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【課程背景】

隨著Z世代（1995年-2009年出生的人）逐漸進(jìn)入職場(chǎng)，成為職場(chǎng)生力軍的時(shí)候，過去的管理理論與實(shí)踐遭遇到前所未有的尷尬，很多管理者感嘆新生代管理遇到了“四大難”：制度執(zhí)行難、有效溝通難、工作教導(dǎo)難、員工激勵(lì)難。體現(xiàn)在：工作不積極、不投入、不承擔(dān)；心理素質(zhì)差、協(xié)作力差，人際關(guān)系緊張；隨意辭職跳槽，離職率高，管理成本太高；抗拒制度、鄙視義務(wù)、漠視責(zé)任、超級(jí)自我；視70、80后領(lǐng)導(dǎo)為落伍者和無法溝通者；“洗腦”式培訓(xùn)收效甚微……

新生代為什么這么隨性？大多數(shù)管理者認(rèn)為“Z世代”喜歡彰顯個(gè)性、不懂感恩、缺少責(zé)任心等等，僅僅如此嗎？我們是否反思過，我們的管理藝術(shù)在與時(shí)俱進(jìn)嗎？

美國總統(tǒng)羅斯福說：“每一代人的問題都不盡相同，但解決這些問題所需要的素質(zhì)是永恒不變的”。本課程將與學(xué)員共同尋找管好Z世代員工的要素，使管理者面對(duì)新生代員工管理更加得心應(yīng)手，激發(fā)年輕員工的工作激情。

【課程收益】

1.協(xié)助學(xué)員清晰識(shí)別和界定Z世代員工的時(shí)代特性、行為風(fēng)格、決策偏好；

2.幫助學(xué)員學(xué)習(xí)Z世代員工管理的理論、方法、技術(shù)、工具；

3.啟發(fā)學(xué)員自覺構(gòu)思Z世代員工管理的創(chuàng)新思路、新穎策略以及有效方法；

4.引導(dǎo)學(xué)員體悟自身狀態(tài)，與時(shí)俱進(jìn)，成長(zhǎng)自己，提升管理藝術(shù)。

【課程特色】

?講師講解，通過深入淺出的講解演繹，讓學(xué)員充分理解理論知識(shí)；

?形式多樣，通過課堂講述、案例分析、圖片展示等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實(shí)踐，使學(xué)員充分牢固地掌握課堂所學(xué)方法；

【課程對(duì)象】

70/80/90/95后員工管理者，員工關(guān)系管理者，HR人員

【課程大綱】

一、你真的了解Z世代嗎？

1.Z世代社會(huì)行為特征

2. Z世代的職業(yè)追求和工作狀態(tài)

3. Z世代管理挑戰(zhàn)：?jiǎn)T工不聽話，老板沒辦法

關(guān)鍵討論：Z世代的長(zhǎng)板與短板（迷之自信）

二、應(yīng)對(duì)Z世代管理的領(lǐng)導(dǎo)“心法”

（一）設(shè)立愿景：為了同一個(gè)目標(biāo)，聚集同一類

1.建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，引導(dǎo)Z世代員工融入團(tuán)隊(duì)

2.用企業(yè)文化讓Z世代員工跟上隊(duì)伍

3.建立團(tuán)隊(duì)精神的情感紐帶

4.多講實(shí)際，少“畫大餅

（二）幫助規(guī)劃：幫助Z世代員工制訂職業(yè)生涯規(guī)劃

1.Z世代員工職業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)狀

2.建立公司與員工的共同愿景

3.設(shè)置能看到的目標(biāo)，工作才有“盼頭

4.長(zhǎng)短期目標(biāo)結(jié)合設(shè)置

（三）明確定位：明確各自角色定位，避免親力親為

1. 管理者不是工作的執(zhí)行者

2.管理者的五種角色

（四）柔性管理：“暖心”更“治心”

1.柔性管理與剛性管理的差異

2.柔性管理“攻心三式”

關(guān)鍵討論：Z世代最藐視什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？為什么？

Z世代最崇拜什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，為什么？

小組復(fù)盤：到底是什么原因造成了這樣的結(jié)果

三、“行有不得，反求諸己”——Z世代領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)Tips

（一）時(shí)代要求領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型——教練式領(lǐng)導(dǎo)

1.認(rèn)識(shí)“教練”及為何有效

2.改變公式

3.績(jī)效的本質(zhì)

4.兩種教練技術(shù)

5.教練的五大原則

6.新生代教練五步法

7.GROW模型

8.基本教練流程

（二）有效管理之提升績(jī)效

1.用制度管人，而不是“人管人”

2.嚴(yán)明標(biāo)準(zhǔn)：再簡(jiǎn)單的工作，也有標(biāo)準(zhǔn)

3.績(jī)效考核：科學(xué)考核員工，找到真正適合公司的

（三）有效管理之認(rèn)同組織

1.結(jié)果導(dǎo)向：拋棄形式化，工作更有效率

2.批評(píng)問責(zé)：權(quán)責(zé)清晰，讓Z世代員工學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任

3.價(jià)值提升：為Z世代員工搭建更寬廣的舞臺(tái)

（四）有效管理之鼓舞士氣

1.六感激勵(lì)法

2.物質(zhì)與精神并重

3.構(gòu)建游戲化團(tuán)隊(duì)，讓工作變得更有趣

（五）有效管理之能力提升

1.冰山模型

2.快速學(xué)習(xí)

3.職業(yè)規(guī)劃

現(xiàn)場(chǎng)案例：我們?cè)诠芾硇律^程中到底遇到了什么問題，痛點(diǎn)在哪里？

總結(jié) 新時(shí)代下的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

高明的領(lǐng)導(dǎo)者，引領(lǐng)員工的思維

權(quán)威型的領(lǐng)導(dǎo)者，看管員工的行為

建立相互信任關(guān)系，經(jīng)營彼此情感賬戶

董老師

董怡老師（北京）

——企業(yè)通用管理培訓(xùn)師

王府井集團(tuán)商學(xué)院特聘講師

原王府井集團(tuán)銷售分公司市場(chǎng)營銷部總監(jiān)

PRADA、COACH等多家知名品牌門店活動(dòng)策劃顧問

美國格里咨詢（全球行業(yè)領(lǐng)先）特約行業(yè)專家

中國人民大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生

職場(chǎng)詠樂匯合伙人、高級(jí)導(dǎo)師

職業(yè)生涯規(guī)劃師、咨詢師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

董老師擁有近20年的大型國企多崗位履職經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理、門店銷售、活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于如何運(yùn)用職業(yè)規(guī)劃分析和解決問題、如何發(fā)揮語言的力量提升溝通效率等方面，都具有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

董老師作為“職場(chǎng)詠樂匯”合伙人及高級(jí)導(dǎo)師，輔導(dǎo)高端年費(fèi)VIP百余人，幫助員工認(rèn)識(shí)企業(yè)，清醒認(rèn)知個(gè)人與企業(yè)的雙贏關(guān)系，學(xué)會(huì)處理壓力與情緒，增強(qiáng)職場(chǎng)幸福感。

作為北京冬奧組委指定企業(yè)聯(lián)系人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在三個(gè)月內(nèi)完成北京2022冬奧會(huì)特許零售店北京市百貨大樓專柜開業(yè)工作，獲得冬奧組委及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)肯定，北京2022冬奧組委市場(chǎng)運(yùn)營與開發(fā)部部長(zhǎng)樸學(xué)東多次赴專柜視察并拍攝新聞短片。

董老師負(fù)責(zé)PRADA、COACH品牌營銷及VIP管理期間，運(yùn)用情景模擬、觀察與反饋等培訓(xùn)方法對(duì)一線銷售員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，教授從迎賓到送別的全流程接待技巧及銷售方法，簡(jiǎn)單有效地指導(dǎo)銷售人員提升客人的好感與成交率，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)舉一反X，達(dá)到所學(xué)知識(shí)落地開花的最佳狀態(tài)。

董老師負(fù)責(zé)自營國際品牌PRADA、COACH等品牌營銷策劃及VIP管理；店面營銷活動(dòng)策劃，每年不少于15次；兩年時(shí)間，幫助公司VIP客戶從0增長(zhǎng)到1萬余人。

董老師帶領(lǐng)下屬團(tuán)隊(duì)，利用三年時(shí)間幫助門店實(shí)現(xiàn)年銷售額增長(zhǎng)18%，同時(shí)董老師還是王府井集團(tuán)商學(xué)院特聘講師，常年負(fù)責(zé)集團(tuán)導(dǎo)購員銷售技能提升培訓(xùn)、門店管理培訓(xùn)，受訓(xùn)人員超過500人次。

董老師具備甲方門店與乙方品牌的雙重實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)背景資深，多崗位履職經(jīng)驗(yàn)使她對(duì)不同崗級(jí)工作要求及員工需求了解更為深入。董老師將20年管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為落地性強(qiáng)、實(shí)操效果好的方法論，幫助企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)條件下，實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績(jī)與員工專業(yè)能力的雙項(xiàng)提升！

在教學(xué)中，董老師善于將行動(dòng)學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂、情景模擬、觀察與反饋等方法貫穿學(xué)習(xí)過程始終，讓學(xué)員主動(dòng)獲得學(xué)習(xí)體驗(yàn)的快樂，忌說教、重引導(dǎo)，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)舉一反N，達(dá)到所學(xué)知識(shí)落地開花的最佳狀態(tài)。

【主講課程】

《打造深度洞察力、迎接豐盈人生》

《從0到1成為培訓(xùn)師》

《無限未來在今朝——職業(yè)生涯規(guī)劃》

《把逛街者變成購買者的黃金法則》

《精英店長(zhǎng)八項(xiàng)修煉》

《打造卓越服務(wù)》

《DISC人格解析與職場(chǎng)溝通》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

董老師在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)際的結(jié)合， 不僅關(guān)注“知”，而且注重“行”， 在理論闡述的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體的案例分析、角色扮演等方法，讓學(xué)員不僅了解知識(shí)，更通過一系列的練習(xí)，掌握具體的方法與技巧，在實(shí)際工作中進(jìn)行運(yùn)用，加深學(xué)員的理解，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)技巧，以提高培訓(xùn)的效果！ ——?碧水集團(tuán)有限公司 張萌萌

很多案例都是工作中遇到過的，董老師不僅教給了我們方法，也糾正了我們對(duì)于銷售工作的舊認(rèn)識(shí)，重新樹立了大家的銷售自信！ ——北京博影世紀(jì)文化傳播有限公司 ECHO

董老師的課程條例清晰、實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)于門店經(jīng)營工作很有啟發(fā)，收獲滿滿。

——王府井百貨鄂爾多斯店 趙新月

臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健、語言生動(dòng)、自帶氣場(chǎng)，全面而落地，學(xué)員受益匪淺。

——神州數(shù)碼（中國）有限公司 安安

和董老師認(rèn)識(shí)多年，每次聽她分享都非常感動(dòng)，不僅是因?yàn)閮?nèi)容，更是因?yàn)樗恼嬲\和親切，讓我們學(xué)習(xí)到了維護(hù)客戶的正確方式——朋友。 ——聯(lián)想（北京）有限公司 李盟

【服務(wù)客戶】

王府井集團(tuán)股份有限公司、北京市百貨大樓、長(zhǎng)安商場(chǎng)、王府井百貨鄂爾多斯店、王府井百貨樂山店、王府井賽特奧萊長(zhǎng)春店、王府井賽特奧萊沈陽店、王府井賽特奧萊咸陽店、王府井賽特奧萊臨潼店、王府井賽特奧萊銀川店、神州數(shù)碼（中國）有限公司、聯(lián)想（北京）有限公司、分眾傳媒集團(tuán)、碧水集團(tuán)有限公司、北京博影世紀(jì)文化傳播有限公司、北京晨報(bào)、北京思迪國際傳媒廣告有限公司、北京中聯(lián)智投商貿(mào)有限公司

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