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課程背景：

辦公室作為一個(gè)集組織、管理與協(xié)調(diào)等多種職能于一身的機(jī)構(gòu)，成為機(jī)關(guān)、企業(yè)與外界交往、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)的重要紐帶; 它一方面向各級(jí)管理部門傳遞信息，另一方面還要將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理思路和指示轉(zhuǎn)換為管理行為貫徹實(shí)施下去，甚至直接參與到管理工作中。它也是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的主要平臺(tái);在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位中發(fā)揮著越來越重要的作用。辦公室業(yè)務(wù)管理水平的高低則是辦公室能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，同時(shí)也是企、事業(yè)單位工作效率和經(jīng)濟(jì)效益高低的關(guān)鍵，特別是在當(dāng)今新時(shí)代，創(chuàng)新辦公室核心能力建設(shè)的新思路、拓展有效的工作方法，是辦公室工作的重中之重。本次培訓(xùn)正是基于這一出發(fā)點(diǎn)而開設(shè)的。

培訓(xùn)主題是《新時(shí)代構(gòu)建企業(yè)辦公室工作新思路》

培訓(xùn)大綱：

第一單元 企業(yè)公文寫作與處理（1天）

一、企業(yè)公文寫作的特點(diǎn)、規(guī)范、常用公文的寫作技巧

案例分析：一份請(qǐng)示

點(diǎn)評(píng)：企業(yè)公文有自身的特點(diǎn)

（一）企業(yè)公文寫作

案例分析及點(diǎn)評(píng)

1.文種的甄選（企業(yè)選擇文種依據(jù)）

2.寫作的特點(diǎn)（與事業(yè)單位寫作比較）

3.規(guī)范的格式（宣貫黨政機(jī)關(guān)公文格式及變通處理技巧）

4.寫作的語言及固定語式（企業(yè)寫作的專業(yè)用語及注意事項(xiàng)）

（二）企業(yè)公文處理的流程、盲點(diǎn)、漏點(diǎn)與注意事項(xiàng)（企業(yè)公文的流程模式）

案例分析及點(diǎn)評(píng)

（1）發(fā)文處理

（2）收文處理

（3）小公文處理

二、企業(yè)常用公文的寫作技巧

（一）常用公文的種類

（二）常用文書的寫作

闡述文種釋義、使用范圍、寫作要求、結(jié)構(gòu)布局的特點(diǎn)、寫作注意事項(xiàng)、糾錯(cuò)案例及點(diǎn)評(píng)、優(yōu)秀公文賞析、通式等。

1.請(qǐng)示（重點(diǎn)闡述請(qǐng)示文種的獨(dú)特性）

2.報(bào)告（重點(diǎn)闡述請(qǐng)示與報(bào)告文種選擇的寶典）

3.計(jì)劃（重點(diǎn)闡述計(jì)劃的變通文種處理技巧，圖解法設(shè)計(jì)的計(jì)劃）

4.總結(jié)（重點(diǎn)闡述目標(biāo)管理式的總結(jié)設(shè)計(jì)）

5.會(huì)議紀(jì)要（重點(diǎn)闡述版面格式的選擇技巧）

6.會(huì)議記錄（重點(diǎn)闡述會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別）

第二單元 企業(yè)會(huì)議組織管理（1天）

案例分析：為什么參會(huì)人員這么少？

點(diǎn)評(píng)：“會(huì)議比重占指揮員和專家工作時(shí)間的30％～33％。”日本效率協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)“全日本科長(zhǎng)以上管理人員工作時(shí)間的40％是在開會(huì)。”

一、企業(yè)會(huì)議的種類

二、企業(yè)會(huì)議的管理

案例分析及點(diǎn)評(píng)

（一）會(huì)議要素 （二）會(huì)議總體要求

1.會(huì)前精心籌備（大中型會(huì)議準(zhǔn)備，企業(yè)例會(huì)準(zhǔn)備、董事會(huì)準(zhǔn)備、股東會(huì)議準(zhǔn)備）

2.會(huì)中周全服務(wù)

3.會(huì)后組織落實(shí)、評(píng)估、總結(jié)（掌握方法）

（三）會(huì)議基本過程

三、會(huì)議的細(xì)節(jié)管理

案例分析及點(diǎn)評(píng)

四、提升會(huì)議質(zhì)量的新思路

案例分析及點(diǎn)評(píng)

（一）執(zhí)行衡量企業(yè)會(huì)議質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)

（二）落實(shí)提高會(huì)議質(zhì)量的主要方法和措施

第三單元 企業(yè)辦公室日常事務(wù)的管理（1天）

一、企業(yè)辦公室人員應(yīng)具有的執(zhí)行力及參謀力

案例分析：身在兵位，胸為帥謀。

點(diǎn)評(píng)：執(zhí)行力是目標(biāo)管理和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，執(zhí)行是如何將企業(yè)的三個(gè)核心流程——人員、戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)—整合到一起的。

（一）辦公室為什么更需要執(zhí)行力

（二）執(zhí)行力的要素

（三）提升執(zhí)行力的方法

二、接待工作及交往禮儀

案例分析及點(diǎn)評(píng)

（一）接待工作的種類

（二）接待準(zhǔn)備

（三）接待工作的規(guī)格

（四）接待工作的基本原則

（五）常見接待工作流程

（六）接待服務(wù)交往禮儀

服務(wù)禮儀中的尊卑原則、電話禮儀、迎接禮儀、握手禮儀、見面禮儀、介紹的禮儀、名片禮儀、談話禮儀、宴會(huì)禮儀、飲酒禮儀、晚會(huì)禮儀 、送別禮儀、饋贈(zèng)禮儀、簽字儀式。

三、企業(yè)辦公室的督查工作

案例分析及點(diǎn)評(píng)

（一）督查工作的特點(diǎn)和原則

（二）督查工作的任務(wù)及職責(zé)

（三）督查部門的工作權(quán)限

（四）督查工作的內(nèi)容、方法、程序。

四、企業(yè)的檔案管理

案例分析及點(diǎn)評(píng)

（一）企業(yè)檔案管理的獨(dú)有特點(diǎn)

1.企業(yè)檔案管理原則

2.企業(yè)檔案管理的依據(jù)

4.企業(yè)檔案的保管期限定

5.企業(yè)檔案歸檔范圍

6.企業(yè)檔案保密與利用

7.企業(yè)電子文檔的管理

8.企業(yè)單位檔案室查借閱檔案流程

（二）企業(yè)檔案工作規(guī)范及工作流程

（三）企業(yè)歸檔文件的整理（視頻）

（四）我的檔案工作小竅門

五、辦公室的安全與保密工作

案例分析及點(diǎn)評(píng)

（一）新《保密法》規(guī)定的法律責(zé)任

（二）國(guó)家秘密范圍和社會(huì)集團(tuán)秘密范圍

（三）辦公室保密的特點(diǎn)、范疇及管理

1..涉密文件、涉密會(huì)議、辦事的工作規(guī)范

2.涉密信息存儲(chǔ)介質(zhì)管理

3.對(duì)外業(yè)務(wù)交流和宣傳報(bào)道文稿的保密管理

4.涉密音像制品的保密管理

5.涉密工作工勤人員的保密管理

6.機(jī)要傳輸、通信及辦公自動(dòng)化保密管理

7.公眾信息用戶入網(wǎng)的保密管理

8.接待工作的保密管理

盧老師

【行政文秘、領(lǐng)導(dǎo)力】

現(xiàn)任中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)秘書學(xué)專業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事

中國(guó)寫作學(xué)會(huì)公文寫作專業(yè)委員會(huì)專家組成員

中國(guó)首屆出席亞太地區(qū)行政(秘書)大會(huì)代表

中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)秘書學(xué)專業(yè)委員會(huì)培訓(xùn)專家

中國(guó)老教授協(xié)會(huì)財(cái)金商貿(mào)專業(yè)委員會(huì)教授專家委員

中國(guó)民俗專家委員會(huì)專家委員

中國(guó)青年政治學(xué)院教授

國(guó)家開放大學(xué)行政管理專業(yè)《辦公室實(shí)務(wù)》電視主講教師

北京大學(xué)名師名家?guī)熧Y成員

曾任國(guó)家職業(yè)資格(秘書)命題組成員(2003版)

曾任北京市委秘書培訓(xùn)主講教師

曾任北京市政府秘書競(jìng)賽命題組長(zhǎng)及評(píng)委

【專家介紹】

從事秘書工作20多年，先后擔(dān)任秘書，檔案管理員，辦公室主任。從事文書教學(xué)近20年，主講《公文寫作與處理》、《文字處理》、《大學(xué)語文》、《公文選讀》、《文書學(xué)》、《應(yīng)用文》《辦公室實(shí)務(wù)》。2001年至今從事機(jī)關(guān)、企業(yè)培訓(xùn)工作，曾任國(guó)家秘書職業(yè)資格鑒定命題專家, 劍橋秘書證書考試教材編寫組成員及考官，現(xiàn)任教育部中國(guó)高教學(xué)會(huì)秘書學(xué)專業(yè)委員會(huì)設(shè)立的“秘書證書”、“行政管理師證書”的主講專家級(jí)教師。

【主要著作】

《國(guó)家秘書取證教程》《秘書國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》《商務(wù)文書寫作》《辦公室管理實(shí)務(wù)》《中國(guó)秘書崗位資格證書教程》《現(xiàn)代辦公室秘書》《秘書綜合實(shí)訓(xùn)》《辦公室實(shí)務(wù)》

《商務(wù)文書寫作》《商務(wù)禮儀》《中國(guó)秘書崗位資格證書》

【多年辦公室工作的感悟】

一、辦公室達(dá)人的幾件法寶

1.服務(wù)意識(shí)是秘書人的首要、核心的意識(shí)

2.管好情緒是秘書人做好工作的關(guān)鍵

3.用心工作是秘書人成功的保障

4.提升“悟性”是“智慧”秘書人工作的前提

5.有效溝通是秘書人的“必備”能力

6.典型公文寫作是秘書人的基本功

二、辦公室達(dá)人的認(rèn)知

1.秘書是組織的脈搏

2辦公室工作是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的職業(yè)

3.辦公室是管理和服務(wù)崗位

三、辦公室達(dá)人的習(xí)慣

1.研究領(lǐng)導(dǎo)是秘書人的必修課

2.無孔不入是秘書人的特點(diǎn)

3.好記性不如爛筆頭子

【主講課程】

《新常態(tài)下的信訪維穩(wěn)工作》

《新時(shí)代構(gòu)建企業(yè)辦公室工作新思路》

《接待人員提升與顧客溝通的技巧》

《企業(yè)公文寫作與處理》

《企業(yè)會(huì)議組織管理》

《企業(yè)辦公室日常事務(wù)的管理》

《公文標(biāo)準(zhǔn)化》

《行政（秘書）手寫速記方式》

《通訊員寫作》

《辦公室組織會(huì)議創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)，遵守流程》

《規(guī)范執(zhí)行辦公室辦事的標(biāo)準(zhǔn)流程》

《塑造良好的行政（秘書）職業(yè)心態(tài)》

《行政（秘書）特殊的職業(yè)道德》

《行政（秘書）的禮儀》

《行政（秘書）的語言技巧》

《行政（秘書）必備的日常事務(wù)管理技能》

《現(xiàn)代化檔案管理》

《安全保密和職務(wù)犯罪》

《行政（秘書）的職業(yè)規(guī)劃》

《行政（秘書）的情緒管理》

《行政（秘書）卓越領(lǐng)導(dǎo)力的塑造》

《組織公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)技巧》

《組織的輿情管理》

《性格分析》

《團(tuán)隊(duì)合作和自我管理》

《學(xué)好用好民法典、努力增強(qiáng)工會(huì)干部運(yùn)用法治思維和法治方式開展工作的能力》

《提升綜合能力、加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)》

【授課風(fēng)格】

授課采用：案例導(dǎo)入，親身傳授；體驗(yàn)培訓(xùn)，寓教于樂；心靈撞擊，啟發(fā)頓悟；國(guó)際視角，探索職業(yè)；掌握技巧，快樂工作；學(xué)以致用，快速成長(zhǎng)；夢(mèng)想成真，早日成才。七成培訓(xùn)學(xué)員獲益后已成為單位某個(gè)職能崗位的負(fù)責(zé)人。

【服務(wù)客戶】

北京大學(xué)和清華大學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘資深師；全國(guó)高校社團(tuán)總裁秘書班集訓(xùn)主講教師；金融系統(tǒng)；中國(guó)移動(dòng)；水利部；民航空中管理局；國(guó)航南航公司首都機(jī)場(chǎng)；中國(guó)投資公司；北京市委，北京市政協(xié)；中央電視臺(tái)；北京地鐵公司；內(nèi)蒙古教育廳；中鐵公司；煤炭部；國(guó)家電網(wǎng)；中海油集團(tuán)；中國(guó)鐵通集團(tuán)；中國(guó)聯(lián)合水泥集團(tuán)總公司；中國(guó)兵器集團(tuán)；中國(guó)船舶工業(yè)集團(tuán)公司；天津海關(guān)中心；中國(guó)第二重型機(jī)械集團(tuán)；萬安物業(yè)；北京東城衛(wèi)生系統(tǒng)；深圳婦幼保健中心；北京醫(yī)療儀器有限公司、湖北藥業(yè)集團(tuán)；云南中小企業(yè)；云煤能源集團(tuán)；深圳電站；朝陽教委；北京12所中小學(xué)、10所幼兒園的教師培訓(xùn)；機(jī)關(guān)、企業(yè)培訓(xùn)千余場(chǎng)次，培訓(xùn)學(xué)員來自國(guó)內(nèi)四面八方。每年到國(guó)內(nèi)20多個(gè)城市講學(xué)，至今培訓(xùn)學(xué)員2萬多人。七成培訓(xùn)學(xué)員獲益后已成為單位某個(gè)職能崗位的負(fù)責(zé)人。

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