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課程收益

落地性強(qiáng)：從社會(huì)發(fā)展需求與行業(yè)規(guī)范要求轉(zhuǎn)化為對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理人的需求入手，集多年物業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，多維度傳授自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，保證讓學(xué)員們學(xué)以致用。

行業(yè)交流：借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)！幫助企業(yè)建立切實(shí)可行的運(yùn)營(yíng)體系、建設(shè)人才數(shù)據(jù)庫(kù)。促進(jìn)各物業(yè)管理企業(yè)之間交流、學(xué)習(xí)，為物業(yè)管理人及致力于提升行業(yè)地位的物業(yè)企業(yè)解憂！

能力提升：通過(guò)課程學(xué)習(xí)，提升物業(yè)管理人員的綜合能力，從而提升個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。

課程背景

遵循“以人為本、攜手共進(jìn)”的原則，物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)行業(yè)全面管理的根本，其綜合素質(zhì)直接決定了項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)狀況以及物業(yè)管理的服務(wù)水平。因此，打造有創(chuàng)新觀念、綜合能力強(qiáng)、精于物業(yè)管理、作風(fēng)良好的物業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，是當(dāng)前物業(yè)企業(yè)面臨的的重要問(wèn)題！

如何盡快適應(yīng)新形式對(duì)物業(yè)經(jīng)理人的要求，如何能夠幫助物業(yè)經(jīng)理人快速成長(zhǎng)，如何能夠讓項(xiàng)目管理少走彎路從而提升服務(wù)品質(zhì)；怎樣開(kāi)拓視野、創(chuàng)新思維、打造構(gòu)建高效核心隊(duì)伍，擺脫現(xiàn)有物業(yè)管理困境？

基于上述的思考，特推出《物業(yè)管理三部曲》，為各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)項(xiàng)目

管理人提高實(shí)戰(zhàn)綜合能力，進(jìn)而提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的管理水平！

參課對(duì)象

各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；

物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等；

市場(chǎng)部、品質(zhì)部、運(yùn)營(yíng)部等物業(yè)企業(yè)中高層管理人員；

物業(yè)公司儲(chǔ)備中層骨干；

課程安排

第一部分物業(yè)管理之早期介入

1、早期介入的概念

2、早期介入的價(jià)值

3、早期介入的內(nèi)容

1)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的重點(diǎn)工作有哪些

2）建設(shè)、銷(xiāo)售階段的重點(diǎn)工作有哪些

3）竣工驗(yàn)收階段的重點(diǎn)工作有哪些

4、早期介入的方法

5、承接查驗(yàn)

1）竣工驗(yàn)收與承接查驗(yàn)有什么不同

2）物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)該具備哪些條件

3）物業(yè)承接查驗(yàn)的流程應(yīng)該是怎樣的

4）物業(yè)承接查驗(yàn)前的需要做哪些準(zhǔn)備工作

5）承接查驗(yàn)的具體要求及方法是什么

6）哪些程序利于承接查驗(yàn)

7）承接查驗(yàn)的移交原則

8）如何應(yīng)對(duì)承接查驗(yàn)中存在的問(wèn)題

9）承接查驗(yàn)資料移交的工作有哪些

10）與開(kāi)發(fā)之間的水電過(guò)戶流程是什么

第二部分 前期物業(yè)管理

1、前期內(nèi)部籌備及管理

1）物業(yè)管理處籌備工作重點(diǎn)是什么

（1）籌備計(jì)劃編制

（2）管理處運(yùn)作籌備

（3）團(tuán)隊(duì)搭建

（4）服務(wù)方案編制

（5）財(cái)務(wù)及物質(zhì)準(zhǔn)備

（6）檔案建立

2）收樓前需要和哪些部門(mén)建立關(guān)系

（1）服務(wù)供方關(guān)系建立

（2）維保修關(guān)系建立

（3）公共關(guān)系建立

3）收樓現(xiàn)場(chǎng)管理工作重點(diǎn)是什么

（1）備件管理

（2）保潔開(kāi)荒管理

（3）成品保護(hù)管理

（4）過(guò)程管理

2、集中收樓籌備及管理

1）收樓籌備工作的重點(diǎn)是什么

（1）集中收樓方案

（2）現(xiàn)場(chǎng)布置方案

（3）便民服務(wù)方案

2）收樓現(xiàn)場(chǎng)管理的工作重點(diǎn)有哪些

（1）收樓接待管理

（2）便民商家管理

3、前期工作難點(diǎn)及管理

1）分期交付帶來(lái)的問(wèn)題及管理

2）銷(xiāo)售承諾與實(shí)際不符帶來(lái)的問(wèn)題及管理

3）工程遺留問(wèn)題及管理

4）裝修管理

4、空置房管理

1）空置房管理要求

2）空置房巡查管理要求

第三部分 常規(guī)物業(yè)管理（運(yùn)營(yíng)管理）

1、運(yùn)營(yíng)管理的概念及目的

2、物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理有哪些內(nèi)容，其要求是什么

1）團(tuán)隊(duì)管理技巧

2）如何利用計(jì)劃管理日常工作

①客服部計(jì)劃管理工作內(nèi)容及要求

②工程部計(jì)劃管理工作內(nèi)容及要求

③秩序部計(jì)劃管理工作內(nèi)容及要求

④環(huán)境部計(jì)劃管理工作內(nèi)容及要求

⑤行政部計(jì)劃管理工作內(nèi)容基金要求

3）流程管理的要素

①客服部工作流程及要求

②工程部工作流程及要求

③秩序部工作流程及要求

④環(huán)境部工作流程及要求

⑤行政部工作流程及要求

4）財(cái)務(wù)管理工作要素有哪些

5）如何提升品牌管理技能

6）可預(yù)見(jiàn)性風(fēng)險(xiǎn)管理方法有哪些

7）如何通過(guò)前瞻性思維開(kāi)展創(chuàng)新管理工作

8）如何通過(guò)可預(yù)見(jiàn)性思維/舉措提升物業(yè)服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力

郭老師

講師介紹：

現(xiàn)任：某物業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理

曾任：萬(wàn)科物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：長(zhǎng)城物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：萬(wàn)達(dá)（東營(yíng)）物業(yè)總監(jiān)

曾任：碧桂園物業(yè)區(qū)域經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)專家，畢業(yè)于山東科技大學(xué)，物業(yè)協(xié)會(huì)專家評(píng)委，中國(guó)物業(yè)管理師，三標(biāo)一體內(nèi)審員，18年標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)任職經(jīng)歷；郭老師是一位真正從物業(yè)一線成長(zhǎng)起來(lái)的物業(yè)管理專家，從事過(guò)物業(yè)一線項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理等職。曾任職于萬(wàn)科物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、長(zhǎng)城物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、萬(wàn)達(dá)（東營(yíng)）物業(yè)總監(jiān)、碧桂園物業(yè)區(qū)域經(jīng)理等桿標(biāo)物業(yè)公司管理崗位。18年的物業(yè)從業(yè)中，工作涵蓋了從早期介入階段、前期物業(yè)管理階段及常規(guī)物業(yè)管理的全流程運(yùn)營(yíng)管理，熟知不同階段的各項(xiàng)重點(diǎn)工作；對(duì)物業(yè)管理的各階段工作均有很深的個(gè)人見(jiàn)解。從品質(zhì)管理、風(fēng)險(xiǎn)管控、經(jīng)營(yíng)管理、客戶服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)等方面均積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于中國(guó)管道局、漢江物業(yè)、京儀敬業(yè)電工、中建三局、銀泰置業(yè)、房地集團(tuán)等近百場(chǎng)培訓(xùn)。

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