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課程對(duì)象

大型賽事參賽人員；

授課方式

現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)。

課程大綱

第一模塊：參賽人員形象塑造----------秀出自我和自信

1.參賽人員職業(yè)形象的構(gòu)成要素：服飾、舉止與談吐

2.印象管理---塑造美好的第一印象

3.外表管理---出色的外表可以建立你的個(gè)人影響力

內(nèi)正其心，外正其容--- 參賽人員中男士、女士的儀容禮儀

男士、女士發(fā)式的要求

面容、體味等方面的基本要求

女式化妝的基本要求及基本步驟

服飾管理---實(shí)力與魅力展現(xiàn)的標(biāo)簽

為成功而著裝---服飾是一種態(tài)度

服飾穿著的基本原則：TPO原則、和諧原則、個(gè)性原則

大型賽事參賽人員的‘宜’與‘忌’

女士?jī)x表禮儀

女士參賽人員著裝的基本要求與個(gè)性化的展示要點(diǎn)

色彩搭配的基本原則

畫龍點(diǎn)睛之筆：配飾的應(yīng)用技巧

男士?jī)x表禮儀的基本要求

男士參賽人員西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)

配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則

男士品味的展示：配飾的選用技巧

整體搭配的三色原則與三一法則

西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)

第二模塊：參賽人員肢體語(yǔ)言----------此時(shí)無(wú)聲勝有聲

1.身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言展現(xiàn)自我

2.站、坐、走的基本要領(lǐng)與禁忌

行如風(fēng)----風(fēng)度翩翩與風(fēng)姿綽約的行姿

坐如鐘---端莊、自信、優(yōu)雅的坐姿

站如松---挺拔、自信、從容的站姿

站、坐、走負(fù)面、消極信息表達(dá)與相關(guān)禁忌

3.鞠躬禮

參賽人員是否需要用到鞠躬禮，何時(shí)用？

不同的時(shí)機(jī)行禮的方式有何不同？

行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范

行禮時(shí)的相關(guān)禁忌

4.空間距離

空間感對(duì)心理活動(dòng)的影響

參賽人員之間對(duì)空間感應(yīng)該如何控制？

5.表情禮

參賽人員競(jìng)賽中目光交流的藝術(shù)

答題過(guò)程中表情、肢體的整體配合的技巧

6.競(jìng)爭(zhēng)中肢體語(yǔ)言的綜合應(yīng)用

答題前的手勢(shì)及目光禮的綜合應(yīng)用

答對(duì)題時(shí)的肢體語(yǔ)言表現(xiàn)

答錯(cuò)題時(shí)應(yīng)有的得體表現(xiàn)

贏得競(jìng)賽時(shí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何慶祝

失利時(shí)應(yīng)得如何得體的表現(xiàn)大度

第三模塊：參賽人員表達(dá)技巧----------說(shuō)什么和如何說(shuō)

1.語(yǔ)言表達(dá)的三大要素：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速

語(yǔ)音：底氣實(shí)足的自信表達(dá)

語(yǔ)調(diào)：抑揚(yáng)頓挫的情感起伏

語(yǔ)氣：不卑不亢的立場(chǎng)表白

語(yǔ)速：激情澎湃的思緒流淌

2.尊重自己也尊重別人的溝通技巧

基于禮貌的傾聽表現(xiàn)

不打斷別人

表達(dá)傾聽的方式

如何有邏輯性的自我表達(dá)

三點(diǎn)策略

FABE策略

金字塔策略

3.參賽過(guò)程中答題開始、結(jié)束時(shí)應(yīng)有的禮貌表達(dá)

第四模塊：參賽人員心態(tài)調(diào)整----------心態(tài)勝于能力

1.何為心態(tài)及心態(tài)對(duì)行為、能力的影響作用

2.重大場(chǎng)合參賽人員的心態(tài)應(yīng)該如何調(diào)整

為什么會(huì)緊張？

緊張時(shí)的表現(xiàn)

緩解緊張與壓力的技巧與方法

自信暗示法

提綱記憶法

目光訓(xùn)練法

呼吸調(diào)節(jié)法

調(diào)整動(dòng)作法

專注所說(shuō)法

預(yù)講練習(xí)法

自信暗示法

3.應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的技巧

自嘲式應(yīng)對(duì)

幽默式應(yīng)對(duì)

充分準(zhǔn)備

.....

第五模塊：參賽場(chǎng)景情景演練---------- 演、練、評(píng)互動(dòng)

1.模擬比賽現(xiàn)場(chǎng)的整體流程，學(xué)員從入場(chǎng)到結(jié)束的整個(gè)環(huán)節(jié)，老師從著裝、發(fā)型、妝容、肢體語(yǔ)言、表達(dá)技巧、心態(tài)調(diào)整、突發(fā)狀況等各個(gè)方面對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)進(jìn)行指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)、反復(fù)訓(xùn)練。

李老師

美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT國(guó) 際銀章培訓(xùn)師

深圳大運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)師

華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師

世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國(guó) 際認(rèn)證色彩顧問(wèn)

CFCA認(rèn)證色彩搭配師

中國(guó)流行色協(xié)會(huì)會(huì)員

核心價(jià)值：

曾供職于世界500強(qiáng)企業(yè)富士施樂(lè)、菲利浦、中國(guó)電子客戶服務(wù)經(jīng)理、四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問(wèn)。

現(xiàn)任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問(wèn)。

長(zhǎng)期致力于銀行、電力、通訊行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)行為規(guī)范與訓(xùn)練與禮儀領(lǐng)域的研究。

開發(fā)出一系列相關(guān)的課程，旨在從心理認(rèn)同、職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務(wù)技巧、高效溝通、危機(jī)公關(guān)與投訴處理能力等各個(gè)方面著手，提升服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提供一站式培訓(xùn)方案。

授課風(fēng)格：

李原老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活潑、熱烈。

同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)技巧、服務(wù)行為規(guī)范、職業(yè)形象、禮儀類、投訴處理、溝通、色彩搭配與魅力女性品味提升、奢侈品鑒賞

經(jīng)典案例：

中山.遠(yuǎn)洋城房地產(chǎn)有限公司新樓盤‘世界觀’各崗位（銷售人員、禮儀大使、水吧服務(wù)員、電瓶車司機(jī)、簽約秘書）在開盤前進(jìn)行客戶接待服務(wù)行為訓(xùn)練，大幅提升了員工的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)，并獲得了客戶的認(rèn)可；

深圳地王大夏熊谷物業(yè)禮賓人員服務(wù)行為規(guī)范咨詢項(xiàng)目；

南京銀行“卓越展示”銀行服務(wù)精英特訓(xùn)營(yíng)，培訓(xùn)滿意度達(dá)9.8分；

河源紫金供電局“形象好 管理好 服務(wù)好”服務(wù)行為規(guī)范及服務(wù)滿意度提升訓(xùn)練營(yíng)；

深圳佳華門診部服務(wù)行為規(guī)范及滿意度提升訓(xùn)練營(yíng)，并得到客戶的認(rèn)可及轉(zhuǎn)介紹；

深圳發(fā)展銀行寧波分行柜面人員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程導(dǎo)入咨詢項(xiàng)目；

河源連平供電局“形象好 管理好 服務(wù)好”服務(wù)行為規(guī)范及服務(wù)滿意度提升訓(xùn)練營(yíng)；

中國(guó)銀行廣東省分行‘禮規(guī)結(jié)合’服務(wù)理念導(dǎo)入三期；

中國(guó)建設(shè)銀行廣州荔灣支行服務(wù)行為規(guī)范訓(xùn)練營(yíng)兩期；

柳州銀行新員工入職服務(wù)禮儀與行為規(guī)范；

深圳市標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)鹽田供電局服務(wù)禮儀與服務(wù)理念導(dǎo)入；

浙江工商銀行魅力女性品味提升與色彩搭配技巧兩期。

河源市供電局95598“呼叫中心流程規(guī)范與陽(yáng)光心態(tài)塑造”兩期

服務(wù)客戶：

金融、保險(xiǎn)行業(yè)：

華夏銀行、江西永修農(nóng)村信用合作聯(lián)社、江西資溪農(nóng)村信用合作聯(lián)社、金盛保險(xiǎn)、深圳民生銀行、海通證券、南京銀行、深圳發(fā)展銀行、廣州建設(shè)銀行、廣州農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、柳州銀行、廣州中國(guó)銀行省分行、太平洋保險(xiǎn)、深圳市浦發(fā)銀行、浙江工商銀行金華分行、浙江工商銀行嘉興分行、中行泉州分行（共四期）、廣州建行（網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)桿輔導(dǎo)）、博時(shí)基金、貴州商業(yè)銀行...

電力行業(yè)：

河源市95598呼叫中心、深圳市鹽田供電局、河源紫金供電局、河源連平供電局...

通信運(yùn)營(yíng)商：

揭陽(yáng)移動(dòng)、河源移動(dòng)、廣西聯(lián)通...

地產(chǎn)/酒店：

TCL地產(chǎn)、光耀地產(chǎn)、中山遠(yuǎn)洋城房地產(chǎn)有限公司、佳兆業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)公司、深圳市香格里拉大酒店...

醫(yī)療行業(yè)：

深圳慢性病防治中心、佳華門診醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)、東莞九龍男科、汝南縣人民醫(yī)院、南方醫(yī)科大學(xué)惠州南領(lǐng)口腔醫(yī)院...

政府部門：

寶安區(qū)檢察院、深圳市寶安區(qū)城管局，深圳市南園街道辦、羅湖區(qū)梅園街道辦、深圳市桂園街道辦、深圳布吉三聯(lián)街道辦、深圳南澳街道辦、深圳市坑梓街道辦、深圳陽(yáng)光棕櫚社會(huì)工作站、深圳白石洲沙河街道辦、深圳市寶安教育局、南京建湖婦聯(lián)形象管理課程...

物業(yè)管理：

華僑城物業(yè)、羅湖區(qū)翠竹小區(qū)物業(yè)、深圳地王大廈熊谷物業(yè)...

企業(yè)單位：

南京中科深圳分公司、深圳偉創(chuàng)力集團(tuán)、深圳天鵬盛電子有限公司、廣州億訊電子有限公司、深圳迪威視訊股份有限公司、深圳地鐵、深圳深寶電器儀表有限公司、中國(guó)南玻集團(tuán)股份有限公司、深圳水圍公司、用友軟件集團(tuán)公司...

學(xué)校/連鎖：

深圳市水庫(kù)小學(xué)、深圳市文景中學(xué)、深圳市坪山中學(xué)、Angel life 美容生活館、南京新夢(mèng)美容連鎖機(jī)構(gòu)形象管理課程、百麗題美容美體中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)、

公開課：深圳盛瀾管理顧問(wèn)公司、中國(guó)企管網(wǎng)商務(wù)禮儀公開課、江蘇南通高端商務(wù)禮儀與奢侈品鑒賞公開課……

其它：深圳市好美水科技有限公司、深圳市喜高公司……

主講課程：

銀行課程：

《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷與客戶滿意度提升》 《銀行網(wǎng)點(diǎn)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《銀行大堂經(jīng)理：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷》 《銀行客戶（理財(cái)經(jīng)理）高端客戶服務(wù)技巧與服務(wù)營(yíng)銷》 《商業(yè)銀行客戶（大堂）經(jīng)理服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》 《商業(yè)銀行柜員服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》 《銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范》

電力課程：

《電力服務(wù)營(yíng)銷職業(yè)禮儀》 《品牌營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范》 《95598服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)與素質(zhì)要求》 《優(yōu)質(zhì)服務(wù)自在溝通》 《客戶投訴抱怨處理技巧》《電力大客戶專業(yè)服務(wù)技巧》

職業(yè)素養(yǎng)類：

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》 《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》 《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》 《五星級(jí)客戶服務(wù)技巧》 《人際關(guān)系與高效溝通技巧》

女性品味提升類：

《奢侈品文化及品牌鑒賞》 《服飾色彩搭配與風(fēng)格診斷》 《卓越女性魅力提升精品課程》

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