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課程背景：

在銀行業(yè)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及內(nèi)控進(jìn)行嚴(yán)格管理的同時(shí)，提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升。基于此，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員亦會(huì)提出更高的要求，他們的管理意識(shí)、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)步和發(fā)展方向。

各家銀行在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，逐漸將網(wǎng)點(diǎn)原來(lái)的“會(huì)計(jì)主管”崗位，調(diào)整為現(xiàn)在的“運(yùn)營(yíng)主管”，目標(biāo)是希望他們不只是做好會(huì)計(jì)內(nèi)務(wù)工作，還能對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮“內(nèi)當(dāng)家”作用。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，要面對(duì)的雜事較多，除了營(yíng)銷之外，其他的工作都要管理。

面對(duì)新的時(shí)局要求和銀行的發(fā)展趨勢(shì)，如何提升運(yùn)營(yíng)主管的管理素質(zhì)和思維？如何幫助他們更好地適應(yīng)新發(fā)展、新要求？如何疏導(dǎo)他們的情緒、以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn)？即使是薪酬沒(méi)有明顯提高，還是希望能接納這種現(xiàn)實(shí)。特別是如何協(xié)調(diào)與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的關(guān)系？這需要運(yùn)營(yíng)主管發(fā)揮極高的情商和智慧，在做好風(fēng)險(xiǎn)管理的同時(shí)，輔助支行取得良好效益。希望運(yùn)營(yíng)主管能有大局觀念，顧全大局，與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同把網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效益抓上去。

課程現(xiàn)狀：

● 運(yùn)營(yíng)主管素質(zhì)參差不齊，有年齡較長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老主管，表現(xiàn)出思想容易老化、思難較難改變的狀態(tài)；有剛從一線提拔的年輕新晉主管，表現(xiàn)出思想活躍、遇事過(guò)于樂(lè)觀，崗位工作經(jīng)驗(yàn)不足的狀態(tài)與現(xiàn)象。

● 對(duì)于制度的理解不深刻，不太會(huì)舉一反三，難以帶動(dòng)其他員工的動(dòng)力，不會(huì)調(diào)動(dòng)員工的積極性，不敢下達(dá)任務(wù)，不敢管理員工。

● 自身的考核指標(biāo)較多，難于分心管理團(tuán)隊(duì)，欠缺管理技巧方法，不會(huì)合理安排人手，人員時(shí)間安排較亂，員工培訓(xùn)計(jì)劃明顯不足，常導(dǎo)致員工技能掌握不足現(xiàn)象出現(xiàn)。

● 對(duì)于自身崗位定位模糊，職稱與工作任務(wù)轉(zhuǎn)變，考核指標(biāo)和收入?yún)s沒(méi)有變化，在矛盾中，運(yùn)營(yíng)主管還是在做以前的事情，常常找不清自己的定位，沒(méi)有方向感，對(duì)自己沒(méi)有信心。

● 不善于與上下級(jí)主動(dòng)溝通，大量工作都是自己埋頭苦干，既得不到同事的分擔(dān)，也沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，找不到集體感。

● 目前各家銀行壓高轉(zhuǎn)崗，二胎盛行，人員流失，給網(wǎng)點(diǎn)人手造成極大緊張。加班多，上班期間忙于工作，沒(méi)有時(shí)間去消化文件精神，如何提高工作效率？

課程目標(biāo)：

● 更新運(yùn)營(yíng)主管對(duì)未來(lái)銀行發(fā)展的理念和觀念，接受銀行的各種變化和改革，以積極心態(tài)面對(duì)。

● 調(diào)整運(yùn)營(yíng)主管的心態(tài)，加強(qiáng)個(gè)人自我管理，樹(shù)立積極陽(yáng)光心態(tài)。明確角色定位，清晰自身優(yōu)勢(shì)，提高自信心。

● 提升管理團(tuán)隊(duì)的技巧，提升勞動(dòng)組合能力，協(xié)調(diào)能力。

● 梳理崗位職責(zé)，網(wǎng)點(diǎn)管理的技巧方法，提升工作效率的方法。

● 提升上下級(jí)之間的溝通技巧，協(xié)助好網(wǎng)點(diǎn)主任，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)。

● 培養(yǎng)他們的大局意識(shí)和觀念，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全面管理理念的灌輸。

課程對(duì)象：

內(nèi)控副行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管、運(yùn)營(yíng)主管

課程大綱

第一講：市場(chǎng)發(fā)展與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)

案例分享：您覺(jué)得自己是弱勢(shì)群體嗎？

1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)

2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型的四個(gè)趨勢(shì)

3. 優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

4. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的三個(gè)優(yōu)化思路

5. 網(wǎng)點(diǎn)效能提升的三大要求

6. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理的四種思想

7. 運(yùn)營(yíng)主管的應(yīng)對(duì)思路：看、面、適、推

小組討論：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給對(duì)運(yùn)營(yíng)主管帶來(lái)的挑戰(zhàn)

第二講：運(yùn)營(yíng)主管的角色認(rèn)知與定位

案例導(dǎo)入：運(yùn)營(yíng)主管小娜工作中的煩惱

案例討論：看到什么？有什么啟發(fā)？

1. 運(yùn)營(yíng)主管面臨的挑戰(zhàn)

2. 運(yùn)營(yíng)主管的工作職責(zé)

3. 運(yùn)營(yíng)主管的六個(gè)角色

4. 運(yùn)營(yíng)主管的核心能力

5. 運(yùn)營(yíng)主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試

2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析及應(yīng)用

6. 三種客觀工作條件下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)用

7. 團(tuán)隊(duì)不同階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用

工具練習(xí)： 運(yùn)營(yíng)主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試

小組研討： 工作場(chǎng)景中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及影響案例分析

第三講：團(tuán)隊(duì)管理：執(zhí)行力效率提升

一、團(tuán)隊(duì)效率低下的原因分析

1. 溝通不到位

2. 團(tuán)隊(duì)沒(méi)有形成執(zhí)行文化

3. 管理者缺乏表率

4. 團(tuán)隊(duì)缺乏監(jiān)督考核

5. 團(tuán)隊(duì)沒(méi)有獎(jiǎng)懲

案例導(dǎo)入：從建行員工網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)殺死主管看團(tuán)隊(duì)及員工管理

二、管理員工的重要性

1. 你如何看待員工？“人”還是“資源”？

2. 區(qū)分管理員工和管理任務(wù)

三、團(tuán)隊(duì)管理的五大要素

1. 績(jī)效

2. 培育

3. 溝通（會(huì)議、輔導(dǎo)）

4. 激勵(lì)

5. 文化

四、團(tuán)隊(duì)管理的三大目標(biāo)

1. 良好的狀態(tài)

2. 正確的事情

3. 有效的方法

五、會(huì)議管理

1. 晨會(huì)

1）晨會(huì)的召開(kāi)流程及要點(diǎn)

2. 夕會(huì)

1）夕會(huì)的召開(kāi)流程及要點(diǎn)

3. 周會(huì)（分析會(huì)、共創(chuàng)會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、溝通會(huì)）

1）網(wǎng)點(diǎn)周會(huì)的分類

2）網(wǎng)點(diǎn)周會(huì)的召開(kāi)流程及要點(diǎn)

3）網(wǎng)點(diǎn)周會(huì)的召開(kāi)形式

情景模擬：晨夕會(huì)情景模擬訓(xùn)練

六、員工分類輔導(dǎo)與管理

1. 了解團(tuán)隊(duì)成員成熟度的兩個(gè)維度

2. 四類員工對(duì)象分析

1）新兵

2）老兵

3）病貓

4）明星

小組討論：結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，討論四類員工管理要點(diǎn)

3. 四類員工管理策略

1）員工輔導(dǎo)

a隨崗輔導(dǎo)

b面談?shì)o導(dǎo)

c團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)

d員工溝通輔導(dǎo)四步法

e員工輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)

案例分析： 某銀行由于柜面服務(wù)不當(dāng)引起重大投訴

小組研討： 員工面談及溝通演練

4. 高效溝通

1）傾聽(tīng)

2）提問(wèn)

3）表達(dá)

啟發(fā)式教練技術(shù)：?jiǎn)T工溝通的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練

5. 工作協(xié)調(diào)

1）工作協(xié)調(diào)的目標(biāo)和意義

2）員工間的工作協(xié)調(diào)技巧

3）跨條線間的工作協(xié)調(diào)技巧

情景演練：跨條線工作溝通協(xié)調(diào)演練、員工間沖突溝通協(xié)調(diào)演練

第四講：有效激勵(lì)：給下屬一支興奮劑

1. 一線員工動(dòng)力與激情時(shí)間周期與特點(diǎn)

2. 不同時(shí)期人員激勵(lì)需求關(guān)鍵點(diǎn)

3. 三維度評(píng)價(jià)法

4. 評(píng)價(jià)后的不同育人側(cè)重

5. 團(tuán)隊(duì)成員評(píng)估及激勵(lì)策略

6. 了解員工的工作動(dòng)機(jī)

7. 激勵(lì)遵循原理：赫茲伯格的雙因素理論

8. 馬斯洛的需求理論，同雙因素理論對(duì)比

9. 大維持激勵(lì)因素

10. 大保健激勵(lì)因素

11. 幾種不同的激勵(lì)原則

12. 維持激勵(lì)的原則

13. 種常見(jiàn)的激勵(lì)方式

14. 不同年齡段員工的激勵(lì)關(guān)鍵點(diǎn)

案例：激勵(lì)無(wú)處不在

案例：一個(gè)失敗的激勵(lì)案例

小組討論：?jiǎn)T工激勵(lì)清單

第五講：10種文化有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)概述

2. 良好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

3. 團(tuán)隊(duì)管理的原則

4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)

5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法與技巧

6. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

案例：網(wǎng)點(diǎn)提升凝聚力常見(jiàn)的10種團(tuán)隊(duì)文化

案例：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)分享研討

第六講：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理

一、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理的重要性

小組討論：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的現(xiàn)狀分析

1. 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打造的三個(gè)目的

2. 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打造的三個(gè)目標(biāo)

3. 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打打造的四個(gè)措施

4. 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打造的三個(gè)手段

二、網(wǎng)點(diǎn)9S與動(dòng)線管理

1. 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)視覺(jué)管理

1）廳堂動(dòng)靜區(qū)規(guī)劃（動(dòng)區(qū)是指人員在區(qū)域內(nèi)行走，如咨詢區(qū)、填單區(qū)；靜區(qū)是指休閑區(qū)、休息區(qū)、等候區(qū)、閱讀區(qū)等）可參考香港恒生銀行，動(dòng)靜區(qū)按紅綠區(qū)分。

2）現(xiàn)場(chǎng)9S管理

3）視覺(jué)工具應(yīng)用及管理

2. 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)崗位協(xié)同管理

1）動(dòng)線管理

2）站位管理

3）動(dòng)態(tài)排班

三、網(wǎng)點(diǎn)崗位流程管理

1. 崗位職責(zé)梳理

2. 業(yè)務(wù)分離

3. 明確高柜關(guān)聯(lián)營(yíng)銷產(chǎn)品

案例分享：網(wǎng)點(diǎn)工作流程梳理、彈性排班管理

工作坊：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理流程及營(yíng)動(dòng)組合優(yōu)化

第七講：現(xiàn)場(chǎng)客戶滿意度管理

一、客戶的引導(dǎo)與分流

1. 客戶分流引導(dǎo)流程

2. 客戶分流引導(dǎo)原則

3. 客戶分流引導(dǎo)技巧

4. 客戶貴賓識(shí)別引導(dǎo)流程

5. 潛在貴賓客戶識(shí)別線索

6. 識(shí)別核心素質(zhì)要求

7. 客戶服務(wù)流程管理

8. 客戶休息管理

二、客戶排隊(duì)等候管理

1. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)氛圍營(yíng)造

2. 客戶情緒激勵(lì)策略

3. 客戶類型不同

三、客戶投訴管理

案例導(dǎo)入：客戶為什么會(huì)投訴？

案例導(dǎo)入：“難纏的客戶”

案例1：一中年男子，氣勢(shì)洶洶的在銀行里吵鬧：銀行居然給假錢？？！

案例2：VIP客戶超過(guò)限額取款沒(méi)有帶身份證，不理解規(guī)定，發(fā)脾氣怎么辦？

案例3：客戶因?yàn)榈群驎r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，大發(fā)雷霆，如何處理？

1. 認(rèn)識(shí)客戶投訴

1）客戶投訴原因分析

2）處理投訴的意義

3）投訴的種類

2. 六步投訴處理步驟及技巧

1）受理投訴

討論：柜員最多遇到的客戶抱怨及一句話應(yīng)對(duì)

2）安撫客戶（安撫情緒）

練習(xí)：在遇到一個(gè)憤怒的客戶時(shí)，你會(huì)怎樣處理

練習(xí)：怎樣使用3F的方法安撫客戶

3）收集信息（分析原因）

4）提出建議——分析客戶的需求

練習(xí)：達(dá)成共識(shí)三大方法

5）確認(rèn)滿意

6）回饋跟蹤（跟蹤回訪）

特別要點(diǎn)：如何在柜面提高投訴處理的速度？

練習(xí)：如何迅速轉(zhuǎn)移難以處理的客戶？

第八講：網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件管理

一、了解網(wǎng)點(diǎn)常見(jiàn)的三大類突發(fā)事件

1. 特大（i級(jí)）

2. 重大（ii級(jí)）

3. 較大（iii級(jí)）

二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件處理方法

1. 特大服務(wù)突發(fā)事件（i級(jí)）

1）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌

2）多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞

3）多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障

2. 重大服務(wù)突發(fā)事件（ii級(jí)）

1）單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障

2）搶劫客戶財(cái)產(chǎn)

3）單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞

3. 較大服務(wù)突發(fā)事件（iii級(jí)）

1）客戶突發(fā)疾病

2）客戶人身傷害

3）尋釁滋事

4）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增

5）不合理占用銀行服務(wù)資源

6）重大失實(shí)信息傳播

7）其他影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)的事件

案例分析及情景演練：網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理技巧

總結(jié)、提問(wèn)、分享

杜老師

杜晶晶老師 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點(diǎn)管理專家

專注于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理與優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培養(yǎng)

《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之道：重新定義銀行網(wǎng)點(diǎn)》作者

中央電視臺(tái)特邀嘉賓

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

全國(guó)多家銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師

工商銀行總行、浦發(fā)銀行總行、興業(yè)銀行總行、華潤(rùn)銀行總行、富滇銀行總行、長(zhǎng)沙銀行總行、桂林銀行總行等多家銀行總行指定合作老師

建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行多地省分行指定合作老師

招商銀行、光大銀行、交通銀行、民生銀行等多家省市分行指定合作老師

農(nóng)商行、城商行、農(nóng)信社等多省市地區(qū)指定合作老師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

9年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理、支行長(zhǎng)管理能力提升、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培養(yǎng)、服務(wù)管理提升等方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家銀行的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家銀行培養(yǎng)了優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)、建立了服務(wù)及管理標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)練了數(shù)萬(wàn)名員工；其中《5A行長(zhǎng)》、《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理》、《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升》、《運(yùn)營(yíng)主管綜合管理能力提升》等課程被多家銀行連續(xù)多次輪訓(xùn)。講課注重對(duì)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的啟發(fā)，參與互動(dòng)多，形式多樣化，實(shí)用及可操作性非常強(qiáng)，平均滿意度95%以上。

輔導(dǎo)咨詢過(guò)的金融業(yè)：

中國(guó)工商銀行湖南省分行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)項(xiàng)目（5期）

中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)項(xiàng)目（7期）

深圳發(fā)展銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型之網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)項(xiàng)目（19期）

華潤(rùn)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)提升項(xiàng)目（8期）

廣東農(nóng)行《農(nóng)行八步六法》輪訓(xùn)（10期）

廣東農(nóng)行《運(yùn)營(yíng)主管管理能力提升》輪訓(xùn)（8期）

中國(guó)工行銀行《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升》全國(guó)多省、地市分行輪訓(xùn)

四川中行《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升》6期

長(zhǎng)沙建行《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)策略》3期

江西郵政《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略》10期

主講課程：

銀行管理類：

《5A行長(zhǎng)》一、二、三階

《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化管理與提升》

《新時(shí)期運(yùn)營(yíng)主管綜合管理能力提升》

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略》

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)策略》

《打造“教練型”支行長(zhǎng)》

部分客戶：

金融行業(yè)：

工商銀行：工商銀行廣州分行、工商銀行茂名分行、工商銀行湖南省分行、工商銀行長(zhǎng)沙分行、工商銀行十堰分行、工商銀行黃岡分行、工商銀行綿陽(yáng)分行、工商銀行成都草市支行、工商銀行眉山分行、工商銀行成都分行、工商銀行眉山分行、中國(guó)工商銀行達(dá)州分行……

農(nóng)業(yè)銀行：農(nóng)業(yè)銀行貴州省分行、農(nóng)業(yè)銀行海南省分行、農(nóng)業(yè)銀行遵義分行、農(nóng)業(yè)銀行成都分行、農(nóng)業(yè)銀行蘭州分行、農(nóng)業(yè)銀行吉安分行、農(nóng)業(yè)銀行仙桃分行、農(nóng)業(yè)銀行天門、農(nóng)業(yè)銀行潛江分行、農(nóng)業(yè)銀行晉城分行、農(nóng)業(yè)銀行梧州分行、農(nóng)業(yè)銀行增城分行、農(nóng)業(yè)銀行順德分行……

中國(guó)銀行：中國(guó)銀行廣州分行、中國(guó)銀行珠海分行、中國(guó)銀行成都分行、中國(guó)銀行黃石分行、中國(guó)銀行綿陽(yáng)分行、中行安慶分行、中國(guó)銀行石家莊分行……

建設(shè)銀行：建設(shè)銀行哈爾濱培訓(xùn)中心、建設(shè)銀行湖南省分行、建設(shè)銀行江蘇省分行、建設(shè)銀行安徽省分行、建設(shè)銀行濟(jì)寧分行、建設(shè)銀行西安分行、建設(shè)銀行濟(jì)南分行、建行銀行大連分行、建設(shè)銀行昆明分行、建行銀行巢湖分行、建設(shè)銀行紹興分行……

商業(yè)銀行：興業(yè)銀行總行（12期）、興業(yè)銀行河北省行、上海浦發(fā)銀行總行(6期)、浦發(fā)銀行青島分行、浦發(fā)銀行濟(jì)南分行、浦東發(fā)展銀行長(zhǎng)沙分行、浦發(fā)銀行南京分行、浦發(fā)銀行昆明分行、浦發(fā)銀行南寧分行、浦發(fā)銀行無(wú)錫分行、浦發(fā)銀行廣州分行、浦發(fā)銀行鄭州分行、招商銀行南京分行、招商銀行北京分行、招商銀行深圳分行、招商銀行廣州分行、招商銀行東莞分行、 煙臺(tái)招商銀行、招商銀行佛山分行、招商銀行南昌分行、招商銀行成都分行、杭州民生銀行、廣州民生銀行、西安民生銀行、深圳民生銀行、泉州民生銀行、交通銀行福州分行、交通銀行深圳分行、中信銀行嘉興分行、中信銀行太原分行、中信銀行青島分行、光大銀行成都分行、光大銀行成都分行、光大銀行邯鄲分行、光大銀行寧波分行、光大銀行海口分行、廣發(fā)銀行廣東省分行、廣發(fā)銀行北京分行、長(zhǎng)沙銀行總行、深圳發(fā)展銀行總行、哈爾濱銀行、華夏銀行青島分行、深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行、富滇銀行、重慶三峽銀行、山東德州銀行、廈門國(guó)際銀行……

郵儲(chǔ)銀行及信用社：郵儲(chǔ)銀行河南省分行、郵儲(chǔ)銀行河北省分行、郵儲(chǔ)銀行福建省分行、郵儲(chǔ)銀行廣州分行、郵儲(chǔ)銀行深圳分行、郵儲(chǔ)銀行賀州分行、建德郵儲(chǔ)銀行、銅川耀州信用社、三水農(nóng)信社、上蔡縣農(nóng)信社、德清農(nóng)信社、普安縣農(nóng)信聯(lián)社、四川內(nèi)江農(nóng)村信用聯(lián)社、菏澤農(nóng)村信用合作聯(lián)社、肇慶鼎湖農(nóng)信社、新會(huì)農(nóng)商行、汕尾農(nóng)商行、如皋農(nóng)商行、余杭農(nóng)商行、深圳郵政、河南郵政、天津農(nóng)商行、儀隴農(nóng)商行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、重慶黔江農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行、中山農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、包頭農(nóng)商行、河源農(nóng)商行、瑞安農(nóng)商行、韶關(guān)翁源農(nóng)商行、邢臺(tái)威縣農(nóng)信社、自貢農(nóng)信社、安吉農(nóng)信社、臺(tái)州黃巖農(nóng)合行銀行、余杭農(nóng)村合作銀行、江門融合農(nóng)信社、石家莊農(nóng)信社、信陽(yáng)農(nóng)信社、衡水農(nóng)信社……

管理機(jī)構(gòu)：淄博銀行業(yè)協(xié)會(huì)

證券：中信建投證券、金瑞期貨、中原證券、海通證券、上海火宏投資等……

其他行業(yè)：研祥集團(tuán)、順豐集團(tuán)、日立電梯廣州總部(10期) 、日立電梯南京分公司、三一重工、中科院上海分院、上海交大海外教育學(xué)院、廈門廣電集團(tuán)、廈門盈眾汽車、中山旅游集團(tuán)、敏華控股、中建南方集團(tuán)、金剛幕墻集團(tuán)、圣象集團(tuán)、神木縣博物館、舟山市政府、鄭州煙草集團(tuán)、山東煙草集團(tuán)、虎門港集團(tuán)、廈門現(xiàn)代碼頭、海寧水務(wù)集團(tuán)、寧波利時(shí)集團(tuán)、南車集團(tuán)、云南省電信、馥緣薈俱樂(lè)部、廣州百萬(wàn)葵園、南昌大學(xué)、北大方正集團(tuán)、廣州移動(dòng)、蘭州移動(dòng)、南陽(yáng)移動(dòng)、焦作移動(dòng)、南陽(yáng)移動(dòng)、甘肅移動(dòng)（2期）、安康移動(dòng)、玉溪電信、深圳航空有限責(zé)任公司、拉薩百貨、一佳百貨、中汽南方、中煤張家口機(jī)械、世歐地產(chǎn)、中山歐普照明、君和地產(chǎn)集團(tuán)、棗莊煙草、東營(yíng)煙草、日照煙草、煙臺(tái)煙草、濱州煙草、濰坊煙草、匯海集團(tuán)、L&D陶瓷、道格拉斯陶瓷、南海發(fā)展股份、拉薩百貨、深圳羅曼迪卡家居、西安高山流水集團(tuán)物業(yè)、山東中煙（10期）……

學(xué)員評(píng)價(jià)：（部分摘要）

杜老師的課程內(nèi)容專業(yè)、實(shí)用性強(qiáng)，使得網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷水平得到了很大的提升；老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上非常好，同事們?nèi)菀捉邮埽埠芟矚g她。

——工商銀行湖南分行某支行 劉行長(zhǎng)

杜老師一個(gè)真正能解決實(shí)際問(wèn)題的老師，內(nèi)容很實(shí)用，對(duì)授課內(nèi)容了解深入，特別是老師的授課風(fēng)格與務(wù)實(shí)并在，二次邀請(qǐng)杜老師為我們進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。

——中國(guó)銀行河北分行某支行 徐行長(zhǎng)

再次邀請(qǐng)到杜老師給網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)，主要講了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的素質(zhì)，和平時(shí)作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人容易進(jìn)入的一些誤區(qū)，以及容易犯的一些毛病，給出有效的自我管理方案與團(tuán)隊(duì)管理方案。杜老師結(jié)合現(xiàn)在的一些社會(huì)現(xiàn)象，講的形象、生動(dòng)，使我頗有心得。

——招商銀行江蘇分行某支行 周行長(zhǎng)

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