商場；同時通過領導力發展項目，兩年培育30余位商場總經理；

帶領互聯網科技企業中和黃埔進行流程建設及組織發展工作，主導企業流程管理手冊《管理劇本》和市場流程管理手冊《合伙人成功指南》的撰寫，幫助企業一年開辦7家分公司，團隊人力擴張五倍，招募市場合伙人200余家，公司估值從1000萬躍升至3.5億。

帶領松下OA產品線進行內部管理流程優化，幫助東北區、內蒙古區市場運營團隊通過業務流程優化和人才梯隊建設實現代理商數量翻番，覆蓋地區翻番、年度業績140%增長。

聯合創辦東北首批保險代理公司之一，維信代理。帶領公司進行內部運營流程建設和組織發展規劃落地，實現半年育成團隊規模達兩百人，主管以上職級30余人，創辦首年業績排名位居遼寧省同行業第二名。

丁老師總結了近二十年企業組織管理系統升級的經驗，對于各類企業在當前形勢下如何實現管理體系升級，如何實現業務流程蛻變，如何實現組織快速成長進行了深入研究，總結出一套關于企業升級組織管理體系、優化業務流程、培育卓越干部的方法論，獲得眾多企業的高度認同并應用于實戰，取得了立竿見影的效果。

丁老師以多年的企業實戰經驗和顧問經驗，深刻體會到企業的成敗主要問題源自于組織管理水平的高下。所以丁老師希望通過近二十年的管理經驗幫助更多企業通過干部領導力和組織管理能力的提升以及業務流程的蛻變升級實現企業穩步發展基業長青！

【授課風格】

實戰型導師：丁老師授課風格深入淺出，課程設計結構嚴謹邏輯性強、課程落地工具性強。能讓學員帶著問題來，帶著方案走。

課堂氛圍熱烈：丁老師授課過程中有激情、感染力強，具有滿滿的正能量。丁老師以其特有的親和力和幽默的語言風格通過大量的互動進行引導式的授課，讓學員在熱烈的氛圍中增長知識、習得技能。

激發蛻變：丁老師在授課過程中聚焦于幫助學員突破自身瓶頸，丁老師以其強大氣場和超強的控場能力，善于在課程現場通過對學員發起愛心挑戰，從而幫助學員獲得心靈的震撼，激發出學員自我蛻變的能量。

有情懷有責任：丁老師具有高度的責任心和謙虛低調的處事風格以及高度的配合度，廣受各方合作伙伴的認可。

【主講課程】

流程管理系列：

《流程管理》、《企業流程設計與優化》、《跨部門流程優化與管理》

《從職能干部到流程教練》、《打造流程型組織》

通用管理系列：

《團隊致勝：冠軍團隊的六項修煉》 《永攀高峰：卓越團隊建設與管理》

《興企有為：高效溝通與高效執行》 《跨部門溝通與協作》

《情境領導》 《教練式領導力》 《MTP——中層干部管理能力進階訓練》

《目標管理》 《贏在高效：組織執行力系統打造》

《“零零后”員工管理——激活與教練》 《保險管理教練蛻變營》

《高效影響力：激發行動的七種武器》 《激活領導力》 《高效溝通技巧》

《盡職盡責：責任意識養成與職業價值提升》 《金字塔原理》

《企業管理制度建設與落地》 《非人力資源經理的人力資源管理》

《高效能人士的七個習慣》 《職業化蛻變：自我管理與角色認知》

TTT演講系列：

《TTT——企業內訓師五項訓練》、《課程設計與開發》、《公眾演講與魅力表達》

【部分服務客戶】

浙江省中小企業協會、京東芬香、珠海市工商聯、東莞市工商聯、中國兵器工業集團、中船重工、鞍鋼集團、包頭鋼鐵、中石油、浦發銀行、工商銀行、內蒙古農商行、國家電網公司、南方電網、東方電氣、中航工業集團、中國福彩、庫爾勒經濟技術開發區、新浪、青島啤酒、新東方、遼河油田、李寧、北京交通發展研究中心、中國海洋石油總公司、中航工業集團、星華智本集團、紅星美凱龍、博商管理研究院、西安交大、金雷科技、中國建筑集團等。

【學員評價】

丁老師有三大特點，正能量、語言幽默、商業思維強！

——小米谷倉學院總顧問、原京東大學執行校長 馬成功

丁老師的課程邏輯嚴謹、呈現精彩，我們的咨詢師都應該跟丁老師好好學學如何授課。

——南方略咨詢集團董事長、系統營銷專家 劉祖軻

丁老師的課程教學流程設計嚴謹，教學方式選擇恰當，授課期間能夠全程緊扣學員注意力，可以有效地幫助學員實現現場蛻變。 ——北大縱橫商學院副院長 韓曉賓

有抱負有激情，對企業發展和人才成長有獨到的見解。

——中國美國商會主席 William Zarit蔡瑞德

課程深入淺出、案例豐富，對干部的培育有很大幫助。

——中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席 劉秀敏

丁老師在授課過程中措辭精準風格幽默，其特有的語言魅力時刻帶動著全場的氛圍。

——中國保險行業金牌講師俱樂部首任主席 熊向清

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