我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行客戶的行為已經(jīng)出現(xiàn)變化，銀行產(chǎn)品越來越演變成金融和生活結(jié)合得很緊密的解決方案，同時(shí)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營方式也在隨著互聯(lián)網(wǎng)新思維突破而發(fā)生巨變，如何在互聯(lián)網(wǎng)金融的新常態(tài)下，重新建立起客戶對(duì)銀行的粘性依賴，成為銀行網(wǎng)點(diǎn)必須解決的首要任務(wù)。

課程目標(biāo)：

1.思維重構(gòu)，使得銀行網(wǎng)點(diǎn)成員具有新時(shí)代服務(wù)思維的網(wǎng)點(diǎn)員工

2.組織和技能重構(gòu)，從輔導(dǎo)前中后三階段實(shí)施輔導(dǎo)內(nèi)容，使網(wǎng)點(diǎn)成為具有自己特色和差異化的社區(qū)O2O綜合金融服務(wù)中心。

課程對(duì)象：

適合所有銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型人員

課程模型：

第一階段 培訓(xùn)篇 社區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)新思維

一、傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的挑戰(zhàn)

1、經(jīng)營模式無力

2、客戶管理失控

3、市場營銷失勢

4、電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)點(diǎn)目前地位尷尬

二、社區(qū)銀行業(yè)務(wù)分析與規(guī)劃

1、社區(qū)銀行類型及特點(diǎn)

2、新社區(qū)銀行定位三化

3、社區(qū)場景模型分析

4、社區(qū)客戶需求分析

5、社區(qū)金融2+1業(yè)務(wù)模式

6、O2O社區(qū)金融網(wǎng)

三、社區(qū)金融網(wǎng)運(yùn)營

1、社區(qū)O2O業(yè)務(wù)板塊運(yùn)營要點(diǎn)

2、互動(dòng)營銷為核

3、基于場景的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷

第二階段 輔導(dǎo)篇 社區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)外拓輔導(dǎo)

【導(dǎo)前階段】-調(diào)研與布局

1、客戶構(gòu)成和服務(wù)場景分析

2、異構(gòu)商圈構(gòu)建

3、網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化

4、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能輔導(dǎo)

5、網(wǎng)點(diǎn)社群活動(dòng)策劃等

【導(dǎo)中階段】-指導(dǎo)實(shí)施

1、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)

2、網(wǎng)點(diǎn)社群活動(dòng)實(shí)施

3、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)手冊(cè)整理等

【導(dǎo)后階段】-持續(xù)改進(jìn)

1、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)總結(jié)

2、數(shù)據(jù)收集分析

3、績效指標(biāo)持續(xù)改進(jìn)追蹤等

馬老師

互聯(lián)網(wǎng)金融/金融、電商大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用專家

自由講師/資深獨(dú)立顧問

國家/國際注冊(cè)培訓(xùn)師

【從業(yè)經(jīng)歷】

早年在中國工商銀行、廣信證券工作十余年，近年任安邦金融集團(tuán)高管八年，深諳金融業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營模式等，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，現(xiàn)任中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)理事。

馬老師對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融、金融大數(shù)據(jù)分析與實(shí)踐方面有深入的分析研究，在長期金融行業(yè)的工作實(shí)踐與金融咨詢項(xiàng)目中，積累了扎實(shí)的工作基礎(chǔ)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在過去的2015年，馬老師的《互聯(lián)網(wǎng)金融》相關(guān)課程在不同規(guī)模的銀行機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)講授達(dá)到100天以上。

【擅長主題】

?“十三五”金融發(fā)展趨勢與熱點(diǎn)解讀

?互聯(lián)網(wǎng)金融（銀行零售業(yè)務(wù)）

?互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴下商業(yè)銀行模式創(chuàng)新

?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)O2O運(yùn)營轉(zhuǎn)型優(yōu)化

?商業(yè)銀行利用大數(shù)據(jù)思維和技術(shù)打造競爭優(yōu)勢

?信用卡業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)下的發(fā)展和轉(zhuǎn)型

?電子銀行發(fā)展趨勢及營銷創(chuàng)新

?第三方支付發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)管理

?P2P運(yùn)營風(fēng)控與政策解讀

【培訓(xùn)資質(zhì)】

人社部《互聯(lián)網(wǎng)金融師》認(rèn)證班 特約講師

2015年五大行《互聯(lián)網(wǎng)金融》內(nèi)訓(xùn) 特約講師

中國互聯(lián)網(wǎng)金融大數(shù)據(jù)研究會(huì) 副理事長

北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)金融研修班 特約講師

北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)CIO研修班 特約講師

清華大學(xué)金融大數(shù)據(jù)研修班 特約講師

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)頂級(jí)贏利智慧研究院 院長

北京大學(xué)國家軟實(shí)力課題組 項(xiàng)目導(dǎo)師

中國教育戰(zhàn)略發(fā)展學(xué)會(huì) 委員

人社部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

美國認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國際培訓(xùn)師(CIPL)

2014年全國首席信息官風(fēng)云人物

【服務(wù)客戶】

?總行類： 8家總行

?省分行類：110家省分行

?知名高校合作：6所

【出版著作】

一本書讀懂P2P新玩法

一本書讀懂大數(shù)據(jù)

互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)管控（16年出版）

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com