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課程背景：

中層管理是現代組織中的一個特殊概念，是指企業的生產部門、營銷部門、財務部門、企管部門、人力資源部門，以及后勤部門的主管、經理或主任等企業的中層管理者或領導人。既不是企業的最高層、也不是企業的普通員工，同時既是管理者、也是員工，所以在企業中具有特殊的地位和作用。

中層是中流砥柱，對上要執行，向下要管理。

執行也好，管理也好，離不開溝通。無論是向下部署任務、下達命令、指揮展開執行，還是向上匯報、反饋、建議，實施執行；亦或同級之間互助支持、配合，協調，協同執行，都離不開溝通。良好的溝通是有效執行的重要前提和保障；提升執行力，需首先在溝通上下功夫。

本課程通過明確中層管理者的特殊作用（承上啟下），強化角色認同，提升管理溝通的認知，學習溝通的原理和方法，全維度提升溝通力，促成管理效益的提升。

課程收益：

● 全面認知有效溝通的原理、邏輯，建立有效溝通的結構化思維習慣；

● 分析溝通中的障礙，正視溝通中存在的問題和不足；

● 掌握與上司、下屬、同級部門溝通的方法與原則，全維度提升溝通能力。

課程對象：

中層管理者

課程大綱

游戲導入：魔幻七巧板

討論：中層管理者在組織中的作用與角色

第一講：中層管理者的定位與職責

1. 中層的定位：目標連鎖，促進組織目的、目標達成

2. 中層管理者的四大職責

職責一：向上輔助、執行反饋

職責二：向下管理、控制輔導

職責三：橫向關聯，協同擔當

職責四：向外聯通，影響整合

3. 錯誤角色：傳聲筒、自然人、土地主、軍閥

第二講：高效溝通與管理

一、溝通管理的四大要點

1. 意圖要清晰

案例：一張圖片引發的執行問題

2. 編碼要準確

案例：遲遲不來的電池

3. 傳輸要妥當

案例：顧問的小白板

4. 收訊要回應

二、有效溝通的四個關鍵點

1. 有效表達

2. 換位思考

3. 全面傾聽

4. 積極回應

三、管理溝通的三大障礙

1. 個人障礙（地位差異、信息的可信度、認知偏差、過往經驗）

2. 客觀障礙（距離、環境、層級、文化、媒介）

3. 組織障礙（信息泛濫、時間壓力、信息反饋、組織氛圍、信息失真）

四、人性不足引發的中層溝通三大問題

問題一：自我——只有局部沒有整體

案例：生產與采購的糾紛

問題二：自大——只有情緒不顧事實

案例：樂嘉的自大/年羹堯的自大

問題三：自卑——膽小怯懦害怕被動

案例：梗住與墨子

第三講：全維度溝通提升執行力

一、向上溝通——主動大膽多確認

1. 事前明確意圖：仔細聆聽指令——可行思路探討——擬定共同計劃

2. 過程真實反饋：節點成果、疑難障礙

3. 結束全面匯報：組織層面、個人層面、持續發展

原則：尊重而不吹捧、請示而不依賴、主動而不越權、理解而不抱怨

案例：獎勵誰去旅行度假

二、向下溝通——細心耐心多協商

1. 布置任務：具體明確、知人善任、激發愿力

2. 過程輔導：明確標準、觀察記錄、分析問題、輔導糾偏

3. 結果反饋：優良肯定、不足指正、提出建議

原則：細心安排任務、耐心督導糾正、愛心成就個人

案例：一次完美的接待工作（控制）

三、同級溝通——平心靜氣多體諒

1. 事前準備：分析問題確認目的

2. 營造氛圍：注意聽對方的話

3. 交換意見：了解整個事情的大意和要點

4. 達成一致：結合雙方方案，找出新方案

原則：向上思考（大局意識）、向前思考（貼近同級痛點）、向外思考（承擔份外事務）

案例：設備科與生產科的矛盾

秦老師

秦銀峰老師 管理技能實戰專家

高級培訓師

中國NLP學院授證導師

AACTP國際注冊行動學習促動師

JITA日產訓MTP認證講師

曾任：創維集團（中國500強）丨市場部經理

曾任：晟通科技集團丨生產督導

曾任：晟通科技集團-企業大學丨專職講師

中國煙草（常德）-2年、皇朝家俬（香港）-1年等企業管理領域賦能特聘講師

擅長領域：執行力打造、團隊管理、目標與計劃、問題分析與解決……

秦老師10多年來致力于職業化隊伍打造、中高層管理能力提升、組織執行力與組織活性化建設等領域，擅長根據企業實際人才培養的需求和要點制定培訓方案，助力企業解決職業化、管理效率、組織活性等問題。累計為企業輸送了近萬名優秀管理者，授課場次超1200場，學員人數近60000人次。

實戰經驗：

【創維集團（中國500強）丨市場經理】

01-曾針對集團的發展戰略、組織架構，打造管理、人才發展、技能提升等體系，并進行內部管理改造與《銷售型隊伍的組織建設與銷售業績》、《圓融關系 做好輔導—業務經理的必備技能》、《出奇制勝—業績突破的核心策略》等系列課程培訓，使得企業的組織結構更清晰，助力企業銷售業績提升了6個百分點。

02-曾為集團打造一支“市場推廣強力軍”，帶領團隊制定一套品牌推廣的方案并推行，助力企業區域影響力從業界第三躍居到榜首，兩年后，團隊中3人升職為業務經理、1人升職為區域市場部經理。

【晟通科技集團丨生產督導/企業大學專職講師】

01-曾針對生產現場的實際情況優化內部管理體系，使各部門更高效的配合、溝通，各崗位責職更明確，助力產品生產量從原來的1000噸/月提升至4000噸/月。

02-曾基于集團發展的人才體系與中基層管理者成長計劃，主導搭建干部管理、員工培訓等體系，同時開發了《管理者的自我管理》、《目標與績效管理》、《管理者的壓力與情緒管理》、《敢抓善管-管理者核心管理力提升》等課程，并進行相對應的輪訓，累計授課超過120場

部分授課案例：

序號企業單位主講課程期數

1中煙公司常德卷煙廠《高效團隊建設》82

2晟通科技集團《好員工系列課程》45

《員工責任心系列課程》24

《一線主管管理能力訓練課程》12

3皇朝家私《精英導購及后備店長管理力訓練課程》14

4長沙市供水公司《中基層管理能力訓練課程》9

5君豪物業《中層經理管理力提升課程》5

6正道集團《管理者角色定位與系統思維》5

7爾康制藥（上市）《銷售經理的執行力訓練》5

8永清環保（上市）《中層經理的管理力提升》4

9巨科鋁業《新進銷售經理訓練》4

10永和陽光《管理者的關鍵任務——角色定位到目標執行》4

11愛爾眼科醫院集團（上市）《管理者的角色定位與系統思維》4

12曉光模具《MTP-中高層管理者訓練課程》4

13中國航天凱天環保《MTP-中高層管理者訓練課程》3

14沙坪建筑《管理者的關鍵任務——角色定位到目標執行》3

15中民筑友《管理者的關鍵任務——角色定位到目標執行》3

主講課程：

《卓越執行——贏在職場》

《MTP中高層管理技能提升》

《贏在中層——高效溝通與執行藝術》

《從平凡走向卓越——管理者的三項修煉》

《管理者的火眼金睛——問題發現、分析解決》

《從目標到結果——管理者的執行思維與工具運用》

授課風格：

專業專注：講師講授+標桿實踐+學員演練+互動答疑

激情演繹：授課技巧+靈活應用+寓樂于教+完美演繹

落地實戰：問題導向+授人與漁+工具方法+易于操作

服務客戶：

電力企業：五凌電力、國網懷化供電公司、江北供電局、重慶市電力公司南岸供電局、永州電網、云南電網、安徽滁州電力、廣州電力設備工程、宜昌電力集團……

國有企業：中國移動、中國聯通、中國郵政、中國石化、中煙—常德卷煙廠、常德煙機、湖南糧食集團、百色疾控中心、……

生產制造：美的電器、晟通科技、巨科鋁業、吉利汽車、山西華翔精密、創元鋁業、長煉集團、瑞祥金科、曉光模具、山河智能、業翔晶科、尚鑫新材料、金博碳素、經緯科技、湖南中特、九城集團、艾華集團……

醫療醫藥：方盛制藥、爾康制藥、愛爾眼科、三金藥業、永和陽光藥業、楚天科技……

房產建筑：五強房產、灣田建設、君豪物業、正道集團、中民筑友、美的地產、沙坪建設……

環保家具：凱天環保、永清環保、華時捷環保、諾頓安康、香港皇朝家私……

食品健康：佳音貝特、銀城湘味……

服裝服務：莎麗襪業、索菲亞美業、順德樂從供銷……

部分客戶評價：

老師上課詼諧有趣，他善于用凝練的語言將復雜的難于理解的理論和原理、明確的表達出來，講課內容緊湊、豐富，案例分析透徹新穎。

——中民筑友集團人力資源總監 費良友

從老師的授課中，能感覺出老師豐富的職場經歷。最重要是老師能把這些經歷以寓教于樂的方式，輔助理論講解，讓大家在別人的故事里觀察自己的影子，反思自己的行為，認識自己的問題，不教而教，這很難得。

——爾康制藥人力資源總監 馬弼君

老師講課的條理性強，邏輯清晰，能將抽象的知識具體化，課程生動、有趣，看得出有很強的專業能力。

——農商通電子商務股份有限公司總經理 鄧南方

公司組織過多場MTP課程，但老師的MTP有些特點，情景與案例分析很貼切，底層邏輯和內在的原理講解很深刻，的確是一門難得的結構完整、內容豐富的管理課程。

——沙坪建設培訓總監 張馨

老師的課程理論完整詳實，對于大型企業的中高層管理者來說，搭建管理的系統觀、形成完善的管理思路尤為重要，這樣管理才能少出錯、少走彎路，企業才能少交學費，秦老師的課程淺入深出，能幫助管理者構建完整的管理結構，是學了就可以拿來用的利器。

——頤爾康人力資源總監 申岸天

中層管理者對于我們來說，很重要，是中間樞紐。上傳下達一旦不暢，很容易導致組織癱瘓。我們希望對管理者的培訓，能帶來新的思想，新的思路，新的做法，這些期望在秦老師的課程中我覺得基本都實現了，這次培訓，確實讓大家都受益匪淺。

——包頭鋁業執行總經理 張煜

秦老師的課程有層次，富有感染力，用心講解，能帶動每個人，案例豐富，解剖細膩，能結合現場學員的實際狀況給予反饋，很用心，很專業。

——索菲亞美容連鎖董事長 吳珂列

部分授課案例：

長沙市環境工程研究會

《管理者的系統思維》湖南省糧食集團

《管理者的角色認知》

國家電網懷化供電局

《MTP-管理者的關鍵任務》晟通科技集團

《決勝職場 贏在執行》

中聯保險

《決勝職場 贏在執行》愛爾眼科

《MTP-中高層管理能力提升訓練課程》

凱天環保

《MTP-中高層管理能力提升訓練課程》中共長沙市雨花區應急管理局

《生產安全培訓》

皇朝家俬

《精英導購與后備管理者管理能力提升》長沙市供水公司

《MTP-中高層管理能力提升訓練課程》

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