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課程背景：

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知往往無法站在全局的視野做好行政管理工作。

很多時候行政人員想為領導做得更多，卻總是因?qū)I(yè)不強，被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導急”，成為領導不可或缺的得力助手；

如何提升行政人員的行政管理能力？如何成為新形勢下九段級的行政管理者？如何掌握“調(diào)頻”技巧？學習快速“懂”領導的方法，具備調(diào)整與領導一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領導的得力干將？

本課程特別為行政管理工作人士量身定做了本次課程，通過學習全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧。

課程收益：

明確各級行政管理人員的職業(yè)崗位認知，職責

明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識

學會奠定非領導的“領導“地位

運用流程化管理技能提升行政管理工作水平

有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率

規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用

學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧

了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內(nèi)涵

掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧

學習如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為九段秘書/助理的的能力及方法。

課程對象：

企事業(yè)單位各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

課程大綱

第一講：職業(yè)素養(yǎng)篇

一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)角色定位

1. 行政人員（秘書/助理）的角色認知

2. 行政人員（秘書/助理）的定義與職業(yè)價值

3. 行政人員的角色扮演：管家.助手.人際

4. 企業(yè)需要什么樣的行政人員

5. 行政人員（秘書/助理）準確自我定位

1）初級：事務性文員

2）中級：事務性文員+協(xié)助管理

3）高級：獨立管理+事務處理

二、認清行政人員（秘書/助理）的十四項職責

三、行政人員（秘書/助理）必備的技能與素質(zhì)

四、專業(yè)秘書/助理的工作法則

第二講：行政人員（秘書/助理）禮儀與應對篇

一、對禮儀內(nèi)涵進一步認識

1. 禮儀三要素及基本內(nèi)容

2. 行政禮儀應遵循的原則

二、行政人員儀態(tài)訓練

1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)

2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信

4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客

6. 手勢——優(yōu)雅明確自信大方

7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象

三、行政人員的儀容規(guī)范

1. 男士儀容規(guī)范

2. 女士儀容規(guī)范

3. 工作的發(fā)型規(guī)范

四、行政人員的著裝禮儀

1. 正式的著裝

2. 非正式著裝

3. 穿著的禁忌

五、行政接待會面的禮儀

1. 問候讓客人賓至如歸

2. 得體的稱呼表達尊敬

3. 中外見面致意的禮節(jié)

4. 用介紹打開交際之門

5. 握手傳遞出來的信息

6. 名片交換的注意事項

六、行政接待陪同的禮儀

1. 迎接與引導的禮儀

2. 上下樓梯引導方式

3. 陪同乘電梯的禮儀

4. 進入領導的辦公室

5. 奉茶的禮儀

6. 送客的禮儀

第三講：行政人員（秘書/助理）工作技能篇

一、行政辦公場所6S管理

1. 6S的概念

2. 推行6S的重要性

3. 如何做好辦公室的6S

4. 6S工作的注意事項和操作方法

現(xiàn)場模擬與案例討論

二、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1. 時間管理的誤區(qū)

2. 時間管理的原則

3. 目標管理與80/20法則

4. 領導工作時間計劃與安排

案例+小組討論

三、會務組織與管理

1. 成功組織會議的技巧

2. 會議組織階段的工作

1）會前準備工作

2）會中協(xié)助工作

3）會后整理工作

3. 會議座次安排的學問

四、信息、文檔管理與運用

1. 信息收集

1）信息工作的基本要求

2）收集信息工作的訣竅

3）信息的查實及傳遞

4）信息的儲存與保密

2. 文檔管理

1）文檔分類及儲存的工作規(guī)范

2）文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

3）文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

五、行政公文寫作技巧與處理實務

1. 行政公文寫作的基本要求

2. 常用行政公文寫作及公文格式

第四講：行政人員工作統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

1. 溝通的意義所在

2. 成功溝通“聽”的技巧

3. 成功溝通“說”的技巧

二、因人而異的溝通方式

1. 與上級溝通的原則

2. 與各種性格的領導溝通

3. 跨部門的溝通

4. 與客戶溝通

三、通訊溝通禮儀的訓練

1. 接聽電話技巧

2. 撥打電話技巧

3. 使用手機的要求

4. 電子郵件溝通

四、行政管理人員辦公室事務管理

1. 辦公室后勤管理

2. 辦公室設備管理

五、事務性項目性工作的組織管理

1. 事務工作有哪些

2. 學會列事務清單

3. 用項目計劃管理工作

演練：如何設計大型接待計劃并實施

課程總結分享

唐老師

唐小婉老師 資深禮儀專家

高級禮賓師高級禮儀培訓導師

公務員禮儀知識競賽專家評委

黨校公務員禮儀特聘客座教授

北京禮儀學院學術委員會委員

全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員

教育部《中小學文明禮儀教育讀本》執(zhí)行主編

從業(yè)經(jīng)驗與實戰(zhàn)背景：

唐老師擁有十八年學校教育教學經(jīng)歷，具有豐富教學經(jīng)驗，扎實的教育專業(yè)理論基礎和豐富的教學經(jīng)驗。

唐老師曾任八年公司總裁，負責公司的管理運營兼公司企業(yè)培訓首席講師。曾為上千家企事業(yè)單位及政府機關策劃舉辦各類慶典、活動、會議、文化展；為各類企業(yè)提供過形象管理咨詢。具有豐富的活動營銷策劃，現(xiàn)場管理經(jīng)驗；對服務接待執(zhí)行，展會活動，會議接待，服務管理，服務營銷管理具有豐富的培訓及實戰(zhàn)經(jīng)驗。

唐老師迄今為止已經(jīng)有十六年的企業(yè)培訓經(jīng)歷。在理論與實踐中，借鑒國內(nèi)外先進教育教學理念，形成了獨特的培訓風格，注重職業(yè)素養(yǎng)的教育，倡導禮儀文化的傳承。曾為政府機關、事業(yè)單位、上市公司、金融、科技、交通、通信、電力、地產(chǎn)及其他各個行業(yè)做過大量的培訓；豐富的培訓經(jīng)驗，深厚的專業(yè)知識，資深的行內(nèi)經(jīng)歷，成為武漢大學、浙江大學，浙江工商大學、華中科技大學、中山大學、暨南大學、上海交通大學、上海財經(jīng)大學、深圳南方科技大學等高等學府的總裁班特聘講師。

禮儀輔導案例：

¤2016年11月深圳建設銀行服務禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得優(yōu)異成績

¤2016年8月孝感農(nóng)商行服務禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得第一名

¤2015年9月寧夏農(nóng)商行服務禮儀大賽總教練

¤2015年8月全國郵政營銷大賽河南代表隊商務禮儀教練，河南代表隊榮獲全國第一名

¤2015年7月輔導中國移動監(jiān)控班組技能大比武重慶分公司獲得優(yōu)異成績

¤2012年8月為斯巴魯汽車培訓輔導的選手全國銷售服務大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名

¤2011年6月禮儀專欄《小婉講禮儀》獲廣東新聞獎報紙副刊評選好專欄獎

¤2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W生運動會“百萬市民學禮儀”禮儀專家

¤2010年8月為郵儲銀行培訓輔導選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍

¤2010年9月為公務員禮儀知識競賽培訓并擔任專家評委

¤2009年為窗口服務行業(yè)禮儀大賽培訓輔導的參賽單位分別獲第一、第二、第三名

¤2008年為旅游小姐總決賽培訓總教練并擔任評委會主任

¤2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓教練

¤2004年為服務接待系統(tǒng)“形象大使”培訓選手獲亞軍

授課風格與經(jīng)典課程：

唐老師授課風格以語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

經(jīng)典課程：

《魅力形象修煉》

《高端商務禮儀》

《新員工商務禮儀》

《商務接待禮儀與會展服務》

《從優(yōu)秀到卓越——政務禮儀》

《門店銷售禮儀與主動服務營銷》

《醫(yī)務人員服務禮儀與服務意識提升》

《高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練》

輔導企業(yè)與培訓的客戶：

著名企業(yè)：

中石油、中國華電集團、中國國電集團、中海油、新希望集團、正大集團、寶鋼集團、昆鋼集團、中國南車集團、廣汽傳琪，廣汽本田，斯巴魯汽車、江鈴汽車、眾泰汽車，鹽田港、騰訊公司、海航集團、華潤集團、中鐵四局、中鐵三局、中鐵十一局、中鐵十二局，中建三局、中電建設集團、廣東省粵海集團、廣州越秀集團、越秀金控集團、廣州市政集團、廣東省電力集團、江西投資集團、順豐速運、跨越速運、修正藥業(yè)、星河集團、新華書店、華寶國際、西北核技術研究所、奧馬電器、新寶電器、中國人壽、中郵人壽、天安保險、太平洋保險、平安普惠、獐子島集團、金立手機、華立集團、紅獅集團、雅迪科技、潤泰股份、李錦記、無限極、三陽百盛、海南望海國際、深圳科協(xié)、海格通信、香港鳳凰人生珠寶、七彩云南、六福珠寶、麥克維爾、中茂園林、名人婚紗、天長地久藝術攝影、廣東中煙、河南中煙、風行乳業(yè)、珠光集團、廣碩鞋業(yè)、錦龍集團、國珠集團、廣田集團、玖瓏紙業(yè)、毅力工業(yè)園、新中源、朗悅時裝、美即面膜、中達投資集團、鳳凰莊、邁德樂、美信貨運、鵬元資信、深水海納、瑞能集團……

政府、學校、團體、醫(yī)院：

政府：廣州市政集團、山西省政協(xié)、吉林省公安廳、政府機關事務局、廣東工商局、中山行政服務中心、花都人社局、肇慶高新區(qū)、清遠建設局、英德婦聯(lián)、攀枝花地稅、沭陽地稅局、云南地稅局、花都地稅局、清遠地稅局、清遠國稅局、河源地稅局、梅州電視臺......

學校：浙江大學，武漢大學，浙江工商大學、深圳南方科技大學、中山大學、暨南大學、上海財經(jīng)大學、華中科技大學、清遠黨校、招銀大學、無限極大學、廣州科學中心、深港駕駛學校、深圳高級職業(yè)學院，雅迪商學院，華潤大學、浙江化工研究院；

交通：昆明機場、內(nèi)蒙機場、廣州地鐵、貴州高速，深圳高速、清連高速，京珠高速

醫(yī)院：梅州市第三人民醫(yī)院、茂名中醫(yī)院、江西大余中醫(yī)院、梅州市中醫(yī)院、婦幼保健院、河源人民醫(yī)院、

河南楚氏骨科醫(yī)院、洛陽中醫(yī)院、河南第十六人民醫(yī)院、河南新鄭人民醫(yī)院

金融：中國建設銀行：河北分行、宿遷分行、南寧分行、四川分行、深圳分行，廣州分行、哈爾濱分行、肇慶分行、

清遠分行、建行平陽支行；

中國工商銀行：廣州分行、佛山工商銀行、廣西分行、石家莊分行、清遠分行及5個縣市支行；

中國銀行：上海、內(nèi)蒙、江蘇、四川、成都、衢州、廣州、深圳、中山、東莞、佛山、天津分行；

郵政儲蓄銀行：海南省分行、上海郵政儲蓄銀行、河南郵儲銀行、溫州分行、駐馬店、三門峽、許昌分行，杭州分行、清遠市分行、防城港分行，深圳分行，東莞分行，佛山分行；

中國農(nóng)業(yè)銀行：清遠市分行及5個縣市支行、農(nóng)業(yè)銀行廣西分行及8個地市分行、常德農(nóng)行、山西農(nóng)行、

深圳農(nóng)行、貴陽農(nóng)行、銅仁分行、貴州黔東南中國農(nóng)業(yè)銀行、重慶分行、佛山、肇慶分行；

農(nóng)村商業(yè)銀行：江西農(nóng)信聯(lián)社、貴州農(nóng)信社、山東省農(nóng)信社、昆明農(nóng)信社、連云港農(nóng)信社、廣東信用省農(nóng)

信聯(lián)社及十五個縣市農(nóng)信社、廣西壯族自治區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社及其十多個市縣農(nóng)村信用聯(lián)社、

桂城信用社、東莞農(nóng)商行、仁化聯(lián)社、寧夏農(nóng)商行、銅仁農(nóng)商行、佛山、新會、農(nóng)商行，孝

感農(nóng)商行、北京農(nóng)商銀行、貴州農(nóng)商行；

其他各類銀行：廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業(yè)銀行、交通銀行揚州分行、中國人民銀行清遠市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業(yè)銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行……

通信、郵政：

中國電信：上海電信、深圳電信、珠海電信、中山電信、汕頭電信、佛山電信、東莞電信，清遠電信及5縣

市電信分公司；

中國移動：廣東移動、重慶移動、防城港移動、深圳移動、南寧移動、百色移動、清遠移動，揭陽移動；

中國聯(lián)通：石家莊聯(lián)通、武漢聯(lián)通、四川聯(lián)通、清遠聯(lián)通；

中國郵政：上海郵政、河南郵政、江西郵政、海南郵政、廣東郵政；

酒店：

獅子湖國際大酒店、梅州富源大酒店、步步高酒店......

電力：

中廣核電集團、長治電力、南方電網(wǎng)、云浮電廠、粵電集團、惠州電廠、陽江供電、清遠供電、清新供電、臺山供電局、晉城國家電網(wǎng)、攀枝花電力集團、廣東電力局.......

地產(chǎn)：

東部華僑城、頤杰.獅子湖、美林湖、恒福地產(chǎn)、壹號豪庭、珠海招商房地產(chǎn)、星河地產(chǎn)……

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