我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程目標：

中國加入WTO后，整個經濟融入了一個更大的范圍，為銀行營銷開創了一個更為廣闊的空間。中國的銀行業面臨著新的發展機遇，同時面臨的競爭壓力也更大了。在機遇和壓力面前，在競爭的環境下，銀行營銷日顯重要。目前國內各家商業銀行在營銷的道路上都已經起步，逐漸轉變觀念，努力擺脫計劃經濟體制下養成的驕氣和惰性，把銀行工作的重點轉向了客戶，轉向了市場。這是銀行營銷思維的一場革命。

本課程將深刻詮釋營銷與銷售行為的核心本質，掌握簡單易行并行之有效的銷售實戰技巧，營銷溝通技巧，從根本上把握與推進客戶購買進程，提升成交率！課程將徹底打破前期思考方式的刻板化，以切實提升銀行客戶經理的營銷實戰水平與技能為出發點，為國內銀行客戶經理拓展業務，自強發展，提供全面務實的指導。

課程收獲：

1、新客戶開拓，特別是外部客戶開拓技能

2、初次拜訪客戶：一次就抓住客戶！

3、掌握對公業務產品“利益賣點”營銷技巧

4、提升客戶溝通技能，特別是談判能力的提升

5、增強銀行創新服務理念

進行方式：

實例講授、小組研討、案例研討、情境仿真、角色扮演

培訓對象

銀行業客戶經理

課程大綱

一、銀行客戶經理的主動服務營銷

1、服務營銷的本質

2、銀行客戶期望的變革與銀行對公業務營銷面臨的挑戰

3、銀行服務與營銷挑戰分析

4、優秀客戶經理的正確心態

5、客戶經理做好主動服務營銷的關鍵點分析

練習：銀行客戶經理專業銷售五大能力測評、正確心態建立的十大步驟

二、銀行客戶經理的如何創建良好的客戶關系

1、客戶來源七種渠道分析

2、創建關系的四種最佳方式

3、初次拜訪客戶

1）預約

2）精心準備

3）拜訪面談技巧

4）贈送商務禮物技巧

三、探詢對公客戶真正需求

1、客戶的類型及應對策略

2、客戶銷售流程

3、如何對現有目標客戶進行挖潛和營銷

4、客戶需求探詢流程：SPIN/FAB模型

5、掌握臨門一腳的方法：顧客購買了產品，并不是銷售的結束

6、保持溝通與交流的連續性

7、與客戶建立學習型關系

8、培養成長型客戶

四、銀行對公產品營銷技巧分析

1、依托信息，揚長避短巧營銷

2、加強行業分析，鎖定優質客戶

3、渦輪營銷：以快速反應作為競爭工具

4、一攬子理財服務方案

5、融資業務營銷技巧

1）如何判斷優質客戶

2）如何為公司客戶“把脈”

3）如何識別“假賬”

6、多策并舉，培育銀行新客戶

7、準確評價客戶價值，積極做好貸款營銷

8、對公存款業務營銷

1）活期存款的營銷金點

2）單位通知存款的營銷金點

3）定期存款的營銷金點

4）單位協定存款的營銷金點

9、融資業務營銷

1）流動資金貸款

2）項目貸款的營銷金點

10、融資業務營銷的綜合技巧

1）如何判斷優質客戶

2）如何為公司客戶“把脈”

3）如何識別“假賬”

11、企業中間業務營銷

1）開放式基金如何給對公客戶營銷

2）委托貸款業務對工行的利益是什么？如何引導客戶？

五、銀行客戶經理拒絕處理技巧

1、自信力與目光訓練

2、如何處理拒絕

3、如何化解客戶提出的難題

4、如何快速高效開發新客戶

六、銀行對公客戶經理實戰中的魅力溝通技巧

1、溝通的策略

2、溝通三要素

3、銀行營銷中的聆聽

4、溝通技巧之贊美

5、溝通技巧之發問

6、分清客戶類型，確定溝通策略

案例、某熱電公司集中供熱貸款項目營銷案例剖析

七、銀行對公客戶經理實戰中的談判技巧

1、銷售談判的原則

1)銷售談判中的三維循環模型----學會讓對方首先表態

2)把握合同起草權----千萬不要讓對方起草合同

3)誘導式價格分解

4)聚焦突破----必須集中于當前問題

5)讓對手飄到云里霧里----一定要祝賀對方

2、銷售談判的策略步驟

1)案例分析：某行如何面對對手策略上的變化

2)確定談判的可能性

3)分析階段的策劃與布局

4)談判評估前的步驟

5)決定階段前的分析

3、步步進逼的卓越談判技巧

1)如何開出高于客戶預期的條件

2)如何應付客戶的第一次討價還價

3)偽裝的迷惑----學會表現夸張的意外

4)如何避免對抗性談判

5)偽裝成無奈的賣家

6)步步進逼的鉗子策略

7)談判對手行為處事風格與應對技巧

8)價格談判的應對方法與術語

9)銀行客戶經理產品說明、溝通、談判、展示、建議的最有效話術

4、談判妥協的藝術

1）如何有效的妥協

2）妥協是為了雙贏

八、提問與答疑

孫老師

【背景介紹】

著名戰略營銷實戰專家；

金融、通信行業資深營銷導師；

北京大學特聘教授；

清華、浙大、人大、中國人民銀行干部學院外聘專家；

專注于戰略、營銷策劃理論與實戰研究；

曾任著名家電企業品牌經理，知名電力檢測設備公司大區經理，大型民營企業總經辦主任，知名電氣集團市場營銷總監、副總經理，國際一流管理咨詢公司合伙人；

服務GE、松下、日本安立、韓國現代、中石化、平安、移動、電信、工農中建交、陜汽等30余家世界500強企業，眾多上市公司、知名企業，獲得高度評價。

【授課風格】

理論功底深厚，實戰經驗豐富，觀點前衛睿智，語言風趣幽默；

分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導實施注重實效；

高度實戰的培訓內容、緊湊的課程設計、精湛的授課技巧、生動流暢而又妙趣橫生的演講風格深受學員歡迎。

以思想深遂、見解獨到、貼合實際、成效卓著而聞名。

【服務理念與經驗】

全球化視野的高度，專家、專業、專心的品牌理念，不斷追求卓越的工作方式，為客戶提供一流的管理咨詢、培訓服務，幫助合作伙伴塑造核心競爭力。客戶遍布國內30省市，授課1200余場次，學員10多萬人。

【核心課程】

《企業戰略規劃與管理》

《戰略營銷模式構建與執行》

《移動互聯網時代的營銷突破與創新》

《市場調研與數據分析應用》

《市場營銷策劃與執行》

《大客戶營銷謀略與關系管理》

【咨詢領域】

戰略規劃、商業模式設計、行業深度研究、營銷策劃

【服務領域】

金融、通信、醫療衛生、郵政物流、廣電、IT、制造、能源、汽車及國內大學等重點行業

【部分典型客戶】

IT及制造業：GE、日本安立、美國巴威、華為、海爾、美的、西蒙電氣、廣東松下環境系統、九洲電器、新興際華、圣象地板、中國航天華創天元、陽光電源股份、香港信利半導體、重慶康明斯發動機、南京擎天科技、杭州網銀互聯科技、老板電器、中國南玻集團、經緯紡織機械、法國歐康德、絲寶集團、金星啤酒集團、浙江永盛集團、中控集團、河南福祥門業、北京利曼、老虎涂料、萬香國際、領步集團、博奧生物、杭州奧星電子、寧夏隆基寧光、山西智海集團

廣電業：安徽廣電網絡、昆明廣電網絡、武漢廣電網絡

汽車業：韓國現代工程機械、陜西汽車集團、福田汽車、長安汽車

金融業：中國人民銀行、中國銀聯、中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、交行銀行、中國郵政儲蓄銀行、中信銀行、平安銀行、招商銀行、民生銀行、中國進出口銀行、中國農村信用合作社、平安信托、中國華融資產、中國人壽、華泰保險等

通信業：中國移動、中國電信、中國聯通、中國通信服務、中國鐵通、天音通信、虹信通信、迪信通、中通建設股份、HTC等

大學：北京大學、清華大學、中國人民大學、浙江大學、上海交通大學、西安交通大學、北京交通大學、廈門大學、山東大學、中國人民銀行干部學院、東北大學、哈爾濱工業大學等

能源業：浙江石化、中海油、巴陵石化

電力業：河南焦作電力

郵政物流業：北京郵政、福建郵政、福州郵政速遞、重慶郵政、內蒙郵政、蘭州郵政

醫療衛生業：遼寧阜新市中心醫院、九州通醫藥集團、大連雙參堂、雙龍藥業、河南四知堂藥業、現代陽光健康管理集團

其他行業：中國輕工業貿易總公司、南方航空、貴州大方煙草、眾信旅游、浙江建筑設計研究院

【客戶留言】

GE沃特曼學員：講師有很強的專業水平，理論與實踐及操作技巧相結合，切合實際，風趣而引人入勝；

日本安立株式會社學員：通過今天的學習，我學到許多知識點，在日常的管理工作當中遇到的問題，在孫老師這里都得到解答了，希望今后能夠有更多的學習機會；

新興際華集團學員：通過對本次課程的培訓是我在管理實戰技能方面有了很大的提升與幫助，希望在今后的工作中，對自己有清晰的規劃，達到期望水平；

長安汽車學員：通過學習，讓我理解了如何管理團隊，如何指導員工工作，如何配合上級工作；

浙江石化學員：現場互動非常好，并能從團隊的游戲中潛移默化的融入課程內容，簡單易懂，體會深刻；

圣象地板集團學員：聽老師一課勝讀十年書，五年實踐；

鄭州移動學員張婳：討論熱烈，案例有代表性。老師在講課過程中，講述的內容很細致，我要把這些好辦法運用到實際的工作中去；

廣東美的學員：本次培訓得到的啟發還是很大的，也得到一些長期意義上的啟發。感謝工作給予我這次培訓我這次培訓的機會，感謝孫老師精彩的講解！謝謝！

西蒙電器學員：通過今天的學習，使我在管理這個方面的知識有更多了解，同時講師在課程上的互動游戲對于我們加深知識的掌握非常好；

韓國現代工程機械學員：通過本次培訓，使我找到了自己的定位。通過本次培訓，讓我對自己以后的工作更加有自信，更加熱愛這份工作；

北汽福田學員：本次培訓應該在我以后的工作中起到很大的幫助。讓我的職業生涯有更進一步的提升；

經緯紡織機械集團學員：培訓形式內容豐富，啟發性很強，在一定程度上得到有效提升。孫老師情緒飽滿，熱情洋溢，敬業精神值得我在今后管理工作崗位上每一天都保持這種積極向上的心態；

中國南玻集團學員：團隊的力量是無窮的，非常感謝孫老師對我們進行的團隊系統培訓；

絲寶集團學員：整場課下來，非常輕松，也學到了不少，孫老師非常幽默，也很可愛，希望下次還有下次還能聽到他講的課；

萬香國際集團學員：在此次的培訓中，受益頗深，希望個個從這次的學習中，提升自己的執行力，并從這些新的方法中，將能力大幅度提升。

武漢廣電網絡學員：聽了孫老師的營銷策劃課程，充分掌握了策劃的精髓，收獲很大；

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com