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課程背景：

“VUCA”時(shí)代，組織正在經(jīng)歷前所未有的發(fā)展和變化，這些變化要求組織管理作出相應(yīng)的變革。組織變革的實(shí)踐活動(dòng)中，如何提高效率是企業(yè)最核心的命題，實(shí)踐證明在面對不確定性環(huán)境下，組織存在的形式是團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)是產(chǎn)生合力，取得勝利。

團(tuán)隊(duì)為勝利而生，團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)取得成功需要大局觀、高效溝通和團(tuán)結(jié)三要素完美統(tǒng)一。當(dāng)前，眾多組織都趨于扁平化，需要團(tuán)隊(duì)之間的溝通更加頻繁。團(tuán)隊(duì)部門之間地位平等，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)，組織內(nèi)部的“部門墻”需要破除，才能更好的協(xié)同作戰(zhàn)！

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績效。如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？針對以上問題，本課程分別設(shè)計(jì)四個(gè)篇幅暨溝通原理篇、跨部門溝通與協(xié)作問題篇、解決策略和方法篇來幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通協(xié)作中隱藏的個(gè)人與組織問題，認(rèn)識人與人之間的性格差異，培養(yǎng)大局觀和服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少?zèng)_突，提升跨部門溝通協(xié)作的效率與效果

課程收益：

● 學(xué)習(xí)溝通的基本知識與思想體系；

● 識別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場中的盲區(qū)；

● 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

● 掌握跨部門溝通和協(xié)作的關(guān)鍵策略與程序；

● 分享跨部門溝通協(xié)作的四大模式與運(yùn)用；

● 學(xué)習(xí)“以客戶為導(dǎo)向”的協(xié)作模式運(yùn)用

● 掌握管理溝通中各類有效實(shí)用的方法；

● 提升跨部門人員的溝通技能。

課程對象：企業(yè)管理者及優(yōu)秀骨干

課程方式：講師講授+案例分析+現(xiàn)場測試+實(shí)操演練

課程大綱

第一講：問題分析篇——團(tuán)隊(duì)（跨部門）溝通協(xié)作的重要性與問題分析

一、跨部門溝通協(xié)作的重要性

1. 企業(yè)要把組織打造成團(tuán)隊(duì)

2. 團(tuán)為什么人多力量不一定大

協(xié)作理論：華盛頓合作定律解析

3. 團(tuán)隊(duì)精神就是合作精神

案例：西游記、阿里成長

二、跨部門溝通與協(xié)作的中常見問題分析

1. 容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒有劃分清楚

2. 角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒有明確誰主導(dǎo)誰配合

3. 缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少

4. 部門本位——只知道做事，不知道對其他部門有何幫助

第二講：策略方法篇——跨部門高效溝通的策略與方法

一、溝通的基本原理

互動(dòng)：折紙游戲

1. 溝通原理圖解讀

1）編碼與解碼

2）環(huán)境與反饋

二、管理者必須掌握的溝通的基本知識

1. 人際溝通與管理溝通的定義

2. 管理溝通的目的

3. 跨部門有效溝通與協(xié)作的目的

三、跨部門溝通與協(xié)作如何與“人”有效溝通

1. 傾聽

練習(xí)：珍貴和難忘的一件事

1）傾聽的重要性

2）避免“我以為”和主觀臆斷

3）傾聽設(shè)計(jì)的五大步驟

4）傾聽的六大技巧

5）傾聽中的望、聞、問

6）傾聽“暈輪效應(yīng)”與情緒控制

2. 表達(dá)

1）表達(dá)的語氣言辭

2）表達(dá)的三大原則

3）需要避免的四類令對反感的話

4）表達(dá)中的情緒控制

5）學(xué)會(huì)贊美

3. 反饋

1）反饋的四大類別

2）反饋的三句“金句”

3）負(fù)面和正面反饋的口氣

四、了解與對方的溝通風(fēng)格，知己知彼贏得同事的“心”

知己知彼——不同溝通風(fēng)格及應(yīng)對

測試：溝通風(fēng)格測試

1. 四類不同風(fēng)格分析與溝通應(yīng)對策略

工具：傾聽測試、溝通風(fēng)格測試

練習(xí)：贊美

五、跨部門溝通與協(xié)作中的成功五步法

步驟一：事前準(zhǔn)備

步驟二：確認(rèn)需求

步驟三：闡述觀點(diǎn)

步驟四：處理異議

步驟五：達(dá)成協(xié)議

步驟六：共同實(shí)施

第三講：模式運(yùn)用篇——跨部門溝通與協(xié)作的解決之道

一、跨部門協(xié)作的前提與基礎(chǔ)——協(xié)作的思維

游戲：拍賣

1. 像老總一樣思考

2. 樹立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏

3. 換位思考：同理心

4. 結(jié)果導(dǎo)向、流程建立

工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》

二、“以客戶為導(dǎo)向”的跨部門協(xié)作模式運(yùn)用

1. 服務(wù)協(xié)作模式：建立內(nèi)部客戶關(guān)系，服務(wù)市場

1）服務(wù)協(xié)作三個(gè)要點(diǎn)

2）市場導(dǎo)向與產(chǎn)品導(dǎo)向比較

3）把握客戶需求“三多法”

故事：聯(lián)想大廈一堵墻

案例：海爾內(nèi)部客戶制

2. 指導(dǎo)協(xié)作模式：技術(shù)\研發(fā)走近應(yīng)用端產(chǎn)生價(jià)值

1）指導(dǎo)協(xié)作模式的概念

2）指導(dǎo)協(xié)作模式適用的范圍

3）指導(dǎo)協(xié)作模式的原則

3. 管控協(xié)作模式：財(cái)務(wù)、人力、安全與相關(guān)部門的協(xié)作支持

1）管控協(xié)作模式原則

2）管控協(xié)作模式的運(yùn)用

4. 情感協(xié)作模式：部門如何主動(dòng)關(guān)心，加強(qiáng)成員交流融合

1）情感協(xié)作模式的概念

2）及時(shí)伸出援助之手

3）情感賬戶存取款行為

工具：存取款行為表

練習(xí)：部門協(xié)作模式選擇

學(xué)習(xí)輔導(dǎo)：如何設(shè)定跨部門協(xié)作的16項(xiàng)指標(biāo)

工具：跨部門協(xié)作度測試

工具：協(xié)作改善目標(biāo)設(shè)定與分解執(zhí)行

工具：跳閘系數(shù)計(jì)算

跨部門有效溝通與協(xié)作課程總結(jié)——提煉與總結(jié)

現(xiàn)場交流與答疑。

周老師

周黎輝老師 MTP管理才能和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家

頂新集團(tuán)內(nèi)部MTP認(rèn)證講師、經(jīng)理人

23年大型企業(yè)中高層管理的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)

浙江大學(xué)、阿里巴巴特聘講師

中石化、國網(wǎng)、中國建行、阿里巴巴、默沙東藥業(yè)、理光、日立、索尼、恒風(fēng)集團(tuán)、中國聯(lián)通、上汽通用、恒大、綠城集團(tuán)等大型知名集團(tuán)企業(yè)特邀講師。

曾任：頂新集團(tuán) 營管/財(cái)務(wù)科長/集團(tuán)內(nèi)部MTP講師

周黎輝老師擁有23年大型企業(yè)中高層管理實(shí)戰(zhàn)和企業(yè)管理顧問經(jīng)驗(yàn)，曾任職臺灣頂新集團(tuán)、中通文博等知名集團(tuán)企業(yè)，跨域制造業(yè)、服務(wù)外包及管理顧問等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，具有豐富的一線業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。

擅長對團(tuán)隊(duì)成長實(shí)施培訓(xùn)授課，又有管理咨詢師特有聚焦問題、看透本質(zhì)、解決方法、輔導(dǎo)執(zhí)行的顧問能力，是一位不可多得的經(jīng)理人+培訓(xùn)師+管理顧問三位一體、理論實(shí)踐和管理實(shí)戰(zhàn)結(jié)合的雙料型“顧問式培訓(xùn)專家”。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：

在頂新集團(tuán)（康師傅）任職多年，從一線營業(yè)代表晉升成為營業(yè)所長、營業(yè)管理科長。拓展市場，先后在華東設(shè)立22家分公司，督導(dǎo)銷售策略執(zhí)行、管理流程建設(shè)和管理人才培育；經(jīng)歷了公司從5億到11億的發(fā)展歷程，執(zhí)行了公司（ERP）、（CRM），人才發(fā)展體系，目標(biāo)執(zhí)行等管理體系，積累了大量豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)出任集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部MTP講師，為集團(tuán)培養(yǎng)數(shù)百名儲(chǔ)備干部，二次獲得公司“績優(yōu)管理者”稱號。多年來系統(tǒng)接受臺灣、日本職業(yè)化訓(xùn)練約900課時(shí)，是目前是中國為數(shù)不多的接受中國生產(chǎn)力中心MTP講師訓(xùn)練合格的大型集團(tuán)企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師，并擁有MTP原版研修教程和MTP講師手冊。

在10余年咨詢顧問期間，已為中國聯(lián)通、浙江中紡印染、中通文博、海皇星生態(tài)園等數(shù)10家知名企業(yè)提供了組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理體系構(gòu)建、培訓(xùn)與能力發(fā)展體系、中高層干部管理能力提升等咨詢案，深入企業(yè)，診斷、調(diào)研、分析、設(shè)計(jì)和推動(dòng)方案實(shí)施落地，獲企業(yè)好評。

累計(jì)培訓(xùn)過的企業(yè)超數(shù)900家以上，學(xué)員超過50000人次以上，學(xué)員綜合滿意度與返聘率雙高，其要訣在于周老師注重需求分析，常通過診斷、交流，發(fā)現(xiàn)問題，專注卓越員工修煉、企業(yè)儲(chǔ)備干部和中層主管三大人群48門課程不斷完善，針對不同成熟度的學(xué)員調(diào)整講授、研討、案例、視頻、情景模擬等教學(xué)手段的權(quán)重，確保學(xué)員“愿意聽、聽得懂、能用上”，從而提高培訓(xùn)效果，常常獲得學(xué)員的感謝和佩服，已連續(xù)8年被中石化持續(xù)返聘，為中石化省公司200多個(gè)加油站站長《管理技能提升系列基礎(chǔ)版和升級版》、《高效溝通與激勵(lì)案例版》和公司中層管理干部《中層溝通力》課程輪訓(xùn)！還長期服務(wù)于貝因美、恒風(fēng)集團(tuán)、新安集團(tuán)及美麗健多家企業(yè)的《管理者綜合素質(zhì)提升系列》培訓(xùn)。

公開課/研修班:

綠城房產(chǎn)《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理人》6期

坤和房產(chǎn)《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理人》6期

阿里巴巴群英堂《公眾演講與領(lǐng)導(dǎo)力》2期。

阿里巴巴黃埔《成為優(yōu)秀管理者》2期。

浙江大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人研修班《如何成為一名職業(yè)經(jīng)理人》5期。

象山人事局經(jīng)理人研修班《管理者有效溝通》5期。

淮南中小企業(yè)中心經(jīng)理人研修班《管理者高效溝通》5期。

中石化各全國各分公司《團(tuán)隊(duì)溝通》《管理者有效溝通》12期

舟山房管局物業(yè)經(jīng)理人研修班《領(lǐng)導(dǎo)的溝通力》4期。

長三角《如何成為的優(yōu)秀管理者》3期。

中石化浙江公司《加油站站長管理技能提升培訓(xùn)》28期

頂新集團(tuán)及美麗健《MTP集團(tuán)內(nèi)儲(chǔ)備主管晉升培訓(xùn)系列》20期以上

主要課程：

《MTP中層管理能力提升系統(tǒng)訓(xùn)練》

《新晉干部管理能力提升》

《管理者的角色認(rèn)知》

《管理者的高效溝通》

《團(tuán)隊(duì)協(xié)同——跨部門溝通與協(xié)作》

《骨干員工素養(yǎng)與能力提升系列》

《讓員工強(qiáng)大——領(lǐng)導(dǎo)者的賦能》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉——塑造自我，影響他人自動(dòng)自發(fā)邁向績效》

課程特點(diǎn)：

1. 管理理論實(shí)踐和管理實(shí)戰(zhàn)結(jié)合的雙料業(yè)績型“顧問式培訓(xùn)專家”。

2. 擅長根據(jù)客戶需求進(jìn)行診斷分析，授課關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把握，教學(xué)個(gè)性化實(shí)施，深受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員好評，課程返聘率高。

3. 擁有生產(chǎn)力中心MTP原版研修教程和MTP講師手冊，針對客戶需要不斷新增和調(diào)整案例和教學(xué)內(nèi)容，與時(shí)俱進(jìn)不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。

4. 專注研究講授成為企業(yè)卓越員工修煉、MTP新任（儲(chǔ)備）主管培育和《MTP現(xiàn)任中層管理干部提升》三大人群與《目標(biāo)管理力、溝通力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力》四力修煉等課程。

授課風(fēng)格：

理論功底扎實(shí)、邏輯層次分明，案例豐富，善于將深刻的理論化為簡單的言語，并加上對現(xiàn)場學(xué)員的把握，運(yùn)用案例及討論，支撐教學(xué)內(nèi)容的遞進(jìn)，達(dá)到引導(dǎo)、教育、促進(jìn)學(xué)員接受和改進(jìn)的培訓(xùn)效果。在多年的培訓(xùn)中，被學(xué)員一直評價(jià)為一位“走得上講臺，進(jìn)得了現(xiàn)場，授課精彩實(shí)戰(zhàn)的好老師！”。

部分服務(wù)的客戶：

信息通訊行業(yè)：中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、阿里巴巴、大華科技、中通文博……

生產(chǎn)制造行業(yè)：丘比食品、理光、日立、東芝、頂新集團(tuán)、美麗健、LG化學(xué)集團(tuán)、順豐速運(yùn)、上汽通用集團(tuán)、廣州弘運(yùn)物流、歌爾集團(tuán)、淵泉集團(tuán)、春暉智控、默沙東藥業(yè)、英聯(lián)集團(tuán)、新安集團(tuán)、浙江中紡印染公司、萬匯企業(yè)、新界泵業(yè)、華方科技、大浙江傳媒、好夢來集團(tuán)、中國航油、湖州婦保、淮礦集團(tuán)、貝因美公司、浙江恒風(fēng)集團(tuán)、廣東鴻圖科技、賽麟汽車……

銀行/金融行業(yè)：中國銀行、中國平安、郵儲(chǔ)、貴州銀行遵義分行、華夏銀行嘉興分行、北京農(nóng)業(yè)銀行、紫金農(nóng)商行南京分行、南京平安銀行、上海太平洋保險(xiǎn)、出口信用保險(xiǎn)天津分公司、長城保險(xiǎn)、中均商業(yè)保理有限公司、中國人壽……

政府企事業(yè)單位：國家電力人才發(fā)展中心、國家電網(wǎng)、中石化、中石化、國藥控股上海生物醫(yī)藥、葛洲壩集團(tuán)、中鐵、中建八局、五局、舟山房管局、淮南中小企業(yè)中心、上海船舶運(yùn)輸科學(xué)研究所、中鐵四局城市軌道公司、茅臺酒股份有限公司、安徽省交通控股集團(tuán)……

部分學(xué)員反饋：

這次新穎的交流互動(dòng)式的培訓(xùn)，更有利于接受培訓(xùn)的內(nèi)容，結(jié)合體會(huì)進(jìn)行一定對工作，生活，思想的反思，有利于提高個(gè)人的思想素質(zhì)。

——浙江大學(xué) 職業(yè)經(jīng)理人研修班

周老師是中國最成功的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師之一，他的課程深受廣大學(xué)員歡迎！

——尚德（中國）培訓(xùn)集團(tuán) 副總裁陳秋

周老師具有十多年大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，他的培訓(xùn)課程最容易讓員工理解接受。

——浙江恒風(fēng)集團(tuán)有限公司

聽朋友說，周老師的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽了確實(shí)受益。

——萬匯電子有限公司 董事長陳生

周老師是最優(yōu)秀的咨詢與培訓(xùn)老師之一，他的培訓(xùn)課程深受客戶與學(xué)員的歡迎！

——美麗健乳品 高生

周老師的課，集深刻的道理、豐富的經(jīng)驗(yàn)、還有激情和風(fēng)趣幽默于一身，如果評獎(jiǎng)，一定可以獲獎(jiǎng)。

——貝嬰美 盧老師

我曾經(jīng)聽過北京一些教授的課，感覺不錯(cuò)。現(xiàn)在聽了周老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。

——舟山某物業(yè) 經(jīng)理人任先生

我很羨慕周老師的演講。周老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動(dòng)性。我也想哪天也能達(dá)到老師這樣的水平啊！

——中石化2013站長班 侯先生

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