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課程目標(biāo)：

2014年以來中國物業(yè)管理市場快速發(fā)展的同時(shí)，競爭格局發(fā)生了深刻變化，如何把握未來市場發(fā)展的方向？目前各大物業(yè)企業(yè)進(jìn)行中的大整合路徑是怎樣的？如何在住宅、商寫市場上立于不??？如何接盤？面對(duì)野蠻搶盤如何應(yīng)對(duì)？社區(qū)發(fā)生群體事件，直指物業(yè)管理權(quán)的矛盾如何化解？如何從源頭上控制社區(qū)物業(yè)管理權(quán)風(fēng)險(xiǎn)？如何與業(yè)委會(huì)、意見領(lǐng)袖、權(quán)威人事和政府部門處理好關(guān)系，共同打造和諧社區(qū)？這些困擾物業(yè)人的問題，在兩天的訓(xùn)練營課程中我們都要找到答案。這是深度解讀市場競爭競爭格局，以及解讀社區(qū)政治和社區(qū)治理與物業(yè)管理權(quán)的關(guān)系的課程，是一場關(guān)于社區(qū)治理、群體矛盾處理和市場競爭的高階課程，以接地氣、系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)、深刻實(shí)用為特征。

培訓(xùn)對(duì)象：

物業(yè)公司總經(jīng)理，區(qū)域管理負(fù)責(zé)人，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，物業(yè)市場拓展人員等

課程大綱：

第一天：《物業(yè)企業(yè)經(jīng)營邏輯和市場拓展策略》

第一部分：物業(yè)管理權(quán)競爭的背景和趨勢(shì)

行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

行業(yè)劇烈競爭的緣起？

全球范圍內(nèi)類似企業(yè)的參考案例分析

國內(nèi)物業(yè)企業(yè)權(quán)屬分類和功能分類

物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營邏輯

提效、變現(xiàn)的邏輯和策略

物業(yè)前景分析

第二部分：從標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)看市場拓展策略

物業(yè)擴(kuò)張要解決的核心問題

主流標(biāo)桿企業(yè)市場擴(kuò)張手法分析

市場拓展路徑選擇

不同拓展策略分析

項(xiàng)目價(jià)值評(píng)估邏輯和方法

第三部分：市場拓展的矛與盾

招標(biāo)信息的獲取

項(xiàng)目獲取的關(guān)鍵因素

丟盤風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

競爭防火墻的構(gòu)筑的方法要點(diǎn)

第四部分：招投標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)管理

物業(yè)管理招標(biāo)的條件

招標(biāo)方式

投標(biāo)工作的基本流程

招標(biāo)文件研究決策

投標(biāo)主要內(nèi)容和框架

物業(yè)管理服務(wù)方案編制技巧

投標(biāo)答辯流程與要領(lǐng)

投標(biāo)的功夫在投標(biāo)之外

第二天：《社區(qū)政治和物業(yè)管理權(quán)博弈》

第一部分：屢屢得手的搶盤套路分析

社區(qū)政治的特征

典型的群眾運(yùn)動(dòng)現(xiàn)象

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶關(guān)系機(jī)理

搶盤套路的線上四步曲

搶盤套路的線下四步曲

第二部分：社區(qū)政治和物業(yè)管理權(quán)

鐵桿粉絲的培養(yǎng)法門

斗法的支持系統(tǒng)

輿論斗法之“降龍十巴掌”

線下的力量博弈之道

第三部分：業(yè)主大會(huì)和社區(qū)防火墻

物業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵法律問題和利益關(guān)系

《規(guī)則》事關(guān)社區(qū)治理的重要關(guān)注點(diǎn)

業(yè)主委員會(huì)對(duì)社區(qū)事務(wù)的影響

用什么狀態(tài)關(guān)心業(yè)主大會(huì)，怎么作為

業(yè)主大會(huì)籌備的法規(guī)背景

業(yè)主大會(huì)籌備的程序和注意事項(xiàng)

第四部分：客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系的不同等級(jí)

客戶關(guān)系管理手段和方法

客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)

基于新媒體的客戶關(guān)系管理

重要客戶關(guān)系管理要領(lǐng)

黎老師

講師介紹：

萬科物業(yè)前業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人

首批統(tǒng)考的注冊(cè)物業(yè)管理師

萬科物業(yè)黑帶講師

在萬科工作16年，前后在萬科總部從事業(yè)務(wù)管理工作7年，參與了萬科物業(yè)從600萬平方到1億平方的各個(gè)階段管控機(jī)制的設(shè)計(jì)和制度編制，深刻理解企業(yè)各個(gè)發(fā)展階段的物業(yè)管理管控要求。同時(shí)，黎四海先生見證和參與了萬科物業(yè)歷次的組織變革，參與了萬科物業(yè)市場化的準(zhǔn)備過程。

2015年黎四海先生離開萬科加入中駿集團(tuán)，出任物業(yè)公司總經(jīng)理，當(dāng)年取得了良好業(yè)績。后受邀出任世茂集團(tuán)的助理總裁兼物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理，為世茂物業(yè)的管控體系搭建，組織模式優(yōu)化做出了重要貢獻(xiàn)。

黎四海先生根據(jù)眾多優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)運(yùn)營和業(yè)務(wù)管控經(jīng)驗(yàn)，目前總結(jié)出了7大模型，成為了新時(shí)期物業(yè)管理問題的解決方案，受到業(yè)界同仁的廣泛好評(píng)。

授課特點(diǎn)：

一貫幽默風(fēng)趣，課堂氛圍往往活躍熱烈，在輕松的課堂上傳遞大量知識(shí)。黎老師善于使用鼓勵(lì)參與，分組競爭，現(xiàn)場搶答等方式促進(jìn)學(xué)員學(xué)有所得。

曾服務(wù)客戶：泰禾，綠城物業(yè)，港中旅，禹州物業(yè)，華僑城，中鐵建，中糧，新城悅，美的，星河地產(chǎn)，金地，保利，中泰等100多家企業(yè)。

主講課程：

《物業(yè)運(yùn)營績效提升（BPI）強(qiáng)化訓(xùn)練營》

《客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍》

《專業(yè)高地，前期介入高手訓(xùn)練營》

《“社區(qū)政治博弈與物業(yè)市場拓展”》

《消防設(shè)備設(shè)施管理心得和法門》

《PM設(shè)備設(shè)施管理體系建設(shè)與實(shí)戰(zhàn)》1天

《物業(yè)項(xiàng)目弱電系統(tǒng)驗(yàn)收及監(jiān)控系統(tǒng)常見故障》半天

《跨區(qū)域(多項(xiàng)目)物業(yè)品質(zhì)QPI管控體系建設(shè)綱要》

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