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課程背景：

有人說禮儀是一種道德修養(yǎng)；有人說禮儀是一種形式美；有人說禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣，因?yàn)槎Y出于俗，俗化為禮。商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以，我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。比爾•蓋茨講：“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，是團(tuán)隊(duì)力量的競爭，也是企業(yè)形象的競爭。”教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，素質(zhì)決定成敗。因此，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，有助于提升我們商務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)；方便我們商務(wù)人員的交往應(yīng)酬；進(jìn)而有助于維護(hù)企業(yè)形象，因?yàn)樵谏虅?wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人的所作所為，體現(xiàn)行業(yè)風(fēng)貌，言談舉止，代表企業(yè)形象，是本企業(yè)的活體廣告內(nèi)，起到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的關(guān)鍵作用。總之，重視商務(wù)禮儀，有利于鞏固企業(yè)的美譽(yù)度；強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀，有助于維護(hù)客戶的忠誠度。最終實(shí)現(xiàn)樹立企業(yè)完美形象，鑄就企業(yè)永久品牌之良好夙愿。歸根結(jié)底，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，能夠塑造我們商務(wù)人員的軟實(shí)力，確保商務(wù)精英業(yè)務(wù)能力的可持續(xù)發(fā)展，倍增業(yè)績，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，共創(chuàng)輝煌。

課程對(duì)象：

業(yè)務(wù)人員、市場前沿等精英人士，以及商業(yè)領(lǐng)域的中高層管理者。

課程內(nèi)容：

第一講：禮儀對(duì)銷售工作產(chǎn)生的影響

您就是“公司”的“金字招牌”

禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響

禮儀的核心與內(nèi)涵

尊重為本

“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”

你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石

第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造

首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立

形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn)

你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

銷售顧問的儀容規(guī)范

面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾

銷售顧問的儀表規(guī)范

著裝原則

飾物的佩戴原則與搭配技巧

西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌

情境著裝藝術(shù)與技巧

世界范圍內(nèi)高級(jí)經(jīng)理偏愛的十大知名品牌

現(xiàn)場個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的儀容

第三部分：銷售活動(dòng)中的禮儀規(guī)范

銷售拜訪前的客戶預(yù)約

事先預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)赴約

遲到或失約要真誠告知客戶

拜訪前的準(zhǔn)備工作

了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料

準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料及工具

拜訪計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定

整理服裝、儀容，出門核查

面對(duì)面拜訪

說明身份及拜訪對(duì)象

從容等待引領(lǐng)

敲門入內(nèi)

自我介紹

寒暄與目光交流的區(qū)域

握手的藝術(shù)與禁忌

交換名片禮儀

席位安排的禮賓次序

商務(wù)距離的運(yùn)用

電梯與乘車禮儀

會(huì)議禮儀

第四部分：銷售活動(dòng)中的公關(guān)交往藝術(shù)

距離有度，中國文化下的交往距離

問候的藝術(shù)

得體的稱呼

距離有度

情境交往距離

饋贈(zèng)禮品的藝術(shù)與技巧

商務(wù)宴客禮儀

商務(wù)用餐的分類

菜式的選擇與搭配

點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)

餐桌上的銷售溝通藝術(shù)

第五部分：銷售活動(dòng)中的談判禮儀

創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項(xiàng)

處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素

注意談判雙方的座位安排

注意儀表和禮儀

創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧

開始時(shí)不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題

多強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)

與對(duì)方建立和積累感情

第六部分：職業(yè)精神-銷售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)

自我信心重塑

一切皆有可能

千里之行，始于足下

行為標(biāo)準(zhǔn)

品質(zhì)意識(shí)—工作做到何種程度才算到位

雙贏認(rèn)知—個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過程

機(jī)會(huì)醞釀在每一份工作當(dāng)中

翁老師

主講營銷領(lǐng)域課程

開辟“冷幽默聊天式”培訓(xùn)法之先河；

昆明理工大學(xué)客座教授

曾任中山完美金鉆石經(jīng)理；

曾任深圳市旅游集團(tuán)海外部外聯(lián)經(jīng)理；

曾任海明珠投資集團(tuán)大客戶營銷經(jīng)理；

曾任泰康人壽深圳分公司營銷總監(jiān)；

十多年國內(nèi)外名企行銷實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

在擔(dān)任中山完美金鉆石經(jīng)理期間，營造直銷團(tuán)隊(duì)3萬2千人，成為公司營銷隊(duì)伍中戰(zhàn)略意圖清楚明晰，布局架構(gòu)高端合理，發(fā)展速度快捷迅猛的一支勁旅，并在三年內(nèi)精心栽培出8位金鉆石經(jīng)理，足跡踏訪千家萬戶，網(wǎng)絡(luò)遍布大江南北。

曾任深圳市旅游集團(tuán)公司海外部省外公民拓展處外聯(lián)經(jīng)理。率領(lǐng)精英團(tuán)隊(duì)在除廣東省以外的所有省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)對(duì)外拓展旅游事業(yè)，負(fù)責(zé)接洽國家旅游局批準(zhǔn)的65家有出境權(quán)的一類組團(tuán)社的接團(tuán)事宜。在剛剛開放的中國旅游業(yè)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，歷經(jīng)南征北戰(zhàn)，東征西殺，年度突破組團(tuán)量2萬8千人次，一度力創(chuàng)公司數(shù)項(xiàng)銷售記錄，成為公司國內(nèi)市場拓展領(lǐng)域的佼佼者而受到上級(jí)單位的屢次嘉獎(jiǎng)。

在擔(dān)任泰康人壽保險(xiǎn)公司深圳分公司營銷總監(jiān)期間，竭盡所能，傾力打造出屬于自己的泰山銷售團(tuán)隊(duì)，一年增員量達(dá)300余人，聚集部門精英，深入探討研究，在獨(dú)立制定的“團(tuán)隊(duì)凝聚力，軍令執(zhí)行力，集體戰(zhàn)斗力，修為軟實(shí)力，自我征服力，市場洞察力，銷售爆破力，成交殺傷力，服務(wù)公信力”的“營銷九力”方針指導(dǎo)下，積極推動(dòng)“廣開營銷思路，巧鋪銷售渠道，仔細(xì)精心安排，科學(xué)周密部署，靈活人力調(diào)遣，鎖死既定目標(biāo)，大膽奮力邁進(jìn)，成就保險(xiǎn)偉業(yè)”的營銷戰(zhàn)略企圖，以泰山壓頂之勢(shì)，雷霆萬鈞之力，團(tuán)隊(duì)當(dāng)年銷售業(yè)績突破保費(fèi)1億零8百萬，一舉奪得分公司部門團(tuán)隊(duì)銷售冠軍。并在日后的保險(xiǎn)市場團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中注重強(qiáng)化管理，不斷創(chuàng)新經(jīng)營，常常突發(fā)奇招，頻頻屢立奇功，為日后進(jìn)軍企業(yè)培訓(xùn)界打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為立志獻(xiàn)身企業(yè)營銷講壇，傳播先進(jìn)營銷理念，培育新型營銷骨干，重塑權(quán)威營銷典范之崇高使命而鋪平道路。

講授風(fēng)格：

案例詳實(shí)，樸實(shí)穩(wěn)健，深入淺出，發(fā)人深省，語言風(fēng)趣，談吐優(yōu)雅，幽默詼諧，氣氛熱烈。

培訓(xùn)特點(diǎn)：

講授內(nèi)容，精彩紛呈；圖文并茂，通俗易懂；氛圍輕松，自然互動(dòng)；感悟精義，醍醐灌頂。

操作原理：

結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，精心設(shè)計(jì)、追求實(shí)效；依據(jù)客戶內(nèi)在需求，量身定奪、注重結(jié)果。

精神指導(dǎo)：

以身傳教，以精傳神，以悟傳道，以仁傳愛，借口演繹，憑心教授，以情動(dòng)人，用義感人。

創(chuàng)意方向：

老生常談不談，人云亦云不云，隨聲應(yīng)和不和，從眾心理不理，推崇思想升華，執(zhí)行藝術(shù)表達(dá)。

主講課程：

《顧問式銷售技巧》、《銷售實(shí)戰(zhàn)專業(yè)技能》、《商務(wù)禮儀》、《價(jià)值營銷的計(jì)劃與執(zhí)行》、《電話營銷》、《商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用》、《打造卓越企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《工作場所中的人際關(guān)系管理》、《客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理》、《銷售人員影響力銷售》、《銷售談判技巧》

服務(wù)客戶：

中國銀行深圳分行、招商銀行深圳分行、中國銀行黃山分行、工商銀行南寧分行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行北京分行、中國人壽、泰康人壽、中國人壽深圳分公司、華潤集團(tuán)、加多寶集團(tuán)（王老吉）、蒙牛集團(tuán)、深圳金翰林投資發(fā)展有限公司、海通證券、平安證券、三亞電信、浙江電信、西安電信、深圳壹卡會(huì)、深圳市盈電通科技公司、南方藥業(yè)有限公司、深圳梧桐泉飲品有限公司、深圳天虹商場股份有限公司、深圳太陽花酒店、深祥祺科技有限公司、超越一百顧問管理有限公司、深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)、深圳世聯(lián)地產(chǎn)、深圳市居之樂物業(yè)租賃有限公司、康踏鞋業(yè)、深圳誠信康粘膠劑有限公司、江門五邑碧桂園大酒店、恒信集團(tuán)、深圳盛大百貨、菲曼芝美容連鎖機(jī)構(gòu)、佛山我要不銹鋼服務(wù)總公司、佛山好好多鏈鎖超市、深圳飛馬國際供應(yīng)鏈股份有限公司、中國普天、肇慶藤業(yè)集團(tuán)、深圳同維電子、深圳市德勝軒餐飲有限公司，深圳市牛肉工坊餐飲鏈鎖，深圳市遠(yuǎn)望軟件科技有限公司、深圳俊波軟件有限公司、廣東國藥集團(tuán)、深圳一致藥業(yè)、三九醫(yī)藥集團(tuán)、深圳市全標(biāo)藥業(yè)有限公司、肇慶騰業(yè)集團(tuán)、A8音樂集團(tuán)、易格特電力電子有限公司、德晟會(huì)計(jì)師事務(wù)所等.....

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