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課程收益

1、取“勢”：撥開極致體驗的面紗，了解為什么打造極致體驗，背景、本質和邏輯。

2、明“事”：明了極致體驗是什么，定義和誤區。

3、學“式”：學習怎樣打造極致體驗，體驗設計方法、步驟和工具。

課程大綱

第一節 背景與意義

一、客戶時代的到來

?極致體驗是建立用戶資產的基石

?從左向右：從供給規模經濟到需求規模經濟

?從內向外：從企業內部資產到用戶資產

?核心理論：網絡效應——梅特卡夫法則

* 案例1：Airbnb+梵高，5年后的房間為什么被預訂一空？

* 案例2：15名員工的Instagram，憑什么估值10億美元？

二、極致體驗的意義

?品牌效應

?媒介效應

?粉絲效應

?生態效應

第二節 定義和內涵

一、極致體驗的片面理解

?google，不要讓我等，哪怕是0.5秒？

?一碗面，你為什么愿意等上10分鐘？

?極致體驗的理解誤區

二、極致體驗的定義

?行業定義介紹

?我的專業定義

?定義的解讀和關鍵點

* 研討1：資源拼湊模式下，小米和山寨手機的區別？

* 研討2：百麗為什么退市？達芙妮為什么1年關店400家？

第三節 方法和工具

一、確定用戶價值策略

?用戶價值類型（需求滿足、容易性、……）

?對應用戶價值的5種體驗類型（流程、情感……）

?梳理企業的用戶價值

* 工具：《三體模型》

* 案例1：Uber的情感體驗

* 案例2：三只松鼠的流程體驗

二、調研體驗點與價值的匹配

?角色設置

?痛點識別（問題、阻礙……）

?期望識別（必要收益、情理之中……）

?調研方式（定性方式、定量方式）

* 工具：《角色設置表》《痛點收益分析表》

?小組練習：選取一個產品或服務，教你識別用戶痛點和期望

?點評：展示各個企業的產品故事，眾智點評。

三、體驗構思，原型設計

?全程體驗、需求為基

?印象深刻、專注價值

?痛點改善、資源協同

* 工具：《體驗設計地圖》、《體驗要素決策表》

* 案例1：叫個鴨子的“體驗地圖”展現

* 案例2：盒馬鮮生的“體驗地圖”展現

?小組練習1：選取一個產品或服務，設計極致體驗

?小組練習2：決策選擇你的體驗要素

?點評：展示各個企業的體驗方案，眾智點評。

四、體驗測量和迭代

?迭代原則

?迭代流程

* 案例：《數據測量的網店體驗優化》

五、講好產品故事

?3個方面，教你設計產品故事（故事3維度：感人情懷+牛B產品+品牌背書）

?演示故事的營造過程

?小組練習：選取一個產品或服務，設計你的產品故事

?點評：展示各個企業的產品故事，眾智點評。

第四節 應用案例和練習

一、方法應用：

?案例：某機場購物體驗的改造

?案例：某知名酒企，飲酒體驗的改造優化

?案例：某知名旅游景區，旅游體驗的優化

?案例：某酒店，入住體驗的優化

二、行動練習：

?第一步：使用《角色設置表》設置用戶角色和使用場景

?第二步：使用《痛點收益分析表》分析用戶

?第三步：使用《體驗設計地圖》構建體驗方案

?第四步：使用《體驗要素決策表》，決策方案的可操作性

?第五步：設計你的產品/服務的故事，卡位用戶心智

喻老師

北京大興機場 數字零售 總規劃師

原易觀合伙人 華南區總經理

阿里云、京東云合作顧問、黑馬營導師

清華大學出版社：《新零售落地畫布》作者

機械工業出版社：《互聯網+企業行動指南》編委

清華大學、北京大學、武漢大學、中山大學 總裁班講師、廣東省電子商務協會專家，廣東亞太電商研究院委員、國家認證高級電子商務師

【個人簡介】

16年互聯網經驗，熱衷研究商業數字化、互聯網化、智能化的最新思維和玩法，在企業轉型、商業模式設計、營銷打法，有深入研究和實戰經驗。

如：智慧零售升級、智能商業設計、社交營銷、極致產品打造等，服務過大小企業超過50家。

清華大學出版社：專著 機械工業出版社：編委《互聯網+企業行動指南》

《新零售落地畫布》

【主講課程】

《【最新】新零售時代，增收方法與路徑（2021版）》

《戰略：商業數字轉型（2021版）》

《戰略：平臺戰略（2021版）》

《營銷：新零售時代，私域營銷新模式（2021版）》

《營銷：直播營銷（2021版）》

《營銷：社群營銷（2021版）》

《營銷：新媒體營銷（2021版）》

《產品：極致體驗（2021版）》

《.產品：價值主張設計方法（2021版）》

【服務客戶】

民營企業：

富力、碧桂園、水密碼、云徙科技、溜溜梅、喜臨門家私、東鵬陶瓷、天章紙業、百川名品、匯孚集團、仙樂制藥、伊莎萊窗簾、三椒口腔、潤潔日化、若男掛面、中山石岐鴿、皇鼎五金、宜賓少娥谷生態旅游、麥菜郎生鮮，一東美發、等……

國有企業：

首都高鐵、深圳證券交易所、機場協會、首都機場、機場貴賓委員會、青島郵政、深圳郵政、深圳移動、佛山移動、重慶移動、珠海移動、云南移動、廣東電信、江蘇電信、河北電信，首都機場、中國電網、中石油、鵬華基金，等……

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