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課程描述Course Description:

良好的禮儀行為能改善和提高一個企業(yè)的形象和生命力,這可以從以下3個方面得到印證:首先,溫文爾雅的舉止會幫助你贏得新客戶并留住老客戶,因為顧客和客戶更愿意同尊重他們并且使他們感到心情愉快的公司做生意。其次,在機構(gòu)內(nèi)部,禮儀技巧有助于改善職員的道德觀念和生活質(zhì)量,縮短經(jīng)營周轉(zhuǎn)期,提高效率;受到禮遇的職員往往覺得自己得到了重視,因而會更加努力地工作。第三,對個人而言,禮貌的舉止有利于自己事業(yè)的發(fā)展并提高你的職業(yè)威望,而不禮貌的行為會使晉升從此與你無緣。

公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質(zhì),而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化境界和經(jīng)營管理水平;在商務(wù)活動中的禮儀表現(xiàn),不僅關(guān)系到自己的形象,還關(guān)系到企業(yè)形象---有“禮”走遍天下!

商場如戰(zhàn)場,戰(zhàn)場靠拼殺。想要達(dá)到自己的目的,就意味著另一方達(dá)不到目的—我贏你輸。對談判的傳統(tǒng)看法是：談判就象是一場拔河比賽(Tug of War), 一場勢均力敵、你死我活的激烈爭奪,不是魚死,就是網(wǎng)破……

這是人們對談判的傳統(tǒng)見解。事實上, 通過了解彼此分歧,縮小雙方差距, 你更有機會達(dá)到雙贏,你更可能取得成功。所謂“談判桌上無輸家”, 通過學(xué)習(xí), 你也可以成為一名談判專家。

本課程就是為了達(dá)到上述目標(biāo),從而全面提高參訓(xùn)者的商務(wù)禮儀和商務(wù)談判水準(zhǔn);使學(xué)員學(xué)會職業(yè)規(guī)范與商務(wù)禮儀商務(wù)談判技巧,并在工作中成功地運用所學(xué)到的知識和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情;激勵員工愉快地完成工作任務(wù), 提高績效。

教學(xué)方法Methodology:

多媒體+VCD+互動的培訓(xùn)模式使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻;

以學(xué)員為中心，使學(xué)員在輕松活潑的游戲、演練中得到提高;

學(xué)員將練習(xí)討論、發(fā)言、角色扮演;并有機會演練其所學(xué)的知識和技能。

課程目標(biāo)及益處Course Objectives & Benefits:

1.掌握商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則

2.著裝規(guī)范-男性西裝 女性職業(yè)裝

3.社交禮儀-介紹自已 介紹他人 握手 名片 鞠躬禮 拱手禮

4.職業(yè)禮節(jié)-表情 傾聽 乘車 餐禮 飲禮

5.職業(yè)禁忌-穿著打扮 吸煙 喝酒 電梯 洗手間 公共場合

6.商務(wù)禮儀在談判的應(yīng)用

7.舉出談判高手的特征

8.解釋談判模式四階段

9.討論“討價還價區(qū)”（Bargaining Zone）

10.掌握10種常用的談判戰(zhàn)術(shù)

11.案例分析與模擬商務(wù)談判

12.制定提高商務(wù)禮儀和談判技能的行動計劃

課程對象Who Should Attend：

服務(wù)/銷售人員&主管以上企/事業(yè)管理人員/干部

課程提綱Course outline：

第1節(jié) 商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則

1.新進員工的辦公室禮儀

2.白領(lǐng)麗人辦公5原則

3.辦公室的男女關(guān)系

4.白領(lǐng)的新同事規(guī)則

第2節(jié) 著裝禮儀

1.女性穿衣原則

2.職業(yè)婦女的上班穿著

3.男士的合宜裝扮

4.如何選擇領(lǐng)帶

5.穿什么襪子/鞋子

6.良好的建議

第3節(jié) 商務(wù)禮儀

1.商務(wù)活動中的行為舉止禮儀

2.商務(wù)活動中的介紹禮儀

3.商務(wù)活動中的來訪與接待禮儀

4.商務(wù)活動中交換名片的禮儀

5.商務(wù)活動中的握手禮儀

6.商務(wù)活動中的禁忌

第4節(jié) 電話禮儀

1.基本電話禮節(jié)

2.辦公室的電話要則

3.在家里接聽電話

4.如何記下對方留言

第5節(jié) 各式餐宴場合均適用的禮儀

1.基本餐桌禮儀

2.用餐時的禮儀

3.應(yīng)付突發(fā)狀況

4.各種食品的取用禮節(jié)

5.酒文化介紹

第6節(jié) 商務(wù)談判禮儀

1.談判準(zhǔn)備

2.談判之初

3.談判之中

4.談后簽約

第7節(jié)：談判介紹Section 1. Introduction of Negotiation

1.何謂談判？What is Negotiation ?

2.衡量談判3標(biāo)準(zhǔn)

3.談判3類型

4.談判3層次

5.陣地式談判與理性談判

6.雙贏談判“金三角”

第8節(jié)：談判過程Section 3. Process of Negotiation

1.第1階段 調(diào)查Investigation

2.第2階段 準(zhǔn)備 Preparation

3.第3階段 討價還價Bargaining

1)開價金額

2)先發(fā)制人還是后走一步？

3)備用方案BATNA

4.第4階段 拍板Finalization

第9節(jié)：談判技巧Section 4. Skills of Negotiation

1.談判高手的核心技能Core competency

2.談判高手的特征Traits

3.談判10戰(zhàn)術(shù)Negotiation tactics

1)紅臉／白臉 Good guy/Bad guy

2)暴跳如雷The emotional outburst

3)外行Ignorance

4)我需要得到批準(zhǔn)I’ll need to get approval

5)要么聽我的,要么不成交My way or the highway

6)拒絕談判Refusal to negotiate

7)音樂椅子Musical chairs

8)直到你放棄Till you drop

9)敵對地盤Hostile territory

10)我有一個初步的草案可供你們今天審閱 I’ll have a preliminary draft for your review today

第10節(jié)：談判雙贏思維Section5 Think Win-Win Paradigm

1.雙贏Win-Win

2.贏／輸Win-Lose

3.輸／贏Lose-Win

4.輸／輸Lose-Lose

5.獨贏Win

6.雙贏或不成交Win-Win or No Deal

7.多贏All-Win

8.行動計劃Section6. Action Planning

1)你希望發(fā)展的具體技能

2)發(fā)展這些技能你將采取的具體措施

3)每一具體措施的最后期限

施老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

1958年出生，研究生學(xué)歷，精益生產(chǎn)專家

25年跨國企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，具有較豐富的跨國企業(yè)管理、咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗

15年精益生產(chǎn)實踐經(jīng)歷，具有較豐富的精益生產(chǎn)(TPS豐田生產(chǎn)系統(tǒng))咨詢經(jīng)驗

曾任世界500強企業(yè)首任培訓(xùn)師，美國TBM咨詢集團高級管理顧問

曾在美國、澳洲、德國、日本、新加坡、韓國、泰國、香港等地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

曾任職：

美國通用汽車中國區(qū)首任培訓(xùn)師

復(fù)旦大學(xué)(Fudan University)管理學(xué)院特聘教授

中國企業(yè)聯(lián)合會/企業(yè)管理培訓(xùn)中心(China Entrepreneurs Confederation Training Center)客座教授

上海梅賽德斯奔馳車輛技術(shù)有限公司 (Mercedes Benz Technology, Shanghai)精益生產(chǎn)主任顧問

精益管理學(xué)院(MICI Lean Management Academy)院長 & 研發(fā)副總裁

JMC (日本制造業(yè)管理研究中心)高級研究員

擅長課程：

生產(chǎn)管理類：《精益生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)用》《5S+目視管理消除7種浪費》《卓越班組建設(shè)》

通用管理類：《TTT專業(yè)講師塑造(培訓(xùn)師) 》《領(lǐng)導(dǎo)力研修課程》《中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《商務(wù)談判技巧》《高效時間管理》《高效會議技能》《高效溝通技能》《高效團隊建設(shè)》《職業(yè)規(guī)范與商務(wù)禮儀》《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)范與演講魅力塑造》《客服人員服務(wù)技巧和投訴處理》

授課風(fēng)格

全球化的視野、豐富的閱歷、幽默的風(fēng)格、一流的表達(dá)，常常能令受訓(xùn)的學(xué)員如沐春風(fēng)，在輕松愉悅的學(xué)習(xí)過程中，領(lǐng)會全球先進的理念，懂得如何將解決問題的精益體系應(yīng)用到企業(yè)的實際工作。

服務(wù)：

曾培訓(xùn)、咨詢過的組織：

海爾、馬勒、寶鋼、上汽集團、菲力浦、西門子、通用汽車、上海李爾、上海電信、上海電力、金杯通用、上汽通用五凌汽車、春竹制衣、蘇州金龍、中國外運、中國石化、平安保險、AO史密斯、LG、ABB、華虹-NEC、上海航空、可口可樂、德爾福、深圳清華大學(xué)研究學(xué)院、上海交通大學(xué)——美國麻省理工學(xué)院(中國全球運營領(lǐng)袖項目)、復(fù)旦管理學(xué)院、交大昂立、上海外國語大學(xué)、永新彩管、偉世通、中國一汽集團、交通銀行、美國總統(tǒng)輪船公司、上海通用東岳汽車、大宇發(fā)動機、上海大眾、東風(fēng)汽車、東方航空、航天晨光、微軟、商船三井、英維康醫(yī)療器械、哈根達(dá)斯、沃茨水暖、美敦力、雅蓓、常州四藥、國藥等企事業(yè)。

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