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【課程背景】

物業項目收費率低、部分業主拖欠物業服務費、服務費用收繳難度大等問題，一直是困擾物企的一個重大難題。如何在民法典框架內有效地進行物業服務費用的自行催收，減少業主拖欠物業服務費用甚至實現物業費調漲，實現物業服務的良性循環，是當前物企最關心、最直接、最迫切的現實問題。

鑒于此，我司決定于2024年4月12日和4月13日在蘇州市舉辦“物業收費率提升與溝通技巧（模擬法庭）訓練營”，將從企業實際需求出發，結合案例剖析與場景模擬等方式，全視角全方位地向參訓學員解析提高物業費收繳率應具備哪些專業知識點和業務技能，讓參訓企業少走彎路，快速成長！

【課程收益】

1. 掌握物業法律知識

2. 提升公司催費能力

3. 更新整體服務形象

【培訓方式】

案例剖析+重點法條解讀+分組教學+實景模擬法庭+優勝評選

【課程大綱】

第一天 上午：

一、剖析現狀：物業服務企業物業費收費困境

（一）物業服務企業收費現狀

（二）物業費訴訟司法現狀

（三）物業服務企業如何突破物業費收費挑戰

二、以案說法：物業人應知應會物業費相關法律法規

（一）為什么要交物業費

（二）物業費包括哪些項目

（二）物業費不包括哪些項目

第一天 下午：

三、換位思考：物業服務人的溝通能力

（一）物業從業人員應當具備的服務理念

（二）不交物業費“熱帖”錯誤觀點分析

（三）提升物業從業人員溝通能力的方法

四、夯實內功：完善迭代物業費收費標準流程

（一）物業費收費流程標準化的重要性

（二）打造標準化收費流程的關鍵要素

（三）標準化收費流程的執行與迭代

第二天 上午：

五、實戰演練：切身體悟如何提升物業費收費率

（一）企業自行收取物業費實景模擬

（二）物業費訴訟開庭審理實景模擬

（三）點評討論

六、訴訟能力：應對物業費訴訟的基本能力

（一）常見物業費訴訟類型

（二）物業費訴訟裁判文書大數據

（三）訴訟催收物業費的核心要點

第二天 下午：

七、案例分析：疑難物業費案件處理

（一） 如何調漲物業費標準

（二） 非住項目物業費收費

（三） 如何結算前期物業服務階段費用

八、培訓復盤：從物業費收取到企業整體服務能力提升

（一）如何提高物業費的收費率

（二）從物業費的收費看物業行業的挑戰與機遇

（三）優秀學員頒獎與心得分享

方老師

方律師：

某大型律師事務所律師，合伙人；南京大學法律碩士，專注物業管理法律事務。曾在深圳物業管理行業工作五年，全國首批物業管理專業畢業生。

方律師執業以來代理了物業管理領域五大主體（開發商、物業服務企業、業主、業主委員會、街道社區）代表性訴訟案件及非訴法律事務；參與省市級物業管理立法起草及研討。現為南京市物業管理行業專家庫成員、南京房地產教育培訓中心講師、南京網格學院授課教師、《住宅與房地產》雜志專欄作者。

針對物業行業普遍存在的物業費收費現狀，方律師團隊通過“以案說法”的方式，專門研發了物業服務企業如何提高物業費收繳率系列專題培訓課程，有效地協助物企破解物業費困局，獲得學員一致好評。

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