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【課程背景】

一個(gè)購物中心的成功與否不僅取決于前期的選址定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商及開業(yè)后的運(yùn)營管理，其經(jīng)營價(jià)值、資產(chǎn)升值和資本價(jià)值更依賴于長期的物業(yè)營運(yùn)、服務(wù)和管理！

商業(yè)物業(yè)管理與普通住宅物業(yè)管理不可等同而語，且沒有一本規(guī)范的教科書告訴我們商業(yè)物業(yè)管理應(yīng)該怎么做？我們知道，好的物業(yè)服務(wù)可以使物業(yè)保值增值，而商業(yè)物業(yè)服務(wù)，除了使物業(yè)保值增值外，還要服務(wù)于商戶及客戶，也就是我們通常所說的服務(wù)功能，一個(gè)購物中心光有物業(yè)肯定是不夠的，軟性的支持與服務(wù)才能讓購物中心在激勵的競爭中立于不敗之地。

本次課程特邀在商業(yè)地產(chǎn)浸淫近十年物業(yè)管理師、企業(yè)資深培訓(xùn)講師姜老師主講，姜老師將從商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)入手，全流程為您解析商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)要素，相信對您在商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理及物業(yè)管理方面大有裨益！誠邀您的參與！

【課程收益】

通過對該課程的學(xué)習(xí)，使物業(yè)管理者掌握商場物業(yè)各階段管理要領(lǐng)；能讓非物業(yè)管理專業(yè)從業(yè)人員對商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理有系統(tǒng)地認(rèn)知，了解商場物業(yè)管理各階段工作開展與把控要素。

【課程對象】

商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目總經(jīng)理，商業(yè)運(yùn)營管理總監(jiān)，商業(yè)物管總監(jiān)，商業(yè)工程總監(jiān)等

【課程大綱】

課題一、商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)

商場物業(yè)的管理階段

前期介入管理

商業(yè)東線的設(shè)計(jì)優(yōu)化建議

商業(yè)后勤服務(wù)的設(shè)計(jì)優(yōu)化建議

商業(yè)運(yùn)營及配套設(shè)施的設(shè)計(jì)優(yōu)化建議

商業(yè)地下空間的設(shè)計(jì)優(yōu)化建議

室內(nèi)空間及裝修設(shè)計(jì)優(yōu)化建議

設(shè)備與材料選型建議

燈光設(shè)計(jì)優(yōu)化建議

結(jié)構(gòu)及幾點(diǎn)設(shè)計(jì)的適用性總體建議

幕墻設(shè)計(jì)優(yōu)化建議

景觀設(shè)計(jì)優(yōu)化建議

標(biāo)識設(shè)計(jì)優(yōu)化建議

建筑外立面設(shè)計(jì)建議

商戶設(shè)計(jì)導(dǎo)則

商戶店鋪分隔及空間適用性建議

整體設(shè)想與構(gòu)思

組織架構(gòu)及人員配置

管理費(fèi)用測算與成本控制

管理制度

管理指標(biāo)

物管合同

開業(yè)籌備管理

工程竣工

機(jī)電安裝調(diào)試驗(yàn)收

公共區(qū)域裝修

基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行

商戶裝修

商戶物業(yè)條件對接

商戶裝修

商場開業(yè)

團(tuán)隊(duì)組建、員工招聘與培訓(xùn)

營業(yè)執(zhí)照辦理（公司、商戶）

供應(yīng)商合同簽訂

清潔開荒

物業(yè)運(yùn)營管理

商場物業(yè)的管理特點(diǎn)

客流量大

服務(wù)要求高

管理點(diǎn)分散

營業(yè)時(shí)間長

車輛管理難度大

商場物業(yè)管理的主要內(nèi)容

安全管理

環(huán)境清潔管理

設(shè)備設(shè)施運(yùn)行養(yǎng)護(hù)

消防管理

綠化消殺管理

商鋪裝修管理

車輛管理

客戶服務(wù)

檔案管理/公共關(guān)系

商場物業(yè)管理的專業(yè)組成

工程（土木、空調(diào)、弱電、強(qiáng)電、電梯、電焊、水工）

消防安全（消防、保安、停車場）

物業(yè)管理

人力資源管理

財(cái)務(wù)管理（會計(jì)、收銀）

與各部門間的工作關(guān)系

與政府部門間的工作關(guān)系

商場物業(yè)管理

商場物業(yè)管理的含義

商場物業(yè)的產(chǎn)權(quán)性質(zhì)

商場物業(yè)的類型

商場物業(yè)的管理模式

商業(yè)物業(yè)運(yùn)營

公共場地活動

商戶裝修管理

商業(yè)物業(yè)服務(wù)模式

課題二、消防管理

消防基礎(chǔ)知識

燃燒的條件

預(yù)防火災(zāi)的基本措施

火災(zāi)撲救的基本方法

常用消防設(shè)施設(shè)備和器材

常見失火原因

未熄滅的煙頭；

易燃易爆物品存放不當(dāng)；

用電不當(dāng)，產(chǎn)生火花；

電器產(chǎn)品不合格；

貨物長期堆積自燃。

消防安全“四個(gè)能力”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

四個(gè)能力

三懂三會

一暢兩會

課題三、停車場管理

停車場管理的相關(guān)法規(guī)要點(diǎn)

《深圳市停車場規(guī)劃建設(shè)和機(jī)動車停放管理?xiàng)l例》

第二十五條

第二十六條

第二十七條

第二十八條

第四十五條

第五十二條

第五十三條

停車場管理意外情況的處理

停車場經(jīng)常發(fā)生的意外情況

車輛被盜

五種情況丟車停車場要賠

遺失停車卡處理程序

遺失停車卡及三證的車輛的處理

特殊情況影響車輛滯留的處理

最后：商業(yè)物業(yè)服務(wù)模式探討及答疑互動環(huán)節(jié)

?姜老師

講師介紹：

物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家

曾任萬科物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、星級講師

宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負(fù)責(zé)人

名家物業(yè)管理集團(tuán)綜合管理部經(jīng)理

暨南大學(xué)物業(yè)管理本科畢業(yè)

17年物業(yè)管理及人力資源管理經(jīng)歷

注冊物業(yè)管理師

心理咨詢師

物業(yè)企業(yè)資深培訓(xùn)講師

業(yè)余作家

航天物業(yè)職位薪酬體系項(xiàng)目顧問;

姜老師熟悉各類物業(yè)項(xiàng)目管理，商業(yè)物業(yè)運(yùn)營模式，對物業(yè)品質(zhì)、客服、人力資源、行政等專業(yè)領(lǐng)域均有獨(dú)到之處。

姜老師曾任職于深圳市萬科物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，星級培訓(xùn)講師; 深圳市宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負(fù)責(zé)人、資深培訓(xùn)講師;名家物業(yè)管理集團(tuán)綜合管理部經(jīng)理; 深圳市滿京華物業(yè)品質(zhì)客服部經(jīng)理、人事行政經(jīng)理、寫字樓項(xiàng)目經(jīng)理;曾獲得萬科星級培訓(xùn)講師，宏發(fā)商業(yè)資深培訓(xùn)講師，優(yōu)秀管理者獎等稱號;

姜老師有17年豐富的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理經(jīng)歷，能為學(xué)員企業(yè)全面解析商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)問題。撥開迷霧，解決實(shí)際問題。深度交流商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，授課注重實(shí)效，培訓(xùn)注重結(jié)合企業(yè)管理中的實(shí)際案例，授課風(fēng)格形象生動，深入淺出，課堂注重互動，使學(xué)員輕松理解物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)要點(diǎn)。

擅長課程方向：商業(yè)物業(yè)運(yùn)營、商場推廣、物業(yè)招投標(biāo)、HR實(shí)務(wù)、執(zhí)行力、溝通、客戶服務(wù)等

服務(wù)過的部分客戶：

保利地產(chǎn)、魯能地產(chǎn)、中鐵建、深圳益田、深圳宏發(fā)、香港名家、萬科物業(yè)、兩江物業(yè)、招商置地、新怡地產(chǎn)、清江物業(yè).....等等

主講課程：

住宅物業(yè)系列：

《金牌物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》

《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率提升策略》

《物業(yè)經(jīng)理管理能力與客戶服務(wù)能力提升技巧與策略》

地產(chǎn)系列：

《房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理與危機(jī)公關(guān)媒體應(yīng)對策略與技巧》

《房企群體性事件危機(jī)公關(guān)及危機(jī)預(yù)控管理體系構(gòu)建》

商業(yè)/商業(yè)物業(yè)系列：

《購物中心籌備開業(yè)企劃運(yùn)營工作要點(diǎn)》

《購物中心籌備期物業(yè)介入管理實(shí)務(wù)及后期運(yùn)營品質(zhì)提升》

《購物中心客戶服務(wù)管理與客戶投訴處理技巧提升策略》

《商業(yè)物業(yè)工程突發(fā)事件應(yīng)急處理流程》

《商業(yè)物業(yè)前期介入籌備及運(yùn)營管理實(shí)務(wù)》

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