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【課程背景】

生活在競爭激烈、快節奏、信息量大的移動互聯網時代，每個人都要面對來自生活、學習、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒不良，工作效率下降，生活質量降低，甚至引發身心健康失調。如何緩解壓力，管理情緒、提升職場情商是每個現代人都要面對的問題。

本課程將提供職場管理心理學的有效方法并配合測試、討論、情景演練、情商報告等環節，提升學員的情緒處理以及團隊溝通能力，讓學員透過對自己及他人情緒的了解及支持，使他們在充滿壓力的職場中，能夠保持正面、積極的心態面對各種職場的矛盾與沖突，實現可持續的事業發展，在成就自己的同時，助力企業的發展與騰飛！

【培訓收益】

了解“情商之大腦密碼”，學會運用職場情商高手的黃金法則；

增強自我覺察，更好的發揮優勢、彌補不足

提升感知他人情緒能力，改進人際關系

增強與他人共情的能力，提升影響力

掌握快速處理負面情緒的技巧

測試情商指數、壓力指數、樂觀指數等；

學會職場中憤怒管理、沖突管理、壓力管理的有效方法；

學會遇到挫折進行自我激勵，建立樂觀思維；

學會如何提升自己的情商水平，以及幫助團隊提升情商水平；

通過本課程的學習，讓企業創始人、董事長、高管團隊更懂得與員工一起成長和分享，讓大家彼此更了解，與員工一同在移動互聯網時代下攜手走得更遠。同時讓團隊中高層管理者帶領團隊披荊斬棘更有套路和方法。讓基本員工更懂得善良和感恩，拓展移動互聯網時代職場通道的深度和廣度。

【培訓對象】

公司中層管理者、骨干員工

【授課方式】

分組PK：現場分成4-6組，并對每個小組的學習過程進行全程評估。

測評：現場進行情商、壓力指數、樂觀指數等測評及分析，并通過視頻觀摩、測評報告解讀的方式加深了解。

講授分析：由講師進行學習技巧和成長方法的講授及分析。

拓展互動：將拓展游戲融入到課程之中，加強員工在晉升路上的種種挑戰的體驗。

情境演練：設置不同案例進行情境演練，團隊進行研討。講師點評和指導

設置撲克牌積分形式，講授50%+實戰演練與分享50%

【培訓大綱】

第一章：職場情商為何重要？

1、互聯網＋時代下企業的挑戰

1)員工流動率高

2)工作績效不佳

3)工作壓力大

4)快速改變的企業經營環境

5)健康亮紅燈：互聯網公司“996”

案例：移動互聯網時代下，哪些行業、企業經營環境發生了巨大變化？比如：移動支付：微信、支付寶對傳統銀行業務的巨大沖擊；共享單車對傳統自行車企業的影響。

2、職場情商對企業經營的影響

第二章：職場情商的定義

1、情商的歷史

2、情商和智商的關系

3、職場情商的四大能力

4、情商的經典模型

測試：你的情商高不高？

5、如何提高自我情緒覺察力？

6、情緒的種類

7、情緒的能量等級

第三章：情商高手的黃金法則

1、情商的大腦密碼

2、情商高手的黃金法則

1)情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情

2)情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒

案例：得知大客戶訂單出現問題后，秦總監情緒失控，沒有挽回局面……

3、高情商的職場表現

第四章：如何變身優秀的“職場情商高手”？

1、職場憤怒管理

1)憤怒反應的四種類型

情景演練：銷售部的小張工作五年一直業績不錯，可近一個月，工作心不在焉，向客戶推薦產品時，沒有介紹清楚，后續的服務也沒有跟上，客戶不滿意，投訴反饋給王經理，并要求王經理盡快協調處理。王經理感到很生氣，通知小張到辦公室來。（每個小組用情景劇的方式進行表演，表演需要突出四種憤怒情緒特征，每組表演時間不超過3分鐘）

2)憤怒管理的SCC法則

3)情緒調適

2、職場壓力管理

測試：壓力指數測試

1)壓力來源

2)壓力管理：大腦SPA練習

練習：呼吸冥想法、肌肉放松法

3、批評的藝術

1)內容對事不對人

2)不濫用一般化語言

3)建設性批評模式

4、稱贊的技巧

1)稱贊的溝通訣竅

2)對不同性格特質的人的稱贊方法

5、職場挫折管理

1)習得性無助

測試：樂觀指數測試

2)樂觀三步曲

案例：陳澈與李麗是同事。一次經理找李麗討論一個項目方案，李麗一時沒什么特別好的主意。之后，李麗請教陳澈的建議，陳澈很大方地與李麗分享了自己的想法。結果幾天后，經理在公司例會上表揚李麗，說她有創意、點子多、年輕有為，為這個項目做了很大貢獻。經理話里話外都流露出自己對李麗的器重。事后，陳澈覺得很不舒服……（陳澈該如何運用樂觀三步曲進行自我激勵）

3)自我激勵：ABCDE法則（習得性樂觀）

職場情商成果報告

報告：根據培訓測評及案例研討的相關內容，每小組匯總一套“職場情商成果報告”，各小組匯總，出一套公司專屬的“企業員工職場情商成果案例報告”。

何老師

【專業資質】

工商管理碩士

親子教育專家

北京市創業導師

中關村時尚產業創業園特聘導師

劍橋大學、斯坦福大學訪問進修

DISC性格分析認證講師

【擅長領域】

兒童時間管理、親子教育、性格分析等

【著作】

《不急不吼，輕松養出好孩子》獲2018年“618當當網親子家教類新書榜第一名”，6個月累計5次印刷，銷量近40000冊，成為暢銷書，并獲評“2018當當網好書榜”。

《不急不催，輕松讓孩子學會時間管理》作者

【主講課程】

職場系列（面向企業的員工）

《DISC知人知心的溝通技術——助你成為高情商職場人》、《DISC性格領導力——只用管好四種人》、《情緒與壓力管理》、《新世紀的職場情商——卓越績效及樂在工作的秘訣》

《情商領導力》、《贏在執行力》

家庭親子教育系列（面向職場、學校以及家庭教育機構的家長）

《如何培養快樂成功的孩子？——做孩子的情商教練》、《情商成長遇見幸福——幸福是后天需要學習的能力》、《不急不吼，輕松養出好孩子》、《如何教會孩子受益一生的情緒管理法？》、《戰勝拖延——教孩子學會時間管理》

【授課特點】

授課風格：推崇寓教于樂，有感染力，親和力強，互動節奏感好；

課程實效：聽明白，做得到。能夠結合學員現狀，給出解決問題的工具和方法，課程直接落地給結果；

職場研究領域：職場情商、DISC 性格分析、情緒壓力管理、性格領導力等。

家庭親子教育研究領域：兒童情商管理、兒童時間管理、兒童情緒管理等。

【部分授課記錄】

2019年1月國家電網河北地區《執行力+溝通》2期輪訓

2019年2月合肥海恒投資控股集團《情商成長遇見幸?！?期

2019年5月遠行地產《DISC溝通之道》2期輪訓

2019年6月中國農業銀行天津分行《情商領導力》3期輪訓

2019年4-8月吳江農商行《情緒壓力管理》3期輪訓

【服務客戶】

國家電網、中國移動、中國電信、中國神華、中國平安、騰訊、施耐德、中航信集團、中國電力投資集團、中國出版集團、商務印書館、中國大百科全書出版社、光明乳業、京東方集團、滴滴出行、英皇集團、中關村時尚產業創新園、中鐵六局集團、北京文投集團、海恒集團、南京電力、互動吧、醫流巴巴、元點科技、蘇州吳江農商行、中視創訊、好未來集團、中國地質大學、北方工業大學、四方宏海、天津南港開發區有限公司、南京供電公司、北京亦莊經濟技術開發區科技企業商會、重慶市南岸區青年企業家協會……

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