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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

在過去40年，網(wǎng)點是獲得銀行服務的唯一渠道，轉變?yōu)槎嗲篮腿婪眨罱K又轉變?yōu)閿?shù)字化全渠道服務，讓客戶完全依靠數(shù)字手段接入銀行。銀行業(yè)務正在被重新設計以迎合一個技術無孔不入的世界，要想在這個世界中保持重要性，唯一的出路及時打造為這個世界量身定制的體驗，僅僅翻新網(wǎng)點是遠遠不夠的。融入金融科技擁抱未來。科技正在摧枯拉朽地改變著傳統(tǒng)的一切。

正如《場景革命》《超級IP》等暢銷書作者、“邏輯思維”創(chuàng)始人之一的吳聲老師所說：“在新的應用場景下，消費者不再愿意僅僅為了物品本身的使用價值買單，反而更關注商品帶來的情感溢價”。在互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息爆炸之前，金融服務更多的是依附信息不對稱進行客戶資產配置決策的提供。而當下，信息渠道豐富、資源充沛，精準的信息匹配是客戶對于專業(yè)的需求；以銀行支付通道為支點的生活服務圈建設，是便捷體驗及增值服務的需求；多端口的對接、多元化的感官體驗是對于客戶選擇權的釋放。打破傳統(tǒng)的局限性后，讓銀行在客戶生活中扮演著始終如一的重要角色。讓我們一起走進金融代際躍升的時代。

課程收益：

● 介紹金融科技對商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉型的影響和同業(yè)應對策略

● 新體驗經(jīng)濟內涵解析，體驗經(jīng)濟時代場景開放轉型是關鍵

● 通過線上加線下相結合的方式重構商業(yè)銀行開放平臺場景

● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢強化精準營銷場景提高效率

● 掌握數(shù)字化轉型下，各銀行應當具備的新場景搭建整合力

課程附加值：

這是一堂最新的實用課程。

說本課最新是因為課程中有大量開闊視野，創(chuàng)新思維的理論；

說最新是每一套理論背后都有大量案例來分析論證，并且有大量來自權威調研的數(shù)據(jù)的案例論證，每套理論，有來自銀行內與銀行外的不同行業(yè)的實踐，聽完即可大開腦洞，所以說最新。

課程對象：

各銀行的各崗位

課程方式：主題講授+案例分析+情景模擬+互動問答+視頻欣賞+圖片展示

課程特色：激情洋溢、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、解決難題

課程大綱

第一講：數(shù)字化轉型，顛覆已至

一、數(shù)字金融是數(shù)字時代的必然要求

1. 經(jīng)濟面

2. 技術面

3. 需求側

4. 供給側

5. 監(jiān)管面

二、新商業(yè)的進化論：從數(shù)字到場景

1. 多場景涌現(xiàn)新場景到來

2. 策展式商業(yè)成為新主流

3. 從空間可編輯到動線可編輯

4. 從目的性營銷到場景感體驗

三、場景互聯(lián)--數(shù)字商業(yè)的主流模式

1. 算法驅動-分布式與平等運營

2. 溫度聯(lián)結-敏捷響應最小情緒

3. 觀念普惠-從IP到模式的可持續(xù)

四、金融科技是驅動銀行創(chuàng)新的力量

五、商業(yè)銀行數(shù)字化轉型關鍵突破口

六、商業(yè)銀行數(shù)字化人才培養(yǎng)變革策

第二講：場景商機，遠非你所預見

一、數(shù)字場景時代消費者決策路徑3.0

1. 線性-漏斗模型

2. 環(huán)形-購買環(huán)+產品忠誠度環(huán)

3. 3.0版-繁雜無規(guī)則可循

行動學習：完成“數(shù)字場景化”象限圖

二、體驗經(jīng)濟時代，場景營銷轉型是關鍵

1. 場景營銷是移動互聯(lián)網(wǎng)的下一個風口

2. 場景營銷寄生移動互聯(lián)網(wǎng)

3. 場景營銷無縫連接目標客戶

互動學習：按需求類型分類的細分場景有哪些

三、BANKN.0暢想未來銀行模式-開放銀行

1. 開放銀行的大概念

2. 開放銀行服務特點

3. 與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別

4. 對社會發(fā)展的意義

5. 將會遇到幾多挑戰(zhàn)

行動學習：與銀行歷次互聯(lián)網(wǎng)進化相比，開放銀行的突破是什么？

四、乘風破浪開放銀行全場景平臺創(chuàng)建關鍵力

1. 開放銀行分布式架構能力

2. 開放銀行聯(lián)網(wǎng)金融服務能力

3. 開放銀行金融場景連接能力

五、開放場景打造，商業(yè)實踐案例深度分析

第三講：數(shù)字蝶變，場景化來賦能

一、場景營銷從何啟程和以此為重

1. 產品能力是每個場景化營銷人的底層能力

2. 場景化營銷能力提升從重視客戶情緒開始

3. 場景化營銷能力提升從機會判斷開始

4. 場景化營銷能力提升從用戶體驗開始

5. 場景化營銷能力提升從創(chuàng)新模式開始

頭腦風暴：需要被挖掘的金融需求，隱藏在哪些常見場景里

二、場景營銷是數(shù)字互動客戶關系管理的起點

1. 場景理論細分析

2. 場景的構成要素

3. 場景營銷三段論

4. 場景創(chuàng)新的邏輯

5. 場景搭建的方法

頭腦風暴：研討場景化金融的特點

三、三級火箭：深度講解場景化搭建層級

1. 第一級：頭部流量

2. 第二級：沉淀某類用戶的商業(yè)場景

3. 第三級：完成商業(yè)變現(xiàn)

四、場景營銷如何完善客戶服務營銷鏈路

1. 完善服務鏈條，目標極致體驗

2. 形成生活依賴，目標形成高頻

3. 完整生態(tài)獲利，目標形成閉環(huán)

互動學習：場景營銷如何一點到底

五、場景思維如何重構商業(yè)模式

1. 產品思維：產品就是場景的解決方案

2. 入口思維：新場景正在成為重要入口

3. 流量思維：跟上流行，才能抓住流量

4. 鏈接思維：不斷變化的場景連接方式

5. 跨界思維：各場景的溝通帶來新價值

6. 分享思維：在故事和情懷中展現(xiàn)產品

7. 共享思維：共享經(jīng)濟下的“創(chuàng)業(yè)思維”

8. 社群思維：清晰定位場景的特定用戶

六、場景營銷構成要素深度解析

行動學習：結合我行產品及生活場景實現(xiàn)金融+場景=智慧+的模式輸出

第四講：萬能場景，擬人化營銷的心理解析與運用

一、產品擬人化，營銷新賽道

案例分享：2020騰訊狀告老干媽欠款事件

二、擬人化營銷的方式

1. 產品形象擬人化

2. 產品名稱擬人化

3. 產品標志擬人化

4. 產品包裝擬人化

5. 產品包裝擬人化

案例分享：阿里巴巴數(shù)據(jù)資產管理產品實踐分享

三、3C框架，解析擬人化營銷心理機制

1. Connection加強聯(lián)系

2. Comprehension加深理解

3. Compitition競爭防御

案例分享：銀行合作的跨界聯(lián)名

第五講：數(shù)據(jù)場景化運營，重建客戶價值

一、存量數(shù)據(jù)洞見

1. 信貸數(shù)據(jù)

2. 交易數(shù)據(jù)

3. 客戶標簽

案例分享：建行數(shù)據(jù)資產價值創(chuàng)造路線演進分享

二、外部數(shù)據(jù)引入

1. 人行征信信息

2. 公共評價信息

3. 商務經(jīng)營信息

4. 收支消費信息

5. 社會關聯(lián)信息

案例分享：阿里巴巴數(shù)據(jù)資產管理產品實踐分享

三、數(shù)據(jù)資源整合及價值挖掘

1. 識別客戶需求

2. 估算客戶價值

3. 判斷客戶優(yōu)劣

4. 預測違約可能

四、核心業(yè)務場景搭建

1. 客戶畫像

1）用戶畫像數(shù)據(jù)維度

2）業(yè)務場景應用描繪

3）數(shù)據(jù)分類和標簽化

4）業(yè)務需求篩選客戶

2. 典型業(yè)務場景案例

1）交易銀行：區(qū)塊鏈貿易金融服務平臺

2）消費金融：線上線下多維消費場景體系

3）信用卡：大數(shù)據(jù)審批模式及智能催收策略

4）智能投顧：人工智能量化交易及資產配置策略

5）普惠金融：數(shù)字化普惠金融及智能營銷獲客

3. 全渠道數(shù)據(jù)化營銷閉環(huán)

互動學習：如何開展數(shù)字化客戶場景管理

第六講：細分場景，數(shù)字化場景營銷連接一切

一、線下場景的進化

1. 新時代VI空間營銷美學設計策略

2. 主題銀行特色場景全面布局：新業(yè)態(tài)+新場景

1）科技銀行：數(shù)字轉型-科技助力-新型銀行

2）普惠銀行：小微客群-普惠引領-賦能小微

3）健康銀行：保護生命-落實健康-以人為本

4）紅色銀行：鑄就紅壘-傳紅文化-養(yǎng)紅先鋒

5）愛心銀行：義工先行-公益獻情-揚真善美

二、線上場景的補充

1. 流量為王：流量沉淀-流量運營-流量轉化

2. 新型營銷：空軍部隊-空中先鋒-空軍轟炸

3. 戰(zhàn)略導向：線上線下一體化+海陸空一體化

4. 線上平臺：短視頻平臺+直播平臺+工具平臺

5. 場景切入：行長直播+銀企聯(lián)動+扶農助農+企業(yè)帶貨

6. 流量積累：個人流量+本地線下流量到私域流量池

7. 能力提升：會策劃-會分工-會執(zhí)行-會運營

8. 氛圍提升：營銷火熱-意愿強烈-流量引爆

9. 工具賦能：場景營銷之運營場景工具學習

行動學習：場景化精細化的主打客群線上線下一體化運營策略

三、“多元化渠道場景”OR“全渠道場景”

1. 平臺渠道

2. 服務渠道

3. 展示渠道

4. 人工渠道

孫老師

孫素丹老師 銀行數(shù)字化場景營銷專家

《Qing主題銀行》原創(chuàng)項目導師

中國人民大學經(jīng)濟系深造中

現(xiàn)場輔導網(wǎng)點數(shù)超過500+

現(xiàn)場輔導銀行數(shù)超過40+

數(shù)百場授課經(jīng)驗，受訓學員上萬人

2019年課量138天/2020年課量103天

2020單場線上直播課學員參與人數(shù)超過40萬+

多年銀行零售業(yè)務轉型經(jīng)驗/多家大型商業(yè)銀行授課經(jīng)驗

曾任：某銀行北京分行個金部

曾任：某咨詢公司高級講師

曾參與中國工商銀行、中國銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國郵政、國家農業(yè)發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、江蘇銀行、上海銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、杭州銀行、南京銀行、平安銀行、徽商銀行、浙商銀行、江蘇銀行、成都銀行、洛陽銀行、甘肅銀行、阜新銀行、浙江農信、江蘇省聯(lián)社、貴州省聯(lián)社、內蒙古聯(lián)社、河南農商行、四川農信、邢臺農商行、東莞農商行、新疆哈密農商行、江蘇如皋農商行、濟南農商行、儀征農商行、阜寧農商行、海安農商行、江南農商行、江陰農商行、寧夏賀蘭農商行、山西孝義農商行、湖南益陽農商行、湖北神農架農商行、蚌埠農商行、湘西長行村鎮(zhèn)銀行、蚌埠永泰村鎮(zhèn)銀行、駐馬店確山村鎮(zhèn)銀行和FPSB CHINA繼續(xù)教育全國巡回培訓等多家銀行的零售業(yè)務轉型現(xiàn)場輔導工作及流程導入和崗位培訓。

與其更好不如不同

擅長課程：銀行數(shù)字化轉型、開放銀行建設、場景化創(chuàng)新營銷、凈值型產品銷售

崗位轉型職業(yè)化、服務創(chuàng)優(yōu)標準解讀、資產配置

擅長項目：場景化營銷、開門紅、網(wǎng)點綜合效能提升、千百佳星級網(wǎng)點打造

部分精品課程：

2021年孫素丹老師精品課程推薦目錄

序號精品課程名稱課程性質課程時間

1《5G時代，數(shù)字牛如何決勝2021開門紅》旺季營銷類2天/12時

2《BANK4.0深度解讀-走進銀行代際躍升的時代》趨勢分享類2天/12時

3《5G時代背景下，無接觸數(shù)字化智慧銀行打造策略》銀行轉型類2天/12時

4《網(wǎng)點的榮譽之路-創(chuàng)優(yōu)服務標準4.0解讀》網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)類2天/12時

5《數(shù)字化轉型下開放銀行場景營銷能力提升》創(chuàng)新營銷類2天/12時

6《5G數(shù)字化時代，產能10倍增長策》業(yè)績增長類2天/2時

7《數(shù)字化轉型下綜合服務經(jīng)理核心職業(yè)與營銷能力提升》職業(yè)提升類2天/12時

8《BANK4.0時代下，助力網(wǎng)點長效業(yè)績增長服務力提升》服務提升類2天/12時

9《卓越客戶經(jīng)理全場景營銷能力實戰(zhàn)攻略》案例場景式教學技能提升類2天/12時

10《理財經(jīng)理數(shù)字化線上場景客戶服務營銷的全流程》創(chuàng)新營銷類2天/12時

11《勇敢的心—銀行凈值化產品營銷攻略》財富管理類2天/12時

12《卓越理財經(jīng)理全能力提升訓練》技能提升類2天/12時

授課風格：

有料——知識結構博學多聞；有聊——實戰(zhàn)實用情景互動；有趣——案例分析雅俗共賞；

有度——深入淺出松緊嚴謹；有魂——主線清晰緊扣主題；有果——落地執(zhí)行效果俱佳。

近期部分培訓案例：

近期部分線上課程直播及錄制

2020公益分享停課不停學計劃

“疫情下”線上營銷模式與服務體驗創(chuàng)新

“疫情下”銀行新媒體營銷模式創(chuàng)新

中信銀行總行錄制線上課程《線上場景化營銷的創(chuàng)新打法》

交通銀行總行下屬金融服務團隊線上課程《銀行4.0-走進銀行代際躍升的時代》

濱海農商總行《疫情下、疫情后如何去獲客》

農商客戶經(jīng)理《理財產品的營銷技巧與實戰(zhàn)話術》

農商客戶經(jīng)理《大額存單的營銷技巧與實戰(zhàn)話術》

云學堂企業(yè)大學版權線上大堂經(jīng)理課程系列錄制

AFP CFP持證人金庫網(wǎng)線上直播課《數(shù)字化線上場景獲客營銷升級與模式創(chuàng)新》

民生銀行烏魯木齊分行《銀行的數(shù)字化轉型》

廣發(fā)銀行北京分行《服務與客戶投訴技巧》

農行北京分行管理層《數(shù)字化轉型下的服務營銷體系構建》

農行重慶網(wǎng)點負責人《數(shù)字化線上場景獲客營銷與社群營銷管理》

農行牡丹江銷售精英《數(shù)字化線上營銷訓練營》

工行廣州分行客戶經(jīng)理《移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的個人客戶維護攻略》

工行新疆分行高級管理層《數(shù)字化下的場景營銷》

工行北京分行青年員工《數(shù)字化轉型下的青年員工核心職業(yè)能力提升》

江蘇銀行數(shù)字銀行總部產品經(jīng)理《數(shù)字化轉型下的全場景開放銀行平臺建設》

江蘇銀行數(shù)字銀行總部產品經(jīng)理《數(shù)據(jù)分析與客戶經(jīng)營》

建行佛山分行《綜合服務能力提升》

中行內蒙自治州分行《數(shù)字化線上營銷訓練營》

中行綜合服務經(jīng)理《廳堂管理與銷售技巧提升》

中郵保險湖北省全省理財經(jīng)理《廳堂營銷設計之廳堂營銷活動分析》

上海銀行市北分行《網(wǎng)點的數(shù)字化賦能策略》

北京銀行西安分行《“桂圓熟了”銀行柜面服務營銷進階攻略》

農商聯(lián)盟《乘風破浪，2020網(wǎng)點的榮譽之路》

……

FPSB CHINA

繼續(xù)教育全國巡回培訓石家莊站《三生三世話營銷，構建社區(qū)銀行區(qū)域小生態(tài)》

銀行業(yè)協(xié)會

泰州解讀《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點評價指標和評分標準解讀》

泰州《數(shù)字化轉型下的基層管理者\行長的營銷技能提升實戰(zhàn)培訓》

國有行

中國農業(yè)銀行福建分行全省內訓師班《金融科技數(shù)字化轉型下的場景化營銷》

中國農業(yè)銀行泉州分行網(wǎng)點負責人班《數(shù)字化轉型下的服務營銷體系構建》

中國農業(yè)銀行漯河分行行長班《金融科技時代下的場景化營銷的創(chuàng)新打法》

中國農業(yè)銀行重慶分行網(wǎng)點負責人班《金融科技時代下的場景化營銷的創(chuàng)新打法》

中國農業(yè)銀行寧波分行一線各崗位班《PICK場景化營銷的創(chuàng)新打法》

中國農業(yè)銀行重慶分行客戶經(jīng)理班《卓越客戶經(jīng)理全場景營銷能力實戰(zhàn)攻略》

中國農業(yè)銀行四川分行青年人才后備班《網(wǎng)點的數(shù)字化轉型》

中國農業(yè)銀行成都分行客戶經(jīng)理《新零售下的場景化營銷》

中國農業(yè)銀行上海五角場支行客戶經(jīng)理班《數(shù)字化新客戶資源全面開發(fā)與存量客戶維護攻略》

中國農業(yè)銀行遂寧分行中高層領導班《數(shù)字化轉型下的服務營銷體系構建》

中國農業(yè)銀行甘肅分行客戶經(jīng)理班《數(shù)字化轉型下的金融場景營銷能力提升》

中國農業(yè)銀行吉林分行行長班《數(shù)字化+場景化，雙化并軌決勝2020開門紅》

中國銀行江蘇蘇州分行《數(shù)字化轉型下的綜合服務人員職業(yè)能力迭代與營銷能力提升》

中國銀行江蘇鎮(zhèn)江分行《新常態(tài)下銀行網(wǎng)點勞動組合優(yōu)化與客戶動線管理》

中國銀行江蘇鎮(zhèn)江分行《綜合服務經(jīng)理培訓》

中國銀行廣東江門分行《智能柜臺場景下的服務營銷技能培訓》

中國銀行天津分行河西支行《人機協(xié)同營銷-智能柜臺場景下的服務營銷技能培訓》

中國銀行福建長樂支行《智能柜臺場景下的服務營銷技能培訓》

中國銀行浙江寧波分行《新零售浪潮下解密場景營銷》

中國銀行山西分行《理財經(jīng)理存量客戶盤活》

中國銀行撫順分行《卓越營銷人員全場景營銷能力實戰(zhàn)訓練》

中國銀行湖北荊州分行《智能柜臺場景下的廳堂服務營銷技能培訓》

中國銀行天津分行河西支行《智能柜臺場景下的服務營銷技能培訓》

中國建設銀行福建省分行《特色網(wǎng)點打造與時代空間美學設計策略》

中國建設銀行河南麗水支行行長班《5G數(shù)字化時代，產能10倍增長策》

中國建設銀行天津大港支行《網(wǎng)點負責人與客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)培訓》

中國建設銀行廣東順德分行《服務100，突破自我》

中國建設銀行湖北襄陽分行《網(wǎng)點服務與投訴處理技巧培訓》

中國工商銀行北京分行《零售銀行“盈”銷轉型最佳實踐》

中國工商銀行自貢分行《BANK4.0深入解讀》

中國工商銀行北京分行《高端商務禮儀》

中國工商銀行青島分行《理財經(jīng)理產品營銷實務》

交通銀行大連分行《客戶服務經(jīng)理服務場景規(guī)范話術集中培訓》

交通銀行榆林分行《廳堂營銷技能提升--案例式學習》

……

股份行

興業(yè)銀行總行《金融科技時代下，pick場景營銷的創(chuàng)新打法》

招商銀行廣西省南寧分行《大堂經(jīng)理廳堂服務營銷技能培訓》

中信銀行廣東省東莞分行《高效客戶服務技能培訓》

平安銀行北京分行《大堂經(jīng)理廳堂服務營銷技能培訓》

廣發(fā)銀行北京某支行《綜合營銷技能提升培訓》

廣發(fā)銀行北京分行《數(shù)字化轉型下的柜員轉崗人員核心職業(yè)能力迭代與營銷能力提升》

云南富滇銀行《銀行4.0深度解析，走進銀行代際躍升的時代》

溫州華夏銀行《銀行4.0深度解析，走進銀行代際躍升的時代》

武漢華夏銀行《金融科技時代下，零售銀行“盈”銷轉型最佳實踐》

……

城商行

南京銀行北京分行《人機協(xié)同營銷+開門紅》

洛陽銀行總行《理財經(jīng)理營銷技能主題培訓》

益陽華融湘江銀行《新零售浪潮下，銀行活動策劃與營銷的創(chuàng)新玩法》

杭州銀行北京分行《智能柜臺場景下的客服經(jīng)理的服務營銷技能提升培訓》

南京銀行北京分行《旺季營銷開門紅》

……

農商行

浙江省某農商行中高層《銀行的數(shù)字化轉型》

浙江省聯(lián)社中層《社區(qū)銀行營銷實戰(zhàn)》

貴州省聯(lián)社優(yōu)秀內訓師《服務標準化和投訴處理》

天津農商行《理財經(jīng)理營銷技能提升》

天津農商行《柜面營銷技能提升》

……

村鎮(zhèn)銀行

湘西長行村鎮(zhèn)銀行中層《社區(qū)銀行營銷實戰(zhàn)》2期

陜西富平村鎮(zhèn)銀行《存款的場景化營銷實戰(zhàn)》

安徽永泰村鎮(zhèn)銀行《開門紅旺季營銷實戰(zhàn)》

……

銀行系金融科技公司

雄安工銀科技《BANK4. 0深度解析——走進銀行代際躍升的時代》

部分項目案例：

千百佳星級標桿網(wǎng)點打造（30期）

交通銀行廳堂場景化營銷項目及大課培訓（20期）

中國工商銀行福建省分行標桿網(wǎng)點建設輔導項目（18期）

中國建設銀行湖南省分行網(wǎng)點服務營銷輔導項目（14期）

中國農業(yè)銀行軟轉及行外吸金營銷培訓項目（19期）

中國銀行智能化網(wǎng)點建設培訓項目（17期）

中國銀行廣東分行外拓營銷項目（10期）

中國郵政儲蓄銀行管理類培訓項目（13期）

廣發(fā)銀行網(wǎng)點服務體驗提升項目（12期）

興業(yè)銀行網(wǎng)點產能提升項目（8期）

光大銀行網(wǎng)點廳堂陣地營銷項目（11期）

農商行旺季營銷輔導項目（13期）

開門紅旺季營銷實戰(zhàn)（2期）

…

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