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課程背景：

最近幾年，互聯(lián)網(wǎng)+以摧枯拉朽之勢滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信讓移動運營商們徹底淪為管道工，中國銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習慣，在不到兩年的時間里被移動支付取代；滴滴不擁有一輛車卻成為全國最大的出行服務平臺，新能源+無人駕駛+城市大腦將徹底變革汽車工業(yè)；各種共享經(jīng)濟模式層出不窮，仿佛一切既有的商業(yè)形態(tài)都有可能被打破和重構(gòu)。

互聯(lián)網(wǎng)在中國二十年的飛速發(fā)展，其意義不僅在于深刻改變了人們的生活方式，更大的價值則是對85、90后這一代互聯(lián)網(wǎng)原住民思維方式的塑造。在BAT、小米、美團、滴滴、摩拜單車這些優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，員工平均年齡不到27歲，而這些年輕的群體卻創(chuàng)造了一個個傳統(tǒng)行業(yè)難以想象的奇跡。他們激情滿懷，充滿創(chuàng)意，高效執(zhí)行，快速響應市場變化。這些年輕人有什么特征？究竟是什么驅(qū)使著他們縱情向前？

本課程將全面闡述互聯(lián)網(wǎng)思維精髓，以及在實際工作過程中，我們?nèi)绾芜\用互聯(lián)網(wǎng)思維重新解讀各種問題，掌握實踐方法和工具，從而開闊視野并提升效能。

課程收益：

● 深入解讀互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化發(fā)展路徑及互聯(lián)網(wǎng)思維體系的形成；

● 汲取互聯(lián)網(wǎng)思維精髓，掌握互聯(lián)網(wǎng)思維實踐的方法和工具；

● 強化用戶導向意識，精確捕捉用戶訴求，打造極致用戶體驗；

● 結(jié)合工作中實際情況，將互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)化為可實施的解決方案；

● 為組織植入互聯(lián)網(wǎng)基因，樹立創(chuàng)新意識，從而持續(xù)發(fā)現(xiàn)新機會。

課程對象：

企業(yè)管理者、政府部門主管

課程大綱

引言：互聯(lián)網(wǎng)+背景下的商業(yè)形態(tài)變革

1. 從“山寨大國”到“新四大發(fā)明”

2. 銷量持續(xù)下滑：康師傅們的日子不好過了

3. 跨界打劫——你的競爭對手在哪里？

第一講：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如何植入互聯(lián)網(wǎng)思維

一、用戶思維——為懶人服務

1. 簡單可依賴

2. 免費才是最貴的

3. 別讓用戶做選擇題

4. 需求洞察與極致體驗

案例解析：巨劃算——打車和外賣的用戶補貼邏輯

案例解析：中國郵政VS順豐速運，用戶的槽點在哪里？

2. 用戶需求洞察

1）用戶角色屬性劃分

2）用戶真?zhèn)涡枨笳鐒e

3）需求洞察與極致體驗

4）保持傾聽，獨立判斷

5）用戶需求VS應用場景

案例解析：今日頭條為什么讓巨頭們恐慌？

案例解析：瞄準社區(qū)生鮮，錢大媽憑什么火爆？

3. 用戶畫像繪制

1）用戶的基礎(chǔ)信息

2）用戶的社會屬性

3）用戶的消費傾向

4）用戶的行為習慣

5）用戶的購物偏好

6）用戶的心理特征

7）用戶的異常情況

8）用戶的使用特權(quán)

案例解析：拼多多市值相當于4個聯(lián)想集團，哪些用戶群體貢獻最大？

案例解析：抖音和快手所呈現(xiàn)出的用戶畫像，反映了真實的中國青年？

實戰(zhàn)分享：用戶畫像偏差——某廚具生產(chǎn)廠家線上推廣遭遇的困惑

實戰(zhàn)分享：剛需VS偽需求——共享雨傘的用戶畫像構(gòu)建

二、產(chǎn)品思維——對一切有違人性的產(chǎn)品和服務保持憤怒

1. 無痛點，不產(chǎn)品

2. 做減法，不做加法

3. 小步快跑，快速迭代

4. 避免過度的產(chǎn)品設計

案例解析：馬桶上的兩個按鈕VS蘋果的HOME鍵

案例解析：瞬間白癡論——喬布斯1秒、馬化騰3秒、張小龍5秒

三、平臺思維——規(guī)則制定者

1. 羊毛出在豬身上

2. 邊際成本與規(guī)模效應

案例解析：360的三級火箭業(yè)務模式

實戰(zhàn)分享：某新能源充電樁運營企業(yè)的糾結(jié)

四、數(shù)據(jù)思維——最大的生產(chǎn)資料

1. 新能源：小企業(yè)也有大數(shù)據(jù)

2. 數(shù)據(jù)資產(chǎn)：傳統(tǒng)行業(yè)的短板

案例解析：從精準營銷到風控管理，看眾安保險如何玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)

案例解析：門店持續(xù)暴增，美發(fā)品牌“優(yōu)剪”的大數(shù)據(jù)思維和顛覆式創(chuàng)新

五、跨界思維——亂拳打死老師傅

1. 挾用戶數(shù)據(jù)重構(gòu)市場空間

2. 瓦解競爭對手的慣性生存條件

3. “跨界打劫”的本質(zhì)：場景轉(zhuǎn)換與用戶體驗

案例解析：移動支付動了誰的奶酪？

六、創(chuàng)新思維——做別人不做的事

1. 創(chuàng)新不是瞎折騰

2. 創(chuàng)新不是耍小聰明

3. 微創(chuàng)新——保持饑餓感

案例解析：馬云聲稱的“珍珠港偷襲”

第二講：互聯(lián)網(wǎng)思維實踐方法和工具

一、痛點列舉法

1. 保持覺察的本能

2. 停下來5秒鐘，問“為什么”

3. 訓練步驟——從不經(jīng)意的細節(jié)開始

案例解析：給紙箱裝上拉鏈，一年賣6個億

二、頭腦風暴法

1. 預設目標，集思廣益

2. 始終聚焦，允許發(fā)散

3. 訓練步驟——聆聽、發(fā)問、回應、提煉

實戰(zhàn)分享：一起市場人員集體違規(guī)行為引發(fā)的KPI重構(gòu)

三、邏輯推演法

1. 5W2H、SWOT分析

2. 以終為始，步步為營

3. 訓練步驟——梳理、篩選、檢驗、論證

案例解析：摩拜單車VS小黃車——商業(yè)邏輯決定商業(yè)空間

四、逆向思維法

1. 既異想天開，又實事求是

2. 避免燈下黑，發(fā)現(xiàn)更多可能性

3. 訓練步驟——摸索、試探、非常規(guī)

案例解析：在非洲賣得最好的中國手機品牌

五、場景重構(gòu)法

1. 先推到，再重建

2. 元素的確定和方案設計

3. 訓練步驟——目標、角色、排列、重構(gòu)

實戰(zhàn)分享：某家電生產(chǎn)廠家的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型策略

張老師

張世民老師 互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略及創(chuàng)新營銷專家

互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者

O2O項目運營實戰(zhàn)專家

中國Wi-Fi產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長

南開大學深圳研究院特邀講師

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)實戰(zhàn)型培訓師

曾任：共享雨傘“JJ傘”丨聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO

曾任：移動醫(yī)療平臺“醫(yī)號館”丨聯(lián)合創(chuàng)始人、COO

曾任：Wi-Fi運營商“百米生活”丨全國拓展總監(jiān)

曾任：深圳樂多分網(wǎng)絡科技有限公司丨創(chuàng)始人、CEO

15年互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗，歷練于實戰(zhàn)一線，涉及餐飲、醫(yī)療及共享經(jīng)濟等多個領(lǐng)域，并于深圳自主創(chuàng)業(yè)建立外賣平臺。曾任職國內(nèi)最大商用Wi-Fi運營商“百米生活”全國拓展總監(jiān)，知名移動醫(yī)療平臺“醫(yī)號館”聯(lián)合創(chuàng)始人、COO，共享雨傘“JJ傘”聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO。具有企業(yè)經(jīng)營全盤管理經(jīng)驗，在數(shù)次創(chuàng)業(yè)中，成功完成兩起VC融資。

對企業(yè)在初創(chuàng)期、成長期和穩(wěn)定發(fā)展期等各個階段均有親身經(jīng)歷。擅長企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、體系搭建及人才建設，尤其對傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合有獨到見解，具有移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)劃、用戶運營、市場推廣、銷售管理及品牌建設等豐富實操經(jīng)驗。獨立授課共計250余場，總授課時長超過2000小時。服務對象包括互聯(lián)網(wǎng)、政府機構(gòu)、高校、銀行、電力、稅務、醫(yī)療、通訊、地產(chǎn)、家居建材、零售、餐飲等行業(yè)，學員逾萬人次。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

深圳市街借傘科技有限公司丨聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO

主要負責組建研發(fā)、市場、招商、運營、供應鏈、裝維、客服等部門，制定運營策略和執(zhí)行計劃，統(tǒng)籌并推動各項工作的開展。“JJ傘”是國內(nèi)領(lǐng)先的共享雨傘平臺，截止2017年7月， JJ傘已進入深圳、廣州、上海、南京、杭州、寧波、廈門等城市，合作網(wǎng)點包括：必勝客、螞蟻金服、中國聯(lián)通、招商銀行、漢庭酒店、京基百納廣場、博納影城、蛇口網(wǎng)谷等。于5月26日完成深圳昂若資本天使輪融資，估值人民幣5000萬元，并受到央視財經(jīng)頻道、南方都市報、36氪、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易科技、鳳凰網(wǎng)等權(quán)威媒體的廣泛關(guān)注和深度報道。

深圳市捷迅高新科技股份有限公司丨聯(lián)合創(chuàng)始人、COO

主要負責公司全盤運營，包括產(chǎn)品研發(fā)、運營推廣、市場管理、品牌建設及融資對接。“醫(yī)號館”是捷迅科技旗下移動醫(yī)療平臺，服務于基層醫(yī)療機構(gòu)和社區(qū)居民。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以“平臺+硬件”模式，為患者提供在線問診、專業(yè)檢測、專家預約、健康管理等服務。醫(yī)號館以助力“分級診療”為己任，致力于成為基層醫(yī)療行業(yè)標準制定者。2016年6月，“醫(yī)號館”獲馬良資本A輪3000萬投資。并在廣東、河南、河北、山東、湖北等地組織及主講多場大型項目推介會，截止12月底，醫(yī)號館業(yè)務已覆蓋11個省及53個城市，合作基層醫(yī)療網(wǎng)點超過1.2萬家，平臺藥品庫種類達到20余萬，服務患者群體1300余萬人。

深圳市百米生活電子商務有限公司丨全國拓展總監(jiān)

主要負責全國8家分子公司及200多個代理城市的市場拓展工作。百米生活是中國最大的Wi-Fi運營商，O2O綜合服務平臺。覆蓋各類線下商業(yè)實體，包括餐飲、娛樂、體育場館、酒店、4S店、大型賣場等業(yè)態(tài)，為廣大用戶提供安全快捷的免費WiFi服務。2015年7月，獲得元禾控股及順豐速運聯(lián)合投資8000萬美金。任職期間，WiFi熱點數(shù)量從7.9萬增長至17.4萬，在線率從63%增長至71%，日均UV從125萬增長至520萬，日均PV從1100萬增長至4300萬。參加中國WiFi產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟首屆主席團會議，任副秘書長。負責與中國WiFi產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、公安網(wǎng)監(jiān)系統(tǒng)、微信、360、樂視云計算、虎撲、58同城等相關(guān)戰(zhàn)略合作項目的接洽和落地，實現(xiàn)資源對接與共享，同時引入各類優(yōu)質(zhì)第三方應用。

深圳樂多分網(wǎng)絡科技有限公司丨創(chuàng)始人、CEO

主要負責項目統(tǒng)籌，體系和制度搭建，主導產(chǎn)品研發(fā)、平臺運營、線上與線下推廣實施，以及融資對接、BP制作和項目路演。自主研發(fā)PC端、APP訂餐系統(tǒng)，為合作餐廳提供包括訂單處理、自動打印、菜品管理、財務統(tǒng)計、客戶服務在內(nèi)的一整套數(shù)字化運營解決方案。平臺上線3400余家餐廳，匯聚超過27萬道美食，基本覆蓋深圳市內(nèi)的寫字樓、小區(qū)、學校、醫(yī)院等場所。項目運營期間，訂餐成功率95%以上，用戶留存率67%，客戶投訴率3%以下。

主講課程：

《高品質(zhì)溝通技巧》

《MTP-中基層管理技能提升》

《大數(shù)據(jù)精準營銷與創(chuàng)新服務》

《大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理中的應用》

《電力新藍圖：泛在電力物聯(lián)網(wǎng)》

《“互聯(lián)網(wǎng)+”時代創(chuàng)新思維與管理實踐》

《用戶導向：互聯(lián)網(wǎng)思維落地方法與實踐》

《兩會熱點：“數(shù)字經(jīng)濟”賦能實體行業(yè)轉(zhuǎn)型升級》

授課風格：

● 以自身實戰(zhàn)經(jīng)歷為依托，直奔主題，切中要害，真刀實槍，拒絕假大空。

● 對所授課程吹毛求疵，與時俱進，喜好創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)新趨勢，解決新問題。

● 大氣大方，不失激情，寓教于樂，深刻掌握受眾特性，兼顧深度與趣味。

服務過的客戶：

1.政府/國企/高校：

江蘇省經(jīng)信委、黑龍江省工信委、工業(yè)和信息化部電子第五研究所、甘肅省張掖市委組織部、深圳市前海地稅局、深圳市保稅區(qū)地方稅務局、上海交通銀行總部、中國聯(lián)通廣東省公司、國家電網(wǎng)聊城電力公司、廣東網(wǎng)通、南開大學深圳研究院、清華大學黑龍江教學中心、中山大學、華南農(nóng)業(yè)大學、暨南大學、蘭州大學管理科學研究院、廣州航海學院、江門五邑大學

2.其他行業(yè)：

深圳軟件行業(yè)協(xié)會、萬興軟件、深圳文思創(chuàng)新、理才網(wǎng)、走秀網(wǎng)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、美聯(lián)物業(yè)、康之源藥業(yè)、萬潤藥業(yè)、陜西廣仁醫(yī)院、韓城友誼醫(yī)院、藍田中醫(yī)院、神木電力醫(yī)院、漁人碼頭、光匯石油集團、易能電氣、美域科技、科密電子、金利來（中國）運營中心、龍粵通信、光明乳業(yè)、百麗集團、艾力斯特健康科技、天能集團、名家生活空間建材

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