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【課程背景】

企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營銷人員不修邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點，這一系列問題都是缺乏禮儀常識造成的行為，將會直接影響到企業(yè)形象，有時候損失是不可低估的。可是員工應(yīng)該如何做到知禮 懂禮 行禮，方能提升業(yè)績，降低投訴，提高企業(yè)競爭力呢？

《展廳接待禮儀》課程從禮儀表現(xiàn)、修養(yǎng)、精神三個層次全方位、多角度對展廳接待人員從禮儀的基本常識到接待的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化進(jìn)行深入講解和實戰(zhàn)演練，讓學(xué)員學(xué)會立即就可以運用到工作中，建立個人專業(yè)形象，提升品牌形象從而提升企業(yè)競爭力。

【課程受益】

了解禮儀的基本常識

了解接待禮儀的重要性

掌握展廳接待禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范

通過建立個人專業(yè)形象來提升品牌形象

【課程對象】

展廳接待人員

【課程大綱】

第一部分：禮儀的內(nèi)涵

1.什么是禮儀

2.為什么要學(xué)習(xí)禮儀

3.禮儀的核心本質(zhì)

第二部分：職業(yè)形象塑造

1.第一印象的重要性，魔鬼的“7秒鐘效應(yīng)”

2.儀容儀表規(guī)范—男士

1）發(fā)型

2）面部

3）指甲

4）男士著裝規(guī)范

西裝套裝的選擇

西裝襯衫的選擇

男士配飾的選擇

3.儀容儀表規(guī)范—女士

1）發(fā)型

2）妝容

3）指甲

4）女士著裝規(guī)范

職業(yè)套裝的選擇

飾品的選擇

職業(yè)著裝禁忌

4.TPOR國際著裝原則

第三部分：優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練

1.目光禮

2.眼神的運用

3.微笑的表情

4.標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練

5.標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練

6.標(biāo)準(zhǔn)行姿訓(xùn)練

7.標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練

8.遞接物品禮儀

9.鞠躬禮儀

10.引領(lǐng)手勢訓(xùn)練

第四部分：見面禮儀

1.稱呼禮儀

2.介紹禮儀

3.距離禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀

6.交談禮儀

7.微信禮儀

第五部分：展廳接待禮儀

1.接待前的準(zhǔn)備

2.迎接禮儀

3.引領(lǐng)禮儀—走廊、樓梯、電梯

4. 敬奉飲品禮儀

5. 乘車禮儀

6. 電話禮儀

7. 送客禮儀

第六部分：辦公室禮儀

1.應(yīng)當(dāng)注意的辦公細(xì)節(jié)

2.辦公秩序

3.在走廊、樓梯、電梯間的禮儀

4.在洗手間、茶水間、休息室的禮儀

5.下班的禮儀

6.與上級相處的禮儀

7.與同事相處的禮儀

8.與下級相處的禮儀

第七部分：展廳接待語言規(guī)范化

1.客人來訪時使用的語言

2.詢問客人姓名時使用的語言

3.事由處理使用的語言

4.引路使用的語言

5.送茶水使用的語言

6.送客使用的語言

第八部分：展廳講解技巧

1、積極傾聽

測試：《互動練習(xí)》

1）干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等

2）傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽

2、同理心

3、贊美法

練習(xí)：《相互贊美》

徐老師

徐明明 老師（北京）

——高端形象禮儀培訓(xùn)師

?AICI（國際形象顧問協(xié)會）會員

?國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師

?國際注冊高級形象設(shè)計師

?全國婦聯(lián)女性形象工程講師

?青年政治學(xué)院特聘講師

?上島咖啡服務(wù) 咨詢顧問

?國家能源總局、中國鐵建集團(tuán)，國家電網(wǎng)等特聘講師

?中國人民大學(xué)設(shè)計藝術(shù)研究生

【個人簡介】

明明老師17年工作經(jīng)驗，8年培訓(xùn)經(jīng)驗，一直服務(wù)于大型的國企和央企。曾工作于世界500強(qiáng)跨國企業(yè)，具有國際視野，能敏銳把握世界時尚潮流。

明明老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經(jīng)理；剛接手部門時，該部門每個月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，用1個月的時間，不僅抹平了上3個月的虧損更實現(xiàn)了扭虧為盈。

回國步入培訓(xùn)界后，明明老師為中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國鐵建集團(tuán)、國家電網(wǎng)、國家能源總局、中國航空航天科學(xué)研究院等數(shù)十家大型國企和央企進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)、服務(wù)營銷與溝通技巧的培訓(xùn)、其中多家的企業(yè)連續(xù)3年安排超過三期的培訓(xùn)，獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可。

明明老師參與眾多課程、活動、講壇，擔(dān)任講師、評委、嘉賓，結(jié)合個人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設(shè)計與時尚禮儀服務(wù)，為配合中國步入現(xiàn)代國際化的生活交往做出個人的貢獻(xiàn)，成為業(yè)內(nèi)廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】

形象方向

《穿對了您的人生就像開了掛——職場魅力形象提升》

《美麗從色彩出發(fā)——選對色彩穿對衣》

《時尚易逝，風(fēng)格永存——我的風(fēng)格我做主》

《打造獨具魅力的我——“妝”出品味，造出我“型”》

禮儀方向

《超實用的商務(wù)禮儀指南，助您職場贏得漂亮——商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《超實用的職場禮儀指南，助您職場步步高升——職場禮儀培訓(xùn)》

《讓您在國際場合大放異彩的禮儀指南——涉外禮儀培訓(xùn)》

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)——服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《讓您在國際商務(wù)場合彬彬有禮——國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《新員工出入職場的禮儀通行證——新員工實用禮儀培訓(xùn)》

溝通方向

《超實用的職場溝通指南，讓您職場溝通無障礙——職場有效溝通技巧》

《超實用的職場禮儀和溝通寶典，拿來就用——商務(wù)禮儀與有效溝通》

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)與溝通——服務(wù)意識與有效溝通》

服務(wù)方向

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)與營銷——服務(wù)意識與服務(wù)營銷》

《客戶投訴一站式解決方案與技巧——客戶體驗服務(wù)與投訴管理“765”》

情緒方向

《如何成為一名陽光燦爛的職場人——陽光心態(tài)與情緒管理》

《如何甩掉壓力，充盈滿滿的正能量——職場情緒壓力管理》

【授課風(fēng)格】

系統(tǒng)的理論知識體系，并與實踐緊密結(jié)合，所講課程以實用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求，注重實操，課程以情景化教學(xué)為主，把所講的知識點串成一條線，然后放到情境化的實戰(zhàn)中進(jìn)行演練，最后呈現(xiàn)知識的點、線、面的立體化結(jié)構(gòu)，學(xué)員學(xué)完馬上就可以投入到工作中，使受訓(xùn)者心、腦、眼、耳總動員，即學(xué)即用，使學(xué)員在短時間內(nèi)獲得個人形象和禮儀方面的巨大提升。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

北大附小青少年禮儀培訓(xùn)

中國鐵建集團(tuán)國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)

國家電網(wǎng)

連續(xù)為國家電網(wǎng)進(jìn)行了三期的服務(wù)營銷與溝通技巧的培訓(xùn)

國家能源總局

為各個電力公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)

中國航空航天科學(xué)研究院

連續(xù)2次進(jìn)行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓(xùn)

【服務(wù)客戶】

通訊類：中國移動 中國郵政

銀行類：農(nóng)業(yè)銀行 交通銀行

金融類：宜信財富 德國安聯(lián)

學(xué)校類：青年政治學(xué)院 女性第一夫人學(xué)堂 凱創(chuàng)空乘培訓(xùn)基地

酒店類：太原高級西餐廳 上島咖啡

醫(yī)療類：醫(yī)美整形醫(yī)院

建筑類：中國建筑集團(tuán) 中鐵集團(tuán) 中國建投集團(tuán)

能源類：中國海油集團(tuán) 國家電網(wǎng) 國家電力集團(tuán) 國家能源集團(tuán) 中國葛洲壩集團(tuán)

中國水利集團(tuán)

科研類：中國航空航天研究院 中國航天科工集團(tuán)

外貿(mào)類：青島國際外貿(mào)公司 外企駐中國辦事處

政府類：中稅網(wǎng) 成都區(qū)政府

科技類：新華三集團(tuán) 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)

交通類：宇通集團(tuán)

【學(xué)員評價】

徐明明老師的課程實戰(zhàn)性強(qiáng)，實操性強(qiáng)，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實到工作中，很實用。——先聞道 楊鑫洲

明明老師的授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出，有大量的互動，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學(xué)員不僅覺得有趣并在快樂當(dāng)中學(xué)到了知識。 ——山東財經(jīng)大學(xué)教授 王蔚

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